À fuir. J’ai souscrit une prévoyance pour être protégée en cas de coup dur. Après un cancer du sein déclaré en août dernier, malgré des démarches effectuées dans les délais, il a fallu se battre penda... Mehr ansehen
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Bonjour En deux ans ma cotisation est passée de 243 euros à plus de 300 euros L’état français avais décrété que les mutuelles ne devaient pas augmenter pour 2026 Malgré cela ALPTIS a quan... Mehr ansehen
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Difficultés a joindre Ne rembourse que avec la carte vital de celui qui a souscrit Impossible d'utiliser les cartes vital pour mes enfants pour avoir la teledeclaration. Je pose des questions pa... Mehr ansehen
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À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Mehr ansehen
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Frankreich
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Impossible de les joindres service…
Impossible de les joindres service client inexistant, des factures toujours pas remboursé depuis Janvier ,je vais changer j’en ai vraiment marre
19. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Marine,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre. Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel.
Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.
Je viens de consulter votre dossier, les consultations de votre fille, réalisées entre le 6 janvier 2025 et le 27 janvier 2025, ont été remboursées. Un montant de 48,24 € a été viré sur votre compte le 30 janvier 2025 et dernièrement votre facture dentaire a été remboursée hier.
Je vous transmets par mail nos relevés de remboursements correspondants.
Si besoin, je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
Honteux
Honteux ! Impossible à joindre au téléphone et les factures envoyées ne sont pas traitées. Près de 500 euros en attente de remboursement depuis janvier 2025. Et quand on relance trop parce que la situation devient infernale on reçoit un mail nous demandant de ne pas envoyer plusieurs fois les mêmes factures !! A fuir absolument c'est lamentable quand on voit ce que cela nous coute par mois !!!
16. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Vincent,
Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous êtes insatisfait de nos services
Nous avons récemment fait évoluer nos outils informatiques dans le but d’améliorer nos processus internes et de mieux vous servir. Cependant, ces changements ont, malheureusement, eu pour conséquence un allongement de nos délais de traitement, ce qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes dans les plus brefs délais et rétablir une situation optimale.
Afin de traiter votre demande de remboursement dans les meilleurs délais, je vous invite vivement à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’examiner votre dossier ensemble et de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine - Service Relation Client
Impossible d'avoir des réponses pour…
Impossible d'avoir des réponses pour un remboursement optique et pour encore un problème de prélèvement que se soit par mail ou messenger et je ne parle même pas par téléphone une heure en attente pour vous dire toute les ligne sont occupées merci alptis 🥶
13. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Péri,
Je suis profondément désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Cela ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et je comprends pleinement votre frustration.
La mise en place de notre nouveau système informatique a malheureusement perturbé nos canaux de communication. Soyez assuré que nous travaillons activement à résoudre ces problèmes et à rétablir une situation optimale dans les plus brefs délais.
Afin de vous répondre pour votre demande de remboursement optique et le prélèvement de vos cotisations, je vous invite à nous renvoyer un message sur Messenger, je n'ai malheureusement pas réussi à retrouver votre précédente demande avec votre pseudo.
Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre rapidement et efficacement.
Cordialement, Siham du Service Relation Client
délai de remboursement scandaleux
plus de deux mois que j'attends le remboursement de 3 factures ! un service client injoignable.
Par contre aucun problème pour augmenter vos tarifs !
13. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour lfrstr,
Je vous remercie pour votre message et souhaite tout d'abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je comprends parfaitement votre frustration face au délai de remboursement ainsi qu’aux difficultés pour nous joindre.
Nous traversons actuellement une période de transition en raison de la mise en place d’un nouveau logiciel. Cela peut malheureusement impacter temporairement notre réactivité. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais et pour améliorer durablement la qualité de notre service client.
Concernant votre demande de remboursement, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous transmettre votre numéro d’adhérent via Messenger ? Cela nous permettrait de vous apporter des réponses dans les plus brefs délais et de traiter votre dossier efficacement.
Permettez-moi de vous donner quelques précisions concernant la révision des tarifs.
