BSH Home Appliances - Global Bewertungen 381

Ich hätte auch gerne Null Sterne gegeben. Geht aber nicht. Der Bosch-Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Im Juli haben wir von einem Service-Mitarbeiter unseren Kühlschrank reparieren lassen. Zum Festpreis - wie es hieß. 269 Euro. Am Ende fiel die Rechnung viel höher aus. Begründung? Sei halt so. Die Festpreise, die von der Zentrale genannt würden, seien nicht zutreffend. Auf meine Beschwerde hin wurde ein Teil der Rechnung gekürzt. Das heißt, nicht wirklich gekürzt. Sondern: von uns bestellte Extras sollten kostenlos nachgeliefert werden. Im Wert von rund 50 Euro. Die Rechnung habe ich umgehend bezahlt. Immerhin rund 430 Euro für einen rund 30minütigen Einsatz (statt der angekündigten 269 Euro). Von den Extras habe ich bis heute nichts gehört. Keine Reaktion auf Mails. Keiner geht ans Telefon. Seit nunmehr 3 Monaten. Danke für nichts. Von diesem Dienst kann man nur abraten. Ja, der Kühlschrank funktioniert. Aber das hätte jeder Dienst hinbekommen. Und sicherlich günstiger. Und verlasst Euch bei Bosch nie auf genannte Festpreise.

ich habe am 1. August eine Spülmaschine online bestellt. Geliefert wurde dann 4 Wochen nach Versand seitens der Spedition. Eine Entschuldigung oder ähnliches kam hier von niemanden.

Heute nach nicht mal 2 Wochen im Einsatz ist die Spülmaschine defekt. Servicemitarbeiter kann natürlich erst in ein paar Tagen.

1x und nie wieder, würde ich am liebsten raushauen das Teil.

Sechs Jahre alter Bosch-Wäschetrockner defekt. Ich hatte hin und her überlegt, ob es sich lohnt, die 119 € Grundgebühr - möglicherweise umsonst - für den Techniker zu investieren oder ob ich lieber gleich ein neues Gerät kaufe. Habe mich dann für den Techniker entschieden. Wärmepumpe ist defekt, Gerät ist irreparabel. Soweit ärgerlich. Aber: Weil das Gerät jünger als zehn Jahre alt ist und es an der Wärmepumpe liegt, bekomme ich aus Kulanz ein nagelneues Ersatzgerät für 60% des Neupreises inkl. Altgerätrücknahme. Die Gebühr für den Techniker wird verrechnet, wenn ich auf das Angebot eingehe, somit muss ich ihn nicht bezahlen. Habe ich natürlich gemacht und freue mich jetzt auf den neuen Trockner. Lieferung zwar nur frei Bordsteinkante laut Auftragsbestätigung, gemäß mündlicher Aussage tragen die den Trockner aber hoch. Bin sehr zufrieden.

Spülmaschine hat Fehler E15 angezeigt und einen blinkenden Wasserhahn. Bei BSH angerufen und zwei Tage später schon einen Termin bekommen.
Monteur war super freundlich und hat seine Arbeit zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Besser geht es nicht. Daumen hoch.

Hab bei Wermuth online Händler einen Bosch Backofen mit Einbau gekauft. Lieferung, Einbau und Bezahlung (circa 1500 €) alles einwandfrei.
Nach kurzer Zeit (< 3 Monate) platzte am Backofen die Emaile. Ursache ist ein Verspannen der Backbleche mit dem Backofen selbst auf Grund der Ausdehnung und Erwärmung des Blechs.
Beim Anzeigen des Gewährleistungsmängels wurde mir am Telefon ein Reparaturauftrag "verkauft". Alleine schon das Feststellen, ob ein Gewährleistungsmangel vorliegt kostet 119 €. Ich habe bei einem Haushaltgerät dieser Preisklasse eine andere Erwartung an Qualität und vor allem dem damit verbundenen Service.
Der Vorgang und die Geschäftbedingungen werden jetzt von unserem Firmenanwalt geprüft.

