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Antwort von Eplaque

21. Jan. 2026

Bonjour,

Nous tenons à préciser qu’aucune intelligence artificielle n’est utilisée chez Eplaque : tous les dossiers sont traités par nos équipes, conformément aux exigences réglementaires imposées par l’État.

Dans le dossier concerné, la rature sur la carte grise est une modification non conforme, et notre habilitation nous oblige à appliquer strictement la réglementation. Les messages ajoutés directement dans les dossiers ne constituent pas un canal de communication pris en compte, toute demande doit être formulée par email.

Concernant les dossiers issus de centrales d’achat professionnelles, les documents doivent être strictement concordants (signatures, tampons, Cerfa DA).

Un responsable vous a contacté par email afin d’échanger sur votre situation.

Cordialement,
L’équipe Eplaque

Antwort von Eplaque

21. Jan. 2026

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le traitement de votre dossier. Lors de son ouverture, une question essentielle est posée afin de permettre la bonne constitution de celui-ci. En fonction de la réponse apportée, les onglets correspondants s’ouvrent automatiquement pour le dépôt des documents requis.

Dans votre cas, si la réponse « oui » avait été sélectionnée, l’onglet « récépissé de déclaration d’achat » aurait été accessible, ce qui aurait permis de joindre directement le document concerné. Cela facilite le traitement du dossier et permet d’éviter toute confusion ou incompréhension par la suite.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger de manière constructive.

Cordialement,
L’équipe Eplaque

Antwort von Eplaque

21. Jan. 2026

Bonjour,

Nous souhaitons apporter des précisions concernant le traitement de votre dossier.

Celui-ci a été ouvert le 08/08 et pris en charge le jour même par nos équipes. Les documents manquants nous ont toutefois été transmis uniquement le 09/09, ce qui a effectivement entraîné un délai d’environ un mois indépendant de notre traitement.

Une fois le dossier complété, une incohérence a été constatée sur la date de vente, ce qui a nécessité plusieurs échanges et a prolongé les délais de traitement. Par la suite, les délais de réponse de l’ANTS ont également contribué à l’allongement du délai, éléments sur lesquels nous n’avons malheureusement aucune maîtrise.

Nous restons attentifs à la satisfaction de nos clients et regrettons les désagréments rencontrés.

Cordialement,
L’équipe Eplaque

Antwort von Eplaque

21. Jan. 2026

Bonjour,

Nous contestons formellement le terme « arnaque ».

Dans votre dossier, malgré trois relances, les mêmes éléments obligatoires vous ont été demandés car ils n’ont jamais été fournis de manière conforme. C’est la raison pour laquelle il « manque toujours quelque chose », indépendamment de notre volonté.

Concernant la date sur la carte grise, celle-ci a été apposée sur le tampon, la rendant peu lisible et source de confusion. Si la date avait été inscrite à un autre emplacement, cela n’aurait pas entraîné la qualification de date modifiée sur carte grise, ni la prestation complémentaire associée.

Les taxes sont effectivement réglés en début de démarche. En revanche, votre dossier ayant été payé en juin 2025, il est important de préciser que les taxes régionales évoluent chaque année. Tant que le dossier n’est pas immatriculé, il reste soumis aux éventuelles augmentations, ce qui ne dépend pas de notre société.

Nous restons disponibles plus de précisions.

Cordialement,
L’équipe Eplaque