Celle-ci est essentielle pour continuer à vous offrir des garanties complètes et de qualité. L'évolution constante des coûts de la santé nous impose ces ajustements afin de couvrir les frais médicaux croissants tout en maintenant un service optimal pour nos assurés.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension durant cette période. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin complémentaire, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement, Fériel Service Relation Client
Pour ALPTIS
Pour ALPTIS, 2 solutions. Soit ils sont totalement incompétents, soit ils sont totalement "je m en foutiste". Je suis toujours en attente de ma portabilité depuis 3 mois. Je me suis même déplacé par 2 fois dans leurs locaux. Et par 2 fois on m a assuré que le problème se réglerait prioritairement en 1 semaine; rien de tout cela. Que la boite ferme se sera le mieux.
13. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Bru,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour mettre en place la portabilité. Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre à vos attentes. Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation.
Après vérification de votre dossier, je constate que la portabilité a été acceptée et qu'un courrier vous a été envoyé le 14 mars 2025 pour vous en informer. Vous pouvez également retrouver votre certificat d'affiliation sur votre espace adhérent .
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client.
je suis chez ALPTIS depuis le début…
je suis chez ALPTIS depuis le début d'année et je ne resterais pas car j'attends d'être remboursé depuis 2 mois de 2 factures ostheo et pédicure, ils m'ont promis par téléphone un rembousement rapide et rien ne viens.
12. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Patrice Drieu,
Je vous remercie pour votre retour et suis désolée de constater votre insatisfaction.
En tant qu’association, Alptis a à cœur d’offrir la meilleure qualité de service à ses adhérents. Après consultation de votre dossier, je vous informe qu’un courrier vous a été envoyé le 12 mars 2025, vous confirmant le remboursement de vos deux factures.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, au 04 72 36 16 20.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client.
Les délais de remboursement sont…
Les délais de remboursement sont vraiment trop longs !!!! j en suis a 3 factures envoyées toujours pas réglées depuis 3 mois !!!
12. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Nikko G,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour percevoir le remboursement dont vous êtes en attente. Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre aux attentes de nos adhérents. Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation. Je n'ai malheureusement pas pu accéder à votre dossier. Pourriez vous s'il vous plaît nous contacter afin que nous puissions faire le point ensemble? Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions.
Nous sommes joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h30, au 04 72 36 16 20.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Je vous souhaite une excellente journée.
Pauline du Service Relation Client
Antwort von Alptis
Bonjour Benoit M,
Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement navrée de constater votre insatisfaction.
En tant qu’association, Alptis a à cœur d’offrir la meilleure qualité de service à ses adhérents. Afin de mieux comprendre les raisons de votre évaluation et d’identifier des axes d’amélioration, nous vous invitons à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Pauline du Service Relation Client
Que des excuses, Non merci
En réponse à Feriel du club “relation client “
Après ces mois d’échanges vous êtes la seule à m avoir demander la chose prioritaire pour régler mon problème, qui est plutôt le vôtre car moi j’ai respecté VOS délais.
Donc Amandine,Laurent, zayad et les autres , à part de s excuser ils ont oublié l’essentiel…..
Pourtant Laurent a fait ses études à l’université des lumières !!!
Je vous demande de vous reconvertir vers un poste dont semble avoir vraiment besoin votre entreprise Alptis et de mettre toute votre énergie au service de vos adhérents qui sont dans des difficultés par vôtre cause… retard , et autres problèmes qui traînent sur plusieurs mois…
L excellence ! Vérifier le sens svp..
Donc gardez vos excuses encore une fois !!
Bien cordialement
PH ( neutre)
28. Februar 2025
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la pire des mutuelles !
la pire des mutuelles !
A fuir !
6. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Josiane,
Je vous remercie pour votre retour, et je suis attristée de constater votre insatisfaction.
Alptis étant une association nous avons à cœur d’apporter la meilleure qualité de service à nos adhérents..
Afin de mieux comprendre les raisons de votre évaluation et de pouvoir nous améliorer, je vous invite à nous contacter au 04 72 36 16 20 ou via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Dans l’attente je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
Mutuelle catastrophique
Mutuelle catastrophique, elle ce permet d'augmenter de 9€ mais pour rembourser ses clients, c'est vraiment une galère Total, ils me doivent encore une belle somme! Mutuelle a fuir !
