À fuir. J’ai souscrit une prévoyance pour être protégée en cas de coup dur. Après un cancer du sein déclaré en août dernier, malgré des démarches effectuées dans les délais, il a fallu se battre penda... Mehr ansehen
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Bonjour En deux ans ma cotisation est passée de 243 euros à plus de 300 euros L’état français avais décrété que les mutuelles ne devaient pas augmenter pour 2026 Malgré cela ALPTIS a quan... Mehr ansehen
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Difficultés a joindre Ne rembourse que avec la carte vital de celui qui a souscrit Impossible d'utiliser les cartes vital pour mes enfants pour avoir la teledeclaration. Je pose des questions pa... Mehr ansehen
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À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Mehr ansehen
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Acteur indépendant, responsable, solidaire et engagé, le Groupe Alptis accompagne les parcours de vie depuis 1976 et propose des solutions personnalisées en prévention, assurance de personnes, assurance de biens, épargne-retraite et financement
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Frankreich
- www.alptis.org
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Pas sérieux
Assuré théoriquement jusqu'au 21 février 2025 ( convention de portabilité de droits ), j'ai été radié le 31 décembre sans explication ni avoir été prévenu. J'ai envoyé plusieurs mails, aujourd'hui trente jours après, je n'ai aucune réponse. J'ai appelé plusieurs fois ( tapez 1, tapez 2, tapez dièse ), personne ne répond, même après une heure d'attente........Depuis j'ai pris une couverture mutuelle ailleurs.
2. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Patrice, Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
Je comprends combien cette situation peut être frustrante et je tiens à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Nos délais sont exceptionnellement rallongés et nous rencontrons certains dysfonctionnements en cette période suite à un grand nombre d’appels et à l’évolution de nos outils informatiques, qui visent à mieux répondre aux besoins de nos adhérents. Soyez assuré que nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre au mieux à vos attentes et sollicitations.
Après l'examen de votre dossier, nous vous invitons à contacter votre employeur, qui a changé de complémentaire santé au 1er janvier 2025. Ce changement explique votre radiation chez nous. Nous espérons regagner votre confiance et vous offrir, à l’avenir, l’expérience de qualité que vous êtes en droit d’attendre de notre part. Bien cordialement,
Pauline du Service Relation Client
Personne ne répond au service client ni…
Personne ne répond au service client ni par mail ni par téléphone plus de 45 minutes d attente sans réponse! Comment faire pour obtenir de l aide , pas de respect client !!!! Problème avec une des cartes tiers payant de mon compte qui n est pas insérée et donc avance de frais à ma charge ! Inadmissible
27. Januar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Maria-Belen,
La récente évolution de nos outils informatiques entraîne des délais exceptionnellement allongés dans le traitement de vos demandes et impacte temporairement notre capacité à traiter vos appels téléphoniques. Nous vous recommandons donc, pour toute requête, de privilégier votre espace en ligne.
Nous précisons que vos garanties continuent à fonctionner comme d'habitude et vos demandes sont enregistrées ; elles seront traitées dans les meilleurs délais.
Soyez assurée que nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir les délais de traitement standards aussi rapidement que possible.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.
1h50 d'attente pour avoir un conseiller
Bonjour, Je met 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0!!!
1h50 d'attente!!! Oui vous avez bien lu... 1h50 d'attente et pour l'instant personne ne réponds.
La dernière fois j'ai mis 1h14 avant d'avoir un conseiller en ligne. C'est inadmissible !!!
De plus, mon dossier traîne depuis plus d'un mois. Avec 3 relances et 2 réclamations. Soit disant mon dossier est en urgence.
Un manque de professionnalisme évident !!!
A FUIR !! Les autres mutuelles sont bien meilleures, rien que pour la qualité de service.
Dès que possible je m'en vais.
23. Januar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Emmanuelle,
Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services.
Cette situation exceptionnelle est principalement due à l'évolution de nos outils informatiques et à un volume élevé d’appels. Nos équipes en sont pleinement avisées et font tout leur possible pour résoudre cette problématique et répondre au mieux aux sollicitations de nos adhérents.
Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, je vous invite à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et efficace.
Bien cordialement,
Amandine du Service Relation Client
jamais vu ca avec une mutuelle
jamais vu ca avec une mutuelle. attendre plus de 4 mois pour recevoir sa carte d'adhèrent ( que j'attends toujours d' ailleurs )
j ai des soucis de santé et je suis dans l'incapacité d' aller me faire soigner par votre faute. et ne me dites pas "vous serez remboursé plus tard... " tous le monde n'a pas 300euros a débourser comme ca. j'appelle depuis 3 jours mais soit on se fait raccrocher au nez soit on passe 35 min d'attente pour rien. Je suis choquée de voir une mutuelle si peu réactive. Encore une fois c'est l'argent qui prime et les humains vous vous en moquez. Je modifie l'avis car vous me parlez de messenger j'ai essayé j'attends toujours qu'on me réponde...
23. Januar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Nathalie,
Nous vous présentons nos excuses pour la situation que vous rencontrez et pour votre mécontentement, qui n'est pas en adéquation avec nos valeurs visant à apporter satisfaction à l'ensemble de nos adhérents.
Notre Service Relation Client est bien joignable, mais il fait face à un volume élevé d'appels en ce début d'année. De plus, l'évolution de nos outils informatiques génère certains dysfonctionnements. Nous en sommes pleinement conscients et faisons notre maximum pour résoudre la situation rapidement.
Nous vous encourageons à nous contacter via Messenger afin que nous puissions analyser les raisons pour lesquelles vous n'avez pas encore reçu votre carte de tiers payant.
Votre retour est essentiel pour nous, car il nous permet d'identifier les axes d'amélioration. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Amandine du Service Relation Client
1 étoile car je ne peux pas en mettre…
1 étoile car je ne peux pas en mettre 0.
J ai demandé un changement de statut frontaliers, je me retrouve radiée...2 mois d'essais d'appels, de mails, de différents pseudo conseillers à côté de la plaque! On me dit de poursuivre mon pmt mensuel afin de relancer mon contrat, 3 jours plus tard lettre de confirmation de radiation et remboursement du dit montant...j en étais pleinement satisfaite depuis des années, mais aujourd'hui c'est terminé, un service aussi pitoyable pour un simple changement de statut c'est une honte!
15. November 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Alexsa,
Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
Je tiens à m'excuser au nom d'Alptis, car cette expérience ne reflète pas les valeurs qui nous sont chères, telles que l'écoute, la bienveillance et la satisfaction de nos adhérents, qui reste au cœur de nos priorités.
En ce qui concerne des contrats spécifiques, comme les contrats pour les frontaliers suisses, une modification de statut peut en effet entraîner la résiliation du contrat, conformément aux conditions générales que vous avez signées.
N'ayant pas accès à votre dossier, je ne peux malheureusement pas examiner en détail votre situation. Toutefois, je serais heureux de faire le point avec vous et de vous apporter une réponse plus personnalisée. N'hésitez pas à me contacter en répondant directement à ce commentaire, via Messenger, ou par téléphone au 04 72 36 16 20.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Jayad, Service Relation Client
Si vous n'avez besoin de rien
Si vous n'avez besoin de rien, et que le fait que vous ayez des remboursements et des prélèvements vous suffit, c'est très bien . Si vous souhaitez un renseignement, une précision, ou n'importe quoi d'aussi incongru, passez votre chemin ! Ne répondent ni aux demandes en ligne,qu'elles soient faites par leur formulaire, ni au téléphone auquel vous allez resté pendu à écouter une musique insupportable pendant de longues heures . Une mutuelle quoi !
15. Januar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Denis.
Nous venons de faire évoluer nos outils informatiques pour mieux répondre à vos attentes et cela peut entraîner temporairement des retards dans le traitement des demandes.
Nos garanties continuent bien entendu à fonctionner comme d'habitude. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour un retour à des délais normaux.
Si vous rencontrez des difficultés à joindre nos services par téléphone, par mail ou via le formulaire de votre espace adhérents, n’hésitez pas à nous envoyer un message privé afin que votre demande soit prise en charge.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Bien à vous,
Les équipes Alptis.
