American Express Global Bewertungen 5.276

Ich bin Amex Kunde seit 1999. Seit vielen Jahren Business Platin. Die Akzeptanz ist schlecht, war aber früher noch schlechter. Was garnicht funktioniert, ist der sogenannte Service am Telefon. Die freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verstehen die Anliegen meist nicht. Mehrfach habe ich falsche Auskünfte bekommen. Und jedes Mal dauert es 10 min und länger, bis ein Mensch ans Telefon geht. Ich werde die Karte zurück geben …

Beim Businessaccount bekommt nur der Hauptkarteninhaber (Geschäftsführer) Auskunft, für was bekommen dann andere Mitarbeiter eine Vollmacht? Kartenantrag wurde schon dreimal gestellt und Karte ist immer noch nicht da.

Zusagen werden nicht eingehalten, man wird eiskalt angelogen. Zunächst hieß es ich bekäme mein Geld in drei bis fünf Tagen (Standardaussage), dann wegen Überlastung in 30 Tagen, nachdem diese rum waren, jetzt aber flott in 3 bis 5 Tagen. Wieder gelogen. Offensichtlich werde ich hier um meine gesamte Einlage geprellt. Betrug!!!

kann seit knapp einem monat keine transaktionen mehr durchführen, grund: ich soll die karte angeblich gewerblich genutzt haben, weil ich mehr als 3 lutscher gekauft habe. ich habe ein positives guthaben von 600€/2400€ je nachdem, wie man es betrachten mag und meine ausgabengrenze wurde auf 1.100€ gelegt, da ich im vormonat zu viele einkäufe getätigt habe. dafür muss man echt kein geld ausgeben, einfach weiterhin normal mit dem konto die transaktionen durchführen und sich die nerven und das geld sparen. ich war gerade 25min in der warteschlange und niemand hat sich gemeldet

Es wurden Membership Rewards Punkte abgezogen für eine Gutschrift von einem Einzelhändler, obwohl ich vorher keine Punkte erhalten habe. Die telefonische Anfrage beim inkompletten Kundenservice hat mit Warteschleife 30 Minuten meiner Zeit gekostet.

Kann leider nichts gutes da lassen. Wegen der Payback Sache ausprobiert. Nichts hat genässt, was versprechen wurde ist eingetreten. Kein Support der einem weiterhelfen kann. Kaum Akzeptanz. Nie wieder!!!

Absolut unterirdischer Service und Fehler welche nur unqualifizierten Mitarbeitern unterlaufen können!
Ich habe eine Private und eine Business Platinum.
Es kam vor das einfach eine Karte ausversehen gekündigt wurde, ob ein Mitarbeiter einen Haken falsch gesetzt hat oder ob es ein Systemfehler war konnte mir niemand sagen. Die versprochenen Bonuspunkte bei der Anmeldung wurden 2mal(!!) nicht übertragen, obwohl die Anforderungen mit Mindestumsatz etc. erreicht wurden. Ansprechpartner wechselt alle 2 Wochen (Business) bei normalen Hotline sowieso immer ein anderer Ansprechpartner, klar, aber dieser versteht dann nie was der andere da getrieben hat.
Jeder schiebt es einfach auf denjenigen der vorher den Fall bearbeitet hat.
Desweiteren gab es im vorhinein falsche Infos von Mitarbeitern über die Hauptkarten und Nebenkarten und die jeweiligen "Benefits" bezüglich Streaming, Restaurant...
Konnte alles nicht mit eingelöst werden.

Ich werde alle Karten kündigen und suche einen besseren Anbieter, leider wohl auch nicht so einfach.

Zusammengefasst: Absolute Enttäuschung dafür das die Amex Platinum und der Service etc. so gut sein soll (laut eigener Aussage).
Ich empfehle es niemandem!

Leider absolut unzufriedenstellender Kundenservice mit fragwürdiger Bonitätsprüfung.

