Vorsicht: Ich habe ein Basecap bestellt, dass von FedEx angeblich geliefert wurde und die Lieferung angeblich mit meiner Unterschrift quittiert worden wäre! Ich habe kein Paket erhalten und die Unters... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
ich hatte im Sales einen Sweatshirt bestellt. Dieser kam auch schnell, allerdings war er war falsch ausgezeichnet (ich bestellte einen XL, überall stand auch XL, nur der Sweater selbst war ein 2 XL un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Perfekter Kundenservice. Ich hatte ein Problem mit der Größe eines Artikels (der bestellte Artikel war mir zu klein). Die nächst größere Größe war zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar. Ich wendete... Mehr ansehen
Der Kundenservice Mike hat mich zu jederzeit unterstützt, weshalb ich wirklich sehr dankbar bin. Auch wenn ich auf einige Antworten länger warten musste, hat er mir immer das Gefühl gegeben, dass er d... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
A modern British heritage brand steeped in the spirit of adventure, protecting independent spirits to venture free since 1924.
Kontaktinformationen
203 Regent Street, W1B 4NB, London, Vereinigtes Königreich
- +44 1924 938080
- customerservice@belstaff.com
- www.belstaff.co.uk
3,9
Gut
1896 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Hatte die Rücksendefrist überschritten
Hatte die Rücksendefrist überschritten, nach Kontakt mit dem Kundenservice hat Nicole mir unbürokratisch weitergeholfen. Danke dafür!
16. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mangelnde Qualität
Auf Empfehlungen habe ich mir eine Belstaff Jacke gekauft. Sogar über den direkten Weg.
Leider ist nach sehr kurzer Zeit der Kragen total verblasst. Ich habe versucht eine Lösung mit Belstaff zu bekommen.
Leider hiess es nach kurzer Zeit, Verschleiß durch Sonnenlicht. Ist nicht in der Garantie. Da können wir nichts machen.
Fazit: das wird wohl meine letze Belstaff Jacke sein.
30. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
DPD als Paketzusteller ist das größtmögliche Unglück!
Meine Bestellung wurde von Belstaff sehr schnell bearbeitet, dann aber in die Hände von DPD gegeben - und die Katastrophe nahm ihren Lauf. Es wurde - entgegen der Angaben von DPD - noch nicht einmal der Versuch gemacht, das Paket zuzustellen. Dann wurde um die Angabe eines Ablageortes/Servicepoints gebeten. Diese habe ich innerhalb von 30min beantwortet - und dann erfahren, dass das Paket schon zurück auf dem Weg ins Lager nach Polen sei. In Kürze: kein Zustellversuch, keine Ablage im vereinbarten Geschäft, keine Einhaltung der 7-tägigen Wartefrist. Der (sehr freundliche) Belstaff-Kundendienst konnte da auch nichts mehr machen, noch nicht einmal die erneute Versendung des Pakets veranlassen. Somit: viel Zeit für nichts! Jetzt kam die Rückerstattung und es fehlen 27€ (exakt der Wert eines bestellten T-Shirts). Ich fühle mich extrem verschaukelt und werde im Online-Shop nicht mehr bestellen. Da nützt mir auch der nette Customer Support nichts…
29. August 2022
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C.Donnerstag
Geld nicht zurück erhalten seit dem 1.07.22
Ich bekomme mein Geld nicht zurück und warte schon seit dem 01.07 die Geldsumme beträgt über 700€
15. August 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top!!
Top!!! Sehr gerne wieder! Ware immer sehr gut und Abwicklung schnell, zuverlässig, bin begeistert!!!
28. Juli 2022
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Erstklassig
Tolle Ware, schnelle Lieferung, sehr, sehr freundlicher Kundendienst, sehr zu empfehlen.
Hier passt alles
9. Juni 2022
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Schnelle und kompetente Rückmeldung
9. Mai 2022
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Schnelle Antwort
Josiane hat sich sofort um mein Problem gekümmert und alles Mögliche in die Wege geleitet.
Großartige Mitarbeiterin!
26. April 2022
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alles bestens
19. Februar 2022
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TOP SERVICE DANKE INES
habe eine frage gestellt und bin PERFEKT beraten worden top Service sehr freundlich Dankeschön Ines von Belstaff
14. Februar 2022
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Hi Level Support!
Der Service ist exzellent, auch wenn Probleme auftreten fühlt sich ein (e) kompetente (r) Ansprechpartner/in verantwortlich für das Anliegen. Danke Nicole!
26. Januar 2022
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Schneller Versand Rückerstattung laaaangsam
Sehr schneller Versand. Die Ware ist absolut top.
Ich habe 2 Jacken kurz vor Weihnachten im Wert von 2150€ retourniert. Die Rückerstattung hat sich nach Erhalt durch Belstaff 4 Wochen hingezogen. Es lag anscheinend ein technisches Problem vor, so der Kundendienst.
