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Ich war über längere Zeit Kunde bei der Debeka mit diversen Versicherungspaketen und vor Allem einer Kfz-Haftpflicht inklusive Teilkasko. In meinem Fall kam es jedoch zu einer sehr irritierenden Situation im Zusammenhang mit der Beitragsabbuchung.

Nach Auskunft der Debeka lag ein interner Verwaltungsfehler beim Lastschriftmandat vor. Dieses Mandat war offenbar im System nicht korrekt hinterlegt bzw. intern untergegangen. Trotz dieses Umstands wurde mir anschließend mitgeteilt, dass rückständige Beiträge entstanden seien, die nun zusätzlich in Raten ausgeglichen werden sollten.

Besonders problematisch empfand ich in diesem Zusammenhang, dass mir im vergangenen Schreiben eine Kündigung der Versicherung sowie eine Meldung an die zuständige Zulassungsstelle in Aussicht gestellt wurde, obwohl der Ursprung des Problems nach Aussage der Debeka selbst auf einen unternehmensinternen Fehler zurückzuführen war.

Als Versicherungsnehmer erwartet man in einer solchen Situation eine sachliche Klärung und kundenorientierte Lösung, insbesondere wenn die Ursache nicht im Einflussbereich des Kunden liegt.

Ich habe daher eine schriftliche Forderungsaufstellung und Klärung des Sachverhalts angefordert, um nachvollziehen zu können, wie sich die geforderten Beträge konkret zusammensetzen.

Mein Eindruck aus dieser Erfahrung:
Der Umgang mit einem eigenen internen Fehler hätte deutlich transparenter und kundenfreundlicher erfolgen können.

Letzte Versicherung unfreundliche und arrogante Verhaltensweise gegenüber Kunden. Finger Weg!!!

Kompetente Auskünfte, schnelle Bearbeitung und Zuverlässigkeit zeichnen die Debeka aus. Ein sehr guter Krankenversicherungspartner für mich seit mehr als drei Jahrzehnten.

Ich bin seit über 20 Jahren bei der Debeka versichert und war bisher äußerst zufrieden. Nun hatte ich im letzten Jahr einen Hausbrand, der als Großschaden eingestuft wurde. Anfänglich lief alles gut, bis plötzlich sämtliche Angebote gekürzt wurden. Als Beispiel soll der vorhandene Verteilerkasten ( von 2003 und elektrotechnisch absolut nicht mehr auf heutigem Standard) wieder verwendet werden. Aufgrund dieser unverständlichen Kürzungen und Ablehnungen von Gewerken ist das Haus seit nahezu einem Jahr nicht fertig und nicht bewohnbar, daher habe ich in meiner Not einen ausführlichen Brief an den Vorstand geschrieben. Knappe zwei Wochen später erhielt ich eine Mail, dass mein Anliegen bearbeitet würde, man würde sich innerhalb der nächsten zwei Wochen bei mir melden. Dies liegt mittlerweile drei Wochen zurück....
Ich hätte nie erwartet, von einer Versicherung so aufs Abstellgleis geschoben zu werden. Dies entspricht in keinster Weise dem, was die Debeka auf ihrer Webseite propagiert. Ich fühle mich völlig alleine gelassen.
Absolut keine Empfehlung, sich dort zu versichern.

Ich bin sehr zufrieden mit der Auslandskrankenversicherung, es gab für Zahnprobleme einen 24-StundenService, der sehr hilfreich war. Telefonisch und per Mail war die Kommunikation reibungslos. Sehr zu empfehlen

Ich möchte von meiner örtlichen DEBEKA betreut werden. Dennoch bekomme ich immer wieder Anrufe von der überörtlichen DEBEKA (Pensionistin).

Von meiner örtlichen DEBEKA werde ich bestens betreut.

Ich bin maßlos enttäuscht von der Debeka Versicherung. Damals habe ich mich dazu hinreißen lassen, zur Debeka zu wechseln, da mir im Beratungsgespräch vieles versprochen und zugesichert wurde. Die Vertragsunterlagen wurden schnell vorbereitet. Anfangs gab es zwar Probleme, diese schienen jedoch zunächst gelöst zu sein.

Die digitale Unterschrift erfolgte unter der klaren Bedingung, dass ich die vollständigen Vertragsunterlagen zusätzlich per Post erhalte, um etwas Schriftliches vorliegen zu haben. Diese Unterlagen habe ich bis heute nicht erhalten.

Parallel dazu habe ich – mit einem von der Debeka bereitgestellten Schreiben – meine bisherige Versicherung gekündigt. Nachdem meine alte Versicherung bereits beendet war, wurde mir zugesichert, meinen Vertrag kurzfristig anzupassen und mir alle Unterlagen zeitnah zukommen zu lassen. Stattdessen bin ich nun seit über zwei Wochen ohne Versicherungsschutz.