Dieses Unternehmen ist das Letzte, was ich je erlebt habe. Man bekommt auf einmal Limits gesetzt und soll mitten im Monat zahlen. Dumm nur, dass man sich dann nicht einmal anmelden kann, da keine SMS, noch irgendetwas per Mail kommt. Dauernd nur Fehlermeldung. Welche inkompetenten Techniker sind denn da am Werk gewesen? Soll ich nun raten, was ich zahlen soll oder wie? Dann das ewige Sicherheitssystem, durch das man bei JEDEM Anruf durch muss, es nervt einfach nur noch!! Angebliche Punkte werden nicht gutgeschrieben. Ist das nicht Betrug? Ich werde diese Karte nun endgültig zur nächsten Chance kündigen. Bezahlen kann man damit ja eh so gut wie nirgends und so eine Willkür gibts mit mir nicht mehr.

American Express macht auf jedem zweiten Vaporetto in Venedig Werbung „Explore Venice with Amex“, nur nirgends in Venedig wird sie akzeptiert. Echt schwach!

Meine Erfahrung mit Amex Deutschland war frustrierend und von mangelnder Klarheit geprägt. Nach Erreichen des Umsatzes von 10.000 Euro im Juli, der gemäß den Aktionsbedingungen 65.000 Punkte hätte auslösen sollen, musste ich mich wiederholt an den Kundenservice wenden. Trotz mehrerer Versprechen, dass die Punkte bald gutgeschrieben würden, passierte nichts. Stattdessen wurde ich ständig auf spätere Zeitpunkte vertröstet, zuletzt mit der Aussage, dass ich bis Mitte Oktober warten müsse. Die wiederholten Verzögerungen und ungenauen Auskünfte führten zu erheblicher Enttäuschung über den Service.

Keine Empfehlung!

Habe Kontakt mit AXA Versicherung Telefonisch aufgenommen zur Regulierung eines Anspruches der generell am Telefon auch so bestätigt wurde von AXA. Es wurde mir eine Internetseite genannt die eine Fehlermeldung liefert aber keine notwendige Schadensmeldung akzeptiert. Als Platinium Kunde ehe maliger Centurion bin ich Leistung gewohnt und das die IT meiner Zahlungsdienstleister Ansprüche prüft und nicht im Nirwana verschwinden lässt! Im übrigen habe ich AXA den Anspruch mit Rechnung und Anschreiben per email gesandt seit 1 Woche keine Antwort.

Ich bin seit 2015 ein wirklich guter Kunde und mir wurde sogar eine Black American Express angeboten. Ich buche alle Reisen über das Amex-Reisebüro, und der Service war immer ausgezeichnet. Doch das hat sich nun geändert.

Ich wollte meinen Rückflug umbuchen, und die Umbuchung für Summe X wurde mir per Mail und am Telefon bestätigt. Plötzlich erhielt ich einen Anruf, dass der Betrag nun doppelt so hoch sei. Ich lehnte ab. Nach langer Diskussion am Telefon stellte sich heraus, dass mein Rückflug bereits storniert war, die neue Buchung aber nicht zu der bestätigten Summe erfolgte. Damit stand ich plötzlich ohne Rückflug da!

Dieses Problem besteht nun seit einer Woche. Auch die Vorgesetzten geben ein sehr schlechtes Bild ab und schieben, ähnlich wie in der Serie „Stromberg“, die Verantwortung auf die armen Frontline-Mitarbeiter. Das ist wirklich peinlich. Es gibt immer noch keine Lösung, die den ursprünglichen Absprachen entspricht. Unglaublich und sehr schade.

Wenn Amex es nun wirklich schafft, alles wie besprochen zu ändern, bin ich gerne bereit, meine Bewertung zu überdenken. Aber so zerstört das eine zehnjährige Kundenbeziehung.