Man sollte bedenken, dass das EU Lager sich jetzt in Polen befindet und auch die Retouren dort bearbeitet werden…..kann also mal dauern. Muss man halt wissen…
Ich war ziemlich angefressen, da ich vom Kundendienst permanent vertröstet wurde. Aber der Kontakt zu Nicole und Joanne war immer sehr zeitnah und absolut freundlich. In den 4 Wochen hatte ich etliche Male Kontakt zum KD gesucht.
Ich wurde durch den Kundendienst nochmal auf die erfolgte Rückerstattung hingewiesen.
1 Stern Abzug aber aufgrund der Erstattungsdauer.
23. Januar 2022
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Antwort von Belstaff
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrer jüngsten Erfahrung mit Belstaff zu geben.
Wir können bestätigen, dass wir auf ein technisches Problem gestoßen sind, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie davon direkt betroffen waren. Unsere Kundendienstmitarbeiter sind hier, um sicherzustellen, dass wir Sie bei allen Fragen unterstützen können, einschließlich aller Fragen vor oder nach dem Kauf, Hilfe bei der Bestellung, Kundendienst, Produktinformationen. Wir schätzen Ihr Feedback und danken Ihnen für Ihre Treue.
Mit freundlichen Grüßen,
The Belstaff Team
Keine Rückerstattung trotz retounierter Ware
Der als Weihnachtsgeschenk bestellte Pullover war mangelhaft und wurde retouniert. Trotz Bestätigung des Eingangs findet seither keine Erstattung des Kaufpreises statt. Anfragen an den Kundenservice enthalten immer neue Vertröstungen und den Hinweis, dass die Aufklärung weitere 5 oder 10 Werktage in Anspruch nimmt. Letztendlich habe ich diesen Umstand heute bei Paypal angezeigt und um Klärung gebeten.
19. Januar 2022
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Antwort von Belstaff
Hallo Martina,
Vielen Dank für Ihre kürzliche Bewertung. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Kommentar abzugeben.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Rückerstattung zu Verzögerungen gekommen ist, und können bestätigen, dass diese vollständig für Sie bearbeitet wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
Belstaff Team
Probleme mit der Rückerstattung retournierter Artikel
Die Bestellung und Lieferung hat prima geklappt. Die Ware war in einem einwandfreien Zustand. Dass die Rückerstattung so lange gedauert hat, war ein technisches Problem, das inzwischen gelöst wurde. Daher alles bestens. Super Service. Jederzeit gern wieder
17. Januar 2022
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Antwort von Belstaff
Hallo Martina,
Vielen Dank für Ihre kürzliche Bewertung. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Kommentar abzugeben.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Rückerstattung zu Verzögerungen gekommen ist, und können bestätigen, dass diese vollständig für Sie bearbeitet wurden.
Mit freundlichen Grüßen,
The Belstaff Team
Immernoch warte ich auf meine…
Immernoch warte ich auf meine Rückerstattung; anstrengend
11. Januar 2022
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Antwort von Belstaff
Hallo Nert,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben.
Wir möchten Sie bitten, uns unter customerservice@belstaff.com zu kontaktieren, und einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen gerne behilflich sein.
Mit freundlichen Grüßen,
the Belstaff Team
Ich habe vor einer Woche (16.12.) meine…
Ich habe vor einer Woche (16.12.) meine Bestellung aufgegeben. Laut Belstaff sollte man bis zum 21.12. bestellen, dass die Bestellung vor Weihnachten eintrifft.
Trotz mehrmaligen Nachhaken hat die Bestellung bis heute (22.12.) das Warenhaus nicht verlassen. Heute kam dann eine Mail, dass die bestellte Jacke nicht mehr vorrätig sei. Ich finde es eine absolute Frechheit, dass es eine Woche dauert, bis diese ich diese Nachricht erhalten habe. Leider muss ich mich jetzt sehr kurzfristig um ein anderes Geschenk kümmern und nochmal in die Stadt fahren… am 23.12.
Vielen Dank….
22. Dezember 2021
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Antwort von Belstaff
Hallo Christin,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre letzte Einkaufserfahrung mit Belstaff zu bewerten.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung, die als Weihnachtsgeschenk gedacht wurde, erfahren haben und deshalb eine zusätzliche Reise unternehmen mussten. Diese ist nicht die Erfahrung, die wir unseren treuen Kunden bieten möchten. Wir können bestätigen, dass wir während der Festtage einige Herausforderungen bei der Erfüllung der Bestellungen hatten und Ihre Bestellung dadurch betroffen wurde. Bleiben Sie bitte versichert, dass wir Ihre Erfahrung total nachvollziehen können und laden Sie gerne ein, unseren Kundenservice-Manager unter customerservice@belstaff.com zu kontaktieren. Kundenerfahrung ist uns sehr wichtig und wir schätzen Ihr Feedback auch sehr.
Mit freundlichen Grüßen,
Belstaff Management Team
Super schneller und kompetenter…
Super schneller und kompetenter Kundenservice. Herzlichen Dank
16. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super schnelle Antwort und problemlose…
Super schnelle Antwort und problemlose Bearbeitung meiner Fragen.
Sehr freundlich
Top Mitarbeiterin👍🏼
14. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Competent advice and nice communication
11. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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