Douwe Egberts Bewertungen 

We love the coffee but since you have changed the jars more of it is spilled on my worktop and floor.Mother in law came today she could not get lid off at all,sorry but we'll have to change to a different brand with an easy screwable lid

We've had a Tassimo machine for over 3 years and, whilst the coffee is very good, JDE's service is appalling - coffee out of stock, vouchers don't work, poor delivery times and increasing prices. Although some varieties are available in the supermarket, they are not the ones we drink.
So we thought we'd get a L'or machine as we could use any Nespresso compatible pods and the larger L'or pods, to give us more flexibility of supply.
On 27 March I tried to order a machine & pod package, but the L'or website wouldn't accept any payment option - 3 cards & PayPal - from me. Customer service were useless and said it was a problem with my bank - what all of them?? Finally on 28 March we set-up an account in my wife's name & the order was finally accepted. It appears that once you have an account with Tassimo, you can't have an account with L'or - very strange.
On 30 March I received notification form Evri that they had my parcel, but no delivery date. On 5 April we contacted JDE, who said they would contact Evri. On 6 April JDE emailed us to say that they needed 48 hours get get a response from Evri! We phoned JDE who said that it looked like Evri had lost the shipment and offered us a refund, which we accepted. It seemed that JDE customer service don't care if they lose customers - obviously less hassle for them.
So we have ordered a coffee machine from one of their competitors and will never buy from this appaling company again.
If I could give zero stars, I would.

Geen goede service
Zeg mijn contract op,hele nare ervaring met klantenservice.
Laten je gewoon zitten en zeggen dat ze komen,gister een werknemer op zijn vrije dag laten zitten en niet op komen dagen ondanks gemaakte afspraken.
Na 7 keer telefonisch contact
Nog niet gekomen.

Een jaar na het beginnen van de oorlog in Oekraïne is het moederbedrijf van koffie- en theemaker Douwe Egberts nog steeds actief in Rusland.

Shockingly bad CS.
An absolute bunch of chancers. If they’re getting paid more than £10 per hour then it’s too much.
Ordered one of their super nspresso coffee machine and free pods deal.
After the initial email to say the order was confirmed, nothing!
After a month I emailed them and tried to ring, and use their contact form, nothing!
Eventually after a threatening legal action I got a basic email back to say they’ll refund my £80.
Then amazingly the offer on there site jumped to £100, so I can fairly work out what happened there.
Bunch of clowns. A fine example of how the larger the business the worse the CS despite the virtual gesturing they all spout of how important the customer is.
Incredibly disappointed considering this is on the surface a reputable company.

Hele slechte service. Er worden dingen beloofd wat niet nagekomen wordt. Wij hebben een koffiemachine bij ons in de salon gekocht, na een tijdje kregen wij elke keer de melding dat hij moest reinigen. Monteur een aantal keren langs geweest. Eerst zou het door de warmte komen, vervolgens moest er een onderdeel vervangen worden volgens de monteur. 300 euro betaald voor een onderdeel wat uiteindelijk niks geholpen heeft en dus nogsteeds die melding. Vervolgens moest er een sensor vervangen worden volgens DE. Een aantal keren gevraagd of dit onder garantie valt want wij waren er eigenlijk wel klaar mee. Zij gaven meedere keren aan via de telefoon en de monteur zelfs dat het onder garantie zal vallen. Vervolgens krijgen wij een rekening van €700,-!! Gemaild, gebeld en ineens valt het niet onder de garantie. Zeer slechte service om dingen te beloven en Vervolgens een rekening te sturen. Als wij dit hadden geweten hadden wij het onderdeel nooit laten vervangen en de machine verkocht aangezien wij er amper gebruik van maken.

Would like to leave zero stars but not possible, THERE IS NO CUSTOMER SERVICE EITHER VIA EMAIL PHONE FACE BOOK!!!!!!!! THE WORST COMPANY I HAVE HAD THE MISFORTUNE TO HAVE DELT WITH!!!!

Great coffee that I've been drinking for years, however, the new jars are totally useless and in accessible for people who have arthritis, peripheral neuropathy, and other issues with their hands.
There isn't a jar or bottle opener that will stay on the lid because of the bad design.
At the least, the jar should have have some form of grip like a knurled grip or rubber.
The only way I find is to use a screwdriver (I'm over 18), lever the top off, and pour into another container which defeats the object of having an airtight seal.
Please change design - the old jars were perfect, these jars are useless.
The compensation vouchers for complaining are great but don't solve the issue.

