BSH Home Appliances - Global Bewertungen 381

Bosch hat zugesichert, dass Ersatzteile 10 Jahre vorhanden sind, die defekte Maschine ist 6 Jahre alt und hat 800 € gekostet. Bosch hat das Ersatzteil aber nicht mehr vorrätig, deswegen wurde mitgeteilt man bekommt einen neuen Geschirrspüler mit Rabatt. Dafür das der erste Techniker da war, werden 99€ berechnet.
Nun kam der zweite Techniker und teilt mit: Der neue Geschirrspüler mit Rabatt kostet 671€ inklusive Verrechnung der 99€ vom ersten Techniker. Man hat sich sofort zu entscheiden, den das Angebot gilt nur jetzt. Günstigstes Angebot im Internet 755€. Das heisst das Bosch keinerlei Rabatt auf ein Neugerät gibt, legentlich die Kosten für den Techniker werden berechnet. Das ist eine Frechheit. Das war die letzte Maschine von Bosch/Siemens/Miele

Kommt ein Techniker, weil mein Waschtrockner immer übertrocknet. Er identifiziert das Problem, sagt, dass er die Ersatzteile bestellt und sich wieder meldet, und geht.

Ein paar Wochen, in welchen sich niemand gemeldet hat, vergehen, also frage ich telefonisch nach und bekomme wieder einen Termin.
Techniker #2 kommt, hat aber zu meiner Überraschung aber keine Ersatzteile und weiß auch nichts davon, dass bereits ein Techniker hier war (beim Kundenservice schien das allerdings auf, davon habe ich mich vergewissert, noch während Techniker #2 da war).

Den dritten Termin hat Techniker #2 nur wenige Stunden bevor dieser hätte stattfinden sollen, telefonisch bei mir storniert. Wir ich später erfahren hatte, hatte er ins System eingetragen, dass ich beim Termin nicht anzutreffen war, was eine glatte Lüge ist. Jedenfalls wollte er sich zwei Tage später mit einem Update zum Liefertermin der Ersatzteile melden, was er nie gemacht hat.
Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen, dort wurde mir versprochen, dass der Sache nachgegangen wird und sich jemand bei mir meldet, was nie gemacht wurde. Tage später, bei einem weiteren Anruf meinerseits, habe ich einen Termin für den 17.10.22 bekommen.

Am 13.10.22 habe ich mich telefonisch erkundigt, ob dieser Termin gehalten werden kann und ob nun alle Ersatzteile vorhanden sind, was mir bestätigt wurde, trotzdem wurde der Termin am 14.10.22 storniert. Am selben Tag wurde mir telefonisch gesagt, dass ich keinen neuen Termin mehr bekomme, da niemand weiß, wann die Ersatzteile kommen. Nur um das festzuhalten: Mittlerweile wurde der Defekt vor zwei Monaten identifiziert und angeblich Ersatzteile bestellt, in diesem Zeitraum wurde mir abwechselnd immer wieder gesagt, dass diese hier sind oder auch nicht.

Auftragsnummer: 2270685307

Reparatur Pauschale 99€
Abgezockt wurden 189€
Um Erklärung gebeten, so sei die Kalkulation = Abzocker

Das spiegelt Ihre Geschäftsmodell.
Nach dreimaliger E-Mail Schrift Verkehr anstatt Erklärung abzuben für die abzoke, wurde Mahnverfahren angedroht.

Auf der Homepage dieser Firma wird groß mit dem Reparaturbonus des Bundesministeriums geworben um Konsumenten dazu zu bringen Elektrogeräte reparieren zu lassen anstatt diese neu zu kaufen.

Daraufhin habe ich das Typenschild des defekten Geschirrspülers an diese Firma übermittelt, die dann, wohlwissend dass es für dieses Gerät keine Ersatzteile mehr gibt, einen Techniker vorbeigeschickt hat um mir diese Botschaft zu überbringen.
Kosten: 119 Euro (30 Euro Reparaturbonus des Bundes wurden abgezogen, hier wird meiner Meinung nicht nur der Konsument vorsätzlich abkassiert sondern auch der Bund(Steuergeld))
Als Besänftigung könne ich einen 50 Euro Gutschein bekommen wenn ich wieder ein Bosch Gerät kaufe! Nein danke!

