BSH Home Appliances - Global Bewertungen 381

Mittlerweile nur noch peinlich. Der Kundensupport ist sehr schlecht erreichbar, bzw auf Email wird kaum oder Wochen später geantwortet.
Die Lieferzeiten von Lagerware beträgt 2+ Wochen obwohl mit 4-5 Werktagen nach Bestellung geworben wird.
Das war und ist die letzte Bestellung!

Wir haben uns 2019 ein Neff-induktionskochfeld mit Touchscreen Bedienung zugelegt. Ein Jahr nach Ablauf der Garantiezeit sind einige Bedienelemente ausgefallen. Wir setzten uns zuerst mit dem Küchenstudio in Verbindung wo man versuchte auf dem Kulanzweg eine Instandsetzung zu vereinbaren. Leider war man bei Neff nicht bereit diesen Weg einzuschlagen. Bei einem zweiten Telefonat wurde mitgeteilt das der Techniker wenn er kommt gleich mal 90 Euro fällig sind. Dieser entscheidet dann vor Ort ob die Reparatur auf Kulanz erfolgt oder nicht. Ich schaute nach der E-Nummer und gab diese an den NEFF-Kundendienst weiter. Von da an ging dann alles per Email. Nach vier Tagen war der Techniker da und wechselte das defekte Bedienteil und siehe da das Kochfeld funktioniert wieder einwandfrei. Das spannendste war seine Feststellung, dass das Kochfeld nicht wie vom Küchenstudio vermittelt neu bestellt wurde sondern dort schon einige Zeit im Lager war deshalb auch keine Kulanz. Da diese Problematik mit dem Bauteil bei Neff bekannt war änderte man bei der betroffenen Serie die Garantie/Kulanz von 2 auf 5 Jahre um die Kunden zufrieden zu stellen (YouTube).
In unserem Fall bekamen wir einen akzeptablen Rabatt auf das Bauteil. Ich bin mit dem Ablauf von Neff und dem Kundendienst vollstens Zufrieden.

Ein Gerät von BOSCH auf Microspot gekauft. Innerhalb eines Jahres bereits defekt. Diagnose von BOSCH ergab eine Ursache, welche nicht in die Garantie fällt (durch regelmässige Benutzung überlastet).
Reparaturkosten von 170 CHF wurden offeriert. Als Trost wurde angeboten die Transportbox, mithilfte derer ich die Maschine nach Geroldswil schicken durfte (da ich die Verpackung nach einem Jahr ja nicht mehr habe), von den Reparaturkosten abzuziehen. Somit verblieben 120 CHF bei einem Gerät, dass ein wenig mehr wie 200 CHF gekostet hat.
Lächerlicher Service. Können sich nicht eingestehen, dass das Produkt eine unbefriedigende Qualität hat. Habe ich noch nie gehört, dass ein Gerät durch Überlastung nicht mehr funktioniert. Wir haben es höchstens 2x die Woche benutzt.

Sehr unverschämt, es kam ein Kundendienstmitarbeiter obwohl ich nur eine Nachfrage per Mail hatte, habe ihm das Problem an meinem Backofen gezeigt (ein Blick auf die zerbrochen Glasscheibe der Backofentüre) zack 119 € fälllig - angeblich kommt ein Vertrag zustande, wenn man dem Monteur die Türe öffnet - es wurde NIE Beauftragt oder über Preise gesprochen - NIE WIEDER!!!

--- auf die Antwort von BSH ---

Ich habe eine Reklamation angefragt (sogar das Typenschild fotografiert und mitgesendet - da hätte man mir direkt antworten können, dass eine Reklamtion oder Gewährleistung aufgrund des Alter des Gerätes nicht mehr angeboten wird) aber der Kundendienst (!) wollte jemanden zum "anschauen" schicken - das war alles! Es war keine Rede von einer Beauftragung oder Festpreisen o. Ä. ich habe alle Unterlagen bereits dreimal zur Verfügung gestellt...

Ich find das absolut nicht kundenfreundlich!!!

Niemals dort anfangen zu arbeiten!!!! Mieser Verein mit einer noch mieseren Führungskraft im Bereich Mails. Unglaublich.. seid schlau und bewerbt euch lieber bei anständigen Firmen!!

