Coolblue Bewertungen 

Heute bestellt morgen da ist komplett gelogen.

Sehr schnelle und präzise Lieferung. Bin begeistert von der Waschmaschine und die zwei Mitarbeiter die sie angeschlossen haben waren wirklich sehr höflich und zuvorkommend. Kann ich nur weiterempfehlen

Ich kannte coolblue garnicht aber bin durch Idealo drauf aufmerksam geworden.
Am Anfang dachte ich, dass die Seite beschießt weil ich mir nicht vorstellen konnte, dass man ein Tag nach Bestellung liefert.
Hat aber geklappt. Ein Tag nach meiner Bestellung kam meine Spülmaschine bis vor meine Haustür anstatt Bordsteinkante.

Ich finde Coolblue mega! Ich hatte mir das neue Macbook gekauft zu einem super Preis und es wurde schon am nächsten Tag geliefert. Gestern habe ich mir das neue iPhone bestellt und heute morgen kam es schon mit der Post. Super Lieferzeit, super Service!
Es werden viele Zahlungsmethoden angeboten, da ist für jeden was dabei. Was ich bestellen kann, bestelle ich ab sofort nur noch bei Coolblue und nie wieder beim anderen bekannten Marketplace.

Also erstmal war ich mit dem Kauf zufrieden und das Handy kam auch sehr schnell per DHL an. Leider musste ich feststellen, dass das Gerät (2. Chance) im Vergleich zu 2 exakt gleichen Geräten, die ich durch Freunde zur Verfügung hatte, ungewöhnliche hohle Töne bei Vibrationen wie bei Tastenanschlägen von sich gegeben hat. Daraufhin wollte ich das Handy umtauschen, gegen das gleiche Produkt, aber der Preis hat sich innerhalb der 4 Tage bis es zurückgesendet wurde und dort Eintraf um 150€ erhöht! Danach wurde mir mein bezahlter Betrag ausgezahlt und gesagt es sei nicht mehr zur Verfügung stehend, obwohl es als Verfügbar auf der Website stande. Mutmaßlich wegen der Preiserhöhung!
Auf meine Nachricht wurde ich auch einfach nur abgewimmelt und es wurde gar nicht auf mich eingegangen, sie wollen nur nicht zugeben, dass sie es nicht umtauschen möchten wegen der Preiserhöhung. Außerdem wurde mir zuvor nicht mitgeteilt, dass kein Ersatzgerät mehr zur Verfügung steht, wie in der Mail behauptet.

Hier der Nachrichtenverlauf per E-Mail.

Re: Retoure 10770528
Hallo (zensiert),

ich finde es ein bisschen schade, dass ich jetzt einfach eine Erstattung bekommen habe.. Das Gerät war ein 2. Chance Gerät, so dass es keinen großen Unterschied macht ob ich ein Austauschmodell bekomme, was eben nicht so hallend klingt, oder dieses behalten hätte. Einem anderen Kunden würde dies eventuell nicht so stören und er könnte dieses Gerät benutzen.. Mir wurde in einer anderen Mail gesagt, dass kein Produkt mehr auf Lager ist, aber auf der Website sehe ich es als Verfügbar.. ich nehme an weil es seit meinem Kauf etwas im Preis gestiegen ist, aber die jetzige Vorgehensweise empfinde ich nicht als fair!

Liebe Grüße

Antwort:
Zensiert von Coolblue
Sa., 28. März • 14:14
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Re: Retoure 10770528
Hallo,

vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung – ich kann gut verstehen, dass sich das für dich gerade unbefriedigend anfühlt.

Einzelstück
Du hattest dich bewusst für ein 2.-Chance-Gerät entschieden und wärst offenbar auch mit einem Austausch einverstanden gewesen. Dass stattdessen einfach eine Erstattung erfolgt ist, ohne dir diese Option aktiv anzubieten, wirkt aus deiner Sicht natürlich enttäuschend , gerade weil du das Gerät grundsätzlich behalten hättest.

