Electrolux Bewertungen 683

250 EUR für einen 10 Min Besuch, um mir zu sagen, dass das Induktionsfeld nicht kaputt ist. Klar zahle ich gerne die Anfahrt und den Aufwand aber 250 EUR ist wirklich ne Frechheit.

Komplette Bestellung wurde storniert obwohl nur ein Artikel nicht lieferbar war. Schlechter Laden.

Minderwertige Ware verschickt (Besteckkorb). Der 1. kam schon defekt an, der 2. hielt wenige Tage. Kein Geld zurückerstattet, sondern stattdessen habe ich wieder ungefragt einen Ersatzkorb erhalten. Electrolux antwortet nicht auf Mails. Ich habe einen Paypal-Konflikt eröffnet. Dort wurde mir eine Erstattung des Geldes versprochen- war aber Fake. Dort bestelle ich nie wieder.

Diese Firma stellt das Paradebeispiel für mangelnde Kommunikation, Inkompetenz und fehlenden Respekt gegenüber ihren Kunden dar. Ihr unwilliges Verhalten, konstruktive Unterstützung zu leisten, gepaart mit ihrer Unfähigkeit, ihre Arbeit ordnungsgemäß zu erledigen, macht sie zu einer äußerst fragwürdigen Wahl. Fazit: Vermeiden Sie diese Firma um jeden Preis.

Ende 2020 in leere Wohnung Küche mit Electrolux Geräten (Leonard) einbauen lassen. 1,5 Jahre nach Einzug von Mietern und Gebrauch der Küche ging Kühl-Gefrierkombi defekt. Gefrierfach funktioniert, Kühlschrank ist 15 Grad warm.
Fa. Zieht sich dank 1,5 Jahren Nichtgebrauch aus der Affäre ,da Garantie abgelaufen.auf Kundendienst dankend verzichtet dank

dieser schlechten Bewertungen hier.da kann man sich gleich ein neues Gerät besserer Marke kaufen.
Fazit, diese Marke nie mehr wieder.

Die angebotene Serviceleistung empfinde ich als Betrug. Ich habe mich von Beginn an gut mit dem Prozess der Terminvereinbarung und Kostenaufstellung gefühlt.
Das ich für eine nicht erfolgte Reparatur, nur eine Überprüfung ist erfolgt, jetzt der Höchstsatz gezahlt werden soll, ist nicht nachvollziehbar

Waschmaschine und Trockner bestellt, Waschmasine inklusive Aufbau und Anschluss. Weder Auftragsbestätigung noch Rechnung erhalten. Hermes hatte einen. Auftrag den Trockner anzuschließen, also den Stecker einstecken für 50 Euro, was dann aber auch nicht gemacht wurde. Telefonische Klärung war nicht möglich, keiner Zuständig, ich soll eine Mail schreiben. Dies habe ich getan, Bearbeitungszeit 2-3 Tage.

Heute kam mein Ersatzteil per GLS. Im Paket befand sich neben dem Ersatzteil noch eine Rechnung für einen anderen Kunden.
Ich habe versucht telefonisch Electrolux darüber zu informieren, dass diese Rechnung in meinem Paket war. Bei Electrolux sah sich kein Mitarbeiter dafür zuständig, man empfahl mir, die Rechnung der Person per Post zuzusenden. Sorgfältigkeit und Datenschutz sind in diesem Unternehmen anscheinend Fremdwörter!

Ichabe ein Ersatzteil bestellen müssen für mein kühlschrank (Progress).
Das Paket kam geöffnet an, zerdrückt,zermatscht GLS.
Wie sollte es sein das Teil war kaputt.
Telefonische Hilfe weit und breit keine. Habe es zurück geschickt hab zwar das Geld bekommen aber auf E-Mails wird nicht geantwortet!!! Und obwohl es kaputt ankam musste ich die 8 Euro Versand bezahlen

Nie wieder das letzte

Ich habe auch die supererfahrung mit dem Service von ELECTROLUX. Mein Geschirrspüler ist innerhalb der Garantiezeit defekt, die Tür lässt sich nicht mehr schließen und um den Garantie Fall überhaupt anmelden zu können muss ein Servicetechniker rauskommen. Dieser hat nach 5 Minuten festgestell,es ist kein Garantiefall vielleicht hat man sich ja auf die Tür gestellt wie bitte geht’s noch? Dann hab ich mich für die Rechnung über 119€ beschwert und bekam heute die Mahnung. Richtige abzocke mehr kann ich dazu nicht sagen.Auf Emails wird grundsätzlich nicht geantwortet.

1. Abwaschmaschine hat nie sauber gewasche, auch nach Sevice nicht, sie konten nichts machen, Fehlkonstruktion. Wir haben das Gerät nach drei Jahren herausgerissen und durch VZug ersetzt.
2. Umluftbackofen, das Display ist kaputt und es gibt nach zehn Jahren kein Ersatzteil mehr. Ofen nach zehn Jahren rausreissen und wegwerfen?
Die wollen einfach verkaufen. Unzufriedene Kunden egal...