Eine seriöse Firma hätte mich anhand der vorher übermittelt Daten informieren müssen, dass es nur noch wenige Ersatzteile für dieses Gerät (weil zu alt) gibt. Stattdessen wird ein Techniker geschickt und verrechnet um mir diese Botschaft zu vermitteln.

Monatelang wurde der Liefertermin verschoben und plötzlich wird das ohne Angaben von Gründen storniert.
Für mich ist das nicht seriös da hier der Eindruck entsteht das sich die Firma dadurch kostenlose Kredite sichert.

Absolut das aller letzte. Erbringen keine Leistung und fordern noch Geld. Inkompetente Mitarbeiter die keine Ahnung von ihren eigenen Produkten haben.

Einfach nur traurig sowas!!!

Der Servicemitarbeiter war professionell, freundlich und hat einen guten Job gemacht, wie man es erwartet.
Jedoch die Rechnung 379€ war extrem hoch.
Im Internet hätte ich das getauschte Modul für 147,69€ erhalten können. Da bedeutet die reine A-Leistung wären hier rd 230€ für ca 30min Arbeit excl. Anfahrt.
Hoffe mal, der MA bekommt ein gesundes Gehalt.

Obwohl ich vor Monaten (!) meine Rechnung bezahlt habe, kam eine Mahnung mit Androhung von Inkasso. Ich habe dann alle Sachen hingeschickt, sie meinten sie hätten alles sorgfältig geprüft und können nichts finden. Ich musste dann nochmals mit Bankauszügen und alles es Ihnen erläutern, dass ich meiner Bank mehr traue als der Buchhaltung von BSH. Irgendwann haben sie es dann gefunden. Erschreckend!

Ich habe innerhalb der Widerrufsfrist einen Cookit an BSH Hausgeräte GmbH in Nürnberg zurückgeschickt.
Das Gerät kam am 21.06. an.
Nach dem dt. Recht muss der Händler die Rückzahlung spätestens innerh. von 14 Tagen vornehmen.
Ich habe BSH 2x darauf hingewiesen, trotzdem bekommt man die Standard Antwort, das durch deren Banklauf die Rückzahlung in 21 Tagen erfolgt.
Lt. Rechtssprechung muss das Geld innerh. von 14 Tagen beim Kd. eintreffen.
Nicht so bei BSH. Die Rückzahlungsfrist ist heute rum. Der Cookit ist nicht billig.
Ich schau mir das noch ein paar Tage an, dann schalte ich Anwalt ein.
Schade, so vergrault man Kunden. Ich kaufe kein Bosch mehr.

Bosch Siemens Hausgeräte... NIE WIEDER!!
4 Stromschläge von einer Premium Waschmaschine WM16S742/01 von Bosch Siemens Hausgeräte BSH bekommen wegen WASSERSCHADEN! DIE gesamte Waschmaschine WM16S742/01 von BSH Bosch Siemens Hausgeräte stand unter Strom, trotz Aqua-Stop!
Obwohl Bosch Siemens Hausgeräte BSH eine lebenslange Garantie auf Wasserschäden versprach (riesiger Aufkleber von Siemens mit diesem Kaufversprechen auf dem Gerät der Waschmaschine WMS16S742/01) reagiert der Kundenservice von Bosch Siemens Hausgeräte BSH nur frech und gar aggressiv und fordert noch Geld für die Reparatur (Kostenvoranschlag) vorhanden! Zudem kann der Service Techniker von BSH Bosch Siemens Hausgeräte auch nicht feststellen was die genaue Ursache für den Fehlerstrom ist und kann auch nicht ausschließen, dass es nach der Reparatur nicht wieder zur gleichen lebensbedrohlichen Situation kommt! Ihr AQUA-STOP schier ein Witz, da er nicht auslöste - worauf auch der Service Techniker von BSH Bosch Siemens Hausgeräte keine Antwort fand!
Er traut sich nicht einmal die Wahrheit in den Servicebericht für BSH Bosch Siemens Hausgeräte zu schreiben, weil er Angst vor Schwierigkeiten in ihrer Firma hat!
Ob ich verletzt wurde, hat von BSH Bosch Siemens Hausgeräte niemanden interessiert... ihr Interesse galt lediglich dafür, ihr Kaufversprechen nicht einzulösen und teure Reparaturen anzubieten!
Allesamt! Denn ich habe mit mindestens 5 Leuten vom Kundenservice der BSH Bosch Siemens Hausgeräte telefonieren müssen! Allesamt die selben Ignorant en und teils sehr dreist und gar frech!!!