Leider kann auch ich nichts positives berichten. De Facto Spülmaschine gekauft Dezember 2021. Anschlussgsrantie mit erworben (man lernt immer wieder dazu). Spülmaschine funktioniert seit 28.02.23 nicht mehr. Anschlussgsrantie verständigt. Prompte Rückmeldung der Versicherung und auch des Serviceteams.
Bekam auch tatsächlich die Woche drauf für Dienstag einen Termin. Dieser wurde am Dienstag morgen jedoch abgesagt. Ich hatte bereits bei meinem Arbeitgeber Urlaub beantragt.
Der Termin wurde von Dienstag auf Donnerstag verschoben. Der Techniker kam, ich hatte parallel einen Arzt Termin, auf den ich bereits seit 6 Monaten wartete und nicht verschieben konnte. Meine Tochter hat sich also für diesen Tag frei genommen. Entsprechende Ersatzteile hat der Mann nicht dabei gehabt. Wir vereinbarten also einen neuen Termin. Dieser Termin soll morgen 16.3.) stattfinden. Ich bekam soeben erneut einen Anruf, dass der Termin wieder nicht statt finden kann und wurde auf 23.03. Vertröstet.  

An allen Tagen gibt es Zeitfenster von 4 Std. Das heisst für mich, ich habe keine andere Wahl als frei zu nehmen. Werde aber immer wieder verschoben und Vertröstet.

Ich brauche techniker, die keine 3 Wochen brauchen, um eine Schraube auszutauschen.

Das ist mit weitem Abstand der schlechteste, unorganisierteste und letztlich unverschämteste Dienstleister, den man sich denken an. Nach dem Kauf der Spülmaschine tauchen zwei völlig demotivierte HERMES-Mitarbeiter (wobei das Wort "Arbeit" hier fehl am Platze ist...) auf, parken die Maschine im Keller und wurden nie wieder gesehen. BSH selbst ist de facto nicht erreichbar, der Kundendienst des Herstellers (in unserem Fall NEF) muss einspringen, mit dem hat man aber eben keinen Vertrag. Und so beginnt eine Odyssee durch das weite Netz, ohne Erfolg. Am Telefon bei NEF erschreckende Auffassungsgabe: Nein, wir haben keine Reparatur anzumelden! Ja, wir haben bereits bezahlt! Es geht allein um das, was im Kaufvertrag bescheinigt wird: Liefern und einbauen! Lange Rede: Wir warnen ausdrücklich vor einem Kauf bei diesem Anbieter, zahlen demnächst sehr gerne mehr und müssen uns nicht tagelang mit peinlichsten Ausreden oder pampigen Mitarbeitern herumschlagen.

Nachtrag: Wie erwartet ist BSH auf nach langen Versuchen telefonisch nicht mehr greifbar, der Kundenservice von NEF übernimmt. Kostenpflichtig. Die Dame in der BSH-Group-Verwaltung meint wörtlich: "Es ist mir egal, wenn sie schlechte Erfahrungen über uns weitergeben." Mache ich.

Leider die Quote 1 von zwei Mitarbeiter ist inkompetent.

Meine Bestellung sollte Ende Februar geliefert werden, ich wollte bitten dies auf die 1. März Woche zulegen .
Per Mail kam erst keine Antwort, also angerufen sofort eine nette Mitarbeiterin dran gehabt, die mir davon abgeraten hat das bei Ihnen zu ändern , sondern das mit dem Spediteur abzusprechen, da die Reservierten Geräte für mich sonst einfach weiterverteilt werden wenn man den Liefertermin nach hinten schiebt.
Der zweite Mitarbeiter der zeitgleich die Mail bearbeitet hat, hat meine Artikelreservierungen entfernt und den Liefertermin nach hinten gesetzt. Statt erste März Woche jetzt 1. April Woche wenn ich Glück habe.
Danke das wir jetzt ohne Küchengeräte einziehen müssen.

eigentlich unglaublich!!!, dass hier das wort "kundenservice" verwendet werden darf.
tiefkühlschrank verliert wasser und rinnt bereits in das zimmer darunter. notfallservicetermin in wien/umgebung per telefon urgiert.
!!!6 wochen später wurde der termin storniert.
vielen dank für die hilfreiche unterstützung!

So sollte Kundenservice immer funktionieren. Mitarbeiter super. Angefangen beim Hotline Kontakt um 21:50 mit einer unwahrscheinlich netten und ambitionierten Ansprechpartnerin. Sie hatte in Laufe des Gespräches bereits Feierabend und hat sogar noch zurück gerufen, weil die Email Adresse nicht korrekt war. Der Techniker kam 2 Tage später, pünktlich bei vorheriger schriftlicher Anmeldung und war ebenfalls super kompetent. Hat sehr ruhig und ausgiebig über alles aufgeklärt und repariert.

