Nous avons passé une commande pour un décor en novembre 2025... n'ayant pas vu lors de la commande que les délais de livraison étaient prévus pour janvier 2026, on a annulé notre commande le 24 novemb... Mehr ansehen
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J’ai acheté cet article en décembre 2025 et je n’ai reçu le colis qu’aujourd’hui, le 13 mars 2026. L’attente a été très longue. Pour cette raison, je mets 3 étoiles. Le produit est finalement arrivé,... Mehr ansehen
Ils ont toujours réponse a tout fuyez tabac commandé le 5 décembre 2024 j’ai toujours rien reçu. Colis toujours saisi par la douane du royaume unis . il m’ont toujours pas remboursé surtout ne command... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Première expérience chez BerTabac.fr et je suis très satisfait ! Commande reçue en à peine 3 jours, prix compétitif, qualité vraiment correcte au global (feuille de tabac Brun Orientale un peu trop... Mehr ansehen
2,6
Mangelhaft
95 Bewertungen
Hat 46 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Reçu deux produits « surprises »
Reçu deux produits « surprises » : pas d’emballage, pas d’étiquette, et un des deux n’était même pas celui que j’avais commandé. Le service client ne prend même pas la peine de de vous répondre. Une expérience… inoubliable.
2. Juni 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour,
Concernant vos produits sans étiquette, nous vous rappelons que, dans le but de proposer les prix les plus bas, les échantillons d’arômes sont envoyés sans étiquette. En cas de commande comportant plusieurs arômes différents, chaque flacon est identifié par un chiffre inscrit sur le bouchon, ce même chiffre étant reporté à côté du nom de l’arôme sur votre bon de commande.
S’agissant de l’arôme que vous considérez comme non conforme, après vérification, nous vous confirmons qu’il correspond bien à celui que vous avez commandé.
Par ailleurs, nous vous rappelons comme cela était indiqué dans le bandeau d’information en haut de notre site, qu’aucun service client n’était disponible le vendredi 09/06, en raison d’une intervention ENEDIS sur notre ligne électrique entre 9h et 15h pour le raccordement de nouveaux immeubles. Cette coupure a engendré une absence totale d’internet, de WIFI, et d’électricité, rendant impossible la prise en charge des demandes clients, même via nos téléphones portables.
Bien qu’aujourd’hui soit un jour férié, nous avons commencé le traitement des messages reçus à partir de jeudi en fin d’après-midi, dont le vôtre, envoyé après 17h.
Bien cordialement.
Commande faite le 3 juin soi-disant…
Commande faite le 3 juin soi-disant expédié le 5 et on est le 10 toujours rien pas de suivi à la poste il attendent toujours le colis il est toujours pas remis il fond l'étiquette de la poste mes il le remette pas il sont loin l'expédition en 48h et la le week-end et passer alors faut pas dire des conerie
8. Juni 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour.
On vous invite à lire le message affiché en tête de site mentionnant que les délais d’expédition pour le mois de juin sont de 4-5 jours et non de 2. Ce message est affiché depuis fin mai, bien avant le passage de votre commande. Cela est malheureusement lié à un pic d’activité suite à la fermeture de nombreux sites en France et dans l’Union européenne. La situation étant assez délicate à l’heure actuelle en France, nous ne prévoyons pas de nouvelles embauches et devons donc gérer le SAV et la préparation des commandes avec le même effectif, ce qui engendre naturellement un rallongement temporaire (nous l’espérons) des délais d’expédition.
Dans votre cas, votre commande était prête vendredi en fin d’après midi et devait donc partir hier, le 08/06, jour férié. La poste ne travaillant pas ce jour là, votre colis sera donc expédié aujourd’hui.
Cordialement.
Bertabac
Bertabac, super site commande passée rapidement. Je croise les doigts maintenant pour les douanes haha. Mon colis n'est pas très gros normalement ça devrait passer. Je l'espère. ;) Merci Bertabac.
5. Juni 2025
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Pedidos reembolsados sin justificación…
Pedidos reembolsados sin justificación ninguna por parte de la empresa, tiempo de espera larguísimo y si no me preocupo por mí pedido y lo reclamo me quedo sin el dinero, Vergonzoso.
28. Mai 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour,
Votre pays n’autorise plus, depuis 2022, l’achat de tabac brut.
