À fuir. J’ai souscrit une prévoyance pour être protégée en cas de coup dur. Après un cancer du sein déclaré en août dernier, malgré des démarches effectuées dans les délais, il a fallu se battre penda... Mehr ansehen
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Bonjour En deux ans ma cotisation est passée de 243 euros à plus de 300 euros L’état français avais décrété que les mutuelles ne devaient pas augmenter pour 2026 Malgré cela ALPTIS a quan... Mehr ansehen
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Difficultés a joindre Ne rembourse que avec la carte vital de celui qui a souscrit Impossible d'utiliser les cartes vital pour mes enfants pour avoir la teledeclaration. Je pose des questions pa... Mehr ansehen
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À fuire en arrêt depuis le 11 mai nous sommes toujours dans l’attente du paiement des indemnités journalières!!! À chaque fois il demande des documents en plus et mette 3 semaines pour traiter le doss... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Acteur indépendant, responsable, solidaire et engagé, le Groupe Alptis accompagne les parcours de vie depuis 1976 et propose des solutions personnalisées en prévention, assurance de personnes, assurance de biens, épargne-retraite et financement
Kontaktinformationen
Frankreich
- www.alptis.org
1,2
Ungenügend
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1000 euros d'augmentation pour la…
1000 euros d'augmentation pour la mutuelle santé en 1an et demi, pas d'explication claire pour justifier cette hausse , personne ne réponds à vos messages et appels , je m'en vais ailleurs
7. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Simon,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience et suis navrée de lire votre insatisfaction concernant l'augmentation des cotisations.
Alptis étant une association, nous avons un principe de mutualisation du risque, ce qui explique que les cotisations sont calculées et revalorisées chaque année en fonction de l'âge, du lieu de résidence et du niveau de garantie souscrit.
L'avis d'échéance que vous recevez en fin d'année est accompagné d'un courrier explicatif.
De plus, vous avez également la possibilité de revoir votre contrat, en fonction de votre budget et de votre besoin chaque année, en vous rapprochant de votre interlocuteur commercial.
Enfin, sachez que notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 ou via Messenger si des questions restent en suspens.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jeanne du Service Relation Client.
Les garanties ne sont pas écrites…
Les garanties ne sont pas écrites clairement.
Différence avec le tableau sur leurs CG.
Ils ne précisent pas clairement qu'il y a une franchise d'un an sur certains remboursements
Il y a mieux ailleurs et pour moins cher + 1200€ voilà le montant
Finalement pris en charge a100% la complémentaire santé ne me sert pas à grand chose mais elle aide à faire du gras pour les actionnaires !
Voila ce que je lis
RENFORT BIEN ÊTRE
Médicaments et Vaccins prescrits et non pris en charge par le régime de base 40 euros (forfait par année d’adhésion)
Spécialité homéopathique, d’huiles essentielles, de phytothérapie,
de gemmothérapie, achetés en off icine 30 euros (forfait par année d’adhésion)
Médecine complémentaire :
ostéopathe, chiropracteur, étiopathe, psychomotricien, pédicure-podologue,
acupuncteur, diététicien, shiatsu, réflexologue, naturopathe, phytothérapeute,
ergothérapeute, psychologue, sexologue, sophrologue, hypnothérapeute
100 euros (forfait par année d’adhésion, et dans la limite
Vous n'avez pas rembourse ma facture de 33€
Le groupe Alptis est issu d’une association créée en 1976. Alptis Assurances est une société par action simplifiée, qui commercialise des contrats d'assurance.
Alptis Assurances est une société de services d’assurances à statut de courtier grossiste2, détenue à près de 100 % par les associations Alptis. Basé à Lyon, Alptis Assurances commercialise auprès des courtiers à travers huit délégations régionales, y compris les DOM.
POINT FINAL
--------Sur votre réponse vous indiquez :
" chez Alptis, nous n'avons pas d'actionnaires."
ALPTIS ASSURANCES, société par actions simplifiée
Le courtage et la gestion d'assurances sont vos métiers.
Capital social : 10 000 000,00 €
je me devais de rajouter ces informations, vous êtes une société commerciale qui fait du commerce c'est une vérité pas un défaut.
27. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Fred, je suis navré de voir notre commentaire ainsi que la note attribuée à nos services.
En effet, les niveaux de prestations présentent dans le descriptif de vos garanties montrent la couverture prévue entre votre régime obligatoire et votre régime complémentaire, ce qui est une pratique très courante chez d'autres confrères en matière d'assurance.
