BSH Home Appliances - Global Bewertungen 381

Update 19.02.2022
Immer noch ist nichts passiert.
Heute ist der Fall seit 3 Monaten offen.
Mitarbeiter legen am Telefon einfach auf.
Niemand kann oder will helfen.
Niemand nimmt Beschwerden oder Eskalationen ernst.
Niemand hat Verständnis für mich als Kunden.
Niemand interessiert sich für den Kunden, solange es nicht um einen Vertriebserfolg geht.
Einfach nur unterirdisch.
Keine Frist wird eingehalten.
Versprechungen sind hier nur Schall und Rauch.
Niemand meldet sich, niemand kümmert sich.
———
Update 03.02.2022
Heute war der Techniker da.
Erfreulicherweise sogar pünktlich und wie immer nett.
Aber genug der netten Worte.
Der Auftrag ist und bleibt verflucht und die Kompetenz des Kundendienst weiterhin fragwürdig.
Es wurde ein falsches Ersatzteil für eine andere Version der Maschine geliefert…
Ohne Worte….
Also wieder warten, wieder Zeit investieren…
Es wird definitiv nie wieder ein BSH Gerät werden. Vielleicht hat der Händler mehr Erfolg. Oder es muss doch Richtung Verbraucherschutz, Rechtschutz o.ä.

Made in Germany?
Eher Schrott…
——
Bisher noch keinen Kontakt bezüglich der Beschwerde zu mir aufgenommen.
Dafür eine Stornierung meines Auftrages erhalten…
Anruf bezüglich Technikertermin kurz da or, aber keinen Bezug zu meiner Beschwerde.
Weder hier, noch Facebook noch per eMail…
——
… Bosch Siemens Haushaltsgeräte….

Geschirrspüler ist 9 Monate alt.
Hat nun den dritten Defekt.
Nun muss zum fünften Mal ein Techniker kommen.

Beschwerden verlaufen im Sand.
Patzige Telefonmitarbeiter
Patzige Korrespondenz per eMail
Null Kommunikation innerhalb des Service bei Bosch.
Muss dem Auftrag hinterher rennen.

Nach 8, in Worten ACHT, Wochen vermutet man das es Bauteil X ist.
Es wird vermutet, weil man weis es nicht.
Das Labor vermutet,…

Kein Wort der Entschuldigung.
Kein Wort des Verständnis.
Keine Kulanz.
Kein Austausch des gesamten Systems.

DAS ist ein Beispiel dafür, wie es NICHT laufen soll.

Die nächste Maschine wird alles, aber keine Bosch und keine Siemens.

Was bleibt ist wieder das Opfer von Freizeit oder Urlaub, damit endlich alles so funktioniert wie man es vermutet…
Ich vermute ich sehe den Techniker mehr als einmal wieder. Er ist zwar freundlich und nett und rettet den 1 Stern.
Aber alles davor ist einfach nur schlampig, null Kundenorientierte und gleicht aus Kundensicht einer antiquierten Behörde wo ich nichts bin als ein Bittsteller der sich noch entschuldigen muss für die defekte Maschine…..

Ich bin mit der Bearbeitung und Erledigung meiner Probleme Voll und Ganz zufrieden. Herr Steinberg ist der richtige Mann für den Außendienst, hier fühlt sich der Kunde gut und immer informiert. Die Ausführung der Reparatur und seine Sauberkeit ist mit PERFEKT zu beurteilen. Ich habe in meinem Leben kaum eine bessere Leistung im Außendienst erlebt.

Ich habe einen Kühlschrank mit Lieferung an die Anschlussstelle bestellt. Kurz vor Erhalt der Ware wurde mir mitgeteilt, dass der Transport aufgrund von Corona nur bis zur Bordsteinkante möglich ist und mir der Differenzbetrag für die Lieferung erstattet werden soll. Da Corona nun schon eine Weile existent ist, könnte man das Angebot meiner Meinung nach so langsam von der Website entfernen. Für mich war das ein Auswahlkriterium bei der Bestellung. Aber soweit so gut. Nach Erhalt der Ware und eigenständigen Transport in meine Wohnung musste ich dann feststellen, dass das Gerät mehrere Dellen und Kratzer in der Tür aufwies. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurden mir 30 Euro Kulanz oder ein Austauschgerät angeboten. Wohlgemerkt bei einem Warenwert von 600 Euro. Für die Retoure und die Neuanlieferung hätte ich den defekten Kühlschrank wieder selbstständig runtertragen müssen und das neue Gerät wieder hoch. Da ich kein eigenes Personal beschäftige und nicht X mal Freunde und Bekannte für meinen Kühlschrank einspannen möchte, eine äußerst unzufriedenstellende Lösung. Ich werde das Gerät nun behalten, weil mir der Aufwand zu groß ist und ich hoffe, dass das Gerät zumindest technisch funktioniert. Trotzdem eine äußerst enttäuschende Erfahrung, die ich bei einem Unternehmen das ich immer mit Qualität in Verbindung gebracht habe, nicht erwartet habe. Da bringt der Kundenservice der meisten vergleichbaren Unternehmen mehr Fingerspitzengefühl und Verständnis mit. Ich werde in Zukunft zweimal überlegen hier nochmal zu bestellen. Den Differenzbetrag für die geänderte Lieferung habe ich im übrigen leider auch erst nach erneuter Nachfrage erstattet bekommen.

