Domestic & General - Germany Bewertungen 

Ein Stern weil 0 Sterne nicht möglich sind.
Wir haben eine Garantieverlängerung über Domestic abgeschlossen.
Wir warten seit 12 Wochen drauf, dass unser Waschtrockner wieder instandgesetzt wird. Mehrfach wurde der Termin kurzfristig mit dem Techniker abgesagt. Es gab 4 Termine vor Ort, danach war die Maschine immer ein bisschen mehr defekt. Nach dem letzten Termin geht sie nicht mehr an. Trotzdem ist die einzige Reaktion von Bauknecht Termin für einen Techniker ausmachen. Der Techniker der nächste Woche kommen sollte hat, nachdem wir ihm die Situation am Telefon beschrieben haben, gesagt er kann eh nichts mehr tun. Trotzdem weigert sich Bauknecht und oder Domestic die Maschine auszutauschen und wollte nochmal einen Techniker in 2 Wochen vorbeischicken. Wir hatten mehrere Wasserschäden im Badezimmer und können seit 12 Wochen nicht waschen. Von der Versicherung kommt gar keine Reaktion. Auf keinen Fall jemals wieder Bauknecht. Kundenservice ist keiner vorhanden. Man ist nur auf seinen eigenen Vorteil aus

Ich kann hier die Versicherungsleistung ansich nicht bewerten (nicht in Anspruch genommen), sondern nur meine Erfahrung zu Abschluss und Kündigung Kund tun:

ich habe mir vor ca. 2 Jahren eine Herdset von Bauknecht gekauft, bei dem leider das Backblech nach 2 Monaten total verzogen war. Beim Telefonat mit dem Kundenservice (neues Blech kostenfrei bekommen) wurde mir die Versicherung von Dom&Gen. angeboten. War ansich kein schlechtes Angebot und der Betrag überschaubar (3,99 €) - also abgeschlossen. Das lief nun munter vor sich hin, bis ich diesen Monat gesehen habe, dass der Betrag um 75 % anhoben wurde. Ja, 6,99 € sind auch nicht die Welt, aber dabei viel mir auf: ich habe nie eine Vertragbestätgung bekommen, keine AGBs, keine Wiederrufsbelehrung, keine Prämienanpassung - kurz: garnix. Also suche ich mir im Internet eine Mailadresse (ich habe ja nix vorliegen) und schreibe aus oben genannten Gründen eine Kündigung, widerrufe meine Einzugsermächtigung und lasse den Betrag zurückbuchen.
Wenige Tage später kommt meine Kündigungsbestätigung per Mail, zum Ende des aktuellen Monats (auf die Sache mit den fehlenden Unterlagen/Informationen wird nicht eingegangen). Ebenfalls wenige Zeit später eine Mahnung per Post über den rückgebuchten Betrag + Rücklastschriftgebühr on top.
Also schreibe ich Dom&Gen wieder an mit dem erneuten Hinweis, dass ich keine Vertragsunterlagen habe und nicht über die Prämienanpassung informiert wurde, somit eine frühere Kündigung vor Fälligkeit nicht möglich war/mir nicht fristgerecht ermöglicht wurde. Jetzt bin ich auf Antwort gespannt.

Ich habe mir bei "Vertragsabschluss" keine großén Gedanken gemacht, da ich ja mit Bauknecht telefoniert habe und da ist man ja erstmal der Meinung, dass alles seriös ist. Aber so ganz ohne irgendwelche schriftliche Informationen über einen geschlossen Vertrag, bekommt das Ganze einen komischen Beigeschmack. Vielleicht ein Versehen? Darf aber eigentlich nicht sein, sofern man seriös arbeitet bzw. sein möchte....

Totale Enttäuschung !!!!!
Ich zahle seit 15.02.2020 am 25.03.2024 gab meine Wama im wahrsten Sinne des Wortes den Geist auf. Also man zahlt ja und hofft somit auf Hilfe Satz mit X. Auch erzählte ich der Person am anderen Ende das sich Wäsche in in der Wama befindet aber diese sich nicht öffnen lässt. Nächster Termin der 09.04.24 Frage wie komme ich an meine Wäsche blieb unbeantwortet. Aber dafür wurde ich per Nachricht und App aufgefordert das Typenschild an der Türe zu scannen wie
bitte ich kann nicht öffnen . 26.04.erneuter Anruf nochmals erklärt was Sache ist es wurde mir gesagt Moment bitte ich versuche einen schnelleren Termin zu finden. Kurz darauf wurde ich aus der Leitung geworfen. Ab dann war Dauer besetzt. Bis am 04.04.24 sich eine sehr freundliche Dame des Bauknecht Service in Borken sich meldet, dort bekam ich erklärt per Video wie ich die Wama öffnen kann. vor allem auch das sich ein weiteres Typenschild an der Rückseite des Gerätes befindet. Am 11.04 kam ein Mitarbeiter des Service und wechselte das vermutlich def.Teil aus. Leider war mehr def. als vermutet letztendlich läuft das gute Stück wieder seit dem 23.04.also nach einem Monat .
Ich finde es traurig das man monatlich für einen Service bezahlt und es Vier Wochen dauert . Trotz allem Frust ein herzliches Dankeschön an den Service in Borken. Aber nicht der Versicherung .

