Coolblue Bewertungen 

Also wir wurden rausgeschmissenen weil wir anscheinend zu viele waren und der Mitarbeiter sagte das wir eh nichts kaufen so als würden wir uns nichts leisten können absolute Frechheit!!!

Schlechter Shop wirbt mit Lieferung am Nächsten tag wurde Donnerstag bestellt kommt erst Montag.

Ich möchte gar nicht wissen wie dann Garantiefälle oder sonstiges behandelt werden

Ich hab gestern zum ersten Mal von Coolblue gelesen und war demnach auch etwas skeptisch! Dank Trustpilot konnte ich mich auf die Erfahrungen verlassen! Ich habe einen Kaffeevollautomat für 200 € weniger gekauft an welchem so gut wie keine Gebrauchsspuren sind!
Bestellt und in fast 24 Std war das Gerät bei mir!
Hut ab!!! Ich werde jetzt öfter bei euch bestellen!

Habe ein Smartphone Samsung Galaxy S25 Ultra gesucht. Bei anderem Händler bestellt, sollte EU Variante sein es kam aber eine Arabische Variante, zurück geschickt.
Dann bei Coolbue zu gutem Preis fündig geworden, aus Vorsicht vorher wegen Typ nachgefragt. Sofort jemand erreicht und Auskunft bekommen. Danach sofort bestellt. Handy war zwei Tage später bei mir. Alles perfekt. Für mich guter Anbieter mit gutem Service.
Kann Coolblue nur empfehlen

Coolblue verspricht beim Kauf eines Produkte eine Lieferung innerhalb von 24 Stunden, was eigentlich ein Lächeln auf meine Lippen zaubern sollte.
(Org. Werbeton).
Das Lächeln ist mir vergangen, denn der Logistikpartner DHL denkt überhaupt nicht daran, dass Verbrechen einzulösen und der Kopfhörer kam nicht an.
Möchte man mit dem Kundendienst ( und nicht mit dem Computer) sprechen, sollte man sich für diesen Tag nichts anderes vornehmen. Mehrere Male versucht, keiner geht ran.
Vollmundige, verkaufsfördernde Versprechen.
Ergebnis: Heiße Luft

WARNUNG! Gewährleistung verweigert, systematische Täuschung und Monitor als Totalschaden zurückgeschickt!
​Wer bei Coolblue teure Elektronik kauft, sollte hoffen, dass sie niemals kaputtgeht. Mein Fall zeigt ein erschreckendes Bild von systematischem Abwimmeln, rechtlicher Inkompetenz und absoluter Täuschung des Kunden.
​1. Der Ausgangsfall & die absurde Kostenfalle
Ich kaufte bei Coolblue zwei identische MSI QD-OLED Monitore (Stückpreis ca. 1.200 €). Beide liefen im selben Büro unter denselben Bedingungen. Nach wenigen Monaten ließ sich ein Monitor plötzlich nicht mehr einschalten. Das Zweitgerät läuft bis heute fehlerfrei. Ich verpackte das defekte Gerät sicher im Originalkarton und sandte es im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung ein.
Die Antwort von Coolblue? Ein pauschaler Vorwurf, es handele sich um einen "Gebrauchsschaden durch äußere Einwirkung", gepaart mit einem Kostenvoranschlag über 731,53 €!
​2. Ignoranz von geltendem Recht
Ich forderte Beweise (Fotos/Diagnoseberichte) für dieses angebliche Eigenverschulden, da innerhalb der ersten 12 Monate die gesetzliche Beweislastumkehr (§ 477 BGB) gilt. Zudem wies ich darauf hin, dass bei äußerlich unversehrtem Versand das Transportrisiko beim Händler liegt (§ 475 Abs. 2 BGB).
Daraufhin begann ein absurdes E-Mail-Ping-Pong. Eine Mitarbeiterin ("Sabrina R.") versprach eine "intensive Prüfung durch das Backoffice". Das Resultat dieser angeblichen Prüfung war jedoch nur ein weiterer Textbaustein: Man weigerte sich weiterhin, Beweise zu liefern, und redete sich fälschlicherweise damit heraus, der Schaden fiele nicht unter die "Herstellergarantie" – wobei man absichtlich die freiwillige Garantie mit meiner gesetzlichen Gewährleistung als Händler vermischte.
​3. Rücktritt vom Kaufvertrag und System-Chaos
Nach dieser endgültigen Weigerung erklärte ich rechtswirksam den Rücktritt vom Kaufvertrag und forderte mein Geld zurück. Die absurde Reaktion von Coolblue: Eine offensichtlich automatisierte E-Mail, in der ich erneut aufgefordert wurde, die 731,53 € zu zahlen, oder das Gerät "kostenlos entsorgen" zu lassen. Auch das wies ich entschieden zurück.
​4. Der absolute Gipfel der Täuschung!
Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit der freudigen Nachricht: "Hallo, dein Produkt wurde repariert und zu dir zurückgeschickt [...]. Außerdem bekommst du eine dreimonatige Garantie auf die Reparatur".
Als das Paket bei mir ankam und ich es öffnete, traf mich der Schlag: Der Monitor war nicht repariert! Der Bildschirm war an einer Ecke komplett zertrümmert und gerissen – ein absoluter, physischer Totalschaden!
​Fazit:
Mir wurde schriftlich eine "erfolgreiche Reparatur" vorgegaukelt, während man mir in Wahrheit komplett zerstörten Elektroschrott zurückschickte, nachdem man wochenlang versucht hatte, mir 731 € aus der Tasche zu ziehen. Die internen Prozesse bei Coolblue sind ein absolutes Chaos, der Kundenservice besteht aus hinhaltenden Textbausteinen und Verbraucherrechte werden mit Füßen getreten. Ich habe den Fall nun an die Universalschlichtungsstelle des Bundes übergeben und bereite das gerichtliche Mahnverfahren vor.
​Erspart euch diesen Albtraum und kauft eure Elektronik bei Händlern, die Gewährleistung ernst nehmen!