Vorgangsnummer: 240813-000040

Amex wollte konto Informationen von mir haben. Habe diese 2x rübergeschickt und keine Antwort bekommen. Erst nach 3 Wochen war dann plötzlich die Kündigung im Briefkasten weil angeblich keine Informationen zugesendet wurden . Mit den Punkten bei Amex kann ich ebenfalls nur bestätigen und ist Müll.deshalb findet amex auch in Europa keinen Fuß. Wechsel ebenfalls wieder zu Mastercard, die nimmt wenigstens auch jeder :)

Miserabel. Wollte einen Gutschein einlösen. Da bekommt man einen Code, der leider nicht direkt bei der Firma eingesetzt werden kann, sondern erst über Umwege, über BestChoice. Der Weg ist nirgends beschrieben. Per Telefon mit einem Mitarbeiter von AMEX hat auch nicht funktioniert. Schluss des Gesprächs, es sollte der Code für die ausgewählte Firma per Post geschickt werden, als Service. Das ist natürlich nicht möglich, nur eine Ausrede damit das Gespräch beendet werden kann. Da AMEX sowieso wenig Akzeptanz hat, überlege ich die Kreditkarte zu kündigen.

Habe 2 mal per mail eine allgemeine Anfrage zu den Konditionen an Büro Wien gestellt, aber nie Antwort erhalten. Mir ist schon klar, dass ich keine personenbezogenen Daten abfragen kann, aber ich wollte nur allgemein etwas zu den Lounges anfragen...keine Reaktion! Aso bei denen will ich kein wirkliches Problem haben...

Wir waren knapp ein Jahr American Express Kunden und ich habe in meinem Leben noch nie so eine schlechte Dienstleistung für so viel Geld erfahren. Über mehrmalig gesperrte Konten ohne ersichtlichen Grund bzw. Vorankündigung über inkompetente Mitarbeiter zu einer Firma die völlig überfordert mit Ihren eigenen Prozessen ist und es den Kunden maximal schwierig machen will, bis zu einer verpatzen Kündigung und dadurch zusätzlichen Kosten auf unserer Seite war alles dabei. Die Krönung war dann eine Beschwerde, die wir per Post! einreichen sollten und vorher wird uns auch keine weitere Kündigung bestätigt. Wer bitte arbeitet heute noch so??? Die Daseinsberechtigung dieses Anbieters ist mir absolut rätselhaft.

Nach 26 Jahren und Hunderttausenden DM/€ Umsatz und nicht einer verpassten Zahlung, wird mir eine falsche Karte zugeschickt (mit falscher Nr.) - die ich für 53€ genutzt habe.
Per Brief wird mitgeteilt, dass die Zahlung dafür aussteht. Leider war ich im Ausland und meine Post blieb liegen. Daraufhin wurde mir die Gold-Karte gekündigt (auch die richtige)- während ich noch im Ausland war...
Die kostenlosen Kreditkarten funktionieren da besser....bye, bye Amex....

Ein Stern ist noch zu gut bewertet.
Bin seit über 20 Jahren Amex Kunde, immer rechtzeitig und komplett alles bezahlt. Am letzten Samstag wollte ich mit der Karte zahlen aber es wurde abgelehnt. Online erfuhr ich, daß die Karte gesperrt ist. Natürlich war es nicht möglich jemanden von dem vielgepriesenen 24/h Dienst an die Leitung zu bekommen und heute erfuhr ich, daß meine Karte gekündigt wurde. Das ist doch das Allerletzte. Was wäre, wenn ich in Urlaub wäre und mich auf die Karte verlassen hätte?

Danke für NICHTS AMEX (D/AUT)

(1) Zuerst eine Karte mit einem falschen Vornamen ausstellen
(2) nach einem Monat die Karte mit dem korrekten Vornamen senden
(3) die Zusatzkarte nach über einem Monat immer noch nicht da. Auch keinerlei Info ob sie überhaupt noch kommen wird
Die dazugehörigen Priority Pässe natürlich auch nicht verfügbar.

Starke Leistung nach 33 Tagen.
In dem „Tempo“ von AMEX würde ich auch gern arbeiten können.

Serviceline: „immer bemüht“ - sagt wohl alles.

Bravo - die schlechteste Kundenerfahrung seit ich denken kann. Auch eine tolle Leistung

Danke für NICHTS AMEX!