Contrat d'obsèques non réglé
Contrat d'obsèques non réglé
Mon oncle est décédé depuis le 9 /11 et à ce jour un seul message : "on va écrire à votre tante pour lui indiquer le dossier à fournir". Aucun courrier et des réponses aux mails de relance sans objet: une fois l'adresse ( alors que cela fait plus de 10 ans que mon règle sa cotisation), trop de dossiers....traitement ralenti...
Inadmissible! Ils ont dépense plus de 10 000 euros et il faut se battre pour obtenir une garantie de 4000 euros!
10. Januar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour, je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
L’ouverture d’un dossier Prévoyance et le règlement d’un sinistre peuvent effectivement prendre du temps en raison des expertises nécessaires et du traitement des pièces demandées. D’après ce que vous me décrivez, il semble qu’un problème ait pu survenir, ce que je regrette profondément.
Afin de mieux comprendre et résoudre cette situation, je tiens à reprendre personnellement votre dossier. Je vous invite donc à nous contacter via Messenger ou directement par téléphone au 04 72 36 16 20. Vous pouvez demander à me parler directement pour plus de praticité. Je ferai tout mon possible pour vous informer rapidement et vous apporter une réponse en urgence.
Je reste à votre disposition pour toute question. Jayad du Service Relation Client.
SERVIVE CLIENT INJOIGNABLE !!!!!
Cela fait maintenant deux semaines que j'essaie de contacter le service client, par mail et par téléphone. Ma demande a été envoyée par mail le 16/11/2023. A ce jour AUCUN RETOUR. INADMISSIBLE.
Je passe des heures en attente au téléphone et jamais personne ne répond !
8. Januar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Audrey,
Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction.
Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques dans le but de mieux répondre à vos attentes. Cependant, cette transition peut, de manière temporaire, engendrer des retards dans le traitement des demandes. Soyez assurée que nos garanties restent pleinement effectives, et nous faisons tout notre possible pour revenir rapidement à des délais normaux.
Je vous invite à nous contacter via Messenger afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous apporter une réponse personnalisée. Votre pseudo ne nous permet malheureusement pas d'identifier votre dossier.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée, Jayad du Service Relation Client.
A FUIR
Mutuelle qui vous impose une cotisation obligatoire à une association de seniors pour 27,50 E cette association ne sert à rien si vous n'habitez pas Lyon et sa région. Aucune activité en région Parisienne.
De plus aucune possibilité de résilier cette adhésion.
C'est la mutuelle la plus nulle que j'ai eu. Même pas une application disponible. Il faut obligatoirement passer par le site internet. La carte papier est de plus en plus fine.
Les délais de réponse pour un devis sont de 72 H. Bref changez et surtout ne souscrivez pas. Par contre ils ont un bon courtier qui oublie de vous parlez de cette adhésion obligatoire.
5. Januar 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Martine, je suis navré de lire votre commentaire ainsi que votre notation.
Depuis 1976, notre groupe a fait le choix d'un modèle associatif qui place ses adhérents au cœur de notre gouvernance dans un esprit de responsabilité et de solidarité.
Aussi, je suis désolée que vous n'ayez trouvé aucune proposition d'ateliers pour le moment près de chez vous; mais sachez que chaque année, près de 400 actions de prévention santé sont organisées, partout en France ou en distanciel, par les adhérents bénévoles d’Alptis, sur différents thèmes. La liste des évènements se trouve sur www.alptis.org,
Concernant les devis que vous avez envoyés, les délais peuvent varier en ce début d'année mais nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire en nous améliorant.
J'aimerai pouvoir consulter votre dossier de manière personnalisée mais je ne vous ai pas trouvé avec votre pseudo.