Katastrophe, ich kann mich den anderen Bewertungen anschließen. Liefertermine nicht eingehalten, Support ist nicht vorhanden und Kundenservice ist ein Fremdwort. Von der Bestellung fehlt jede Spur. Man muss selbst als Kunde beim Lieferanten anrufen, weil der "Service" von Bosch meint die können auch nichts machen, als denen zu schreiben. Nach 40 Anrufen beim Spediteur habe ich aufgegeben.

Verzögerungen einer Lieferung können passieren. Allerdings kann man dies auch kommunizieren. Und der Support sollte definitiv sich in Kundenservice und Umgang schulen lassen. Eventuell auch Lösungsansätze für die bestehenden Probleme erstellen und umsetzen. Alternativ eine andere Spedition nehmen, wenn solche Fälle sich häufen? Oder auch einfach dem Kunden mal helfen!

Für eine Arbeitszeit von 15 Minuten wird hier direkt 99,00 Euro berechnet. Den Stundenlohn würde ich auch gerne verdienen. Es ist traurig, wenn man feststellt, dass ein Teil knapp 2 Jahre nach dem Kauf kaputt geht. Da kenne ich von anderen Herstellern mehr Kulanz. Leider haben wir einige Geräte von Bosch/Siemens, aber in Zukunft werden wir auf einen anderen Hesteller ausweichen. Hinter den Marken steht auf jeden Fall keine höher Qualität mehr.
Das Ersatzteil hatte der Mitarbeiter natürlich nicht dabei und es dauert eine Woche bis das Teil bei uns ist...

Neuer Kühlschrank bereits nach 3 Wochen defekt, keine Hilfe vor Weihnachten. Reparatur im Januar. Kühlschrank danach erneut defekt. Bemühtes Technikteam, aber keine Rückmeldung zu Anfragen beim Kundenservice zwecks Entschädigung und Entschuldigung für die abermals verdorbenen Lebensmittel.

Update: Die Antwort offenbart das fehlende Verständnis für die Situation - natürlich ist der Ersatz avisiert, aber wer kommt für die abermals verdorbene Ware auf? Hierauf gibt es einfach keine Reaktion

BSH Hausgeräte und dazugehöriger Kunden"service" sind an Inkompetenz wirklich nicht mehr zu übertreffen. 3 Wochen nach angekündigten Liefertermin war immer noch nichts da. Man bekommt keine Informationen. Niemand ging ans Telefon. Nachdem man nach über 4 Wochen jemanden erreicht hat, waren die Mitarbeiter unfassbar unfreundlich und inkompetent. Niemand weiß etwas, niemand scheint sich zu interessieren. Einer hustete so laut ins Telefon, dass man permanent unterbrochen wurde. Plötzlich wurde eine Ersatzlieferung veranlasst, der wir nicht zugestimmt hatten. Wir wussten noch nicht mal, dass die erste Lieferung storniert wurde. bis heute haben wir - 6 Wochen!!! nach vereinbartem Liefertermin und 2 Wochen nach erklärtem Rücktritt- das Geld nicht zurück bekommen.

Seit Ende November gelingt es dem BSH Werkkundendienst nicht einen Siemens-Geschirrspüler, der noch in die Garantiezeit fällt, zu reparieren. Termine werden extrem kurzfristig abgesagt, für denselben Tag angekündigte Rückrufe erfolgen nicht zeitgerecht. Die Auskünfte der Techniker und der Hotline stimmen nicht überein. Der mangelhafte Werkkundendienst macht die Anschaffung eines Siemens-Gerätes damit für mich in Zukunft fragwürdig.

Dieses Unternehmen hat unglaublich geringe Standards an die eigenen Produkte, kassiert horrende Gebühren für die Instandsetzung der Geräte und schiebt jegliche Verantwortung auf den Kunden ab. NIE WIEDER EIN GERÄT VON BOSCH!!!