Mehrfache E-Mails sowie telefonische Kontaktversuche wurden schlichtweg ignoriert. Ich habe inzwischen stark den Eindruck, dass es hier ausschließlich um Neukundengewinnung geht – sobald der Vertrag abgeschlossen ist, fühlt sich offenbar niemand mehr zuständig.

Zusätzlich wurde versucht, einen Betrag von meinem Konto abzubuchen, der nicht Bestandteil meines Vertrags war. Da eine Klärung weder per E-Mail noch telefonisch möglich war, sah ich mich gezwungen, die Lastschrift zurückzugeben.

Unter diesen Umständen bleibt mir nichts anderes übrig, als mir einen anderen Versicherungsdienstleister zu suchen. Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert.

Es ist unfassbar. Wegen einer möglichen Vertragsänderung musste ich nunmehr das 7. Mal (!) Kontakt mit der Debeka aufnehmen. Scheinbar war meine erste Anfrage nicht weitergeleitet worden bzw verloren gegangen. Nun soll eine Antwort auf dem Postweg unterwegs sein. Ich bin gespannt, wie lange die Brieflaufzeit dieses Mal sein wird. Eine moderne Kommunikation wäre hier mal eine Überlegung wert!

Noch gespannter bin ich auf den Inhalt des Änderungsangebots. Schließlich hatte ich mehrere "Oder-Fragen" zu einer möglichen Anpassung gestellt. Nachgefragt hat hier leider niemand.

Die Außendienstmitarbeiter sind so nervig und penetrant, bis man mit diesen Menschen einen Vor Ort Termin aus Mitleid zustimmt.
Einmal in der Tür drin, sind sie sage und schreibe 2,5 Std geblieben und wollten koch länger bleiben!
Nächstes Jahr wollen sie wieder kommen, aber bestimmt nicht mehr zu mir!
Das Gespräch war so aufgebaut, das mir 2, 5 Std gesagt wurde wie toll die debeka doch sei.
Ich sollte alle Verträge bei anderen Versicherungen kündigen, da diese schlecht seien.
Welch ein Geschmäckle, zu sagen, das ALLE anderen Versicherungennichts taugen ???
Sie haben meine Daten auf einen Stick gespeichert bekommen und ich sollte den Tag sofort weitere Verträge bei der Debeka abschließen und die Lebensversicherung kündigen.
Dazu wurde ich mehrfach aufgefordert, obwohl ich gesagt habe, ich möchte darüber schlafen...
Ich habe über diese Gespräch lange nachgedacht und mir überlegt, das dieses Gespräch sehr unseriös war!
Wie kann man dem Kunden sagen das alle anderen Versicherungen schlecht sind und einen dazu drängen sofort mehrere Verträge zu kündigen und mehrere neue abzuschließen???
Die kommen mit Sicherheit nicht mehr zu mir!!!

Bin einfach zufrieden sowohl mit Beratung als auch Bearbeitung - und Beitragshöhe.

Bürokratiemonster, macht selber Fehler bei der Rückerstattung und stellt sich gleichzeitig sehr kleinlich an, was die Form der eingereichten Rechnungen betrifft.

Ich bin seit über 50 Jahren Kunde bei der Debeka und bin mit allen Produkten (Kranken-, Unfall-Lebensversicherung, Bausparen) bestens zufrieden. Die Beratung war stets optimal und das Preis-/Leistungsverhältnis überzeugt.

Leistungsanträge werden innerhalb kürzester Zeit bearbeitet

Bei der Debeka fühle ich mich nicht als Nummer, sondern als Mensch, wenn’s sein muss als Patient.
Besonders lobenswert sehe ich die Initiative, gesundheitsfördernde Maßnahmen kostenlos anzubieten wie zB die EKG-Hilfe durch Thieme Telecare oder die Beratungsgespräche bezüglich COPD. Besonders lobenswert ist die zuverlässige Unterstützung des örtlichen Debeka-Mitarbeiters Eugen Eschenbach, Bad Königshofen.

Keine Begründung

Ich bin seit rund 40 Jahren bei der Debeka privat krankenversichert. Nur in wenigen Fällen wurden Medikamente oder Leistungen nicht bezahlt, z.B. Arztkosten bei Reiseimpfung.
Ich Stufe die Debeka deshalb als verlässlichen Partner ein.

Preis-Leistungs-Balance
Ich bin mit den Tarifen sehr zufrieden, komme mit der App zum Einreichen der Unterlagen gut zurecht und schätze die große Bandbreite des Angebots.

Der Außendienstmitarbeiter ist immer rasch erreichbar und hilft unkompliziert weiter. 👍

Gute Vor-Ort-Beratung, regelmäßiger Kontakt, problemlose Abwicklung von Versicherungsfällen, annehmbare Beiträge, Vorteil der monatlichen Zahlung ohne Aufschlag (z. B. Kfz-Versicherungen)