Wir haben immer noch einen Kühlschrank, der rattert. Der Monteur der BSH Schweiz reparierte ihn, indem er Bauschaum von unten gegen den Kühlschrank sprayte. Nach 10 Tagen fing das Rattern von neuem an. Die erste Rechnung kostete schon über 200 Franken, ein weiteres Kontrollieren (oder Reparieren) würde mich wiederum über 200 Franken kosten (der Techniker vor Ort macht darauf den Preis). Das kann doch nicht sein! Bin eine unzufriedene Kundin und werde so keinen weiteren BSH Techniker ins Haus holen.

Vielen Dank an die BSH Hausgeräte Service GmbH für die kulante Zusendung eines Ersatzteiles für unsern Stabmixer. Danke auch für die schnelle und freundliche Sachbearbeitung.

Katastrophale Techniker die unterwegs sind! Die haben uns kein Stück geholfen und nur festgestellt was man selber eindeutig Feststellen konnten (Totalschaden der Waschmaschine nach dem sie beim ersten Anlauf vom Sockel gestürzt ist obwohl nach Betriebsanweisung gearbeitet worden ist außer die so genannte Halte laschen nicht befestigt da die meiner Meinung nach zu ungenügend erwähnt worden sind und auch keine nähern Bild Beschreibung) ps. Unsere alte Waschmaschine steht auch ohne halte laschen auf dem Sockel und es fliegt auch keine Waschmaschinen runter. Die anschließende Kundenbetreuung ist nett aber hilft einem nichts wenn der Fall auf einer Stelle steht und man nicht weiter kommt und letztendlich auf dem Schaden sitzen bleibt außer die Rechnung vom Techniker wurde aus Kulanz übernommen. Außerdem war die Rechnung innerhalb von einem Tag da aber alles weitere war auf Eis und Kundendaten falsch aufgenommen oder gar nicht weiter gegeben. Am Ende der Wochen bekommt nur zu hören das sei kein Garantie Fall und somit ist der Auftrag für die abgeschlossen.
Nie wieder ein Bosch gerät im Haus!!

Diese Bewertung bezieht sich auf meine persönliche Erfahrung mit einem flächenbündigen Induktionskochfeld T46PT43X0 der Marke NEFF.

Das Gerät wurde am 15.07.2016 über ein Küchenstudio bezogen, wobei damals eine erweiterte Garantie über 5 Jahre abgeschlossen wurde.

Im März 2022 wurde das Geräte defekt und ließ sich über die Eintaste nicht mehr einschalten bzw. allgemein nicht mehr bedienen. Nach einiger Recherche im Internet war schnell klar, dass es sich um einen Defekt des Bedienmoduls handeln musste, da es dazu zahlreiche Berichte von anderen Personen gibt. Kurz nach dem Defekt des NEFF-Kochfeldes wurde leider auch ein weiteres NEFF-Gerät (Geschirrspüler) defekt. Zum zweiten defekten Gerät (NEFF-Geschirrspüler) werde ich in einem gesonderten Erfahrungsbericht eingehen.

Positiv kann ich an dieser Stelle anmerken, dass die Rückmeldung des Kundendienstes auf mein Email vom 06.03.2022 relativ zeitnah erfolgte. Ich wurde telefonisch sowie per Mail am 10.03.2022 seitens NEFF zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Die anschließende Terminvereinbarung war jedoch eher nicht zufriedenstellend, da mir als nächstmöglicher Termin der 29.03.2022 genannt wurde. Unter den aktuellen Voraussetzungen (Covid etc.) habe ich dafür allerdings vollstes Verständnis. Ein weiterer positiver Punkt betrifft den Kundendiensttechniker, welcher einen sehr professionellen und freundlichen Eindruck hinterließ. Der Fehler des Technikers wurde schnell analysiert und mein Verdacht auf das defekte Bedienmodul wurde bestätigt.