Nach 2 Jahren und 3 Monaten ging der Geschirrspüler kaputt und nach 4 Jahren nun auch noch der Kühlschrank. Bin bedient mit dieser Marke und möchte selbst nie mehr Elektrolokomotiven. Allen anderen rate ich ab. Unser Sohn plant im Frühjahr eine neue Küche und nimmt Geräte von V-Zug. Wir haben das 3. Mal gebaut und hatten vorher immer V-Zug, nie ging etwas kaputt und jetzt konnten wir nicht wählen, weil die Überbauung nur Elektrolux geordert hat. Von Seiten des Herstellers gibts keine Kulanz. Unverständlich und zum K…..🤮

Reparaturauftrag für Kaffeemaschine erteilt. Termine gibt es nur mit einer Zeit von 08.00 bis 17.00 Uhr ohne feste Zeiteingrenzung. Lediglich der Techniker würde sich 30 Min vorher melden. Allerdings kam weder am 13.11. zum 1. Termin Jemand, noch am (nach 3 Tagen hinterhertelefonieren) 28.11.2023. Es erfolgte auch keine Info oder ähnliches. Beim Hinterhertelefonieren wurde nur mitgeteilt, dass der Termin rausgenommen wurde, mir aber der Grund dafür nicht mitgeteilt werden könne. Es wurde ein neuer Termin für den 13.12. avisiert, für den ich bis heute keine Terminbestätigung erhalten habe. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Wir haben inzwischen ein anderes Unternehmen für die Reparatur beauftragt

2 mal Glaskanne von AEG an der selben Stelle kaputt gegangen ohne irgendwelche Äußerlichen Einwirkungen, deren Vorschlag war doch bitte eine 3. Kanne zu kaufen und zusätzlich das passende Pflegeprodukt. Natürlich kann man nicht mal den Versand kostenlos machen :D so geht man mit Kunden um, nie wieder AEG

Unterirdisch. Neue Waschmaschine,.4 Jahre alt, kein Service, kein Rückruf. Es wird gelogen. Man hätte zuruck gerufen ind SMS geschrieben. Alles Lüge.Maschine unter Wasser und.keiner hilft. Katastrophe.

Nachdem mein AEG Wäschetrockner nach 7 Jahren kaputt ging, habe ich mich an den Electrolux Kundendienst gewandt, da der Trockner eine 10 Jahre Motorgarantie hat. Am Telefon wurde mir das Sorglos Paket für 149€ angeboten, mit der Aussage, wenn es sich dann um einen Motorfehler handelt, das Sorglos Paket hinfällig sein würde und aufgehoben wird. Ich habe mir das Sorglos Paket mehrmals erklären lassen und mir alle Zahlen diesbezüglich aufgeschrieben. Als ich jetzt auf meinem Kontoauszug eine Buchung von 11,99€ fand, war ich irritiert. Ich habe mich diesbezüglich sofort wieder an den Kundienst gewandt und nachgefragt. Mit einer Selbstverständlichkeit wurde mir plötzlich gesagt, daß man beim diesem Paket einmalig 149€ und für ein Jahr 11,99€ pro Monat zahlen muß. Diese Information habe ich in dem Gespräch NIE erhalten, denn sonst hätte ich das niemals abgeschlossen. Diese Zahl stand auch nicht auf meinem Zettel. Ich war total schockiert und stinksauer. Auf meine Nachfrage, daß es sich ja auch um einen Motorschaden handelt und ich das Sorglos Paket gar nicht in Anspruch nehmen muß damit, wurde mir gesagt, daß der Techniker (?) das dann raus nehmen muß. Somit würde ich mein Geld auch wieder bekommen, wann und wieviel, konnte oder wollte mir die Dame nicht sagen. Sie hat dann einfach aufgelegt.
Ich hoffe jetzt auf Klärung dieses Sachverhaltes.
Update: Das Sorglos Paket wurde anstandslos gekündigt, und ich habe auch sofort mein Geld wieder bekommen.

Meine AEG Kühl- und Gefrierkombi ist nach nur 3 Jahren kaputt gegangen. Wirtschaftlicher Totalschaden. Ich habe bereits nach einem Jahr reklamiert, dass das Gerät komische Geräusche macht. Ich wurde aber vertröstet, dass dies normal sei. Naja, ein Jahr später, Kompressor kaputt, Kühlflüssigkeit ausgelaufen und Kühl- Gefrierkombi hat wirtschaftlichen Totalschaden.
Sogar den Besuch des AEG Servicepersonales musste ich bezahlen. Null Kulanz.

Habe für meine Eltern hier einen Staubsauger bestellt. Da diese mit dem Gerät nicht zufrieden waren habe ich ein Rücksendeetikett angefordert.

Nachdem mir dieses zugesichert wurde habe ich es nach einer Woche auf eine erneute Anfrage hin auch endlich erhalten...