Si vous souhaitez vous pouvez répondre à ce commentaire afin de pouvoir vérifier votre dossier dans ses détails.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Impossible d avoir document de radiation …
Depuis le 24/12/2024 j ai envoyé plusieurs mail et eu plusieurs conseillé...on est le 3/01/2025
Dans leur mail c'est écrit qu il réponde en 2 semaine
Et la je vois un astérisque
Petite ligne dit maximum 2 mois
Je vais péter un plomb
La nouvelle mutuelle ne veut pas me prendre sans certificat de radiation
Pourtant je ne fais plus partie de la société en cdi
Je suis intérimaire
24. Dezember 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Aurelien, merci d'avoir partagé votre commentaire ainsi que votre notation qui ne reflètent pas les valeurs partagées par Alptis.
Après consultation des éléments à notre disposition sur votre dossier, nous vous confirmons qu'une demande de traitement en urgence de votre demande a été faite auprès de nos services au vu de votre situation. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir le document attendu.
Merci de votre patience et compréhension.
Je vous souhaite une belle journée, Jayad du Service Relation Client.
Demande de résiliation en recommandé…
Demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception faite début décembre, aucune réponse à ce jour. 30' d'attente au téléphone aujourd'hui pour se faire raccrocher au nez. Impossible de communiquer.
10. Dezember 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Patricia,
Je suis désolée de lire votre commentaire et de constater votre mécontentement. En cette période de fin d'année, nous recevons un volume élevé d'appels, ce qui peut entraîner des temps d'attente plus longs et de l'insatisfaction. Toutes nos équipes sont bien mobilisées pour répondre à tous nos adhérents.
Votre expérience ne correspond pas à nos valeurs fondamentales, qui incluent un accueil chaleureux et une écoute attentive. Je vous prie d'accepter nos sincères excuses au nom d'Alptis.
N'ayant pas suffisamment d'informations pour accéder à votre dossier, je ne suis malheureusement pas en mesure de vous fournir une réponse personnalisée concernant votre demande de résiliation.
Cependant, n'hésitez pas à nous contacter via Messenger ou directement au 04 72 36 16 20 afin que nous puissions analyser votre dossier en détail et vous fournir une réponse adaptée.
Dans l'attente de notre échange, je vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client
Service client médiocre
Site injoignable depuis plusieurs jours, aucune réponse à deux envois de devis. Après les déboires liés à l'application sur smartphone, Alptis s'enfonce dans la médiocrité.
9. Dezember 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Eric, je suis navré de lire votre commentaire et de constater votre insatisfaction. Votre expérience ne reflète pas nos valeurs fondamentales, parmi lesquelles figurent l'accueil et l'écoute attentive de chacun de nos adhérents. Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Alptis.
Nous avons récemment effectué une mise à jour de nos logiciels de gestion, ce qui a entraîné une indisponibilité temporaire de certains services. Nous comprenons que cela ait pu engendrer des désagréments et nous mettons tout en œuvre pour rétablir une expérience fluide. Sachez que la situation est en voie de résolution. Vous pouvez désormais nous contacter avec vos identifiants pour accéder à votre dossier et à l’envoi de vos devis.
Concernant l'application mobile, elle n'est malheureusement plus disponible. Cependant, vous pouvez accéder à vos garanties via votre espace adhérent.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance supplémentaire. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos attentes et améliorer votre expérience.
En vous souhaitant une agréable journée, Jayad du Service Relation Client.
Augmentations EXPONENTIELLES !!!
Cotisation de 36,15 € par mois lors de mon adhésion en 2003.
En 2013 x3 ! (96,02€)
En 2023 : 256,15€/mois !!
En 2024 : ……….381 € PAR MOIS !!!!
Soit plus de 10 FOIS LE MONTANT INITIAL et une augmentation de 122€ en 1 AN !!! Alptis me prend pour une américaine ou bien ?
381€/mois pour de la prévoyance !! (NB en 20 ans je n en ai eu besoin que pendant 2 mois (moins le délai de carence !). Au secouuuurs ! Stoooop !
13. Juli 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Karine,
Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la note attribuée en raison de l'indexation de vos garanties.
Nous comprenons parfaitement que l'augmentation des cotisations puisse susciter un mécontentement.
Dans le contexte actuel d'augmentation générale des coûts, nous avons été contraint d'augmenter les tarifs de nos contrats.