Negativ zu erwähnen ist, dass seitens NEFF vor Ort eine Reparaturpauschale von ca. 370,00 EUR (Material + Arbeitszeit) genannt wurde, wobei es sich offensichtlich um einen bekannten Herstellermangel handelt und das Gerät selbst „lediglich“ 8 Monate aus der 5-jährigen Garantie war. Abgesehen von der erweiterten Garantie bin ich der Meinung, dass ein Küchengerät eines gehobenen Herstellers nach 5-6 Jahren nicht defekt sein darf. Außerdem dürfte es sich durch die zahlreichen Berichte im Internet wie erwähnt um ein bekanntes Problem des Herstellers handeln. Von daher hätte ich mir eine bessere Kulanzlösung erwartet.

Abgeschreckt durch die hohen Reparaturkosten habe ich mich dazu entschlossen die Reparatur nicht seitens NEFF durchführen zu lassen. Das Defekte Bauteil (Bedienmodul) wurde allerdings von mir über den NEFF-Onlineshop bezogen und anschließend von einem Fachmann verbaut.

Abschließend möchte ich anmerken, dass ich kein Freund der „Wegwerfpolitik“ bin und ich mich deshalb dazu entschlossen habe das Kochfeld reparieren zu lassen, auch wenn die Kosten für das Bedienmodul mit 153,10 EUR (nur Material) als sehr hoch erscheinen. Bei einem neuerlichen Defekt mit identem Fehler werde ich mir allerdings gut überlegen, ob eine weitere Reparatur sinnvoll ist, zumal es sich beim genannten Modul um eine „Schwachstelle“ des Herstellers handeln dürfte. Zudem werde ich dann auch gut abwägen, ob ich mich nochmals für ein Gerät der BSH-Gruppe entscheide, da meine bisherige Erfahrung hinsichtlich Qualität eher enttäuschend ist.

Sehr guter Service
wir hatten weisen Belag und trübe Gläser nach den Geschirrspülen.
Schon am Service Telefon eine freundliche Dame.
Werkskundendienst kamm schon am nächsten Tag,
Techniker überprüfte die Maschine und behob den Fehler auch schnell indem er den Salzsensor tauschte und die Maschine neu einstellte.Sehr gute Arbeit und freundliches Auftreten.

Was ist das momentan eigentlich für ein Liefer- und Kundenservice ?
(Backofen & Kaffeeautomat)
Man bekommt von Sachbearbeiter seit 5 Monate null Info wann bestimmte Ware wieder lieferfähig ist.
Immer die gleiche Antwort:
„Sie können dazu nichts sagen“
Das ist ein absolutes Armutszeugnis !!!

Ein Missverständnis bezüglich einer Rechnung wurde bereinigt. Der Kundenservice hat sich drum gekümmert.

Als Fachmann nun 30Jahre die gleichen Miele Geräte betrieben und gelegentlich repariert, häufiger Verwandtschaft, Kollegen wenn zuvor gerufene Kundendienste scheiterten, oder auch falsche Diagnosen erstellten.

Man repariert eigentlich Ingenieuren und Kundendiensten hinterher, die scheinbar überwiegend nichts mehr von ihrem Handwerk verstehen.
Es wird ausgetauscht ohne Ursachen der Defekte zu erkennen und zuvor zu beseitigen.
Werkskundendienste erscheinen einem wie unseriöse Schlüsseldienste, mit Ersatzteilpreisen des 20fachen vom Einkaufspreis beim Zulieferer.

Ihre Dienste werde ich momentan noch nicht benötigen, auf Garantie verzichte ich sehr oft gerne, repariert wird auf Bauteilebene für meist nur Centbeträge.

In Deutschland erlischt dadurch auch keine Garantie laut einem BGH Urteil selbst mit einem Siegel, alle Drohungen sind hier Unwissen, Falschbehauptungen und Fake.

BSH Wärmepumpentrockner
Schrumpft Wäschestücke, wurden nicht trocken, enthielten noch 150-200g Wasser bis Schranktrocken, verbrauchte das gleiche oder sogar mehr wie alter Ablufttrockner.

