Neuen Fernseher Donnerstag Abend bestellt. Angekündigt wurde Freitag Nachmittag. Tatsächlich kam der Fernseher Freitag um 8 Uhr. Mit zwei e Mails als Zeitfenster Ankündigung. 15 min vor eintreffen h... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Ein neuer Kühlschrank musste schnellstmöglich her. Sonntag bei Coolblue bestellt - Lieferung angekündigt für Dienstag. Am Montag Abend, wie versprochen, ein Lieferfenster von 1 Stunde per Mail genann... Mehr ansehen
Ich war am Anfang sehr skeptisch. Donnerstag abend (gegen 21 Uhr) eine Waschmaschine bestellt und Samstag sollte direkt die Lieferung erfolgen mit Altgeräte Rücknahme und anschließen der neuen Maschin... Mehr ansehen
Ich habe einen Hochdruckreiniger gekauft. Bereits nach dem zweiten Gebrauch ist der Kopf der Spritzpistole kaputt gegangen. Ich habe mehrfach versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen und außerdem m... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Coolblue is het meest klantgerichte bedrijf van Nederland, België en Duitsland. We hebben een eigen infrastructuur met eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie én eigen fysieke winkels.
Kontaktinformationen
3,8
Gut
156.041 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Schlechter Service
Schlechter Service - Keine Rücknahme - Kein Service!
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Töm,
Es tut mir leid, dass wir Dich nicht von unserem Service überzeugen konnten und Du eine schlechte Erfahrung gemacht hast.
Ich würde die Angelegenheit gerne genauer prüfen und herausfinden, ob wir Dir eine passende Lösung anbieten können. Würdest Du uns dazu bitte Deine Bestelldaten über das Kontaktformular mitteilen?
Danke für Deine Mithilfe!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Wir waren gestern in einer Filiale um…
Wir waren gestern in einer Filiale um eine Geschirrspülmaschine zu kaufen. Wir wurden freundlich und mit einem netten lächeln empfangen.Uns wurde auch ein Kaffee angeboten.Vom Kauf bis zum anschliessen alles Top.Die Mitarbeiter die da waren einfach super nett.Hier würden wir immer wieder hingehen .Wir können diese Firma nur weiterempfehlen. Liebe Grüße
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Retournieren ..........
Ich bin mal wieder darauf reingefallen und habe nicht bei Amazon bestellt. Ich habe eine elektrische Zahnbürste gekauft, die sehr schnell geliefert wurde. Leider habe ich erst nach dem Öffnen bemerkt, dass die Ersatzbürsten nicht den üblichen entsprechen und außerdem teurer sind.
Deshalb wollte ich die Zahnbürste zurücksenden, aber das ist dort nicht so einfach. Man muss sich durch verschiedene Optionen klicken, und am Ende war die Bürste nicht retournierbar(Hygiene). Bei Amazon ist dsd möglich.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Liebe Kundin, lieber Kunde,
Es tut mir leid, dass es ein Problem mit Deiner Retoure gab. Es ist richtig, dass wir geöffnete Hygieneartikel nicht zurücknehmen, auch wenn Du angibst, diese nicht benutzt zu haben.
Natürlich unterstellen wir Dir nicht, dass Du nicht die Wahrheit sagst, doch bei anderen Kunden ist das manchmal anders, weshalb wir eine feste Richtlinie befolgen.
Ich hoffe auf Dein Verständnis!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Sehr guter Artikel (nichts zu bemängeln), Versandversprechen nicht wirklich eingehalten
Sehr guter Artikel, Seriöses Auftreten, im Groben nichts zu bemängeln
einzige Minuspunkte: Artikel bei Versand nicht umverpackt, dass ist aber bei solch globigen Artikeln unüblich.
Außerdem war Lieferung nicht wie versprochen am nächsten Tag, denn um 23 Uhr am Tag vor Liefertag war die Sendung erst beim Versanddienstleister (DHL) in Logistigzentrum beim Absender, also noch sehr deutlich und weit von der Region des Empfängers, wo es am darauffolgenden Tag für die Zustellung um 6 Uhr vormittags hätte sein müssen. In meinen Augen also eher nicht realisierbare Aussage mit der Lieferung am nächsten Tag, die sich aber natürlich toll auf der Website im Bestellvorgang anhört. Insgesamt war ich aber schon zufrieden, weil alles mit dem Artikel selbst gut war (auch der Preis war gut) und ich eine solch kurze Lieferzeit ohnehin für unrealistisch gehalten hatte, mich aber das Werbeversprechen in die Irre geführt hat.
Das führt einfach zu einem leicht seltsamen Gefühl. Deswegen würde ich die Firma weiterempfehlen, aber halt nicht zu 100%, sondern nur 95%.
