BerTabac Bewertungen 96

Antwort von BerTabac

Aktualisiert am 8. Jan. 2025

Bonjour,

Nous vous invitons à vérifier vos mails.

Votre colis a été expédié aujourd’hui à 15h, lors de la collecte quotidienne effectuée par La Poste. Comme indiqué en haut de notre site depuis le 16/12, soit bien avant que vous ne passiez commande, nous étions en congés du 25/12 au 02/01. Cela a prolongé nos délais d’expédition ainsi que le temps de réponse du service client.

De plus, votre mail ayant été envoyé lundi, jour de fermeture du service client, nous n’avons pu en prendre connaissance qu’hier. Nous y avons répondu il y a quelques minutes, le temps de répondre à nos mails par ordre de réception.

Cordialement

Antwort von BerTabac

Aktualisiert am 14. Dez. 2024

Suite à la publication de votre second avis, après avoir pris le temps de vous répondre UN WEEK-END directement sous votre avis précédent et à vos 2 mails, nous allons tout simplement copier coller notre réponse précédente.
Notre simple refus d’annuler une commande contenant un article fabriqué à la commande, comme mentionné dans nos CGV, qui se basent sur l’article L221-28 du code de la consommation ne justifie en rien votre avis diffamatoire.

Voici notre réponse initiale :

Édit :
Nous confirmons avoir reçu deux e-mails envoyés ce matin (donc un week-end) à 8h41 et 8h42, contenant des informations identiques à celles mentionnées dans votre message. Nous savons donc désormais qui vous êtes. À titre de rappel, le service client ne travaille pas le week-end, comme cela est clairement indiqué sur notre site.

Concernant votre commande : celle-ci a été passée le 10/12 pour un broyeur électrique, avec un délai d’expédition estimé entre 14 et 21 jours ouvrés, comme indiqué en première ligne de la fiche produit.

Bonjour,

Après vérification, aucun e-mail concernant un broyeur non expédié n’a été retrouvé avant le vendredi 13/12, ni aucun message en attente de réponse. Il est donc peu probable que vos messages aient été envoyés via la page « Contact ».

En ce qui concerne les délais de livraison, nous confirmons être en conformité avec les délais annoncés. Pour les broyeurs électriques, il est bien précisé sur la fiche produit que l’expédition s’effectue en moyenne sous 14 à 21 jours ouvrés.

Quant à la mention de l’article disponible et en stock, cela permet aux clients de passer commande et de lancer la production. Si l’article était affiché comme étant en rupture de stock, il ne serait tout simplement pas possible de le commander.

Par ailleurs, le pseudonyme Google utilisé ne nous permet pas d’effectuer une recherche approfondie. Nous vous invitons donc à nous transmettre des informations complémentaires (nom, numéro de commande, etc.) afin que nous puissions vous assister au mieux.

Cordialement.

Antwort von BerTabac

Aktualisiert am 7. Feb. 2025

Édit :

À ce jour, nous n’avons toujours pas de photos sur lesquelles apparaissent des insectes. Les taches vertes sur les feuilles de Virginie blond ne sont pas des moisissures mais des traces liées au séchage et à la couleur d’origine du tabac…

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Un e-mail vous a été envoyé il y a quelques minutes afin de pouvoir échanger avec vous.

En effet, malgré le complément d’information joint à votre dernière commande, en réponse à la note laissée dans votre panier, il semble qu’il y ait encore une incompréhension concernant le produit.

Pourriez-vous vérifier vos e-mails ?

Bien cordialement.

Antwort von BerTabac

3. Dez. 2024

Bonjour,

Comme mentionné dans notre précédent échange par e-mail, les échantillons sont conditionnés dans des sachets ZIP d’environ 20 grammes (+ ou -), une information clairement indiquée sur la fiche produit. Étant donné que 20 g de feuilles correspondent à environ 2 à 3 feuilles selon la variété, nous avons choisi de ne pas utiliser nos sachets sous vide pour une si petite quantité. Cela nous permet de limiter le gaspillage d’emballages plastiques à usage unique.

Vous avez relevé qu’un de vos sachets dépasse les 20 g, ce qui peut effectivement arriver et confirme les informations affichées sur notre site. Vous avez également exprimé votre déception en estimant que les échantillons semblaient moins rentables que du tabac industriel en termes de quantité/prix. Il est vrai que le but d’un échantillon n’est pas d’être plus avantageux qu’un autre mode de consommation, mais plutôt de vous permettre de tester différentes variétés sans avoir à commander de plus grandes quantités.

En fonction de la variété (taille des feuilles ou taux d’humidité), il est difficile de garantir exactement 20 g sans risquer d’abîmer les feuilles. Par ailleurs, comme nous offrons les frais de livraison, il est nécessaire d’optimiser les coûts liés aux échantillons, que ce soit pour les feuilles ou pour les arômes. C’est pourquoi, comme mentionné dans notre e-mail, vous serez le premier à tester notre nouveau conditionnement. Nous serons également ravis de recueillir votre retour à ce sujet.