Neuware
Auch dein Hinweis zur Verfügbarkeit ist absolut nachvollziehbar. Wenn dir zuvor mitgeteilt wurde, dass kein Ersatzgerät mehr auf Lager ist, du es aber parallel noch im Shop als verfügbar siehst, entsteht verständlicherweise der Eindruck, dass hier etwas nicht ganz stimmig ist.

Erstattung
Es ist jetzt, wie es ist, und die Erstattung wurde bereits durchgeführt. Gerne kannst du immer mal wieder reinschauen, ob die Tage ein neues Zweite Chance Gerät inseriert wird.

Trotzdem ist dein Feedback wichtig und absolut berechtigt. Du hast die Situation ruhig und nachvollziehbar geschildert, und ich hoffe sehr, dass dein Hinweis intern ernst genommen wird, damit solche Abläufe künftig transparenter gestaltet werden.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, das so offen zu formulieren.

Mit einem Lächeln,
—
Zensiert

Vorsicht: Gebrauchte Ware als Neuware verkauft – Service enttäuschend
Ich habe im Dezember AirPods 4 als Neuware bestellt. Bei der Nutzung im Februar musste ich feststellen, dass die Kopfhörer bereits mit einer fremden Apple-ID (iCloud) verknüpft sind. Das ist ein eindeutiger Beleg dafür, dass mir keine Neuware, sondern eine Retoure geschickt wurde.
Anstatt den Fehler einzugestehen und mir – wie rechtlich vorgesehen (§ 439 BGB) – ein neues Ersatzgerät zu schicken, beharrt Coolblue auf einer Reparatur. Eine "Reparatur" einer iCloud-Sperre bei einem angeblichen Neugerät ist inakzeptabel.
Ich bin sehr enttäuscht über diesen Umgang mit Stammkunden. Klarna ist informiert und der Fall eskaliert. Wer Neuware bezahlt, sollte auch Neuware erhalten!

Ganz unkompliziert ein Handy bestellt. Am nächsten Tag direkt da. Keine Probleme, keine Schäden, einfach Top Service

Bestell vor 23:59 , ware kommt nächsten tag an . Errrrr nein . Warte jetzt seit 3 tage und ist erst in noch 2 tage angekündigt . Falsche angaben in Werbung hatte ich nicht erwartet . Hatte das mit Mediamarkt jetzt auch hier . Sehr Schade

Also wir wurden rausgeschmissenen weil wir anscheinend zu viele waren und der Mitarbeiter sagte das wir eh nichts kaufen so als würden wir uns nichts leisten können absolute Frechheit!!!

Schlechter Shop wirbt mit Lieferung am Nächsten tag wurde Donnerstag bestellt kommt erst Montag.

Ich möchte gar nicht wissen wie dann Garantiefälle oder sonstiges behandelt werden

Ich hab gestern zum ersten Mal von Coolblue gelesen und war demnach auch etwas skeptisch! Dank Trustpilot konnte ich mich auf die Erfahrungen verlassen! Ich habe einen Kaffeevollautomat für 200 € weniger gekauft an welchem so gut wie keine Gebrauchsspuren sind!
Bestellt und in fast 24 Std war das Gerät bei mir!
Hut ab!!! Ich werde jetzt öfter bei euch bestellen!