Aber es ist natürlich so, dass es auch wirklich keine Rolle spielt, ob die Lieferung zwei Tage früher oder später ankommt. Jedoch gerade wenn das ein weiteres Kaufargument ist, weil dies so klar auf der Website kommuniziert wurde, kann man hier trotzdem etwas entäuscht werden.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gestern bestellt heute geliefert
Gestern bestellt heute geliefert. Sehr freundliche Mitarbeiter, top Service. Kann ich mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
Gerne wieder.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Superschnell, Spitzenpreise
Es wurde superschnell und einwandfrei geliefert. Preislich unschlagbar. Bin sehr zufrieden!
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Waschmaschinenkauf & -anschluss + Nachsorge TOP
Ich habe vor etwa einem halben Jahr eine Waschmaschine bei Coolblue gekauft. Der Kauf, als auch der Anschluss der Waschmaschine war hervorragend und problemlos.
Kürzlich stellte ich fest, dass ein Schlauch mutmaßlich schief war. Ein kurzer Mailverkehr folgte und nur ein paar Tage später eine kostenlose Nachkontrolle. Auch wenn es nur einer eher kosmetische Korrektur war, war man zu jederzeit sehr service- und kundenorientiert.
Ich habe ein rundum tolles Gefühl beim Kauf der Maschine gehabt und würde für künftige Anschaffungen das Angebot dieses Händlers direkt ansehen.
Klare 5 Sterne und 100% Zufriedenheit!
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verkäufer Kai Toooopppp
Verkäufer Kai Toooopppp, habe drei Problem, Brauch eine Waschmaschine, muss Morgen zwischen 8-14 Uhr geliefert werden und die Alte Defekte muss mit zurück. Alles kein Problem hat Super geklappt, alle sehr freundlich…. kann ich absolut weiter empfehlen…
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Notebook defekt nach 2 Tagen
Notebook nach 2 Tagen war der Lautsprecher defekt. Jetzt soll ich für den Schaden bezahlen.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Pöker,
Danke für die Übermittlung Deiner Kundendaten. Leider konnte ich Dein Kundenkonto nicht finden.
Anhand deiner Angaben konnte ich lediglich ein leeres Kundenkonto ohne personenbezogene Daten oder Bestellungen finden. Nur eine E-Mail-Adresse.
Ich möchte Dich daher bitten, uns eine E-Mail an reviews@coolblue.de zu senden, in der Du uns Deine Bestellnummer deutlich nennst und die Situation noch einmal kurz beschreibst. Wir werden uns dann gerne mit der Angelegenheit befassen.
Danke für Deine Mithilfe!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Will gar nicht liefern
erst NACH dem ganzen Bestellvorgang taucht auf einmal die Meldung auf, daß CoolBlue den Drucke rnicht nach Freiburg im Breisgau liefern will.
Ganz miese Masche, werde dort nicht mehr versuchen zu bestellen, viel versprochen, NICHTS gehalten, meine Zeit gestohlen.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Joerg,
es tut mir leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Ich verstehe gut, wie frustrierend es ist, wenn erst nach dem kompletten Bestellvorgang klar wird, dass eine Lieferung nicht möglich ist. Gerade wenn man schon Zeit investiert hat und sich auf das Produkt gefreut hat.
So sollte das natürlich nicht laufen. Wenn du magst, schaue ich mir den Sachverhalt gerne einmal genauer an. Ich habe dir soeben ein Kontaktformular zukommen lassen. Ich würde mich freuen, wenn du einmal darauf reagieren könntest und wünsche dir vorab einen schönen Tag.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich jederzeit gerne.
Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
Waschmaschinenkauf lohnenswert bei Coolblue
Positiv:
---------
- Der Wunsch-Liefertermin (neun Tage nach Bestellung) wurde eingehalten.
- Am Vorabend (gegen 22:15 Uhr) der Lieferung wurde das Zeitfenster auf vier Stunden eingegrenzt. Sieben Stunden vor der Lieferung erfolgte eine weitere Eingrenzung auf eine Stunde – und die Lieferung kam tatsächlich pünktlich.
- Altgerätemitnahme und Neugeräteanschluss verliefen sehr zufriedenstellend und wurden mit großer Sorgfalt umgesetzt. Es wurde besonders auf die Unversehrtheit der Wohnungseinrichtung geachtet. Einer der beiden Mitarbeiter nahm sich am Ende noch Zeit, die Waschmaschine auf ihre Funktionsfähigkeit zu prüfen.
- Die beiden Mitarbeiter waren kompetent und freundlich.
- Mit der neuen Waschmaschine (AEG) bin ich ebenfalls sehr zufrieden. Das Gerät kam in einwandfreiem Zustand an.
- Auch der Hotline-Kontakt vor dem Kauf war sehr angenehm (schnelle Erreichbarkeit, freundlich und hilfsbereit).