Ich sehe sehr schlechte Bewertungen mit sehr hohem Prozentsatz,
und muss ich leider bestätigen.
Ich bin seit 30 Jahren BOSCH-Kunde und immer zufrieden, aber jetzt MAXIMALE ENTZÜNDUNG
Gekaufte Spülmaschine SMV6ZCX49E High-End-Produkt, viel lauter als mein 11-jähriger.
Die Direktoren antworten nicht einmal und die technische Hilfe ist voreingenommen, trifft den Verbraucher sicherlich nicht.

Ich habe ein Problem mit einem Siemens (BSH) Wäschetrocker, aber es gelingt mir seit über sechs Wochen nicht, eine Auskunft des Kundendienstes zu erhalten.
Man bekommt zwar eine automatische Empfangsbestätigung wenn man denen Mails schickt, aber auf eine Antwort wartet man vergeblich.

Ausgangslage: Standherd einer 90 jährigen Dame defekt. 2 Wochen auf Reparaturtermin gewartet. Kurz nach dem Besuch eines sehr arroganten und nur auf Profit bedachten Technikers die Feststellung: Die Schuld liegt bei Ihnen, kein Garantiefall, da die Herdanschlussdose defekt ist. Keine Spur von einer kundenorientierten Hilfeleistung. Aber ein Hinweis dass das Ersatzteil (eine Platine) defekt ist und normalerweise 400 Euro kostet, er uns aber mit einer 50%igen freiwilligen Ermäßigung entgegenkommt, also würde die Platine 200 Euro kosten!!??. Begründung? negativ! Techniker verschwandt nach ca. einer halben Stunde. Nach 1 Stunde kam schon die Rechnung über 189 Euro!!! Kurze Internetrecherche: Das Ersatzteil hat 45 Euro gekostet, übrigens bei Bosch Ersatzteile. Nie wieder BSH Hausgeräte!! und nie wieder dieser Techniker, der die alte Dame ziemlich erschreckt hat.

Werte Damen und Herren, ich habe meine neue NEFF-Kühlkombination am17.06.21 eingebaut bekommen. Bereits nach einem Monat funktioniert diese nicht mehr. Am 10.08. war ein Herr vom Reparaturservice da und stellte fest daß diese kaputt ist. Der nette Herr meinte in den nächsten vierzehn Tagen würde ich eine neue gleichwertige bzw Hochwertigere, da diese Kombi nicht mehr gibt.
Bekommen.
Leider, trotz öfteren Anrufen meinerseits, habe ich bis heute keine neue Kombi.

Entweder ich bekomme in den nächsten vierzehn Tage eine Kombi oder Sie bezahlen mir den Betrag zurück.
Ich bin sehr ungehalten.

Mit freundlichen Gruß
Monika Lorenz

Rechnungsnr: 0730977330
Autragsnr : 0771033385
Kundennr : 56051118

Timing perfekt,
machte einen sehr kompetenten Eindruck,
war freundlich und gab nebenbei gute Tipps
im Umgang mit dem Backofen-Set.

Ich habe eine Bulthaupküche mit Gaggenau Kochfeld gekauft. Normalerweise würde man davon ausgehen, dass man da nicht viel falsch machen kann. Allerdings hat sich herausgestellt, dass das Gaggenaukochfeld defekt war. Das Einrichtungshaus Boden, bei dem ich die Küche gekauft hat, hat mich an Gaggenau verwiesen und ich bin bei HSH Hausgeräte gelandet. Sie haben eine Reparatur versprochen. Anders als sonst im Servicebereich üblich, waren sie aber nicht bereit, sich auf normale Zeitfenster festzulegen, sondern haben Zeitfenster wie beispielsweise "zwischen 8:00 Uhr und 15:00 Uhr" vergeben. Schon das ist nicht besonders kundenfreundlich. Weiter geht es. Der Techniker war da und die Reparatur ist fehlgeschlagen. Also habe ich mich wieder bei BSH gemeldet. Sie wollten ein Video, das den Fehler belegt. Das habe ich ihnen zugeschickt. Ich bekam eine Antwort, dass mein Video geprüft wird. Das ist jetzt 3 Wochen her. Seitdem keine Reaktion. Finger weg!

