Belstaff Bewertungen 

all contacts had been nice and professionally replied, good job

Sehr aufmerksam freundlich…
Und durch die Unterstützung wurde mein Paket rechtzeitig geliefert

Great job!!! Well done!!! 😊😊😊

Sehr guter Kundenservice!! Sehr freundliche und schnelle Rückmeldung auf meine Anfrage durch Frau Josiane Belstaff. Frau Belstaff kümmert sich sehr zuverlässig und zuvorkommend um mein Anliegen.

10 Tage nach der Bestellung war die Ware noch nicht eingetroffen. Josiane von Belstaff ging der Sache sofort auf den Grund, sorgte für rasche Lieferung und erkundigte sich nach Erhalt der Ware nach meiner Zufriedenheit. So ein Verhalten hätte ich von einem guten Freund erwartet, nicht jedoch von einem Costumer Service. Großes Kompliment - bitte weiter so,

Mangelhafter Retourenservice!!!
Belstaff hat nun ein neues EU-Lager in Polen. Von dort kommt die Bestellung und dahin geht auch die Retoure über eine Abwicklungsfirma namens Rebound. Die Organisation der Retoure über Rebound lief problemlos. Retoure am 23.09.21 bei Dhl abgegeben. Laut Rebound erreichte am 04.10.21, also beinahe zwei Wochen später, die Retoure das Belstaff-Lager in Polen. Ab diesem Zeitpunkt ist Rebound nicht mehr für einen zuständig, da das Paket ja ausgeliefert ist. Seither warte ich auf mein Geld. Bereits mit dem Kundenservice telefoniert. Nichts. Belstaff ist topp, wenn sie die Ware behalten und leider Flopp, wenn sie Ihr Vorkasse-Geld zurück wollen. Werde jetzt Paypal einschalten und somit leider mindestens drei weitere Wochen auf mein Geld warten.

Habe im Onlineshop drei Jacken bestellt, von welchen ich eine behalten und zwei retouniert habe.
Auf die Rückerstattung meiner ca. 3.500€ für die zwei zurückgesendeten Jacken warte ich nun auf den Tag genau sechs Wochen (Abholung durch DHL-Express) und habe ca. alle zwei Wochen mal per Mail nachgehakt ob bei denen alles ok ist.
Deren Antworten mit den Erklärungen zur Dauer der Versandwege und deren interne Prozesse kann ich einfach nicht mehr akzeptieren und bin vom Umgang mit mir als Kunden und meinem Kapital enttäuscht.
In der Hoffnung, dass ich mein Geld noch ohne meinen guten Anwalt erhalte, verbleibe ich mit besten Grüßen an alle Belstaff-Fans.

Ein excellenter Service des Kundenservices ließ uns den Verlust eines Gürtels vergessen. Vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe. Das ist der beste Kundenservice den wir je erlebt haben. Danke dafür.

Hallo,

zunächst möchte ich sagen, ich war immer ein Fan von Belstaff und dementsprechend besitze ich auch 4 Jacken der Marke. Doch was mir nun mit dem Kundenservice passiert ist, hat mein Bild der Marke Belstaff völlig verändert!

Ich habe im Juli 2020 eine Wachsjacke der Firma in einem örtlichen Modegeschäft gekauft. Die Jacke hing die meiste Zeit im Schrank, wurde nur wenige Male getragen. Im September diesen Jahres ist mir nun im Urlaub durch Zufall eine kleine Stelle mit einem Materialfehler aufgefallen. Nichts gravierendes, jedoch stört es mich, da ich es weiß ;-)

Nach Kontakt Kundeservice Belstaff müsse ich zum Modegeschäft gehen (weil dort gekauft), also auf dahin und dort direkt Rückmeldung vom Modegeschäft -> 24 Monate Garantie, kein Problem, Jacke wird eingeschickt. Eine Woche später erneute Rückmeldung Modegeschäft -> Belstaff lehnt Reparatur ab. Begründung -> Keine!
Also erneut Kundeservice Belstaff angeschrieben. Dort sehr bemühten Kontakt gehabt. Es kamen diverse Rückfragen vom Kundenservice und es müsse nun von einer "Nachverkaufsspezialisten" geregelt und entschieden werden, die sich den "Fall" anschaut.

Und dann einige Tage später die Rückmeldung, die mich umgehauen hat. Es gäbe zwar 24 Monate Garantie, aber man könne da nichts für mich tun, da die Jacke ja vor 15 Monaten gekauft wurde und man daher von Gebrauchsspuren ausgehen müsste. Ich hätte mich eher melden sollen. Bumms!

Woher weiß Belstaff, wie oft ich die Jacke getragen habe? Sie kann ja auch 15 Monate zur Deko im Schrank gehangen haben (mal abgesehen davon hat sie es ja Größtenteils auch).