Negativ:
----------
nichts
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr zufrieden mit unserer letzten…
Sehr zufrieden mit unserer letzten Bestellung. Wir haben gestern einen Delonghi Vollautomat bestellt und diseer kam wie angepriesen heute per DHL.
Wir mussten aber feststellen, dass der Artikel heute um 100€ günstiger war als gestern und daraufhin haben wir uns an den Kundenservice gewandt und gefragt ob hier etwas machbar wäre und die super nette MA meinte das wäre kein Problem und eine halbe Stunde später bekamen wir per Email eine neue Rechnung und es wurden uns 100€ zurück überwiesen. Das nenn ich mal Kundenorientiert !! Mega viele Dank nochmals für den tollen Service !!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Miserabel.
Miserabel.
Ich habe einen Monat auf die Rückerstattung meines Geldes warten müssen. Ich habe 7 mal mit verschiedenen Kundenberatern telefoniert und dieverse Mails geschrieben. Hätte ich keinen Druck gemacht, so hätte Coolblue mein Geld behalten. Nie wieder!!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Caroline,
es tut mir leid, dass du so lange auf deine Rückerstattung warten musstest und so viel Aufwand hattest, um dein Geld zurückzubekommen. Ich verstehe gut, wie frustrierend und enttäuschend das ist, vor allem wenn man mehrfach nachhaken muss.
So ein Erlebnis entspricht ganz und gar nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben. Dass du das Gefühl hattest, selbst Druck machen zu müssen, sollte auf keinen Fall passieren.
Dein Feedback ist für uns sehr wichtig und wir nehmen das sehr ernst, um solche Abläufe zu verbessern. Falls es noch Bedarf gibt, schaue ich mir gerne einmal den Sachverhalt dazu an. Hierfür habe ich dir soeben ein Kontaktformular zugeschickt.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir vorab einen schönen Tag.
Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
Meine Erfahrung mit Coolblue war leider eine einzige Enttäuschung.
Mein PC wurde am 27.01. eingesendet. Angegebene durchschnittliche Reparaturdauer: 12 Tage. Tatsächliche Dauer: über vier Wochen – ohne jegliche proaktive Information.
Auf Nachfrage hieß es plötzlich, es sei angeblich ein Kostenvoranschlag per E-Mail verschickt worden. Diese E-Mail ist nie bei mir angekommen. Weder im Posteingang noch im Spam-Ordner. In dieser Zeit wurde nichts repariert – das Gerät lag offenbar einfach nur herum.
Erst nach mehrfacher Fristsetzung und erheblichem Druck wurde das Gerät schließlich zurückgesendet. Kommunikation reaktiv statt proaktiv, keine Transparenz, keine Verlässlichkeit.
Gerade bei einem Arbeitsgerät ist ein solches Vorgehen absolut inakzeptabel. Vier Wochen Stillstand wegen interner Abläufe sind kein „Service“, sondern Organisationsversagen.
Wer Wert auf zuverlässige Abwicklung im Garantiefall legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier kauft.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Philipp,
es tut mir leid, dass du so lange auf deinen PC verzichten musstest und in dieser Zeit keine proaktiven Informationen erhalten hast. Ich verstehe gut, wie kritisch das ist, gerade wenn es sich um ein Arbeitsgerät handelt und du darauf angewiesen bist.
Dass die Reparatur deutlich länger gedauert hat als angegeben und du zudem keine E-Mail zum Kostenvoranschlag erhalten hast, ist natürlich nicht in Ordnung. Auch dass du mehrfach nachhaken und Druck machen musstest, entspricht nicht dem Service, den du erwarten darfst.
Dein Feedback zur fehlenden Transparenz und Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Genau solche Punkte sind entscheidend, um unsere Abläufe zu verbessern und verlässlicher zu gestalten.
Wenn du magst, schaue ich mir deinen Fall gern noch einmal genauer an, um nachzuvollziehen, was hier schiefgelaufen ist.
Aus diesem Grund habe ich dir soeben ein Kontaktformular zukommen lassen. Ich würde mich freuen, wenn du einmal darauf reagieren könntest und wünsche dir vorab einen schönen Tag.
Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
Zweite Erfahrung leide schlecht
Nachdem ich eine positive Erfahrung mit coolblue gemacht hatte war die letzte leider äußerst negativ. Der Kundendienst wollte die Waschmaschine mit einem nicht dafür vorgesehenen Siphon Stück installieren, was explizit nicht für Unterbausiphons geeignet ist. Als es dann nicht dicht wurde, ist der Kundendienst wieder abgezogen und meinte der Anschluss sei schief geschnitten (hat es also auf den Installateur geschoben. Tatsächlich war die geplante Abdichtung leider nicht zulässig… sehr ärgerlich: Ich habe nun zusätzlich Aufwand und die einzige Kompensation war dass die nicht erbrachte Leistung auch nicht berechnet wird… schade!