(92963130) Bestellnummer

Update: Nach einiger Zeit hat sich nun ein sehr freundlicher Mitarbeiter von cool blue gemeldet und mir mitgeteilt das ich mein Geld zurück erhalten . Im Endeffekt sind wir zu einer fairen lösung gekommen , auch wenn der Prozess biss dahin "kompliziert" war .

Die beiden Jungs waten super nett, gut gelaunt und haben die Waschmaschine schnell und zuberlässig geliefert.
Ich würde coolblue jedem weiterempfehlen!

Super schnelle Abwicklung. Alles unkompliziert. Ware war dort etwas günstiger als bei der Konkurrenz. Donnerstag nachts bestellt, bereits Freitag in der Früh ging es zum Versand und Samstag nachmittag hatte ich bereits meine Bestellung hier. Gerne wieder und vielen Dank.

Gestern Mittag den Trockner bestellt und heute morgen schon geliefert. Wenn man etwas dringend benötigt, ist dies hier genau die richtige Adresse!! Lieferung, Anschluss und Mitnahme des Gerätes ging reibungslos. Sehr freundliche Mitarbeiter!!

Ich habe einen Waschtrockner gekauft der nach nicht mal 6 Monaten kaputt gegangen ist. Natürlich habe ich eine Reperatur angemeldet, es hat sich aber niemand gemeldet. Ich habe daraufhin jede Woche dort angerufen, E-Mails geschrieben und letztendlich darauf hingewiesen den Verbraucherschutz hinzu zu ziehen. Den noch bekomme ich seit 7 Wochen!!! keine Reperatur.
Wenn ich dort anrufen wird mir immer gesagt in den nächsten Werktagen meldet sich jemand und sie sind dran am Problem, leider bisher ohne Erfolg.

Perfekter Einkauf in Essen bei Raphael:

Nach Definition unseres Wunsches und ersten Auskünften kam es zur optimalen Beratung am Bildschirm Arbeitsplatz. Als Kunde sieht man dieselben Informationen wie der coolblue Mitarbeiter. Bis ins Detail konnten alle Fragen zum sehr guten Angebot von Überwachungskameras geklärt werden. Der Berater hat sich dabei genau auf das Vorwissen des Kunden eingestellt und die passenden Formulierungen gefunden. Das führte sehr zufrieden zum größeren Kauf einer Ausstattung als beabsichtigt. Die günstigste Ware wurde bestellt und die Lieferung nach Hause schon für den Folgetag zugesichert!
Genauso hat alles geklappt und konnte selbst wie mit dem coolblue Berater besprochen installiert werden.
Dies war wie die Online-Käufe von Handys im Vorjahr eine tolle Erfahrung vor Ort.
Weiter so!