We’ve used the excellent decaff instant for years but have given up since the introduction of the new jars. Impossible to get into without spilling it over the floor. Hopeless for people with arthritic or weak hands. Please tell us why and change it.

Abolutely dreadful cutomer service- not remotely interested in late delivery - they use the worst delivery company who have no way of keeping you informed and they have no way of contacting them other than by e-mail. L'OR coffee is Ok but there are plenty of others out there who take a pride in their customer service.

Wij zijn koffiedrinkers, van die echte, die er op leven! Ik heb het over DE koffie. Echt generaties, mijn oma, moeder en wij. Mijn man komt uit een echt koffieland dus weet van lekkere kiffie en hij is ook al 36 jaar aan de DE. Maar nu.....wij weten het niet meer. Wij hebben van alles geprobeerd, koffie opgiet methode ( echt al 15 jaar heerlijke koffie).
Sinds 2 weken mee gestopt omdat de smaak vreselijk was, bitter, dik, zwaar. ( grove of snel filter).
Eerst nog de gouden verpakking variant, maar precies hetzelfde resultaat.
Toen overgegaan op de aankoop van een koffie apparaat denkende dat het daar aan lag. Helaas de smaak blijft echt naar. Ook hier geprobeerd om de hoeveelheid te wisselen om zo de smaak goed te krijgen maar ook niet.
Onze dochter zet koffie in een glazen perlatortje omdat zij alleen koffie drinkt en vroeg mij of wij iets aan de koffie hadden gemerkt!!!! Blijkt dat zij het ook opgemerkt had. Inmiddels zijn we van 10 kopjes naar 4 kopjes koffie gegaan met de nodige afkickverschijnselen, maar goed dat verandert de smaak natuurlijk ook niet. Gisteren een pak zonder merk gekocht van € 2.39 ipv DE voor € 7,99.
Onze gedachte is dat er veel afvalkoffie door de betere koffie gedraaid wordt zodat er toch nog een verdienmodus is voor de koffie giganten. Maar als dit goedkope pak ook niks wordt, dan gaan we aan de thee.

I think your advert with the man insulting the woman just because she ask if it matters what coffee she have is a disgrace and an insult to all woman on how he treated her.

Wat een slecht een slechte site om een account aan
te maken werkt voor geen meter tel niet bereikbaar vandaag het zou een feeestdag zijn!

Joure!! :-)

Doe maar gewoon. ;-)

Sorry,maar dit kan echt niet,staan in lange rij.1 dame is aan het werk haar tempo is langzaam want ze is druk met de andere dames die achter de bar constant lopen en staan, 1 staat er aan een ijsthee te lurken.Zijn druk in gesprek en wij klanten mogen mee genieten.Dan krijg ik mijn verse gember thee in goor glas ,water met een schijf gember wat een prestatie,wel vroeg de dame of ik er een koekje bij wil? Van mij krijgt zo’n zaak geen ster

Non-existent customer service. Messaged them twice. No reply twice.

Wat ik toch wel triest vindt is dat Douwe Egberts nieuwe doosjes heeft van de Latte Macchiato instant, de inhoud is van 19,8 gr naar 16,3 gr gegaan per zakje en er zitten er 8 in een doosje. Voor hun een behoorlijke winst op het eind van het jaar.

Nieuwe doosjes ok... maar dan ook gelijk voor hetzelfde geld of meer dan minder in de zakjes te doen... schande

Ik heb een DE thermoskan (Blokker ) ,mag blij zijn als de koffie na een uur nog te drinken is .... lauw dan .....echt teleurgesteld !

Is it any good? How can I tell? It's impossible to get into the jar. 'Twist to open' says the label. Result, the lid goes round and round for ever. I phoned customer care, who contradicted the label entirely. No, they said, the thing is to hold the jar with both hands and press up on the lid with one's thumbs. That does nothing, either.

ben al een hele tijd op zoek naar het bruine koffieschepje, ook een mail naar D-E gestuurd tot op vandaag nog niets gehoord, ja bij Bol.com kopen voor €10,- terwijl het wordt aangeboden bij Blokker voor €0,79 maar ook daar niet te koop wel de koffie verkopen maar de schepjes nergens helaas staat wel op de reclame van de koffie, ik hoop dat er nu eens gehoor aan wordt gegeven.
vr.gr.de koffiedrinkster