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Benjamin,
Es tut mir leid, dass die Installation Deiner Maschine nicht so verlaufen ist als gehofft. Ich kann voll und ganz verstehen, dass dies nervig ist. Vor allem, wenn Du Dich von uns so schlecht aufgehoben fühlst.
Ich würde mir Deine Bestellung gerne genauer ansehen und eine passende Lösung für Dich finden. Würdest Du uns dazu bitte Deine Kontaktdaten mittels der Anfrage weiterleiten?
Danke für Deine Mithilfe!
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Lieferversprechen nicht eingehalten
Lieferversprechen nicht eingehalten, vollkommen unbrauchbarer telefonischer Kundensupport. Kein es tut uns leid oder ich schaue mir mal das Problem an, nein einfach aufgelegt.
Mir ist durch fas falsche Lieferbersprechen Schaden entstanden, interessier keinen.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank, dass du uns deine Daten geschickt hast. Ich habe mir deine Bestellung direkt angeschaut und gesehen, dass du am 14.04 abends nach 21 Uhr bestellt hast und am nächsten Morgen um 08:05 die Bestellung storniert hast, weil wir unser Lieferversprechen leider nicht einhalten konnten.
Wir sind normalerweise richtig schnell, aber diesmal hat es leider nicht ganz geklappt. Schade, dass wir dir nicht zeigen konnten, wie fix wir eigentlich liefern.
Gerne möchten wir dir beim nächsten Mal beweisen, dass es auch richtig flott geht. Deshalb habe ich dir eine kleine Wiedergutmachung auf deinem Kundenkonto hinterlegt.
Falls du wegen des Schadens noch Fragen hast, melde dich gerne bei uns – entweder per Mail oder telefonisch. Wir schauen uns den Fall dann ganz genau an.
Mit einem Lächeln
Kathrin von Coolblue
Unzuverlässig und intransparent
Unsere Bestellung eines Kühlschrankes wurde intern, vom System storniert.
Der vierstellige Preis wurde allerdings dennoch abgebucht.
Es gab keine Information über die Stornierung oder einem Grund für diese.
Der Kühlschrank wurde einfach nicht geliefert wir warteten vergebens.
Mehrfacher Kontakt zum Kundendienst ergab auch keine Begründung.
Die Rückzahlung dauert insgesamt 10 Tage.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Guten Schulleiter Kondza,
es tut uns sehr leid,, dass deine Bestellung, ohne einem Grund, storniert wurde. Das ist natürlich sehr ärgerlich.
Wir verstehen deinen Ärger absolutt und dafür möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen.
Um den Fall genauer prüfen und nachvollziehen zu können was passiert ist, habe ich dir eine Kontaktanfrage gesendet.
Wir nehmen dein Feedback ernst und warden damit unsere Prozesse überprüfen, um solche Fehler zukünftig zu vermeiden.
Mit einem Lächeln,
Eddy von Coolblue.
Werbung und Aussagen auf der Webseite passen nicht zur Realität
Freitag ein Macbook bestellt...Lieferung verzögert sich. Heute bis 15 Uhr bestellt, morgen geliefert....so die Werbung von Coolblue. Ich bin mehr als verärgert, denn ich brauche das Macbook heute. Das war auch der Bestellgrund bei Coolblue, denn ihr schreibt ganz groß auf der Webseite und in meiner Bestellung "Lieferung Morgen". Nur Ärger wegen ihnen und DHL. Sehr schlechter Service😡🤮
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Thorsten,
es tut uns leid, dass deine MacBook Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist. Wir bedauern die Lieferverzögerung und die fehlenden Rückrufe.
Deiner Erfahrung entspricht nicht unseren Standards. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden unsere Abläufe überprüfen, um solche Probleme zukünftig zu vermeiden.
Um deinen Fall genauer prüfen und nachvollziehen zu können was passiert ist, habe ich dir eine Kontaktanfrage gesendet. Wir möchten sicherstellen, dass dein Anliegen geklärt wird und du die bestmögliche Unterstützung erhältst.
Vielen Dank für deine Zeit und Feedback.
Mit einem Lächeln,
Eddy von Coolblue.
So stelle ich mir eine perfekte Kaufabwicklung vor!
Internet Seite top
Produktpalette top
Preis top
Bestellung top
Lieferzeit top
Informationen von der Bestellung über Lieferung, Terminierung und Auslieferung , incl telefonischer und E- Mailbenachrichtigung top
Freundliche Übergabe incl. kostenlose Rücknahme des Altgerätes.
So stelle ich mir eine perfekte Kaufabwicklung vor!
Danke
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gestern die neue Spülmaschine geliefert…
Gestern die neue Spülmaschine geliefert bekommen, pünktlich im Zeitfenster, super freundliche Monteure👍gerne wieder 😁
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.