Betrug? Nötigung und Belästigungen durch Mails!! Ich würde nicht mal einen Stern abgeben. Nach Kontaktaufnahme wollte die Dame mit osteuropäischem Dialekt unbedingt meine IBAN haben ... sonst kommt kein weiteres Gespräch zustande und das Unterdrucksetzung einer zeitnahen Erledigung. Auf deren AGB‘s (ACHTUNG!!) wurde nicht verwiesen. Das Ende vom Lied... ich erhalte ständig Werbemails.

Mit Ausnahme dieser Korrektur stehe ich zu allen meiner Bewertungen.

Mit falschen Angaben zum Vertragsabschluss gebracht.
Aussage: die ersten 24 Monate jeweils 2,99 € danach 3,99 €.
Vertragsinhalt: die ersten 24 Monate 3,99 danach kommen 3,00 € obendrauf. Widerspruch erhoben! Wollen mal sehen, ob die den genauso schnell bearbeiten wie den Vertragsabschluss. Bauknecht wäre gut beraten sich ein seriöses Unternehmen zu suchen oder Verantwortung selbst übernehmen, wie man es eigentlich erwarten dürfte.

Eine Abzocke Firma !
Nach Vertragskündigung erhielt ich ein Schreiben in dem das Vertragslaufjahr nochmal um 1 Jahr verlängert wurde. Nach Telefonat mit Her Balozi ein Tippfehler, er sicherte mir zu dass der Vertrag abgelaufen ist, es zu keiner Abbuchung mehr kommt.Die Abbuchungen gingen trotzdem weiter. Herr Balozi ist nicht mehr da, es erinnert sich keiner.
Ein Bilderbuch der Abzocke... nichts wie weg dort !!!

Ich kann die Negativen Bewertungen hier überhaupt nicht verstehen!! Ich bin seit 2011 Kund bei Domestic and Genaral u mehr als zufrieden!! Mehrfache Reparaturen wurden zeitnah durchgeführt!! Am Samstag rief ich an weil meine WM kaputt ist, Dienstag kam der Kundendienst, Totalschaden!! Am Dienstag Abend schickte ich die Unterlagen zu D&G, am Mittwoch Mittag kam die Bestätigung zum Geräteaustausch!! Am Donnerstag (heute!) bin ich damit zu MediMaxx und schon Morgen kommt meine neue WM!! Also super zufrieden u Glücklich auch über den Mega freundlichen Kundenservice!!

Wie schon einige andere User schrieben: auf Kündigungen wird reagiert mit "Danke, dass Sie sich an uns gewendet haben. Nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage haben wir das Ticket nun geschlossen.", anstatt, wie mehrmals angegeben, die Kündigung zu bestätigen. Ich habe nun per Einschreiben mit Rückschein gekündigt - der Brief ging an ein Postfach. Das ist im höchsten Maße unverschämt, von Seriosität möchte ich gar nicht erst anfangen.

Seit August habe ich die zusätzliche Versicherung gekündigt, leider wird bis jetzt immer noch der monatliche Betrag vom Konto abgezogen. Ich bitte um sofortige Bearbeitung.

Am 18.01 eine defekte Bauknecht Waschmaschine gemeldet Termin für den 30.01 bekommen was schon eine echt lange Zeit ist ohne Waschmaschine und 15 Stunden vor dem Termin dann die Absage angeblich ist der Techniker krank...
Man selber soll aber mindestens 24 Stunden vorher sich melden wegen einer Verschiebung des Termins...
Wäre das nicht schon genug wurde der Termin auf den 08.02 geschoben weitere 1,5 Wochen ohne Waschmaschine und die Zeitspanne von 8-13 auf 8-17 Uhr gelegt.
Anruf ob es nicht möglich wäre einen anderen Termin zu bekommen oder die Zeitspanne früher zu bekommen natürlich nicht möglich und auf die frage wieso diese absage so kurzfristig kam keine Antwort erhalten.... Die Dame am Telefon war der deutschen Sprache auch nicht wirklich mächtig und hat noch versucht mich für einen Newsletter anzumelden warum auch nicht hab keine anderen sorgen.
Beim ersten Telefonat hab ich mir die super tolle Zusatzversicherung auf quatschen lassen die aber nach dem ding noch innerhalb der 14 Tage Frist Widerrufen am 29.01 und siehe da 3 Tage später immer noch keine Bestätigung des Widerrufs aber Geld abbuchen das geht immer.
Geld von der Bank hab ich zurückholen lassen jetzt bin ich mal gespannt wie es weitergeht....
Nie wieder Bauknecht und nie wieder Domestic & Generals Total unseriös das ganze verhalten. Genau wie die Dame am Telefon die Newsletter und Versicherungen versucht zu Verkaufen und das eigentliche Problem in Hintergrund rückt.

Sehr kulant, Mitarbeiter sehr nett, höflich und hilfsbereit.