Lieferung ging schnell,Retourabwicklung hingegen eine absolute Katastrophe. 2 Lautsprecher zurückgeschickt,nur für einen das Geld erstattet bekommen. Mit 2 Mitarbeitern telefoniert,es wurde versprochen,daß sich um die Angelegenheit gekümmert wird,aber es passiert weiterhin nichts.Es geht immerhin um fast 500 €.Da wird man wohl einen Anwalt einbauen müssen.Und vielleicht hat ja die NDR-Sendung "MARKT" auch Interesse an dem Fall.

Ich habe den Kühlschrank gestern bestellt und heute bekommen, das stand zwar so auch auf der Website aber ich hab es nicht geglaubt. Die beiden Mitarbeiter waren top, und haben mir den Kühlschrank dank Aufzug auch in ein höheres Stockwerk geliefert. Würde sofort wieder da bestellen, und alles was in den mails steht stimmt auch so meiner Erfahrung nach

Wir haben einen Geschirrspüler bestellt, Lieferung lief gut, die Handwerker, die kamen sehr nett und hilfsbereit. Wir haben den falschen Geschirrspüler bestellt ,aber die Männer haben uns vor Ort geholfen den richtigen auszusuchen. Wir haben den Kundendienst kontaktiert und es ging wieder schnell mit neuem Termin. Heute waren sie da,über die Lieferungzeitnah informiert,alles angeschlossen. Wir sind sehr zufrieden !

Gestern eine neue Waschmaschine bestellt, heute bereits angeschlossen.
Top Service, super freundlich.
Sehr zu empfehlen

Mega Service am Telefon und das Produkt war innerhalb von 24 Stunden da

Hier hat alles zur besten Zufriedenheit gestimmt. Wir hatten eine Kühlgefrierkombination gestern bestellt und heute geliefert bekommen. Preis, Service und Lieferung Benchmark. Hervorzuheben ist die hervorragende Performance der Logistik und des Lieferteams.
Immer wieder gerne mit CoolBlue

Freitags bestellt, am nächsten Vormittag wurde die neue Waschmaschine bereits geliefert. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben die Waschmaschine fachgerecht angeschlossen. Top Service, sehr empfehlenswert!

Update: der Händler meldet sich auf diese Bewertung mit falschem Zusammenhang so als habe er die Bewertung gar nicht gelesen. Es gab ja keine Verspätung der Lieferung. Seltsam!

Positiv zu vermerken ist die Schnelligkeit die Lieferung: freitags 21:30 bestellt, samstags 12:30 war der Kühlschrank schon da! Die „Freundlichkeit“der Lieferanten ist aufgefallen, allerdings wäre es freundlicher und gibt
2 Sterne Anzug, wenn die gesamte Schutzfolie des Kühlschranks ebenso entfernt worden wäre und mir nicht vorgegaukelt wird, dass man damit 2 Stunden warten muss, was Quatsch ist sondern an ein Arbeitsschritt weniger für die Jungs. Außerdem wurde nicht erklärt, wie man ihn digital anschaltet, wie die Bedienung erfolgt, was durchaus nicht selbsterklärend ist und ebenso die Seriennummer, die nirgends zu finden ist, hinterlässt uns leider ohne erwünschte Kundenzufriedenheit. Dann doch vielleicht nächstens ein paar Tage länger warten u Kundenservice vom Händler nebenan bekommen mit umweltfreundlicheren Lieferbedingungen. Die Lieferung aus Amsterdam ist schon fragwürdig wenn man lokale Händler unterstützen möchte. ;)

Ich gebe einfach mal eine Bewertung für die Werbung ab.
Diese kurzzusammen geschnittenen Sachen zu dem Was gerade gesagt wird ist echt super! :)