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Nous avons passé une commande pour un décor en novembre 2025... n'ayant pas vu lors de la commande que les délais de livraison étaient prévus pour janvier 2026, on a annulé notre commande le 24 novembre 2025... on reçoit ce matin le 12 mars 2026 le colis...sans explication ni excuses ... entreprise malhonnête...

commande passée fin 2025, mais toujours rien reçu malgré mes multiples relances. Et pourtant avant je n' ai pas eu le problème avec ce fournisseur, comme quoi tous change. Je ne recommande plus ce fournisseur.

J’ai acheté cet article en décembre 2025 et je n’ai reçu le colis qu’aujourd’hui, le 13 mars 2026. L’attente a été très longue. Pour cette raison, je mets 3 étoiles. Le produit est finalement arrivé, mais le délai de livraison est beaucoup trop long.

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À Trustpilot
Bonjour, supprimez mon avis si vous le souhaiter mais si vous êtes ce que je pense un site sérieux verifier mes propos sur leur condition général de vente leur lien : httpswebgate est un lien mort. Il mette le lien mediateurfevad.fr quand j'ai contacté donc la MCF suite au problème que j'ai eu avec eux voila la réponse.

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre message et vous en remercions.
Cette entreprise n’est pas membre de notre fédération, la mention de notre médiation est abusive.
Nous vous conseillons de prendre contact avec la DGCCRF
Cordialement
Nadia
Service du médiateur de la MCF ( Médiation de la consommation FEVAD )
BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

Donc je vous laisse juge de savoir ce que vous avez a faire, j'ai rien a fournir a Bertaba mais si Trustpilot doute de la crédibilité de mes propos j'ai tout les courriers échangés avec signal conso et DGCCRF .
Cordialement .
Yves

ca fais maintenant 10 jour que j'ai passé commande je n'ai eu aucune nouvelle, j'ai installé l'application shop pour suivre mon colis et ca ma marque qu'il n'a toujours pas été expédié, j'ai tenté de leur envoyer un mail, j'ai eu une réponse pour me demandé mon numéro de commande je leur ai donc envoyé et depuis plus de réponse de leur par malgré plusieurs tentative de rentrer en contact avec eux. Si un responsable passe par la j'aimerais bien avoir des nouvelle sinon je vais demander a me faire rembourser

Jamais eu aucun problème avec eux, parfaite réception des produits en temps et heures, et produits très bons.

La dernière fois que j’ai commandé chez eux.. burley honey, infumable, odeur et goût infâme, selon eux c’est normal parce que blablabla blablabla, finalement après négociation, il me renvoi un colis, que je ne recevrais jamais, comme c’est souvent le cas avec la poste, résultat de tout ça, je surveille régulièrement leurs avis clients, et verdict, ils sont en pleine dégringolade, et bien sûr, ils poursuivent leur contrat avec laposte qui dont eux même, aussi, très mal noté, avec nombreuses histoires de colis disparus en chemin.
La plus belle blague dans tout ça… il reprennent leur activité de vente de feuilles de tabac, une seul variétés, et devinez laquelle……… Burley Honey !!!
(Tabac qui est normalement excellent) mais ça s’était avant.
Je vais continuer à surveiller les avis.
Continuez comme ça, changez rien surtout !!
Et pas la peine de répondre et de déblatérer des conneries, ceux qui lisent les avis savent !

Commande de deux kilos reçue fin juillet/début août, au début pas de soucis. Je broie au fur et à mesure de mes besoins, ce matin je réouvre le carton, je commence à préparer et je me rend compte qu'il a des oeufs sur les feuilles et des asticots partout!!! Quelle horreur!!! C'est ma première commande chez eux, elle vient de partir à la poubelle 🤮🤮
Je viens de leur envoyer un mail avec les photo, cela m'étonnerait que j'ai une réponse au vu des autres commentaires!
Ha pardon je rectifie mon commentaire, comme toujours c'est de ma faute car c'est moi qui n'est pas mis de papier anti mite dans le carton qu'ils m'ont envoyés et qui est rester fermer donc j'ai jeter deux kilos de tabacs par ma faute.
PS voici ma façon de procéder depuis deux ans où je commande du tabac naturel. Lorsque je reçois le colis, je mets tout en sachet congélation à usage unique et neuf, par paquet de 100gr avec le bon mélange pour ne pas tout laisser à l'air libre car sinon le tabac est trop sec après. Comme cela, lorsque je veux préparer un pot, je prends un sachet et j'ai la bonne quantité. Je remets toujours les sachets fermé dans le carton d'origine pour savoir de quel site il vient. Ce matin, j'ouvre donc mon carton commander cher Bertabac pour prendre un sachet et je me rend compte qu'il y a des oeufs et des asticots dedans, je le jete, j'en prends un autre, pareil et ils étaient tous comme cela.
Je prends donc un sachet commandé chez un concurrent, dans le carton du concurrent, où j'ai la même façon de procéder et là aucuns soucis, pas d'oeufs, pas d'asticots.
J'en suis à plus de 10kg commandé sur différents site et je n'ai jamais eu ce problème et j'ai toujours fonctionnée de la même manière.
J'avais commandé sur ce site car l'envoie était plus rapide et je n'avais plus de tabac.
Maintenant croyez ce que vous voulez mais n'empêche que je viens de jeter 2kg de tabac à 100€ à la poubelle.