Es scheint zwischen der BSH und der Zurich Insurance (u.a die neue MediaMarkt und Saturn PlusGarantie , seit 2019) eindeutig Absprachen zu geben.
Techniker begutachtet
nach der Versicherungspolice der
Zurich Insurance .
So wäre ein Wackelkontakt in der Steuerelektronik ein Aufstellungsfehler der Waschmaschine und somit Fehlbedienung des Kunden, weshalb die Versicherung nicht zahlen braucht .( Versicherungspolice führte der Techniker auf dem Tablet mit sich)
Rechnung landete in unter 24 Stunden bei uns im Briefkasten( 119€ für 2 Minuten Besichtigung )
Zurich Insurance und BSH scheinen, wenn man allein die Bewertungen mal miteinander vergleicht, sehr gut zusammen zu passen

Am 17.7. 23 habe ich einen Termin für den 31.7.23 erhalten. Der Aquastopp bei der Waschmaschine scheint defekt zu sein. Man hat mir keine Soforthilfe ( was kann ich tun?) gegeben. Warum konnte nicht zeitnah ein Termin erfolgen? Schließlich kann eine defekte Heizungsanlage nicht zwei Wochen warten! Ich habe eine Herstellergarantie für den Aquastopp (Lebenslang). Wurde ich nicht hingewiesen. Nur die Kosten von An-und Abfahrt von 119 €. Nun habe ich den 31.7 frei genommen und heute 12.20 Uhr am 28.7 wurde mir mitgeteilt, dass der Termin ausfällt und sie haben jetzt einen Termin zum 4.8 zwischen 8.00-12.00 Uhr für mich vereinbart. Nicht rechtzeitig, das ich den Urlaubstag ändern könnte und keine Entschuldigung. Ich bin angewiesen an diesen Kundendienst. Ich finde es eine Frechheit, wie mit einem umgegangen wird. Wer zahlt mir meine Zeit?

gerät dienstag eingeschickt
samstag repariert zurückbekommen
tägliche mail information
besser und schneller geht es nicht

Der Geschirrspüler spült nicht richtig. Heute wäre der 3. Termin (!!!) mit einem Techniker von BSH gewesen. Nur habe ich plötzlich eine SMS bekommen, der Techniker hätte mich nicht angetroffen. Lt. Tracking war ich an der Reihe. Kein Mensch war hier oder hat geklingelt. Der Techniker der kommen sollte, kennt die Anlage. Ein Tag Urlaub für nichts! Nicht dass die Maschine nervt, sondern auch der Kundenservice. Neuer Termin am Dienstag... Auch wieder ein Tag Urlaub. Service: 6!!! Werde die Maschine auch zurückgeben - für dreckiges Geschirr leider zu teuer gewesen.

Sehr enttäuscht ! Unzuverlässig!

Angeblich wurde mein Kochfeld 06.06.2023 zur Spedition abgegeben. Heute ist der 28.06.2023 und ich warte immer noch auf mein Kochfeld. Die sind auch so dreist und erwarten, dass ich die Rechnung bis zum 20.06.2023 bezahlt habe.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit dem BSH-Kundendienst gemacht. Sehr freundlicher Mitarbeiter, der sofort einen Termin zur Abholung meines Vollautomaten mit mir vereinbarte. Für die Reparatur wurden ca. zwei Wochen eingeplant. Nach einer Woche war der Automat mit getauschten Ersatzteilen schon wieder bei mir. Auch vorher hatte ich schon zweimal Probleme mit meiner Spülmaschine. Innerhalb von zwei Tagen kam aber immer jemand vorbei. Kann BSH nur empfehlen.

Zugegeben, ich bin etwas spät dran, habe den großen Rückruf für die brennenden Geschirrspüler nun erst mitbekommen, nachdem meiner angefangen hat zu brennen.
Die Rückrufaktion soll laut einigen Medienberichten zeitlich unbegrenzt gelten. Auch auf der Internetseite von BSH kann man noch immer checken, ob das eigene Gerät betroffen ist, was bei meinem zutrifft. Ein Anruf beim Service brachte dann Ernüchterung. Es kann weder eine Reparatur erfolgen noch der damals schon versprochene Gutschein zugestellt werden. Unfassbar, anstatt froh zu sein,dass das Gerät nicht noch mehr Schäden angerichtet hat, dreiste Absage bei vollmundigen Versprechen der angeblich zeitlich unbegrenzten Aktion.
Mit Gutschein hätte ich mir ein neues Gerät der Marke Bosch oder Siemens gekauft, bei dieser Dreistigkeit jedoch schwenke ich doch auf andere Marken um.

Guten Morgen uns wurde von Seiten des Mitarbeiters welcher hier war ein eins zu eins Tausch versprochen. Also bestehe ich auch auf diesen eins zu eins Tausch. Nun wollte ich mal erfragen bis wann denn nun der uns Versprochene eins zu eins Tausch erfolgen wird. Ich selber sitze im Rollstuhl und frage mich wozu was versprochen wird und am Ende solle man noch zahlen. Es wird keine Zahlung erfolgen. Auf Nachrichten wird nicht reagiert. So geht man mit keinem Menschen um, dem das Leben in Scherben liegt, der aufgrund schwerster gesundheitlicher Probleme auf einen Trockner angewiesen ist. Wenn auf Mails keiner reagiert muss das eben auf diesem Weg erfolgen.