Nous vous avons envoyé un e-mail quelques jours après votre commande afin de vous informer de cette restriction et de vous demander si vous disposiez éventuellement d’une adresse en France à laquelle nous aurions pu expédier votre colis. N’ayant reçu aucune réponse de votre part, nous avons procédé au remboursement de votre commande lundi matin.
Cordialement.
Absence de réponse
Bonjour,
J’ai passé commande chez vous, mais je n’ai toujours pas été livré. Je comprends le délai annoncé lors de l’achat, ce n’est donc pas le problème. En revanche, je vous ai envoyé plusieurs mails sans recevoir de réponse, ce qui est très préoccupant.
Si je ne reçois pas de réponse sous 24 heures, je serai contraint d’annuler ma commande, dont le montant s’élève tout de même à 390€. J’espère une réponse rapide de votre part.
19. März 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour,
Une réponse a bien été apportée à votre mail d’hier.
Nous répondons sous 24 heures. Malheureusement, celui de vendredi n’a pas été distribué, car après vérification via l’adresse mail utilisée pour passer commande, nous l’avons retrouvé dans nos spams.
Concernant votre broyeur, comme mentionné par mail, il s’agit d’un article fabriqué sur commande, avec un délai d’expédition de 14 à 21 jours ouvrés. Comme nous venons de vous l’indiquer par mail, le vôtre a été réceptionné ce matin et sera réexpédié chez vous cet après-midi.
Cordialement.
Perfect tobavco snd service
Gentlemen, it was great. Fast delivery. Supreme taste, full aroma, proper humidity. I am impressed. Hope to order again in 6 months (appr. 1 kg is a 6-month storage)
Thank you.
21. Februar 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour Monsieur Kleparski.
Merci pour votre retour positif sur nos services et produits. Nous sommes ravis de savoir qu’ils vous apportent satisfaction et espérons qu’ils continueront à répondre pleinement à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Commande passé il y a 3 jours colis pas…
Commande passé il y a 3 jours colis pas encore déposé a la poste toujours en attente.... Service client ne répond pas au mails.
J'ai passé une petite commande pour voir la qualité de leur produit je suis content de pas avoir commandé plus
Je déconseille fortement se site pas pro du tout a fuir !!!!
26. Februar 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour.
Commande passée le dimanche 23/02. Donc prise en compte le jour ouvré suivant. Commande prête depuis le 26/02 en fin d’après midi et expédiée aujourd’hui le 27/02. Nous tenons quand même à vous rappeler qu’il y’a un message en tête de site vous informant que le délai d’expédition est rallongé temporairement jusqu’à 3 jours ouvrés. Vous concernant, vous avez uniquement 1 jour ouvré supplémentaire. Cela vous a bien été communiqué par mail le 26/02 à 18h57 en réponse à votre mail du même jour envoyé à 17h29.
Nouveau produit phyto, changement de producteur? Le tabac reçu me rend malade :(
Je mets deux étoiles car mes précédentes expériences avec BerTabac avaient jusqu'à présent été satisfaisantes : commandes livrées quelques jours après avoir passé commande pour des feuilles de tabac de bonne qualité.
Lors de la dernière commande que j'ai passée en novembre 2024 (pour une plus grande quantité au vu des précédentes commandes dont j'étais satisfaite) j'ai reçu des feuilles dont l'aspect était légèrement cartonné contrairement à d'habitude, et dégageant une odeur chimique à laquelle je n'étais pas habituée et qui s'accentue lorsque je sèche le tabac avant de le fumer. Lorsque je fume ce tabac je suis prise de malaise et de nausée et je dois m'allonger tellement je me sens mal. Autant dire que c'est 1kg de tabac qui va partir au compost, mais il semble que je sois la seule à l'avoir remarqué, dommage que ça tombe sur ma commande d'1kg de tabac :(
Edit - je ne peux répondre à la réponse apportée par BerTabac, alors je modifie mon avis afin d'apporter les éléments de réponse demandés : je ne réhumidifie pas le tabac mais je le sèche (dans une casserole à feu très doux sur ma cuisinière à bois) afin que le tabac se consume correctement fumé en cigarettes. Lors de ce séchage, une odeur chimique inhabituelle et désagréable (qui me donne mal à la tête rien qu'à la respirer) se dégage, que je n'avais jamais sentie avec le tabac commandé précédemment ou chez des concurrents ...
15. November 2024
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Antwort von BerTabac
Édit :
Bonjour.