Je constate que notre Service Commercial a pris contact avec vous mais vous avez maintenu votre demande de résiliation. Cependant, selon les conditions générales du contrat, pour résilier votre contrat, vous devez faire la demande avant le 1er novembre pour une résiliation au 31/12/2024.
Je vous souhaite une agréable journée.
Siham du Service Relation Client
assurance prévoyance obséque difficile a obtenir le remboursement au décés
toujours dans l'attente d'un encaissement du contrat prevoyance obséque de ma maman qui avait pris 2 contrats! l'un a bien été viré mais pas le deuxième! cela fait 1 an qu'on se bataille pour récolter les quelques sous que notre mère avait mis de coté pour l enterrement!
Malgré tous les papiers adressés toujours pas de versement de son deuxième contrat alors que ma maman est décédé en juillet 2023!
Nombreux mail envoyé avec justificatifs, nombreux coup de fil et toujours rien.
Votre réponse à mon avis ! vous me demandez encore des numeros de contrat! ou vous me dites de m'adresser au numéro de telephone 0472361620, que j'ai déjà fait maintes fois et que je n'ai toujours pas eu de réponse ou trés évasive! Je vous joint le numero adherent et le numero de contrat non payé ci dessous!
Adhérent 1540896
Contrat V4 (GO-V4)
Je suis la fille de MME DURANTY Odette décédée en juillet 2023, je m'appelle MME VIEIRA Ghislaine née Duranty! Vous avez tout cerfa , acte notarial et numéro de compte etc..! peut être qu'avec tout ça vous allez pouvoir accéder au dossier!
Merci de votre attention
9. Juni 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour,
J’ai pris connaissance de votre témoignage et j'en suis sincèrement désolée.
Je m'excuse au nom d'Alptis, nous avons cœur à accompagner nos adhérents surtouts dans les moments les plus difficiles.
En effet les délais de traitement peuvent être importants dans le cadre d'un sinistre prévoyance du fait de certaines obligations administratives, légales et médicales même si nos équipes mettent tout en œuvre pour réduire ce délais, j'aimerai reprendre votre dossier afin de comprendre ce délai anormalement long.
N'ayant pas assez d'information pour pouvoir avoir accès au dossier de votre maman, je ne peux malheureusement vous apporter une solution plus personnalisée dans l'immédiat.
Aussi , n'hésitez pas à nous contacter par Messenger ou directement au 04 72 36 16 20 et je mettrai tout en œuvre pour vous informer plus précisément et vous faire un retour en urgence.
En attendant d’échanger avec vous, je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client.
Injoignables ! Augmentation ++, Service ---
Site constamment hors service, bureaux fermés un mercredi ordinaire - c'est un exploit de ne jamais être joignable ! Du jamais vu. Un service lamentable. La seule chose qui fonctionne, c'est l'encaissement de ma cotisation mensuelle, qui a d'ailleurs explosé ces dernières années !
Quand je regarde les derniers commentaires, on se demande pourquoi cette mutuelle a encore le droit d'exister ?
19. Juni 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Momo,
Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer aujourd'hui. .
Cette fermeture est dû à d'importantes mises à jour nécessaires.
Nous sommes de nouveau ouverts depuis 14h, et les mises à jour sont maintenant terminées.
Nous comprenons votre mécontentement et sommes à nouveau pleinement disponibles pour toute assistance supplémentaire dès à présent au 04.72.36.16.20.
Espérant pouvoir répondre à vos attentes,
Cordialement,
Siham du Service Relation Client
ZZZZZ rrrrrrrrrrrrrrrr
Bonjour
Suite à plusieurs mail de notre part, sans réponse.
Nous avons même appelé, refus de nous passer une personne compétente.
Un recommandé sans retour de votre part.
Pour vous faire réagir nos avons coupé la source (l'argent) et se faire entendre afin d'expliquer notre situation.
Vous nous avez envoyé un recommandé non signé de votre part avec aucun nom d'indiqué sur le courrier de menace avec un montant ne correspondant à aucune mensualité, ultimatum qui nous impose un non choix : Voilà votre réponse !!!!!
Nous sommes juste des numéros inconsidérés et des machines à frics.