Pour ma première commande, quelle déception ! Juste après ma commande, je reçois un mail du PDG pour nous informer qu'un des salariés volent dans les colis, qu'il faut être méfiant. En effet, ma commande arrive sans la moitié de la commande. Je préviens donc ce gentil PDG que la commande est incomplète. Sauf qu'il ne fait absolument rien, finalement ce n'est pas de sa faute blablabla.
Entreprise à fuir !

Deux commandes et visiblement deux bugs avec paiement par carte à chaque fois mais aucun mail et aucune nouvelle. Les commandes n apparaissent nulle part.
Faites attention avant de commander pour rien et être peut-être débités.
J attends des nouvelles.

Aujourd'hui premier test du broyage maison pour obtenir mon tabac, la machine est arrivé en 3/4 jours en parfait état. J'avais un peu peur que le broyage avec la BT 100+ fine cut soit grossier (dans le style du tabac a tuber) et je suis extrêmement surpris de la qualité du broyage, digne d'un tabac à rouler, exactement comme je le souhaitais. A voir dans le temps comment se comportent les rouleaux et peignes. Petit plus pour les dragibus, ma femme en a été très satisfaite. Une petite brosse et une huile d'entretien de la "mécanique" ne serait pas déplaisant à avoir à l'achat.

1ere commande j'avais pas fait attention , mais des doute sur la vitesse ou les 5kg sont partie mon mis la puce a l'oreil , j'ai donc commander 10kg et la je le pézeje me retrouve avec 6kg avec le carton d'embalage , j'ai tenté de comprendre pourquoi sans demander de remboursement , finallement aucune reponse ni justification je vais donc changer de fournisseur

Super qualité, envoie rapide et soigné, même des petits cadeaux en prime , je recommande !

I made an order. After 1 month, the order is still not dispatched. I wrote 2 times to support via the site, but got no answer.

2 semaines pour recevoir un carton eventré ou il n'y a pratiquement plus rien. Aucunes reponses au mails envoyé a Bertabac.

Très lente prise de la commande et attente interminable encore à ce jour car le choix de Colissimo est une catastrophe bref je laisse tomber

Comprato il 25 giugno , da allora nessuna mail , nessuna risposta con più di 5 mail di domanda , nessun rimborso.. non comprate

Comande du 17 06 2025 parfait, délai de 'expédition de 5 jours comme indiqué sur le site internet

Commande reçu malgré un délai rallongé, le tabac étais top bien qu’un peut émietté à cause de la livraison et plus particulièrement des livreurs qui ne prennent pas grand soin de nos colis.
Colis propre et soigner.
Je recommande.
Ps : merci pour les bonbons 😎

Les quantités dans les mélanges américain ne donne pas l'impression d'être respect, j'ai reçu quasiment que du virginie blond infumable, de plus les "feuilles" de Burley était tellement sec que dans le broyeur cela donnerait de la poudre, des "feuilles" car j'ai reçu principalement de la tige de Burley. De plus le colis reçu était dans un carton très abîmé et même dans le carton le produit était simple emballé dans du plastique avecdu scotch et pas de manière hermétique. De plus je n'ai pas reçu l'arome MB commander. Je ne sais pas quoi faire de ce kilo de tabac composé principalement de virginie blond( 70/75% à la louche) infumable . Pour information j'ai découpé le Virginie blond j'ai fait deux plateau de tabac coupé bien haut, pour le reste j'ai fait un plateau qui devait prendre en superficie pas moins de la moitié d'un plateau de Virginie blond. Loin du 50% Virginie blond 35% burley 15% oriental samsoun. Dans l'espoir que ce problème puisse être réglé.