Merci pour votre retour.
Nous avons encore 2 cartons de la récolte 2023, que nous vendons en promotion sur le site. Nous n’avons toujours pas de retour similaire. Nous allons sélectionner quelques feuilles afin de demander à un laboratoire d’effectuer des analyses sur ces feuilles. Dès réception des résultats, nous reviendrons vers vous afin de vous apporter des réponses et si besoin, vous faire parvenir la récolte 2024.
Bonjour Aline,
Tout d’abord, merci pour votre retour.
Nous constatons que votre dernière commande contenait 1 kg de Virginie Gold. À ce jour, nous n’avons pas eu d’autres signalements concernant un éventuel problème survenant après la consommation de feuilles de tabac.
Vous mentionnez procéder à un séchage supplémentaire. Ce séchage intervient-il après une humidification préalable pour retirer la nervure ? Pourriez-vous nous en dire plus sur les conditions de cette réhumidification ainsi que sur la méthode de séchage que vous utilisez ?
Dans l’attente de votre réponse.
Bien cordialement.
J'ai passé deux commandes avec…
J'ai passé deux commandes avec Bertabac.Tout s'est bien passé, les produits sont très corrects de bonne qualité. ainsi que le temps de livraison Relativement court.
1. Februar 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour Monsieur Nicol.
Merci pour votre retour positif sur nos services et produits. Nous sommes ravis de savoir qu’ils vous apportent satisfaction et espérons qu’ils continueront à répondre pleinement à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Tout ne peux pas tjrs être parfait !
J'ai lu certains commentaires, oui des fois,la faute à pas de chance ? Certainement.
Cependant je suis passée à travers les " gouttes", mon expérience avec bertabac est positive, rien à dire de mauvais.
Je leur souhaite de continuer ..
21. Februar 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour Madame Paulits.
Merci pour votre soutien ainsi que votre retour concernant nos services et nos produits. Nous sommes ravis de savoir qu’ils vous apportent satisfaction et espérons qu’ils continueront à répondre pleinement à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Emails reply
Hello
I am changing my rating after delivery. If there are no issues with delivery to your country, they deliver quickly. However, you need to wait too long for customer support to respond.
Despite everything, the product was delivered, and the quality is good.
20. Februar 2025
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Antwort von BerTabac
Édit 28/02 :
Bonjour Monsieur Dmytro.
Merci pour votre retour concernant nos services et nos produits.
En espérant vous revoir très bientôt sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Réponse initiale :
Bonjour monsieur Dmytro.
Nous vous invitons à consulter vos spams si besoin. Un mail a été envoyé le 10/02 (confirmation de commande) et un second le 16/02 (confirmation de traitement de commande).
Un troisième mail a été envoyé automatiquement par notre logiciel de création de bordereau d’expédition.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement.
Ils ont toujours réponse a tout fuyez…
Ils ont toujours réponse a tout fuyez tabac commandé le 5 décembre 2024 j’ai toujours rien reçu. Colis toujours saisi par la douane du royaume unis . il m’ont toujours pas remboursé surtout ne commandez rien chez eux 80 euros et c’est clairement du vol mes demandes de remboursement passent à travers ils prétendent avoir le droit de livrer au royaume unis faux la réglementation leurs interdit la preuve je n’ai toujours pas mon colis et toujours pas de remboursement. Ils sont malhonnête menteur et voleur à fuir
18. Februar 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour, Votre commande, passée le 04/12 et expédiée le 23/12, est bien loin du délai d’un mois et 20 jours que vous mentionnez. Après vérification, la réglementation en vigueur dans votre pays, que nous suivons régulièrement, ne semble pas en cause, d’autant que vous n’êtes pas notre seule cliente au Royaume-Uni. Malheureusement, vous n’êtes pas la seule, en cinq ans d’activité, à voir votre colis saisi illégalement par la douane. Nous avons l’habitude de faire débloquer ces colis en nous appuyant sur les textes de loi appropriés. Concernant le manque de réponse à vos e-mails, nous ne savons pas si certains nous ont échappé. Toutefois, nous avons bien répondu à votre dernier message du 06/02. Nous avons bien pris note du courrier reçu de la douane et allons l’analyser afin d’en savoir plus. Celui-ci étant en anglais, une étude approfondie est nécessaire. À première vue, il semble mentionner un problème de déclaration sur le formulaire CN23 et non une question de réglementation dans votre pays.