Avec une telle incompétence, il est clair que vous ne ferait rien pour nous surtout lorsque que l'on lit le contrat qui nous lie depuis toutes ses années il n'a jamais été modifié et ne correspond plus avec la réalité de notre profession.
D'ailleurs il mérite d'être envoyé à un magazine comme que choisir et bien d'autre médias.
Sans oubliez votre comportement pendant la période covide digne d'un scénario des bronzés font du ski
Eux c'est de l'humour par contre vous c'était
pitoyable à la limite de la correction, de vos services comptabilités (si il existe)
etc.................................
A lire les avis vous répondez très vite .................
Surtout ne vous adhérez pas à leur association
Mme et Mr
Le lapin de trois semaines.......................
5. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et de la note attribuée, et nous en sommes sincèrement désolés.
Chez Alptis, nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos adhérents. Il est clair que votre expérience ne correspond pas à la qualité que nous souhaitons offrir.
Après consultation de votre dossier, nous avons bien reçu votre courrier concernant la régularisation de votre cotisation de juin. Malheureusement, votre courrier a été croisé avec une mise en demeure, qui est un envoi automatique.
N'ayant plus l'autorisation de prélèvement, nous avons dû suspendre les prélèvements automatiques et temporairement passer vos échéances en paiement par chèque bancaire trimestriel. C’est pourquoi le montant demandé est plus élevé que votre mensualité habituelle.
Concernant votre demande de radiation, nous vous avons apporté une première réponse le 27 février 2024, précisant que la radiation ne peut être demandée qu'à la date d'échéance, soit le 31 décembre de l'année en cours. Cette demande doit être effectuée avant le premier novembre de la même année, conformément aux conditions générales de votre contrat.
Votre contrat prévoit une indexation technique annuelle des cotisations ainsi qu’une indexation contractuelle liée à l’âge. En 2024, vous avez atteint une catégorie plus élevée, ce qui explique l’augmentation des prélèvements.
Vous avez également la possibilité de revoir votre contrat chaque année, en fonction de votre budget et de vos besoins, en contactant votre interlocuteur commercial.
Nous souhaitons sincèrement trouver une solution positive à votre mécontentement. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via un message privé sur Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.
Siham, Service Relation Client
Rembourser ? Oui, mais le plus tard possible ...
Sans problème pour les petits remboursements, Alptis se donne des délais absolument injustifiés pour rembourser des sommes un peu plus conséquentes. Il en va ainsi d'un bordereau de demande de reboursement d'une clinique privée que j'ai adressé le 18 mai et je relance Alptis plusieurs fois depuis. Voilà donc deux semaines que j'attends et que la mutuelle fait la sourde oreille, pas de communication ... pour une somme d'environ 80€. Si je ne payais pas ma mensualité mensuelle de mutuelle sans délai je pense qu'Alptis se manifesterai t avec diligence ...
18. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour André ,
Bonjour, Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience, et je suis navrée de constater votre insatisfaction quant à nos délais de traitement et à votre compréhension des garanties.
En effet, nos délais de traitement peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que l'activité en cours, le délai de réception des éléments de la part de votre régime obligatoire, ainsi que la complétude des documents lors de votre première demande, entre autres. Cependant, je tiens à vous assurer que nos équipes travaillent quotidiennement pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais.
Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre facture a été traitée ce jour et que vous recevrez un remboursement dans les prochains jours.
Nous demeurons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20 ou via Messenger. Dans l'attente je vous souhaite une belle journée. Siham du Service Relation Client.
Opaques et incompétents
Cela fait 2 mois qu'ils bloquent ma demande de résiliation, ils sont opaques et incompétents. J'ai demandé à parler à un responsable en vain.
J'ai essayé de vous appeler à plus de 6 reprises, j'ai ouvert une réclamation aussi donc ne me parlez pas de votre ligne téléphonique car vos agents n'ont aucun pouvoir et refusent de vous passer un responsable.
24. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Laurena, c’est avec regret que je découvre votre commentaire ainsi la note attribuée. Chez Alptis, nous avons à cœur de proposer le meilleur service possible à nos adhérents. Aussi votre expérience ne reflète pas la qualité que nous souhaitons vous offrir.