Der Fahrer von Rhenus Logistik hat es mich aus einer privaten Nummer angerufen, die via der Spamfilter geblockt werden.

Er hat weder eine Nachricht gelassen, noch ein SMS geschickt, mit Kontaktinformationen.
Erst ab Montag darf ich für die kommende Woche einen neuen Liefertermin ausmachen.

Schade, dass die BSH sucht sich solche schlechte Geschäftspartner, auch für den Versand vom teure Siemens/Bosch Modelle aus. In diesem Fall lohnt es sich nicht, die paar Euronen zu sparen.

Die Reparatur des Neff-Geschirrspüler wegen Undichtigkeiten wurde so fachlich unqualifiziert ausgeführt, das nach einem Spülgang dieselbe Fehlermeldung wieder auftauchte. Wir mussten 1Woche warten, bis ein Servicemitarbeiter für uns wieder Zeit hatte.Dieser Mitarbeiter stellte dann fest, das sein Kollege ziemlich Bockmist verursacht hat und ein mittelschwerer Totalschaden vorlag. Da nun nicht alle Ersatzteile im Servicewagen vorhanden waren, musste ein neuer Termin ausgemacht werden. Wieder eine Woche später kam es dann zur finalen Reparatur, die dann auch zufriedenstellend ausgeführt wurde.Trotz des Umstandes, 2 halbe Arbeitstage als selbstständiger Handwerker investieren zu müssen, um die Inkompetenz des BSH-Servicetechniker auszumerzen, verlangt BSH eine um kulanterweise (HaHa...)reduzierte Rechnung immerhin noch in Höhe von 169,00€. Fazit: Diese Firma ist mit Vorsicht zu geniessen oder anders gesagt: Finger weg!!!

Hatte heute das Vergnügen mit Frau Fasiadou um eine Beanstandung zu klären, so eine sympathische Unterhaltung hat man selten ,Respekt und vielen Dank. freundliche Grüße aus Finsterwalde.

Für meine Küche wurden Bosch Geräte direkt bei BSH bezogen. Nach einer Woche nach Ablauf der Gewährleistung fiel zuerst ein Segment des Displays an der Mikrowelle aus. Tel. wurde mir vom Kundendienst mitgeteilt, dass ich die Reparaturkosten zu tragen hätte. Da ich den Fehler als nicht gravierend einstufte, habe ich es nicht weiter verfolgt.

Nach weiteren 6 Monaten schwächelten weitere Segmente des Displays. War eine weitere Reklamation diesbezüglich bei BSH ohne Aktivitäten seitens BSH ausgebucht worden, habe ich mich schriftlich an die Geschäftsleitung gewandt. Jetzt schaute ein Monteur vorbei, bestätigte den Fehler und wollte das Display für 379 EUR (NP der Mikrowelle ca. 400 EUR!) austauschen. Nach meinem Einwand und einem Rückruf in der Zentrale wurde der Preis auf 220 EUR reduziert. Auch das war mir für einen Materialfehler, der vom Hersteller zu verantworten ist, zu viel. Schriftlich wurde das Reparaturangebot auf 119 EUR reduziert.

Von Kulanz aufgrund eines Materialfehlers keine Spur!

Stattdessen habe ich BSH den Vorschlag unterbreitet, für 200 EUR (die Mikrowelle kostet jetzt nur noch ca. 280 EUR) ein neues Gerät zu erwerben, das aber auf Kosten von BSH einbauen zu lassen. Das wurde mit einer nicht nachvollziehbaren Begründung, man wäre nicht der Vertrieb, sondern würde die Werke vertreten, abgelehnt.

Fazit: Nach Jahrzehnten des Einsatzes von Groß- und Kleingeräten der Marken Bosch und Siemens im privaten Bereich sowie meiner Mietwohnungen wird bis auf weiteres kein BSH-Gerät mehr zum Einsatz kommen. Einen guten Kunden verloren.

Das war das letzte Mal, dass ich Geräte von Bosch kaufe. Die Herangehensweise ist absolut unverschämt.
Zuerst wurde mir versprochen, dass die Reparatur kostenfrei erfolgt, und danach wurden die Kosten in Rechnung gestellt, und noch mit Mahnung angedroht.

Kundenorientiert bzw. Serviceorientierung scheint Ihnen nichts zu sagen.
Einfach traurig und enttäuschend.

Eigentlich ist bereits ein Stern zuviel. Monteur kommt, schaut ins Tablet, sagt Gerät ist zu alt. Keine genaue Überprüfung des Gerätes. Aber Rechnung über € 119.