Die Absenderadrese auf dem Etikett ist jedoch falsch, weshalb ich nochmal ein neues Angefordert hatte, da ich befürchte das es sonst zu Problemen kommen könnte.
(statt meinem Namen steht dort "Malte Janson"?!)

Jedenfalls ist das die Antwort von Electrolux: "bitte verwenden sie diese retourenlabel oder schicken sie es selbständig ein.
Diese sendungsnunmer ist angeben und ein neues Etikett kann ich nicht bereitstellen."

Da der Staubsauger nicht billig war, werde ich das (relativ große) Paket nun über meinen korrekten Namen selbst versenden.

Null Sterne gingen leider nicht.

Backofen incl. Kochfeld von AEG bei Mediamakt, Bielefeld gekauft. Electrolux hat die Markenrechte von AEG vor Jahren gekauft und ist deshalb der Servicepartner. (AEG hieß früher "Aus Erfahrung Gut" - für den Kundenservice gilt das sicherlich nicht!!!)
Mediamarkt hat den Stecker beim Einbau nicht korrekt eingerastet, deswegen hat eine Platte des Kochfelds nicht funktioniert (Das Kochfeld wird selten benutzt, der Defekt ist deswegen erst nach einigen Wochen aufgefallen).
Da das Kochfeld anscheinend defekt war (und ich nicht selbst rumfgefummelt habe - sonst verfallen ja die Garantieansprüche!) habe ich den Service von Elektrolux zur Reparatur beauftragt. Der sehr freundliche Techniker von Electrolux hat den Defekt (fehlerhaften Einbau) gefunden, dies im Servicebericht entsprechend protokolliert. Der Techniker hat mir mündlich versichert, dass die Kosten für den Service-/Reparaturaufwand (249.-€) durch den fehlerhaften Einbau von Mediamarkt zu tragen sind.
Heute bekomme ich die 2. Mahnung von Electrolux zum Rechnungsausgleich. Ich bin aus allen Wolken gefallen! Und habe erneut die Servicehotline angerufen. Nach der üblichen Warteschleife wurde mein Anruf von der Gegenseite unterbrochen / abgewürgt / beendet... Hab ich sofort erneut angerufen.
Eine Dame der Servicehotline konnte und wollte mir nicht weiterhelfen ("wäre nur für RepaturTERMINVERGABE zuständig) und wollte / könne mich telefonisch auch nicht weiter vermitteln; ich müsse mich per Email an Electrolux wenden (die relevante Emailadresse wurde mir von der Dame mitgeteilt), das habe ich heute gemacht und den Fall ausführlich unter Beilegung der Rechnung + des Serviceberichts dargelegt.

Ebenfalls heute habe ich eine Antwort von Electrolux erhalten und die ist der Hammer:
Es wäre kein Garantiefall, weil defekter Einbau. Ich müsse die Rechnung (249.- €) bis zum 19.9. bezahlen und solle eventuelle Ansprüche meinerseits persönlich bei Mediamarkt geltend machen.

Ich werde morgen zum betreffenden Mediamakt fahren und den Fall vorstellen. Sofern Mediamarkt nicht unmittelbar zum Rechnungsausgleich bereit ist, schalte ich einen Anwalt ein!

PS
Übrigens: auch die Marken Juno, Progress, Zanker, Zanussi und einige hochpreisige Geräte bei IKEA (vgl. Internet) gehören zu Electrolux. Diese Info ist für diejenigen der Leser/innen bestimmt, die bei diesen genannten Marken ggfs auch vergeblich auf "Service" von Electrolux hoffen..... .

PPS:
Auch der Einbausservice von Mediamarkt, Bielefeld wird noch eine entsprechende Bewertung von mir bekommen!

2 Ersatzteile für unseren AEG Staubsauger bestellt. Die Ware kam per GLS und hier fingen die Probleme schon an. Abstellgenehmigung erteilt, die Ware wurde trotzdem in einen Paketshop gebracht, der wegen Urlaubszeit erst wieder 4 Tage später geöffnet hatte.
Dann wollten wir ein Teil retournieren. Erstmal mussten wir eine Woche auf eine Antwort des Kundenservices warten, da man telefonisch 2 Tage lang niemanden erreichen konnte. Wir baten um ein Retourenlabel, da wir den Versand schon bezahlen mussten, wäre die Übernahme des Rückversandes ja das Mindeste gewesen. Fehlanzeige. Wir sollen auch den Rückversand bezahlen. Dieser Kundenservice ist eine Katastrophe. Wir bestellen eigentlich alles online und haben sowas noch nicht erlebt. Außerdem sollen wir unsere Kontodaten angeben, auf den die Gutschrift erfolgen soll. Wir haben per Rechnung bezahlt. Dies einfach der Rechnung abzuziehen ist wohl zu leicht... Wirklich dubiose Vorgehensweisen. Für uns die 1. und letzte Bestellung.