Habe ein Smartphone Samsung Galaxy S25 Ultra gesucht. Bei anderem Händler bestellt, sollte EU Variante sein es kam aber eine Arabische Variante, zurück geschickt.
Dann bei Coolbue zu gutem Preis fündig geworden, aus Vorsicht vorher wegen Typ nachgefragt. Sofort jemand erreicht und Auskunft bekommen. Danach sofort bestellt. Handy war zwei Tage später bei mir. Alles perfekt. Für mich guter Anbieter mit gutem Service.
Kann Coolblue nur empfehlen

Coolblue verspricht beim Kauf eines Produkte eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden, was eigentlich ein Lächeln auf meine Lippen zaubern sollte.
(Org. Werbeton).
Das Lächeln ist mir vergangen, denn der Logistikpartner DHL denkt überhaupt nicht daran, dass Verbrechen einzulösen und der Kopfhörer kam nicht an.
Möchte man mit dem Kundendienst ( und nicht mit dem Computer) sprechen, sollte man sich für diesen Tag nichts anderes vornehmen. Mehrere Male versucht, keiner geht ran.
Vollmundige, verkaufsfördernde Versprechen.
Ergebnis: Heiße Luft

WARNUNG! Gewährleistung verweigert, systematische Täuschung und Monitor als Totalschaden zurückgeschickt!
​Wer bei Coolblue teure Elektronik kauft, sollte hoffen, dass sie niemals kaputtgeht. Mein Fall zeigt ein erschreckendes Bild von systematischem Abwimmeln, rechtlicher Inkompetenz und absoluter Täuschung des Kunden.
​1. Der Ausgangsfall & die absurde Kostenfalle
Ich kaufte bei Coolblue zwei identische MSI QD-OLED Monitore (Stückpreis ca. 1.200 €). Beide liefen im selben Büro unter denselben Bedingungen. Nach wenigen Monaten ließ sich ein Monitor plötzlich nicht mehr einschalten. Das Zweitgerät läuft bis heute fehlerfrei. Ich verpackte das defekte Gerät sicher im Originalkarton und sandte es im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ein.
Die Antwort von Coolblue? Ein pauschaler Vorwurf, es handele sich um einen "Gebrauchsschaden durch äußere Einwirkung", gepaart mit einem Kostenvoranschlag über 731,53 €!
​2. Ignoranz von geltendem Recht
Ich forderte Beweise (Fotos/Diagnoseberichte) für dieses angebliche Eigenverschulden, da innerhalb der ersten 12 Monate die gesetzliche Beweislastumkehr (§ 477 BGB) gilt. Zudem wies ich darauf hin, dass bei äußerlich unversehrtem Versand das Transportrisiko beim Händler liegt (§ 475 Abs. 2 BGB).
Daraufhin begann ein absurdes E-Mail-Ping-Pong. Eine Mitarbeiterin ("Sabrina R.") versprach eine "intensive Prüfung durch das Backoffice". Das Resultat dieser angeblichen Prüfung war jedoch nur ein weiterer Textbaustein: Man weigerte sich weiterhin, Beweise zu liefern, und redete sich fälschlicherweise damit heraus, der Schaden fiele nicht unter die "Herstellergarantie" – wobei man absichtlich die freiwillige Garantie mit meiner gesetzlichen Gewährleistung als Händler vermischte.
​3. Rücktritt vom Kaufvertrag und System-Chaos
Nach dieser endgültigen Weigerung erklärte ich rechtswirksam den Rücktritt vom Kaufvertrag und forderte mein Geld zurück. Die absurde Reaktion von Coolblue: Eine offensichtlich automatisierte E-Mail, in der ich erneut aufgefordert wurde, die 731,53 € zu zahlen, oder das Gerät "kostenlos entsorgen" zu lassen. Auch das wies ich entschieden zurück.
​4. Der absolute Gipfel der Täuschung!
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit der freudigen Nachricht: "Hallo, dein Produkt wurde repariert und zu dir zurückgeschickt [...]. Außerdem bekommst du eine dreimonatige Garantie auf die Reparatur".
Als das Paket bei mir ankam und ich es öffnete, traf mich der Schlag: Der Monitor war nicht repariert! Der Bildschirm war an einer Ecke komplett zertrümmert und gerissen – ein absoluter, physischer Totalschaden!
​Fazit:
Mir wurde schriftlich eine "erfolgreiche Reparatur" vorgegaukelt, während man mir in Wahrheit komplett zerstörten Elektroschrott zurückschickte, nachdem man wochenlang versucht hatte, mir 731 € aus der Tasche zu ziehen. Die internen Prozesse bei Coolblue sind ein absolutes Chaos, der Kundenservice besteht aus hinhaltenden Textbausteinen und Verbraucherrechte werden mit Füßen getreten. Ich habe den Fall nun an die Universalschlichtungsstelle des Bundes übergeben und bereite das gerichtliche Mahnverfahren vor.
​Erspart euch diesen Albtraum und kauft eure Elektronik bei Händlern, die Gewährleistung ernst nehmen!