No good
Salut à tous.
Je déconseille se cite.
J'ai commandé 3 fois des mélanges américain chez Bertabac.
1 expérience sa allait à peu près.
2 ème commandes les feuilles orientales super sèche et petite et très émietté.
J'ai écrit un premier mail de réclamation et pas de réponse.
3 ème commandes deux variétés sur trois de très mauvaise qualité.
l'Oriental comme là description précédente et la variété Burley odeur orible de fermentation, des feuilles sans vraiment de matière presque transparentes. Un fond de balo de tabac.acheté deux franc six sous au enchères, où ils se sont faits entuber et du coup entuber leurs clients.
Seul les feuilles de virginie étaient corrects.
Je leurs ai demandé réparation par mail et pas de réponse.
De plus Bertabac se dit producteur et toujours soucieux de la qualité de ses produits cela me laisse vraiment perplexe.
Et dire que je vous recommandais.
Comme je vous le disais dans mon mail que sans réponse ni réparation du préjudice je vous ferai un avis à la mesure de vos services vis.
A bonne entendeur.
Ont entube pas les gens sinon tu te feras entuber aussi.
4. Oktober 2024
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Commande passée mi janvier et payée 45€…
Commande passée mi janvier et payée 45€ reçu n collisimo à ce jour rien reçu je les contact et mdrr vous avez annulé la commande et ont vous a rembourser là non j'ai rien annulé et non pas reçu remboursement et bizarrement je retourne sur le site et paf la commande aurait été annulé ce jour suite à ma réclamation
29. Januar 2025
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tabac très difficile à fumer
tabac très difficile à fumer , il noirci est cela devient non fumable.
Très déçue, je ne recommande pas.
28. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bonjour
Bonjour,
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande passer le 8 Janvier. Je constate que le site ber tabac m'a envoyer un lien avec un suivi de colis sachant que la poste depuis lundi 13 janvier ne la toujours pas remis à la poste. Donc je vous ai fait plusieurs mail la seul réponse de votre part mon numéros de commande qui est le suivant BT21410. Depuis j ai envoyer d'autre mail sans réponse. Donc soit je la reçois très rapidement avant vendredi 17 janvier, soit une plainte sera déposer à l'encontre du gérant car nous consommateurs sommes usées du manque de professionnalisme sachant que nous même sommes professionnel et si on faisait cela notre entreprise ferait faillite, car nous ne nous cachons par derrière un mail ou entreprise soit disant ?
Pour votre réponse je vous saurai gés d'éviter de me remettre les conditions générales de ventes car je sais lire et que cela ne répond absolument pas à ma question.
8. Januar 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour,
Nous comprenons votre retour, mais permettez-nous de vous rappeler certains éléments.
Votre premier e-mail nous a été envoyé un samedi. Or, comme indiqué sur notre page de contact, notre service client n’est pas opérationnel le week-end. Une première réponse vous a donc été apportée dès le mardi suivant, jour de réouverture du service client.
Vous nous avez ensuite répondu le mardi à 13h19, et une nouvelle réponse vous a été envoyée ce mercredi matin à 10h52, respectant ainsi notre délai de réponse de 24 heures, précisé également sur notre page de contact.
De plus, nous constatons une nouvelle fois, qu’il s’agit de votre première commande chez nous. Visiblement le message en tête de site faisant mention d’un rallongement du délai d’expédition n’a pas été pris en compte avant le passage de votre commande, d’où votre impatience.
Nous vous invitons, à l’avenir, à faire preuve de patience avant de publier un avis, notamment avant 9h du matin, heure à laquelle notre service client commence à traiter les demandes.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Entreprise à fuir
Le manque de professionnalisme de cette entreprise est flagrant. L’absence de réponse aux courriers électroniques et le statut persistant de « votre commande va bientôt nous être confiée » sont inacceptables.
Il aurait été judicieux de consulter les avis Trustpilot, seuls avis fiables, car, comme de nombreux clients l’ont constaté, BerTabac ne publie sur son site que des commentaires positifs ou manifestement falsifiés. Cette pratique, malheureusement courante, est regrettable.
Le comble est qu’ils consacrent du temps à répondre aux critiques négatives par de longs messages, alors qu’ils négligent la préparation des commandes et la réponse aux demandes légitimes des clients. Un signalement DGCCRF sera déposé.