Und warum gibt man 24 Monate Garantiezeit, wenn man nach 15 Monaten pauschal sagt, Schäden oder Fehler müssen vom Gebrauch kommen, da 15 Monate eine lange Zeit ist?

Ich habe noch einige gepfefferte Mails zum Kundenservice geschrieben, doch leider keinerlei Einsicht. Noch nicht einmal die Idee ggf. mit einem Gutschein oder sonstigem Angebot die Angelegenheit ein wenig zu schlichten und dem Kunden ein bisschen Wertschätzung zu zeigen! Eiskalt am langen Arm verhungern lassen.

Fazit für mich. Ich werde leider kein Produkt der Marke mehr kaufen. Ob ich meine 4 Jacken behalten werde kann ich zur Zeit auch nicht sagen. Momentan habe ich ein schlechtes Gefühl diese Jacken zu tragen!
Sowas erwartet man nicht bei einem Hersteller im Premiumsegment mit entsprechenden Preisen!

Ich hatte Probleme mit meiner Retoure wegen dem Deutschen Zoll.
Der Customerservice von Belstaff hat mir innerhalb 1 Tages auf meine Email geantwortet und mir sofort weitergeholfen.
Das nenne ich Perfekten Kundenservice. Vielen Dank an die liebe Nicole vom Customerservice die mir sofort neue Rücksendescheine geschickt hat und innerhalb weniger Minuten auf meine Emails geantwortet hat.
Gerne wieder.

Best Service ever, thanks 👍

Sehr schnelle Lieferung und besonders freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice, auch bei Retoure!

Der Kundenservice ist super. Sehr kompetente und nette Dame, die mich bei all meinen Fragen unterstützt hat. So macht das Spass!

Jacke Trailmaster Pro: Fühlt sich gut und wertig an. Die Protektoren an Schultern und Ellenbogen sind kaum zu spüren. Endlich keine "Plastikjacken" mehr! Warum bei dem Preis ein Rückenprotektor dazugekauft werden muss, finde ich nicht so gut. Eigentlich trage ich XL. In diesem Fall brauchte ich 3XL, da die Jacke sehr klein ausfällt. Sollte man bei der Bestellung berücksichtigen.

Cannon Lederhandschuhe: Fühlen sich sehr robust an. Sind etwas für kühlere Jahreszeiten. Im Hochsommer wahrscheinlich zu warm. Hier stimmen aber die Größenangaben.

Endurance Leder-Motorradstiefel: Stabiles und festes Schuhwerk für diejenigen, die einen schmalen Fuß haben, sonst lieber eine Nummer größer bestellen. Ansonsten stimmen die Größenangaben. Darüber hinaus ein sehr angenehmes Tragegefühl.

Service und Beratung: Der Service per E-Mail funktioniert ausgezeichnet und mit kurzen Reaktionszeiten. Fragen werden ausführlich beantwortet einschl. Hilfestellungen. Vielen Dank dafür!

Problemlose Hilfe bei einem Problem. Top Kundendienst bei der Marke Belstaff.

Thom 2.0 T-Shirt; mangelhafte Ware und gruseliger Service!

Nach zweimaligem Tragen hatte das T-Shirt ein Loch.

Der Schneider sagt Materialfehler.
Belstaff sagt anhand von Photos!, kein Materialfehler und natürliche Abnutzung. Könnte man nichts machen. Zwei Mal tragen und dann schon natürliche Abnutzung? Belstaff, auf was legt ihr eure Kleidung aus?

Als Entschädigung wird ein 10% Gutschein auf den nächsten Einkauf geboten. Auf die Frage warum 10% und nicht 5% oder mehr als 10% nur eine Pauschalantwort - machen wir immer so!

Belstaff, das ist kein fairer Umgang mit dem Kunden! Über die Qualität der Ware brauchen wir gar nicht sprechen.

Nein Danke!

Habe die Mollison 2.0 Lederjacke für Damen gekauft,Größe 36 it,und bin restlos begeistert! Entspricht genau der Größenbeschreibung.Die Jacke ist wunderschön, in hervorragender Qualität, und wurde superschnell und gut verpackt geliefert. So macht Einkaufen Spaß!

Super Service, sehr freundliche und interessierte Beratung! ich freie mich über erworbenes Produkt, Mollison Lederjacke, top Qualität. Die Beratung und schnelleres Problemlösung bei der Bestellung kann ich nur loben. blitz schnelle Lieferung (ein einem Tag bestellt, am nächsten die Lieferung erhalten) top!

Übrigens die Größe DE 36 entspricht it 40, passt perfekt!

Immer wieder!!!!

Super Service, super nette und höfliche Dame!!! Top Service! Danke Josiane