Ich bin seit rund 40 Jahren bei der Debeka privat krankenversichert. Nur in wenigen Fällen wurden Medikamente oder Leistungen nicht bezahlt, z.B. Arztkosten bei Reiseimpfung. Ich Stufe die Debeka de... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
App für Einreichung der Belege ist gut und wird zügig bearbeitet. Meine weit aus überwiegende Nutzung. Der persönliche Berater wechselt immer wieder. Meist habe ich nur 1x Kontakt. 2025: Antwort auf... Mehr ansehen
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Die Beratung ist leider sehr schlecht. Man lässt Kunden in abgelaufenen Tarifen und erhöht munter die Beiträge. Rechnungen werden oft erst nach über einem Monat erstattet. Das ist schlechter Service.... Mehr ansehen
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Ich habe meine Zahnarztrechnung am 03.02.2026 digital eingereicht. Bis heute, 12.02. 26, erfolgte keine Bearbeitung. So lange auf eine Zahlung zu warten zu müssen, ist ein absolutes No-Go. Da Lob ic... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Debeka-Gruppe gehört mit ihrem vielfältigen Versicherungs- und Finanzdienstleistungsangebot zu den Top Five der Versicherungs- und Bausparbranche in Deutschland.
Kontaktinformationen
Ferdinand-Sauerbruch-Straße 18, 56073, Koblenz, Deutschland
- (02 61) 4 98 - 46 64
- kundenservice@debeka.de
- www.debeka.de
3,5
Akzeptabel
3052 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Der Service ist sehr gut
Der Service ist sehr gut, Rechnungen können über eine App eingereicht werden und werden sehr schnell bearbeitet und ausgezahlt. Leider sind die Beiträge sehr gestiegen. Der Tagessatz für eine Reha ist für die heutigen Kosten zu niedrig und zeitlich begrenzt. Wenn die Reha länger dauert muss man die Kosten selber tragen, jedenfalls den Debekaanteil.Am Telefon ist die Beratung meist umfassend und immer freundlich.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Vertrauen in unseren Versicherungsschutz haben. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Immer zuverlässig und kompetent
Immer zuverlässig und pünktlich. Abmachungen /werden in jeder Hinsicht eingehalten. Super Service und Beratung!
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Vertrauen in unseren Versicherungsschutz haben. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Kundenzufriedenheit👎🏽
Kundenzufriedenheit wird klein geschrieben bei der Firma,schade aber was soll's ,wir werden uns anderweitig umsehen...
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
schade, dass Sie diesen Eindruck haben. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Ich bin überhaupt nicht zufrieden mit…
Ich bin überhaupt nicht zufrieden mit der Krankenversicherung der Debeka. Hoher Beitrag, immer mal wieder ungerechtfertigte Ablehnung von Leistungen. In 2 Fällen erfolgte dann doch die Bezahlung von Fahrkosten zur Anschlussheilbehandlung und für einen ärztlich verordneten Duschstuhl nach Beschwerde. Jüngst dann die Ablehnung der Erstattung von Fahrkosten zur vorstationären Untersuchungen und zur stationären Behandlung. Auch die Genehmigung von Rehasport in einer Herzsportgruppe erfolgte erst nach einer Beschwerde. Ich kann die Debeka aufgrund dieser in der Vergangenheit gemachten negativen Erfahrungen in keinster Weise empfehlen. Die Debeka hat noch sehr viel Potential zur Verbesserung ihres Services für ihre Versicherten.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
schade, dass Sie offenbar einen negativen Eindruck von uns haben. Falls wir Ihnen bei einem konkreten Sachverhalt weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Stetige Leistungsverbesserung
Seit Jahrzehnten bin ich Mitglied bei der Debeka Krankenkasse.
Viele Anliegen konnten zeitnah geklärt werden und auch die Leistungserstattung ist sehr zeitnah.
Ich bin auf jeden Fall sehr zufrieden.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Tolle Bearbeiterin in Frankenberg mit…
Tolle Bearbeiterin in Frankenberg mit guten Ratschlägen,Tipps und Tricks und immer offenen Ohren.... einfach guter Service.... Danke
13. April 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Service wird immer schlechter!
Ich bin seit über 50 Jahren bei der Debeka krankenversichert und muss feststellen, dass der Service immer schlechter wird. Ich habe am 31. 03.26 einen Leistungsantrag per App übermittelt und was ist bis heute am 13.04.26 geschehen? NICHTS. Der Antrag wurde in den zwei Wochen nicht mal angeschaut, man bekommt die Mitteilung "Warten auf Bearbeitung / In Bearbeitung"!