8. Januar 2025
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Antwort von BerTabac
Édit :
Comme nous le pensions, mail envoyé sans passer par la page contact, donc vous n’avez pas pu lire les horaires du service client. Mail envoyé samedi à 10h05, donc un week-end où nous ne travaillons pas. Avis négatif publié lundi…
Nous constatons également que c’est votre première commande chez nous. Ce qui peut expliquer votre méconnaissance de nos délais d’expédition et des horaires du service client.
Réponse d’origine :
Bonjour.
En ce mardi 14/01, nous sommes actuellement en train d’apporter des réponse aux mails envoyés le vendredi, samedi et dimanche (le lundi le service client étant fermé).
Si votre mail a été envoyé dans ces 3 jours, vous avez possiblement dû recevoir une réponse.
Si votre mail a été envoyé hier, vous devriez recevoir une réponse avant le début de soirée aujourd’hui.
Une première et dernière commande
Une première et dernière commande, commandé depuis le 31 décembre et aucuns changement de situation, si vous aviez renseigné être en congé pourquoi laisser vos commandé en ligne ouverte, pour ma part j’utilisé le site nature tabac,fermé jusqu’au 5 janvier, commande passée le 05 janvier et déjà reçu la commande le 09 janvier.
Plus jamais ber tabac,commande toujours pas reçue après 10 jours, pas de réponses aux mails, ni tchat.
9. Januar 2025
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Antwort von BerTabac
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, qui confirme que vous aviez bien accès à l’information concernant la fermeture exceptionnelle de notre établissement du 25/12 au 02/01 au moment de votre commande effectuée le 30/12.
Concernant votre commande, nous souhaitons également vous rappeler que vous avez commandé en ligne du tabac brut, une marchandise réglementée, tout en résidant hors de France. Comme pour toutes les commandes à destination d’un pays hors France métropolitaine, nous procédons systématiquement à une vérification des réglementations en vigueur dans le pays de livraison. Cette démarche est essentielle pour éviter à nos clients, comme à nous-mêmes, d’éventuels problèmes avec les services douaniers.
C’est pour cette raison que nous annonçons des délais d’expédition hors France métropolitaine pouvant aller jusqu’à 21 jours ouvrés. Cette information est clairement indiquée sur notre site :
• via la bannière en haut de page,
• dans l’onglet « Politique d’expédition » situé en pied de page,
• ainsi que dans nos conditions générales de vente.
Pourquoi prenons-nous de telles précautions ? Tout simplement parce que, depuis 2022, il n’est par exemple plus possible pour nos clients particuliers en Espagne de se faire livrer du tabac brut. Nous préférons donc investir du temps dans des vérifications rigoureuses plutôt que de risquer que nos clients subissent des pertes financières en cas de saisie douanière. Nous vous présentons nos excuses pour les éventuels désagréments causés par ces délais et vous remercions pour votre compréhension.
Concernant l’absence de réponse à votre mail, nous avons vérifié votre adresse électronique liée à votre compte et n’avons trouvé aucun message vous concernant.
En ce qui concerne le tchat, comme indiqué dans la réponse automatique que vous avez reçue le 02/01, celui-ci était inactif et le service client est uniquement accessible par mail via la page « Contact ». D’après les informations disponibles dans votre compte, il semble que vous n’ayez pas consulté cette page ni envoyé de message via ce canal.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement.
A fuir
A fuir, aucun changement de statut commande après une semaine, aucune réponse aux mails, numéro de suivi en toujours attente chez la poste car l'expéditeur ne leur transmet pas le colis. Un conseil évitez de perdre votre temps et trouvez un VRAI professionnel.
8. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von BerTabac
Bonjour,
Nous vous invitons à vérifier vos mails.
Votre colis a été expédié aujourd’hui à 15h, lors de la collecte quotidienne effectuée par La Poste. Comme indiqué en haut de notre site depuis le 16/12, soit bien avant que vous ne passiez commande, nous étions en congés du 25/12 au 02/01. Cela a prolongé nos délais d’expédition ainsi que le temps de réponse du service client.
De plus, votre mail ayant été envoyé lundi, jour de fermeture du service client, nous n’avons pu en prendre connaissance qu’hier. Nous y avons répondu il y a quelques minutes, le temps de répondre à nos mails par ordre de réception.
Cordialement
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