(92963130) Bestellnummer

Update: Nach einiger Zeit hat sich nun ein sehr freundlicher Mitarbeiter von cool blue gemeldet und mir mitgeteilt das ich mein Geld zurück erhalten . Im Endeffekt sind wir zu einer fairen lösung gekommen , auch wenn der Prozess biss dahin "kompliziert" war .

Die beiden Jungs waten super nett, gut gelaunt und haben die Waschmaschine schnell und zuberlässig geliefert.
Ich würde coolblue jedem weiterempfehlen!

Super schnelle Abwicklung. Alles unkompliziert. Ware war dort etwas günstiger als bei der Konkurrenz. Donnerstag nachts bestellt, bereits Freitag in der Früh ging es zum Versand und Samstag nachmittag hatte ich bereits meine Bestellung hier. Gerne wieder und vielen Dank.

Gestern Mittag den Trockner bestellt und heute morgen schon geliefert. Wenn man etwas dringend benötigt, ist dies hier genau die richtige Adresse!! Lieferung, Anschluss und Mitnahme des Gerätes ging reibungslos. Sehr freundliche Mitarbeiter!!

Ich habe einen Waschtrockner gekauft der nach nicht mal 6 Monaten kaputt gegangen ist. Natürlich habe ich eine Reperatur angemeldet, es hat sich aber niemand gemeldet. Ich habe daraufhin jede Woche dort angerufen, E-Mails geschrieben und letztendlich darauf hingewiesen den Verbraucherschutz hinzu zu ziehen. Den noch bekomme ich seit 7 Wochen!!! keine Reperatur.
Wenn ich dort anrufen wird mir immer gesagt in den nächsten Werktagen meldet sich jemand und sie sind dran am Problem, leider bisher ohne Erfolg.

Perfekter Einkauf in Essen bei Raphael:

Nach Definition unseres Wunsches und ersten Auskünften kam es zur optimalen Beratung am Bildschirm Arbeitsplatz. Als Kunde sieht man dieselben Informationen wie der coolblue Mitarbeiter. Bis ins Detail konnten alle Fragen zum sehr guten Angebot von Überwachungskameras geklärt werden. Der Berater hat sich dabei genau auf das Vorwissen des Kunden eingestellt und die passenden Formulierungen gefunden. Das führte sehr zufrieden zum größeren Kauf einer Ausstattung als beabsichtigt. Die günstigste Ware wurde bestellt und die Lieferung nach Hause schon für den Folgetag zugesichert!
Genauso hat alles geklappt und konnte selbst wie mit dem coolblue Berater besprochen installiert werden.
Dies war wie die Online-Käufe von Handys im Vorjahr eine tolle Erfahrung vor Ort.
Weiter so!

Lieferung ging schnell,Retourabwicklung hingegen eine absolute Katastrophe. 2 Lautsprecher zurückgeschickt,nur für einen das Geld erstattet bekommen. Mit 2 Mitarbeitern telefoniert,es wurde versprochen,daß sich um die Angelegenheit gekümmert wird,aber es passiert weiterhin nichts.Es geht immerhin um fast 500 €.Da wird man wohl einen Anwalt einbauen müssen.Und vielleicht hat ja die NDR-Sendung "MARKT" auch Interesse an dem Fall.