Als ich früher meine Anträge per Post an die Debeka schickte, war der Bescheid nach zwei Wochen in meinem Briefkasten.
Was soll das für ein Service sein!!!
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
bitte entschuldigen Sie die verlängerte Bearbeitungszeit. Rund 50 % der täglich mehr als 50.000 eingereichten Leistungsaufträge werden bereits innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Bei individuellen Prüfungen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.
Falls wir in Ihrem Fall noch weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Rechnungen werden nach einem…
Rechnungen werden nach einem Krankenhausaufenthalt nicht bezahlt. Weil es angeblich Wahlleistungen waren, was aber nicht stimmt. Rückruf angefordert von der Debeka. Die Mitarbeiterin hatte keinerlei Ahnung und war sehr abweisend. Keine Ahnung wie ich jetzt weiter agieren soll. Jeder Erklärungsversuch wurde nicht verstanden.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und Details an hilfe@debeka.de. Wir lassen Ihren Sachverhalt erneut von der Fachabteilung prüfen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Ich bin extrem enttäuscht von Debeka.
Ich bin extrem enttäuscht von Debeka.
Nachdem ich einen Schaden gemeldet habe, wurde mir kurzerhand der Vertrag gekündigt. Besonders unverständlich ist das, da ich insgesamt vier Verträge bei Debeka hatte und über Jahre hinweg regelmäßig Beiträge gezahlt habe.
Es entsteht der Eindruck, dass Kunden nur so lange erwünscht sind, wie sie keine Leistungen in Anspruch nehmen. In meinem Fall ging es um einen vergleichsweise kleinen Betrag von etwa 200 €, was die Entscheidung für mich noch unverständlicher macht.
Gerade von einem Versicherungsunternehmen erwarte ich Verlässlichkeit und Fairness – insbesondere im Schadensfall. Statt Unterstützung habe ich jedoch eine Kündigung erhalten.
Für mich ist dieses Verhalten nicht kundenorientiert und ich kann Debeka daher leider nicht weiterempfehlen.
Ich bin extrem enttäuscht von Debeka.
Nachdem ich einen Schaden gemeldet habe, wurde mir kurzerhand der Vertrag gekündigt. Besonders unverständlich ist das, da ich insgesamt vier Verträge bei Debeka hatte und über Jahre hinweg regelmäßig Beiträge gezahlt habe.
Es entsteht der Eindruck, dass Kunden nur so lange erwünscht sind, wie sie keine Leistungen in Anspruch nehmen. In meinem Fall ging es um einen vergleichsweise kleinen Betrag von etwa 200 €, was die Entscheidung für mich noch unverständlicher macht.
Gerade von einem Versicherungsunternehmen erwarte ich Verlässlichkeit und Fairness – insbesondere im Schadensfall. Statt Unterstützung habe ich jedoch eine Kündigung erhalten.
Für mich ist dieses Verhalten nicht kundenorientiert und ich kann Debeka daher leider nicht weiterempfehlen.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
gerne prüfen wir Ihren Sachverhalt. Senden Sie uns hierzu bitte Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Wir zahlen seit vielen Jahren für eine…
Wir zahlen seit vielen Jahren für eine private Unfallversicherung. Leider hatte mein Sohn letztes Jahr einen Unfall, bei dem sein Auge genäht werden musste und eine dauerhafte Narbe zurückblieb. Wir baten die Versicherung natürlich, die Schäden und Verletzungen meines Sohnes zu übernehmen, aber die Antwort lautete: „Wenn Ihr Sohn nicht behindert geblieben ist, zahlt die Versicherung nichts.“ Debeka Insurance = Diebe
9. Oktober 2025
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offene Schilderung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Sohn einen Unfall hatte, und wir hoffen, dass es ihm inzwischen besser geht. Wir verstehen Ihren Ärger über die Leistungsentscheidung.
Die private Unfallversicherung ist grundsätzlich darauf ausgelegt, bei unfallbedingten dauerhaften Beeinträchtigungen der körperlichen oder geistigen Leistungsfähigkeit – also bei einer sogenannten Invalidität – zu leisten. Die Feststellung einer Invalidität erfolgt dabei nach den vertraglich vereinbarten Bedingungen und der ärztlichen Einschätzung. Eine verbleibende Narbe allein erfüllt diese Voraussetzungen in der Regel nicht.