Im Januar 2021 meldete sich unsere Neff Geschirrspülmaschine mit dem Fehler E.15.
Eigentlich nichts besonderes. Die Service-Hotline nahm den Reparaturauftrag an und es wurde ein Termin am 21.01.21 vereinbart. Der Techniker kam, sagte, die Gummidichtung wäre defekt und es würde € 239,00 kosten. Wir mögen bitte überweisen. Da wir bisher mit dem Reparaturservice gute Erfahrungen gemacht haben überwiesen wir den Betrag zeitnah; wohl ein Fehler gewesen: Weniger als 1 Woche später, am 26.01.21, trat das selbe Problem wieder auf.
Am 31.01.21 reklamierten wir dies beim Kundendienst. Dieser empfahl, daß wir eine E-mail an servicecenter at bshg.com mailen sollten.
Da nichts geschah riefen wir am 08.02.21 erneut beim Kundendienst an. Die Kundenberaterin gab uns eine andere E-mail Adresse, die wohl schneller antworten würde, nämlich hvr-kundenbetreuung oder sowas. Man solle die EB-Nummern bei der Beschwerde mitschicken. Gesagt getan. Es passierte: Nichts.
Daher riefen wir am 15.02.21 erneut an. Der Kundenservice hörte sich den Reparaturverlauf an und bot dann eine kostenlose Prüfung an. Ein Techniker würde vorbeikommen und versuchen, das Gerät zu reparieren. Würde es nicht reparabel sein, dann würde er ein Angebot für eine neue Maschine machen. Als Termin wurde der 24.02.21 genannt.

Der gleiche Techniker saß zunächst geschätzt 40 min in seinem Wagen (hat vermutlich Mittagspause gemacht), kam dann rein und stellte nach 10 min. fest, daß der Geschirrspüler nicht reparabel sei.
Als wir ihn darauf ansprachen, was er denn dann das letzte Mal repariert hätte, gab er zu, daß es eine Fehldiagnose gewesen wäre. Dennoch wollte er für seinen heutigen Besuch weitere 100,00 € abrechnen, obwohl es mit dem Kundendienst anders vereinbart war. Also: Noch einmal den Kundenservice anrufen. Dort war hinterlegt, daß die kostenfreie Prüfung stattfinden sollte. Der Kundenservice telefonierte dann wohl mit seinem Techniker, der dann unverrichteter Dinge ging. Unnötig zu sagen: Er machte kein Angebot für eine neue Maschine, auch die Erstattung der zuvor für eine nicht erfolgte Reparatur gezahlten € 239,00 erwähnte er nicht.

Am 01.03.21 riefen wir dann erneut beim Kundenservice an. Unsere Beschwerde wurde aufgenommen. Erst als wir dann am 05.03.21 eine Beschwerdemail an Service bosch-home.com schrieben bekamen wir am 05.03.21 eine standardisierte E-mail Antwort: "...leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen. Um das weitere Vorgehen zu besprechen, bitte wir Sie, uns unter der Service-Nr 089 12 474 474 zurückzurufen...."
[<- "konnten Sie telefonisch nicht erreichen" - merkwürdig, es kam gar kein Anruf ein? Zumindest nicht nach Prüfung der Anruferliste.]
Gesagt getan. Da Wochenende war rief ich heute, also am 08.03.21 an. Was soll man sagen: Der Kundendienst hatte keinen blassen Schimmer, was da noch zu passieren hätte.
Es wurde lediglich gesagt, daß sich jemand noch melden würde....ich werde die Sache weiter beobachten.

3 Wochen auf einen Reparaturtermin gewartet. 1 Tag vorher darüber informiert worden, dass das Ersatzteil nicht lagernd ist - wieder 2 1/2 Wochen gewartet. Nun kam die Rechnung: Das Ersatzteil hat 17 Euro gekostet. Die Reparatur 166!!! Nie wieder Bosch!!!!

Bosch Kühl-Gefrier-Kombination /A+++/ No Frost / Multi Airflow gekauft April 2013 für gutes Geld. Bereits nach vier Jahren fing er an komische Geräusche zu machen. Nun war im laufe der letzten Jahre mehrmals der Werkskundendienst da, mit dem Ergebnis: Reparatur nicht möglich. So ein teures Markengerät sollte doch wohl mindestens zehn Jahre halten? Beim Kundenservice sind wir abgeblitzt. Pech gehabt. Nix mit Kulanz. Bei diesem Gerät war von Anfang an der Wurm drin, ein Leck im Kühlkreislauf, das sich im Laufe der Jahre vergrößert hat und da da alles zugeklebt ist, nicht zu reparieren. Obwohl sonst alles in Ordnung und hochwertig ist, müssen wir das teure Teil jetzt bereits im siebten Jahr wegschmeißen. Abgesehen von dem Ärger, ist das auch nicht gerade nachhaltig. Wir haben auch Spülmaschine und Waschmaschine von Bosch bzw. BSH, werden es in Zukunft aber vermeiden, Geräte von diesem Hersteller zu kaufen. Auch der Kundenservice: in keinster Weise entgegenkommend oder auch nur wenigstens bemüht. Sehr sehr traurig für ein namhaftes deutsches Unternehmen. Der Herr vom Werkskundendienst war allerdings gut und hat alles versucht, das Teil zu retten