21. Januar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Thomas,
Je vous présente, au nom d'Alptis, nos plus sincères excuses pour l'insatisfaction que vous avez rencontrée concernant nos délais de remboursement.
Nos délais de traitement ont effectivement été rallongés en raison de la mise en place de nouveaux outils informatiques. Ce changement vise à renforcer l'efficacité de nos équipes et à mieux répondre aux attentes de nos adhérents sur le long terme.
Nous comprenons pleinement les désagréments que cela engendre et toutes nos équipes sont actuellement mobilisées pour réduire ces délais et garantir une pleine satisfaction de nos adhérents.
Je vous invite à nous contacter via Messenger pour que nous puissions analyser ensemble votre dossier et trouver rapidement une solution à vos problématiques de remboursement. Vous pouvez également joindre notre Service Relation Client au 04-72-36-16-20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Bien cordialement,
Siham du Service Relation Client
Garantie obsèques non versée après 4 mois déjà
Décès de mon oncle le 9 novembre 2024
A ce jour garantie obsèques toujours non règlée: le propre d'une garantie obsèques est de soulager les proches au moment des obsèques. Le notaire a fini la succession, les banques ont règlé les comptes mais aucune nouvelle du capital d'Alptis.
Aucune réponse au téléphone.
Réponse au mail avec deux mois de retard portant sur le trop de cotisations versées mais pas un mot sur le capital.
Je pense qu'Alptis espère le décès de ma tante hospitalisée et agée de 96 ans! C'est inadmissible.
Mon oncle a cotisé 11 années, Alptis a déjà gagné le double de la garantie prévue au contrat mais visiblement cela ne leur suffit pas.
4. März 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Brigitte,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Je suis sincèrement navrée de lire votre message, car il ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à l’ensemble de nos adhérents.
L’indemnisation des obsèques est un processus en plusieurs étapes, chacune nécessitant une étude approfondie par notre service de gestion.
Actuellement, nos délais de traitement peuvent, dans certains cas, être plus longs qu’à l’accoutumée, et nous vous prions de nous en excuser sincèrement. Soyez assuré(e) que nos équipes mettent tout en œuvre pour les réduire au maximum.
Parce que nous avons à cœur d’accompagner nos adhérents et leurs familles dans ces moments difficiles, je vous invite, si vous le souhaitez, à nous contacter via Messenger afin que nous puissions consulter le dossier de votre oncle et vous apporter une réponse personnalisée.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Siham du Service Relation Client.
Délai de remboursement interminable !!
Bonjour,
Je déconseille cette mutuelle car les remboursements tardent à arriver.
Malgré un appel et mail de réclamation rien ne se passe.
Depuis le 27/01/2025 j'attends un remboursement de pharmacie puis le 31/01/2025 et le 04/02/2025 j'ai renvoyé deux autres factures mais rien....
C'est honteux et certainement pas digne d'une mutuelle.
Dommage qu'il s'agisse pour ma part d'une mutuelle collective car ma résiliation aurait déjà été envoyée.
Si les choses ne s'arrangent pas très vite, nous résilierons au 01/01/2026.
28. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour joindre nos services et percevoir le remboursement dont vous êtes en attente.
Votre expérience est loin de ce que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Nous avons récemment mis à jour nos outils informatiques afin de mieux répondre aux attentes de nos adhérents.
Cependant, cette transition peut temporairement engendrer des retards dans le traitement des demandes. Nos équipes en sont pleinement conscientes et mettent tout en œuvre pour améliorer cette situation transitoire et exceptionnelle.
Je vais relancer le Service Santé pour un traitement en urgence de vos demandes de remboursement.
Cordialement,
Siham du Service Relation Client
Attente de portabilité
Bonjour, toujours en attente pour récupérer ma mutuelle suite à ma rupture conventionnelle. J'avais envoyé les papiers courant janvier mais n'ayant aucune réponse et après beaucoup d'appel sans réponse je réussi enfin à avoir quelqu'un qui me dit qu'il manque des papiers que je renvoie le 29 janvier, et la personne que j'avais au téléphone me dit qu'elle fait passer mon dossier en urgence.... Ben voilà on est le 27 FÉVRIER et je n'ai toujours pas ma mutuelle ! Inadmissible !!!
27. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Armelle,
Je comprends votre insatisfaction concernant les délais d'attente.
Malheureusement, toute migration vers un nouveau logiciel entraîne inévitablement des délais de traitement plus longs qu'à l'accoutumée.
Nous nous excusons, car nous sommes conscients de l’impact que cela peut avoir sur votre dossier.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation au plus vite. De plus, nous recevons actuellement un grand nombre d'appels, ce qui peut allonger le délai d’attente pour joindre notre service relation client. Nous comprenons que cela puisse engendrer du mécontentement et soyez assurée que nos équipes restent pleinement mobilisées pour y faire face.
Je constate dans votre dossier que nous avons bien validé votre portabilité des droits à compter du 01/01/2025. Si vous avez dû avancer des frais pour vos soins pendant cette interruption de couverture, n’hésitez pas à nous transmettre vos demandes de remboursement, accompagnées du décompte de la Sécurité sociale.
Je vous souhaite une bonne journée.
Siham du Service Relation Client
une véritable déception après des années..
cela fait des années que je suis chez Alptis et j'ai fait la pub de cette mutuelle a beaucoup de personnes autour de moi (qui l'ont choisi après mes conseils). Il y avait un site clair et simple, on pouvait joindre des personnes qui nous renseignaient et nos demandes de remboursements étaient traitées dans un délai raisonnable.
Je ne peux que constater que malheureusement ce bon temps est fini... Un informaticien fou a décidé de mettre en place un nouveau système sans se soucier des désagrements que cela pouvait engendrer, sans faire de tests sur la mise en place de ce fameux système informatique. Nous avons tous connu des entreprises sérieuses qui sombraient et perdaient leur client pour ce type de décision facheuse. Quand rien n'est préparé, quand on ne se souci pas du client c'est ce qui arrive.
Cela fait des semaines que j'ai envoyé des demandes de remboursements, des devis et rien .. aucun retour
Le site internet est en travaux semble t-il depuis des mois !
REMETTEZ L'ANCIEN SITE ET L'ANCIENNE ORGANISATION cela fonctionnait très bien.
Faites vos tests de votre côté et ne vous faites pas perdre du temps avec vos jouets informatiques qui ne fonctionnent pas !!!
On paye cher un service que vous ne rendez plus!
Vous devriez au lieu de nous envoyer des messages d'excuses que l'on ne lit plus, des remises pour le désagrément que vous occasionnez.
C'est la santé et la vie des gens que vous avez dans vos mains, pas des objets que l'on déplace sans ce soucier d'eux !
25. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour,
Nous comprenons à quel point cette situation peut être désagréable et je suis désolé pour les désagréments occasionnés. Nous apprécions votre fidélité et le fait que vous ayez recommandé notre mutuelle à d'autres personnes et nous vous en remercions.
Nous sommes conscients des problèmes causés par la mise en place de notre nouveau système informatique et nous travaillons activement pour résoudre ces désagréments. Je vous assure que des tests ont été effectués, mais malheureusement, certains imprévus peuvent survenir.
Après avoir pris connaissance de votre dossier, vous retrouverez sur votre espace adhérent depuis l’onglet « Notifications » en date du 25 février 2025, notre retour concernant votre devis envoyé le 5 février 2025. Je constate également que certains de vos soins vous ont été remboursés. Concernant l’un d’entre eux, il est nécessaire de nous transmettre votre relevé détaillé de votre caisse d’assurance maladie obligatoire vous informant des remboursements que vous percevez pour cette dépense. Nous vous avons d’ailleurs écrit en ce sens en date du 25 février 2025 (ce courrier est également disponible depuis votre espace adhérent).
Nous comprenons l'importance de fournir un service fiable, surtout en matière de santé. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour améliorer la situation et rétablir la qualité de service à laquelle vous étiez habitué.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Fériel – Service Relation Client
Temporaire qu'ils disaient...