Sehr verehrtes Bosch-Team,

Sie haben auf meine Beschwerde erst geantwortet, als ich mein Schreiben an die Geschäftsleitung gerichtet habe. Die Antwort war derart unverschämt und süffisant, wie ich es noch nie erlebt habe! Sie haben mir u. a. erklärt, wie ich eine Betriebsanleitung lesen muss und dass ich mich selbstständig über Gebühren über Ihre Homepage zu informieren habe und Sie nicht verpflichtet sind, mir entstehende Gebühren am Telefon mitzuteilen. Ich bin überzeugt, dass Sie eine Informationspflicht haben und dieser einfach nicht nachkommen. Die Gebühren für Ihre absolut überteuerte Arbeit (Löten von Lochfraß in der Spülmaschine) habe ich beglichen. 150,00 EUR für 5 Minuten Löten?! Ich bin immernoch fassungslos, aber aus "Kulanz" ist bereits ein Rabatt von 25 % erlassen worden. An alle Leser: Die Löcher in meiner Spülmaschine entstanden lt. Bosch durch das Einfüllen von Spezialsalz. M. E. n. gehört Salz in eine Spülmaschine, es gibt ja schließlich eine Vorrichtung. Das Argument, der Lochfraß sei auf der anderen Seite des Behälters entstanden, zählte für Bosch nicht. Selbst ein anderer Techniker war fassungslos über die minderwertige Qualität der Spülmaschine und erklärte, dass dies nicht auf der anderen Seite sein könnte, wenn wir das Gerät unsachgemäß bedient hätten. Als nächstes darf ich wohl kein Öl in den Motor eines PKW's füllen oder Kaffee in eine Kaffeemaschine?! Mysteriöserweise war das Gerät auch direkt nach Ablauf der Garantiezeit zweimal reparaturbedürtig, wie kann das nur sein?! Das erste Mal war die Garantiezeit seit drei Wochen abgelaufen und das zweite Mal dann drei Monate. Das spricht für hervorragende Qualität.

Gerne gebe ich Ihnen meine Auftragsnummer, aber anhand der Korrespondenz werden Sie sehen, dass Sie Ihre Standardantwort bereits per Mail an mich gesendet haben, was mich zu dieser Bewertung bewog. Behalten Sie das Geld, die Erfahrung, die ich gemacht habe, ist deutlich mehr wert!

Auftrag: 0732386786

Leider ist ein Stern noch zu viel!

Um alles negative dieses Sservices hier aufzulisten reicht der Platz nicht!

Habe einen Geschirrspüler online gekauft, geliefert, konnte nicht angeschlossen werden. Problem wurde innerhalb von 2 Stunden durch den Vermieter behoben. Nun, wie mit dem Monteur/Lieferanten vereinbart, „ einfach die Nummer da wählen und wir kommen wieder zum anschließen und Altgerätemitnahme.“ Gut, unter der angegebenen Telefonnummer ist niemand erreichbar, bzw. „ die Nummer ist nicht vergeben.“
Ich bin am Ende, der neue Spüler steht vor der Wohnungstür, versperrt anderen Mietern den Weg und ich als Frau kann weder Diesen bewegen oder anschließen. Kd Nr.: 0100810053
An alle da draußen: Finger weg von BSH HAUSGERÄTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
D. Bolz

Sehr geehrte Damen und Herren, auf Ihre Antwort möchte ich kurz Bezug nehmen. Mir ist schon klar, dass das Fehlen eines Wäschenetzes in unserem Fall den Fehler verursacht hat. (Nebenbei bemerkte der lokale Techniker, dass es sich in unserem Fall wohl um ein chinesisches Fabrikat handle, welches größere "Auslassfelder " besitze als andere Fabrikate, was ja das Auftreten des Fehlers E 18 begünstige).
Was ich nun aber eigentlich bemängele, ist, dass bei dem zweiten Reparaturtermin Ihrerseits keine vollständige Überprüfung auf weitere Wäschestücke erfolgt ist. Und dies GERADE DANN, wenn es anscheinend bei Ihnen bekannt ist, dass es bei weiteren Bewegungen der Wäschmaschine zum Lösen weiterer potentiell verstopfender Wäschestücke kommen kann. Hier liegt für mich das Hauptproblem. Auf die weiteren Pannen in der Serviceabwicklung,die uns passiert sind, möchte ich nun hier nicht weiter eingehen, es liegen jedoch Emails hierzu in Ihrem Servicecenter vor.
Mit freundlichem Gruß
Ab

Wartung Kaffeevollautomat EQ9.
- telefonische Voranmeldung zur Wartung
- GLS holt Gerät ab ohne Quittung
- keine Eingangsbestätigung seitens BSH
- 3 Anrufe meinerseits zum verbleib der Maschine
- nach 11 Tagen Einganngsbestätigung seitens BSH
- nach 14 Kostenvoranschlag wg. zusätzl. Arbeiten.
- nach 14 Tagen Mitteilung das das Gerät fertig sei.
- nach 16 Tagen Gerät wird durch GLS geliefert
- Rechnung nur mit Gesamtsumme ohne Preise für die
einzelnen Bestandteile. Als Entschuldigung eine Packung Kaffee und die Angabe, das dort Personalprobleme herrschen, Samstags gearbeitet wird und man Überstunden mache.
Einfach schlecht und überhaupt nicht zu empfehlen.