Nachgerüstet nach 3Monaten
Leistung und Temperatur auf 500Watt/45°C begrenzt, 0,7kWh Verbrauch entspricht nun Erwartungen. Trocknung ist seit mehreren Jahren perfekt, Elektronik bleibt trocken, Gehäuse wird nicht mehr auf 60°C erwärmt, verzogene Kunststoff Front vorne mit Trommelspalt von 8-10mm wieder auf 2-3mm reduziert, verschiedene E-Fehler, Wäscheschäden, Nasse Elektronik und RCDs lösten vielfach aus.

Verbrauchskontrolle mit FritzDect200, gelegentliche Kondensator Reinigung mit Wasserschlauch von hinten, trotz verbauten Selbstreinigung.

BSH Geschirrspülmaschine
Verbraucht mit Warmwasser mehr als ein alter Geschirrspüler.
Vermutlich ist WW Programmierung falsch.
Ventil Wassertasche entfernt, 0,5kWh pro Waschladung wie schon zuvor mit 30Jahre altem Geschirrspüler.

BSH Kaffeevollautomat, Antrieb überlief kurz nach der Garantie die Stoppposition und drehte mit maximaler Leistung weiter, zerstörten dabei mehrfach Hebel und Presswerke.

Für Kundendienste Totalschaden.
Mikroschalter umpositioniert, Nocken verlängert, danach 16Jahre genutzt, steht heute für Notfälle im Keller.

Mir kommt das schon so vor das Intelligenz der Konstrukteure rapide absinkt, oder nun von Schulbuben konstruiert wird, sind ganz schön verbastelt.

Heizungsrelais in Wäschetrocknern miniaturisieren und in Platine löten oder herkömmliche Kompressoren in Kühlgeräten mit Kunststoff Anschlusskästen auszustatten, führen doch unweigerlich zu Bränden und Millionenfachen Rückrufaktionen.
Den schwarzen Peter auf Zulieferer schieben, bzw. was kaum einer weiß auf sich selbst.

Bei BSH und anderen Kühlgeräten überprüfe ich Jährlich, ob bei Unterbrechung der Stromversorgung bei laufendem Kompressors dieses Brandrisiko entsteht.
2 bisher gefunden 3J alter Zanussi und 24J alter Bosch.
Nachbars Kühlschrank brannte nach kurzem Stromausfall Morgens um 3Uhr, konnte dank eines Rauchmelder gerettet werden. Es gab bereits dutzende Tote durch darauffolgende Brände der PU Fassaden.

Ich traue Bosch nicht mal mehr Türbolzen zu die 10Jahre halten.

Improvisationen
BSH Waschmaschinen lass ich mal weg.
Extra Thema: Serienmässige Totalschäden bei Messfehlern.
R290 Propan Rollkolbenverdichter mit abgequetschten Kupferrohr, gefährliche Steckverbinder an Kochplattenschaltern?

Empfehle anderen seit Jahrzehnten schon kein BSH wenn sie häufig genutzt werden, sonst hätte ich mehr zu tun.

Ökonomisch Hui und Ökologisch Pfui.
Common Rails und der Abgasskandal.
Testsiege sind für Konzerne zu günstig erhältlich.

MfG jobas

Wir haben relativ viele Siemens Geräte im Einsatz (Herd, Backofen, Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine). Bei der Spülmaschine ist nach nicht mal einem Jahr die Heizung/Pumpe kaputt gegangen und wurde auf Garantie getauscht. Nun ist nach 11 Monaten die Heizung/Pumpe erneut defekt, nach gesunden Menschen Verstand leigt hier ein Bauteil bedingter Fehler vor. Nach Siemens nicht und die Reparatur ist kostenpflichtig. In Zukunft werden sicherlich nun andere Hersteller unsere Geräte ersetzten da man hier bei Geräte Problemen keinen zufrieden stellenden Kunden Service erwarten kann.

Ich habe per e-Mail ein Fehlteil, welches zur funktionalen Ausrichtung eines neuen Kühlschranks dient, reklamiert. Nach einer Woche habe ich außer einer Mail Eingangsbestätigung immer noch nichts gehört.
Gestern versuchte ich die Hotline und wurde 3 mal weitergeleitet, ohne irgendeinen Erfolg.
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