Afin de comprendre ce blocage et surtout de trouver une solution, nous aurions besoin de faire le point avec vous directement. Vous pouvez nous solliciter sur les réseaux sociaux via l’envoi d’un message privé sur Messenger ou nous contacter au 04 72 36 16 20.
Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.
Etienne du Service Relation Client
Expérience désastreuse avec Alptis : Un cauchemar administratif
Numéro adhérent 1559218
Je suis sapeur-pompier professionnel, j'ai été confronté à une situation extrêmement frustrante avec Alptis. Après avoir subi une blessure sérieuse à l'épaule droite, on m'a annoncé un arrêt de travail de 12 à 18 mois. Cependant, grâce à mes médecins, à la kinésithérapie et à mes efforts personnels, j'ai pu me rétablir en seulement 5 mois.
Malheureusement, une fois la période de carence de 90 jours écoulée, j'ai entamé les démarches pour bénéficier de la prise en charge de mon prêt par Alptis. Mais voilà, il s'est avéré bien plus facile pour moi de guérir de ma blessure que d'obtenir le remboursement de ces 2 mois d'arrêt, soit environ 2080 euros.
J'ai dû envoyer mon dossier à plusieurs reprises car il semblait se perdre en cours de route, malgré mes tentatives de suivi par le site internet et mes appels répétés. A ce jour, plus de 45 jours après ma reprise d'activité, je n'ai toujours rien reçu. Et pour aggraver la situation, on m'a informé que mon dossier était incomplet car ils prétendent ne pas avoir reçu mon arrêt de prolongation, pourtant envoyé à maintes reprises avec confirmation de réception par téléphone.
Je me retrouve ainsi ballotté dans un processus kafkaïen pour un montant de 2080€, alors que j'aurais normalement dû être arrêté au minimum 12 mois. Je suis profondément déçu par le manque d'efficacité et de professionnalisme de la part d'Alptis. Malgré mes tentatives de résolution, je suis laissé dans l'incertitude et la frustration. Je prévois de me rendre en agence pour régler ce problème, mais je tiens à partager mon expérience afin que d'autres ne soient pas confrontés à une situation similaire."
Édit le 15.05.2024
Quand je vois la réponse automatisée à propos de ma situation avec mon numéro d'adhérent, je ne m'attends pas à grand-chose de la part d'ALPTIS…
Fuyez…
1. Februar 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Cédric,
Je suis sincèrement désolé pour les difficultés que vous avez rencontrées avec notre service. Nous accordons une grande importance aux retours de nos clients et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir.
Il est évident que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards de qualité et nous regrettons sincèrement les désagréments que cela a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement l'importance de recevoir une assistance rapide et efficace, surtout dans des moments délicats comme celui que vous avez vécu.
Nous avons examiné votre dossier de près pour comprendre ce qui s'est passé et, comme vous l'a indiqué ma collègue hier, nous n'avons malheureusement pas reçu certaines pièces et nous restons dans l'attente de les recevoir. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés. Nous demeurons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04 72 36 16 20 ou via Messenger.
Dans l'attente je vous souhaite une belle journée. Jeanne du Service Relation Client.
Cela fait plus de 10 jours que…
Cela fait plus de 10 jours que j'attends ma attestation Madelin, et étant donné l'attitude désinvolte de la personne que j'ai eu au téléphone lors de ma relance, il semble que je vais devoir patienter encore un certain temps. Cette situation retarde l'établissement de mon bilan de fin d'exercice.
14. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Sébastien,
Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la notation associée.
Par défaut, les attestations Madelin sont effectivement éditées sur une année civile, votre demande du 02/05 faite depuis votre Espace Adhérent a bien été prise en compte. Le mois de mai est rythmé par des jours fériés, ce qui a malheureusement rallongé nos délais de traitement. Je suis sincèrement navrée de ce désagrément et je contacte immédiatement le service concerné pour que votre attestation soit éditée en urgence. Vous recevrez par conséquent celle-ci en cours de semaine. Je vous souhaite une agréable journée.
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