Concernant le Burley, celui que vous avez reçu n’est pas « jaune ». La couleur de cette variété peut varier du marron clair au marron foncé. Soyez donc rassuré : vous avez bien reçu la bonne variété.

Bien cordialement.

Antwort von BerTabac

20. Nov. 2024

Bonjour.

Votre avis fait suite à une commande passée sans consulter les informations affichées sur le site. Peut-être devriez-vous préciser dans votre avis que vous avez commandé un broyeur électrique fabriqué à la demande, avec un délai d’expédition estimé entre 14 et 21 jours ouvrés en moyenne, information qui est clairement indiquée en première ligne de la fiche produit.

Concernant les échanges par e-mail, vous pourriez également mentionner que :
• Vous avez envoyé votre premier message le jeudi 7 novembre à 18h36, et qu’une première réponse vous a été apportée dès le lendemain, à 10h02.
• Un second message a été envoyé le même jour, à 10h14, auquel une réponse a été fournie à 15h36.
• Enfin, un troisième et dernier message a été envoyé le dimanche 10 novembre, et une réponse concernant les délais spécifiques de ce produit vous a été adressée le 12 novembre, après un lundi férié.

Ainsi, la mention selon laquelle « quand on leur envoie un message, ils répondent deux jours après (s’ils vous répondent, bien sûr) » ne serait-elle pas légèrement exagérée, voire mensongère ?

Nous confirmons les informations transmises dans notre dernier e-mail : votre broyeur est en transit depuis ce matin et sera livré en début de semaine prochaine.

Bien cordialement.

Antwort von BerTabac

Aktualisiert am 16. Nov. 2024

Bonjour Monsieur,

Après une brève recherche, nous avons pris connaissance de votre avis, que nous jugeons diffamatoire et publié sous un faux nom. Nous souhaitons y répondre de manière transparente.

Tout d’abord, nous constatons que vous avez passé quatre commandes chez nous. Cela montre que vous avez été satisfait de nos produits lors de vos précédents achats, et nous vous en remercions.

Concernant vos remarques :

• Les feuilles sèches/humides et moisies :
Nous tenons à préciser que nos produits incluent des variétés dont les caractéristiques naturelles rendent les feuilles très sèches, comme celles que vous avez achetées (vous avez d’ailleurs mentionné dans un e-mail que le tabac reçu était trop sec et, selon vous, inutilisable). Ces feuilles doivent être humidifiées avant broyage, ce que nous expliquons dans un tutoriel accessible sur notre site via la page “Faire son tabac”.
Par nature, les feuilles achetées par vos soins ne peuvent pas moisir avec un taux d’humidité si bas. Elles présentent un taux d’humidité très bas, inférieur à 10%. Nous effectuons quotidiennement un relevé du taux d’humidité pour toutes nos variétés en stock. Contrairement à d’autres revendeurs (dont certains se fournissent chez nous), nous stockons en permanence 11 variétés différentes, pour un total d’environ 10 tonnes de tabac. Ne pensez-vous pas que maintenir un faible taux d’humidité est une mesure volontaire et nécessaire pour éviter toute perte importante liée à la moisissure ?

La transparence fait partie intégrante de notre politique. Voici les variétés qui peuvent moisir, même avec un taux d’humidité assez bas:

Virginie blond/gold : si feuilles trop compressées en carton de 130kg et feuilles non aérées.

Burley : si feuilles trop compressées en carton de 130kg et feuilles non aérées et/ou si présence de sable et de poussière, ce mélange peut moisir sur la nervure (indiqué en gros caractères sur la fiche produit).

Raison pour laquelle a toutes nos ouvertures d’un nouveau carton, un contrôle visuel est effectué et le tabac dispatché en 2 cartons différents afin de trier les éventuelles feuilles moisies.

• Le conditionnement :
Nous comprenons que vous vous attendiez à recevoir vos feuilles sous vide, comme lors de vos précédentes commandes. Cela peut expliquer votre déception concernant la dernière livraison. Cependant, il est clairement indiqué sur nos fiches produits que nos feuilles sont expédiées en sachet fond caisse. Nous continuons d’utiliser des sachets sous vide pour les quantités de 100g et 200g lorsque ceux-ci sont disponibles. Malheureusement, lors de votre commande, un colis contenant ces sachets a été perdu par DPD, ce qui explique leur absence. Toutefois, cela ne justifie en aucun cas d’exagérer vos propos pour ternir notre réputation. Vous stipulez également avoir reçu des sachets avec du ruban adhésif vert, également collé au carton. Sachant que nous utilisons uniquement du ruban adhésif transparent ou marron, il est peu probable que cette information nous concerne.

• Votre e-mail :
Après vérification, nous n’avons trouvé aucun message de votre part mentionnant des feuilles moisies. Concernant votre dernière réclamation, nous attendons toujours que La Poste nous fournisse les quatre documents de transport relatifs à vos commandes pour pouvoir vérifier vos affirmations.