Man sollte proaktiv auf den Kunden zugehen, ähnlich wie Sie es auch bei mir getan haben, als es um den Sachverhalt ging der seit dem 13. Oktober offen ist! Leider jedoch erst sehr spät!

Natürlich sollte man auch seinen Kooperationspartner, in meinem Fall Bauknecht, ermahnen, da Bauknecht einfach Termine versendet, ohne vorherige Rücksprache zu halten, und dann diese nicht einmal einhält!

Insgesamt hat die Versicherung ihre Verpflichtungen erfüllt, obwohl der Prozess etwas langsam verlief. Man darf jedoch nicht vergessen, dass es derzeit auch eine Krankheitswelle gibt. Probleme, die zuvor aufgetreten waren, wurden immer zur vollsten Zufriedenheit gelöst.

Das Team selbst war durchweg freundlich!

Abofalle konnte ich keine Feststellen, da sich die DG wie jede andere Versicherung an Richtlinien halten muss. Die DG ist eine der wenigen, die mir sogar bei Geräten monatliche Kündigung angeboten hat!

2 Jahre lang niedrige Beiträge, danach + 3 Euro und dann pro Jahr 0,50 Euro. Das empfinde ich als Abzocke. Das rechnet sich nun gar nicht.

Eigentlich 0 Sterne
Versicherung abgeschlossen, Techniker war vor Ort, kühlschrank reparierbar aber nur zu zweit, 8 Wochen hingehalten, Techniker krank,
Techniker am Tag des Termins plötzlich gekündigt, nach 8 Wochen plötzlich die Nachricht, ihr Gerät ist nicht reparierbar, Versicherung kommt daher nicht zustande. Keine Kulanz nach all der Zeit. Keine Gesprächsbereitschaft. Ein Armutszeugnis. Bisher immer Marke gekauft und zufrieden mit Service. Demnächst besser Billiggerät. Service kann nicht schlimmer sein.

Das ist eine nicht zuverlässige Versicherung. Mein Handy was ich dadrüber versichert habe ist kaputt gegangen zu Coronazeit wo man nicht in die Geschäfte konnte. Ich hatte damals dort angerufen und nachgefragt wo ich mein Handy abgeben kann zum reparieren weil ich es nicht zu der Filiale bringen konnte wo ich es gekauft hatte um es wegschicken zu lassen. Damals wurde mir gesagt ich kann das Gerät zu einem Reparaturshop bringen und die Rechnungen einreichen und das Geld wird zurück erstattet. Mir wurde kein einstiger Cent zurückerstattet musste die ganzen Kosten selbst tragen und man bezahlt soviel für die Versicherung und die machen gar nicht!!!!!!!!

Habe seit 2010 bereits meine Waschmaschinen versichert und hatte noch nie Probleme mit Reperaturübernahme oder Neugerät ersetzen. Ich hatte immer sehr netten Telefonkontakt und es wurde alles sehr schnell und kompetent geregelt und erledigt. Bin sehr zufrieden.

Sony Ferseher mit zusatzgarantie für 4 Jahre gekauft, ok das war gewollt.
Nach vier Jahren aber verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr, also 12 Monate und mann kommt vorher nicht raus was aus meiner Sicht nicht korrekt ist. Dafür das die General Domestic 5 Jahre Geld für nix kassiert hat, also 600 Euro für nix hätte ich gleich einen doppelt so teuren Fernseher kaufen können. Achtung Falle, dass ist ein geduldeter Abzockerverein der etwas anbietet was in der Regel keiner braucht. Vieles ist über Hauratversicherung abgesichert. FINGER WEG !!!

Dieses Unternehmen empfinde ich als reine Abofalle. Die Abbuchungen laufen unbegrenzt weiter, auch wenn man die "Leistung" nicht mehr benötigt. Kündigungsmöglichkeiten werden offenbar bewusst verschleiert, und alles läuft in englischer Sprache ab. Finger weg von diesem Unternehmen!

Ich habe nach dem Kauf eines Trockners eigentlich nur die kostenlose 10 Jahre Ersatzteilgarantie nutzen wollen. Am Telefon wurde dann ein Vertrag für eine Zusatzversicherung angeboten und versichert, dass man ja nach dem Lesen der Versicherungsunterlagen auch alles widerrufen könne, wenn es nicht passt. Direkt am nächsten Tag per Mail widerrufen. Trotzdem Abbuchung 2 Tage später. Die Abbuchung habe ich dann über meine Bank rückgängig gemacht und auch nochmal per Mail darüber informiert. Es kam tatsächlich eine Antwort, wo nochmal nach der Vertragsnr. gefragt wurde. Nach 1 Woche ohne Reaktion habe ich dann angerufen und tatsächlich gleich eine Kündigungsspätigung bekommen. Nach nochmal 2 Wochen flatterte dann eine Mahnung ein. Wieder angerufen und nochmal bestätigt bekommen, dass der Vertrag bereits gekündigt ist. Das habe ich auch nochmal schriftlich per Mail bekommen. Mal sehen, wann die nächste Mahnung kommt.