Depuis 2 mois maintenant, le site indique des retards "temporaires" dû à une mise à jour de l'outil informatique. Temporaire signifie limité dans le temps, or la situation s'éternise et non seulement la prise en charge des remboursements prend des plombes, mais les professionnels de santé (opticiens en l'occurrence) n'arrivent pas à obtenir de réponse à leur demande de prise en charge). Pire, je n'ai accès à aucun de mes documents (contrat et autres) depuis mon interface en ligne ! À quand est prévu le retour à la normale ? Et comment une mise à jour informatique peut autant déstructurer tous vos services, ça me dépasse !
24. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre frustration et je suis sincèrement désolée pour les désagréments rencontrés depuis la mise à jour de notre outil informatique.
Nous sommes conscients des difficultés que vous évoquez, notamment les retards dans le traitement des remboursements et les problèmes rencontrés par les professionnels de santé. Soyez assurée que nous travaillons activement à résoudre ces anomalies et à améliorer notre service.
Après analyse de votre dossier, je constate que votre consultation du 8 janvier 2025 a été remboursée le 25 janvier 2025. Concernant celle du 19 février 2025, nos délais actuels de traitement des demandes de remboursement sont dau moins deux semaines. Je vous invite donc à patienter encore un peu : vous percevrez votre remboursement prochainement.
En ce qui concerne laccès à vos documents en ligne, nous mettons tout en uvre pour rétablir rapidement un fonctionnement normal. En attendant, nhésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous transmettre les documents dont vous avez besoin et répondre à toutes vos questions concernant votre contrat.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Fériel Service Relation Client
prélèvement indu
Bonjour,
un prélèvement non autorisé était en cours sur mon compte bancaire le 05-02-2025. mes échéances étant les 5-1,5-4,5-7 et 5-10. L'échéance de janvier 2025 ayant été prélevée. J'ai fait opposition auprès de ma banque redoutant d'être prélevé tous les mois maintenant puisque l'échéance du 5-2 n'existe pas. J'ai essayé de joindre alptis au téléphone, impossible. J'ai envoyé un mel, pas de retour. J'ai essayé de créer mon espace, on me répond que mon numéro d'adhérent n'est pas identifié . Suis-je donc bien assuré ou ne suis-je qu'une machine à sous taillable et corvéable à merci. Me répondrez-vous enfin ?
je n'ai nul besoin de votre remboursement puisque j'ai fait stopper à temps le prélèvement indû. Vous allez encore me compliquer la vie puisque je n'ai pas vos coordonnées bancaires pour faire l'opération que vous me demandez....et comme il est pratiquement impossible de vous joindre on voit tout de suite ce que cela va donner et vous envoyer un chèque est très hasardeux. Je pensais que vous étiez là pour participer à aider vos assurés mais.............
5. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Michel Walton,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Vous nous avez signalé un double prélèvement de votre cotisation, et à juste titre. Après vérification, une anomalie bancaire est effectivement à l’origine de cette erreur, et nous en sommes désolés.
Rassurez vous, un virement en votre faveur est en cours auprès de notre banque et devrait être effectif dans les prochains jours, en fonction des délais bancaires. Si vous avez déjà effectué une opposition, vous serez tout de même remboursé(e). Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous restituer la somme indûment perçue.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bonne journée à vous.
Cordialement, Pauline du Service Relation Client
Cela fais maintenant 2 mois que…
Cela fait maintenant 2 mois que j'attend toujour mes remboursements en faite j'ai bien compris que je ne les recevrais jamais de plus alptis répond a vos avis pour vous dire que le pseudo ne leur permet pas de vous identifier alors q'uen faite ils peuvent très bien le faire comme tout organisme sur trustpilot ils peuvent demander nos infos mais non ils en on rien a faire aller voir les réponses sur leur facebook ou les avis ici même c'est catastrophique c'est agents qui travaille pour alptis n'ont aucune conscience et aucune honte de laisser des familles dans le besoin qui attendent leur remboursement depuis des mois comme je le dit y a qu'avoir les avis il faut appeler un mediateur et chercher des solutions juridique il faut que cette organisme ferme definitivement ça ne peut plus durée la pire mutuelle que j'ai connus avec sûrement les plus mauvais avis sur le net ils me dégoûtent au plus au point j'espère pour eux qu'ils arrivent encore a ce regardé en face d'un miroir
J'ai chercher des solutions pour toute c'est gens qui ont un soucis il faut aller sur signal.conso.gouv saisir la DGCCRF ou alors le mediateur des mutuelle ou que choisir les solutions peuvent être nombreuse !
7. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Jérémie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour obtenir le remboursement que vous attendez. Votre expérience ne correspond en aucun cas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.
Afin de retrouver votre dossier, nous aurions besoin de certaines informations complémentaires (nom, prénom, numéro d'adhérent, etc.). Malheureusement, votre seul prénom ne nous permet pas de procéder à cette identification.
Nous vous invitons donc à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20 de 9h00 à 17h30 sans interruption.
Dans l'attente de notre échange, nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Pauline
Service Relation Client
garantie dépendance…
Ma mère a cotisé pour une garantie dépendance toute sa vie - j'ai fourni tous les documents depuis au moins 6 mois pour constituer le dossier d'ouverture de cette garantie - depuis on me demande de fournir des documents que j'ai déjà envoyés, deux courriers contradictoires peuvent arriver le même jour l'un me précisant que tout est ok - l'autre qu'il manque tel ou tel documents, en attendant ma mère cotise toujours et l'ouverture des droits ne se fait - De plus on ne peut joindre personne par téléphone - 7 essais aujourd'hui et personne ne prend jamais votre appel - on se demande si toutes ces tracasseries ne sont pas intentionnelles pour ne pas payer les sommes que la dépendance garantit pourtant !! F. Chaillou Laury
5. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour Laury
Je regrette de découvrir votre insatisfaction à propos du traitement du dossier prévoyance de votre maman et votre difficulté à nous joindre.
Chaque dossier est étudié avec minutie, certains documents comportant des éléments médicaux ne peuvent être étudiés que par notre médecin conseil ce qui peut allonger la prise en charge du dossier.
Il est vrai que nous avons eu beaucoup d'appels ces derniers jours, nos équipes restent pleinement mobilisées pour répondre au mieux à vos attentes.
Je vous invite fortement a réessayer de contacter notre Service Client au 04 27 85 27 98 qui pourra accéder à votre dossier et répondre à vos interrogations.
Je vous souhaite une bonne journée. Siham du Service Relation Client
+300€ de cotisations indues.
+300€ de cotisations indues.
Lorsque j'essaye de contacter le services clients, une mélodie tourne en boucle pendant 20 minutes (oui j'ai réellement patienté 20 minutes, désespérée d'avoir quelqu'un au téléphone). Aucun temps d'attente annoncé. Je tente de joindre un autre service, et on me dit que je ne suis pas au bon endroit et qu'il ne peuvent pas me transférer, qu'ils sont en pause et qu'il vaut mieux rappeler plus tard car ils seront plus nombreux en poste. Je rappelle plus tard et l'on me dit qu'il vaut mieux appeler pendant la pause car le service est moins saturé. Quelques jours plus tard je réessaye pendant 1 HEURE. Personne ne répond. J'envoie un mail de réclamation on me promet une réponse rapide ... dans un délai de 2 semaines. Je me contiens réellement mais c'est une mutuelle bonne à rien
4. Februar 2025
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Antwort von Alptis
Bonjour, Christelle
Je suis sincèrement désolée de lire votre mécontentement et d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour joindre nos services.
Cette situation exceptionnelle est principalement due à l'évolution de nos outils informatiques et à un volume élevé d’appels.
Nos équipes en sont pleinement avisées et font tout leur possible pour résoudre cette problématique et répondre au mieux aux sollicitations de nos adhérents.
Afin de faciliter la prise en charge de votre demande, je vous invite à nous contacter via Messenger. Cela nous permettra d’accéder rapidement à votre dossier et de vous apporter une réponse rapide et efficace.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Laurent du Service Relation Client
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