Nous nous efforçons toujours de répondre aux attentes de nos clients, mais nous ne pouvons accepter des accusations infondées qui nuisent à notre travail.

Nous espérons que cette réponse clarifie les points soulevés.

Bien cordialement.

Antwort von BerTabac

18. Okt. 2024

Bonjour,

Merci pour votre avis positif et très détaillé.

Afin de vous remercier pour le temps que vous avez consacré à publier celui-ci, pourriez-vous nous contacter via la page de contact sur notre site ? Nous souhaitons vous faire parvenir un code promo en guise de remerciement.

En espérant que vous aurez la possibilité de lire ce message.

Bien cordialement.

Antwort von BerTabac

1. Okt. 2024

Bonjour,

Comme mentionné par e-mail, le tabac brut n'est ni traité ni fermenté après la récolte. Celui-ci, quelle que soit la variété, peut subir les effets du temps, de la température, de l'humidité, etc.
Dans votre cas, comme évoqué dans nos échanges, des températures élevées, notamment en été, peuvent développer les arômes, la saveur et l'odeur naturels du tabac. Vous affirmez ne pas voir le lien, mais il est bien réel. Ce n'est pas pour rien que certains clients fermentent leurs feuilles en suivant le principe du tabac à cigare, afin de permettre au tabac de développer toute sa palette aromatique et d'éliminer une grande partie des impuretés, notamment l'ammoniac* présent naturellement. En effet, l'ammoniac* dans le tabac, bien que présent en moindre quantité comparé au tabac industriel, est la substance que vous assimilez à l'odeur d'urine de vos lapins (ou des rongeurs en général). Nous sommes nous-mêmes exposés quotidiennement aux différentes odeurs des variétés de tabac en préparant les commandes dans notre entrepôt, où sont stockées plusieurs tonnes de Burley, la deuxième variété la plus vendue.

*L’ammoniac est présent dans les engrais et l’azote, un composant naturel de la chlorophylle qui donne aux végétaux leur couleur verte. Une partie de cet ammoniac est éliminée lors du séchage des feuilles, au moment où celles-ci perdent leur couleur verte pour obtenir leur teinte définitive.

Vous avez, de votre propre initiative, jeté votre dernière commande par crainte de contracter la leptospirose, pensant à tort que le tabac était contaminé par de l'urine de rongeur, ce qui est totalement impossible. Pourquoi ? Parce que les feuilles auraient moisi à cause de la chaleur et de l’humidité de l'urine. Or, d'après la photo que vous nous avez envoyée par e-mail, vos feuilles sont dans un état irréprochable, et vous n'avez pas mentionné la moindre trace de moisissure pour cette commande. De plus, notre entrepôt est sécurisé et ne présente aucune ouverture permettant l'entrée de rongeurs. Enfin, l'incubation de la leptospirose est en moyenne de 2 à 21 jours. Ne pensez-vous pas que nous serions déjà contaminés, sachant que nous ne sommes pas vaccinés contre cette maladie ?

Le fait que votre dernière commande vous ait déçu ne vous autorise pas pour autant à exagérer vos propos. Vous commandez chez nous depuis 3 ans, après un changement de fournisseur, et vous avez effectué un total de 12 commandes, ce qui prouve votre satisfaction globale de nos produits. Un seul problème en 3 ans et 12 commandes, lié visiblement à un problème de moisissures. En effet, après le séchage, les producteurs peuvent légèrement rehumidifier les feuilles pour leur conditionnement en cartons de 100 à 150 kg avant de sécher grossièrement une seconde fois les feuilles une fois celles-ci dans les cartons. Nous subissons parfois des pertes, car certaines feuilles peuvent rester légèrement humides mais elles sont triées à l'ouverture des cartons et vendues à -50% sur notre site dans la catégorie bonnes affaires. Cela fait partie des risques liés à un produit agricole naturel et non traité. Il peut arriver que des feuilles échappent à notre contrôle, mais dans ce cas, la marchandise est soit remboursée, soit réexpédiée. Ces cas restent cependant extrêmement rares.

Conclusion, c’est donc bien l’odeur naturelle du tabac qui est à l’origine de votre avis.

Bien cordialement.

Antwort von BerTabac

Aktualisiert am 27. Sept. 2024

Bonjour.

Surpris par votre avis car nous n’avons pas d’e-mails liés à votre commande depuis la réception de la pièce qui posait problème, un mail a été envoyé via notre adresse mail de secours (GMAIL). Le problème est malheureusement le même que pour d’autres mails, trop de pièces jointes (si vos mails ont été envoyés à la suite de nos précédents échanges). Votre mail est donc possiblement bloqué pour spam. Nous vous invitons donc à nous transférer les mails mentionnés dans votre avis afin de pouvoir vous apporter la réponse la plus appropriée et faire marcher votre garantie auprès du fabricant si nécessaire.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables sur votre adresse gmail également, au cas où notre mail envoyé il y’a quelques heures ne serait pas dans votre boîte de réception.

Bien cordialement.