Davon abgesehen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass eine Bezeichnung wie „Diebe" unserem Umgang mit Ihrem Anliegen und der umfassenden Leistungsprüfung durch die Kollegen nicht gerecht wird - auch wenn wir die Unzufriedenheit über die finale Entscheidung der Prüfung nachvollziehen können.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Viel zu teuer geworden
10. April 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Beitragsanpassungen eine spürbare Belastung darstellen können. Diese resultieren aus gestiegenen Kosten im Gesundheitswesen sowie dem medizinischen Fortschritt und sind in der PKV gesetzlich vorgeschrieben, wenn bestimmte Schwellenwerte überschritten werden. Hiervon ist nicht nur die Debeka, sondern die gesamte Branche betroffen. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit fließen unsere Überschüsse direkt an die Mitglieder zurück – wir wirtschaften nicht für Aktionäre, sondern für Sie.
Gerne prüfen unsere Berater mit Ihnen gemeinsam Ihre individuelle Tarifgestaltung und mögliche Optimierungen. Eine Beratungsanfrage können Sie auch ganz einfach über folgenden Link senden: www.debeka.de/beratung
Herzliche Grüße,
Ihr Debeka-Team
Seit über 25Jahren Mitglied
Seit über 25Jahren Mitglied. Trotz medizinischer Notwendigkeit (Beihilfe hat erstattet) wird die Entfernung von Hautkrebsvorstufen nicht erstattet bzw. Vorher- Nachherfotos angefordert. Ja was weg ist ist weg, wie soll ich Vorherfotos anfordern????? Es geht der Debeka grundsätzlich darum keine oder so wenig wie möglich Leistungen zu erstatten trotz 40% Erhöhung der Beiträge!
2. März 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
gerne lassen wir unsere Fachkollegen Ihren Sachverhalt erneut prüfen. Senden Sie uns hierzu bitte Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Immer teurer und schlechter
Seit Kurzem dauern die Abrechnungen bei der privaten Krankenversicherung ewig, und ständig werden Leistungen hinterfragt. So muss man bei normalen Behandlungen beim Hautarzt den Berichten hinterherlaufen. Es wurden sogar Fotos von den entfernten Warzen gefordert. Das halte ich für eine absolute Frechheit, vor allem in Anbetracht dessen, dass sich die Beiträge in den letzten fünf Jahren um etwa 40 % erhöht haben.
9. April 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
wir erstatten stets im vertraglich vereinbarten Tarifumfang und nach medizinischer Notwendigkeit. Dies dient dem Schutz unseres Versichertenkollektivs.
Ihre Verärgerung über steigende Beiträge können wir nachvollziehen. Diese sind allerdings keine Willkür, sondern Folge stark steigender Leistungsausgaben für unsere Versicherten und der steigenden Kosten im Gesundheitswesen allgemein. Dies betrifft allerdings die gesamte Versicherungsbranche und nicht nur die Debeka.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
War schon immer und bin immer noch sehr…
War schon immer und bin immer noch sehr zufrieden.
2. April 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Versicherungsschutz. Wir setzen alles daran, Sie auch in Zukunft bestmöglich zu unterstützen.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Eigentlich war ich bis letztes Jahr…
Eigentlich war ich bis letztes Jahr sehr zufrieden mit der Krankenkasse allerdings seit dem ich eine Diagnose bekommen habe mit MS warte ich immer sehr lange auf die Rückerstattung von den Rechnungen. Ich würde ja nichts sagen wenn es sich nur um ein paar Euros wären aber es ist ja meistens 2000€ u mehr. Ich find es echt langsam sehr nervig u hoffe das es wieder besser wird.
2. April 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
Ihre Verärgerung über verlängerte Bearbeitungszeiten ist verständlich. Hierfür entschuldigen wir uns vielmals. Falls wir Ihnen bei einem aktuellen Anliegen weiterhelfen können, senden Sie uns gerne Ihre Servicenummer und kurze Details an hilfe@debeka.de.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Erstattung läuft schnell und…
Erstattung läuft schnell und reibungslos.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Vertrauen in unseren Versicherungsschutz haben. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Vertrauen in unseren Versicherungsschutz haben. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Seriöse kompetente Beratung in angenehmer Atmosphäre
Das Gespräch mit Herrn Bashota war sehr angenehm und aufschlussreich
30. März 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass mit Ihrer Beratung zufrieden gewesen sind. Wir setzen alles daran, Ihnen auch weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten.
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
Sehr zügige Bearbeitung der Anträge
Sehr zügige Bearbeitung der Anträge. Gute Erreichbarkeit bei Fragen.
1. April 2026
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Antwort von Debeka Gruppe
Guten Tag,
es ist schön zu hören, dass Sie mit unserem Versicherungsschutz zufrieden sind und uns Ihr Vertrauen schenken. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung!
Herzliche Grüße, Ihr Debeka-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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