Pour être transparents, cette information est mentionnée sur la première ligne de votre descriptif.
Concernant la franchise que vous évoquez, aucune de nos garantie, ne fait mention d'une attente d'un an pour les soins dont vous parlez.
Enfin, chez Alptis, nous n'avons pas d'actionnaires, mais 1200 contributeurs [600 collaborateurs, et 600 adhérents bénévoles] qui se mobilisent pour vous depuis 1976 car votre bien-être ainsi que la santé de nos adhérents nous tiennent à cœur.
Soucieux de la satisfaction de nos adhérents et de leur compréhension, je vous invite à contacter notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous envoyer un message via les réseaux sociaux afin d'échanger avec vous sur votre situation. Je vous souhaite une bonne journée.
À Monsieur le Président et Mme la…
À Monsieur le Président et Mme la Directrice Générale, j’ai 2 questions pour vous, qui malheureusement me sont venues en temps qu’adhérent mais aussi en lisant ces avis, 1 qui dirige cette entreprise ? 2 comment considérez vous vos adhérents ? Vous avez 4 heures.
30. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Grandin. Merci pour votre retour et vos interrogations. En ce qui concerne l'intérêt que vous portez à notre groupe.
Alptis, c’est un modèle associatif depuis 1976 : zéro actionnaire, mais 1200 contributeurs (600 collaborateurs, et 600 adhérents bénévoles) qui se mobilisent chaque jour pour vous car votre bien-être ainsi que la santé de nos adhérents nous tiennent à cœur.
Alptis c'est aussi, une équipe à taille humaine, qui est à vos côtés quand vous en avez besoin avec un Service Relation Client basée à Lyon, joignable également sur les réseaux sociaux (comme vous pouvez le voir).
Alptis c'est aussi un service social pour nos fidèles adhérents.
Afin de pouvoir échanger ensemble plus précisément, je vous invite à nous répondre en privé avec vos coordonnées.
Dans l’intervalle je vous souhaite une excellente journée.
Jayad du Service Relation Client.
Des pratiques scandaleuses
Je cotise chez Alptis à hauteur de 2000€/an en tant qu'indépendant en pensant être bien couvert en cas de pépin. Si j'avais lu les avis, jamais je n'aurai suivi mon courtier ! Arrêt maladie de 2 mois pour une double capsulite rétractile des épaules. Impossible de conduire, de m'habiller seul, de me laver... Les pratiques d'Alptis par l'intermédiaire de leur fameux médecin conseil sont écoeurantes ! Courrier du médecin conseil reçu 1 mois et demi après l'envoi des pièces. Celui-ci me demande tous les documents (impossible à fournir pour certains) concernant des pathologies que j'ai eu il y a 3 ou 4 ans et qui n'ont rien à voir avec les épaules (gastrite, migraine...). Vous devriez simplement avoir honte ! Vous pensez que nous, indépendants, nous prenons plaisir à ne pas pouvoir travailler ? Je suis totalement handicapé depuis 6 mois et je n'ai déclenché l'assurance que depuis 2 mois, il me semble ne pas avoir abusé ! Aujourd'hui, quand je vois comment je suis considéré, je le regrette ! Cette société est à vomir et je vais m'empresser de le faire savoir partout ! J'ai contacté un youtubeur (4 Millions d'abonnés) qui va faire une vidéo avec moi pour avoir mon témoignage. Je vais également poster cet avis sur tous les sites possible, il faut que les gens soient informés ! Un témoignage de plus parmi tous les autres identiques au mien ...
1. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Eric,
Je suis au regret de lire votre message
J'aimerais m'excuser auprès de vous au nom d'Alptis.
Comme je vous ai dit précédemment par média interposé, les sinistres Prévoyance ont besoin de plus de temps pour être étudiés et particulièrement les pièces médicales afférentes. Certaines pièces complémentaires peuvent être demandées par le médecin conseil comme stipulé dans les conditions générales. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble par téléphone ou tout autre canal de diffusion.
Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client
Très mauvais rapport clientèle et incorrection
Il m'a été octroyé une aide à la mutuelle par la cpam de 400€ qui ont été versé à Alptis depuis le 19 février 2024 .Or à ce jour je n'ai toujours pas de nouvelles concernant la réduction de mes mensualités cela après plusieurs conversations téléphoniques où l'on me dit de patienter . Par ailleurs j'ai envoyé un mail pour expliquer mon problème il y a 10 jours et je n'ai toujours pas de réponse. Quelle incorrection de leur part. Ils ont l'argent et me laisse dans l'indifférence totale . Je regrette amèrement mon adhésion.
18. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Duflot,
Je tiens tout d’abord à vous informer que je regrette profondément de lire votre insatisfaction concernant cette situation.
Étant une association la satisfaction des adhérents est notre priorité absolue.
C’est pourquoi n’ayant pas accès à votre dossier et dans le souci de vous apporter une résolution rapide je vous encourage virement à nous contacter sur Facebook via Messenger du lundi au vendredi de 9h à 17h30.
Si ce n'est pas déjà fait, et dans le but d'accélérer le traitement de votre dossier, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre l'ordre de virement de la CPAM afin que nous puissions l'associer à votre dossier, ce qui nous permettra de recalculer vos cotisations.
Nous vous remercions pour votre collaboration, et nous excusons pour le délai de traitement ainsi que la gêne occasionnée.
Bonne journée.
Jeanne du Service Relation Client
Pas sérieux
Ma femme n'a pas reçu sa carte de tiers payant, elle a téléphoné 3 fois, chaque fois on lui a répondu qu'elle n'était pas adhérente mais comme elle a donné son numéro d'adhérente, on lui a promis de la lui envoyer mais rien n'arrive. De plus les interlocuteurs se cachent derrière l'anonymat en refusant de communiquer leur nom.
13. März 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Jopy,
Je suis navrée de lire votre message et d'apprendre votre mécontentement. Il est regrettable que votre conjointe n'ait pas encore obtenu satisfaction. Les cartes de tiers payant de nos adhérents sont générées automatiquement dès l'adhésion, sous réserve que nous disposions de toutes les informations de l'attestation de droits. Selon les préférences de contact de nos adhérents, cette dernière est disponible sur l'espace adhérent (au format PDF) ou est envoyée par courrier postal.
Si la carte de tiers payant de votre conjointe n'est actuellement pas disponible, je vous encourage à contacter à nouveau notre service Relation Client (vous pouvez demander Amandine) ou à nous contacter en privé via les réseaux sociaux. Nous ferons de notre mieux pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client
Je suis très satisfaite de Alptis
Je suis très satisfaite de Alptis. A chacun de mes appels j'y ai toujours trouvé une personne qui prenait le temps de m'expliquer. Moi j'ai fui Néoliane qui en deux années, je n'ai pu joindre aucun services de remboursements. Avec Alptis tout est clair et rapide. Je recommande cette Mutuelle.
8. Dezember 2023
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Antwort von Alptis
Bonjour Martine,
Je vous remercie sincèrement pour votre retour et je suis ravie d'apprendre que votre expérience en tant qu'adhérente soit une réussite.
Nous attachons une grande importance à offrir à nos adhérents la meilleure qualité de service possible. Je vous assure que nous feront tout notre possible pour maintenir votre entière satisfaction tout au long de la durée de votre contrat.
Nous restons évidemment à votre disposition durant toute la vie de votre contrat.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Jeanne du Service Relation Client.
Annulation contrat d adhésion
J ai annulé un contrat chez alptis par 2 courriers recommandés je n ai jamais eu de réponse de leur part et j ai pourtant reçu la carte d adhésion.
Aucune confiance car je ne sais même pas si ma demande de résiliation a réellement été prise en compte
Vraiment pas sérieux
A déconseiller et en plus pas intéressant pour leur prestation
9. Februar 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Maryse.
Je suis navrée de votre mécontentement et de votre désagrément. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos adhérents et considérons très aux sérieux les retours (positifs comme négatifs) afin d'améliorer continuellement notre qualité de service.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que nous avons bien reçu votre demande de renonciation datée du 09/02/2024, et cette dernière a été acceptée par nos services. Je viens de vous renvoyer par mail notre courrier de confirmation.
En ce qui concerne nos prestations, chaque contrat est personnalisable et modulable en fonction des besoins et des attentes de nos adhérents ou futurs clients. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client
Fuyez! Une étoile parce que c’est le minimum
Une étoile parce que c’est le minimum. Fuyez cette mutuelle santé, tarifs à l’adhésion effectivement attractifs. 6 mois après augmentation de leurs tarifs d’une quinzaine d’euros. Je change de mutuelle via un autre courtier. Alptis ne prend pas en compte ma résiliation et continue leur prélèvement malgré plusieurs appels téléphoniques et mails. Ils font la sourde oreille 😡😡😡😡
1. Januar 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Jean-Pierre,
Je suis désolée de constater votre insatisfaction et la notation associée. Nous concevons votre mécontentement concernant l'augmentation des cotisations. Sachez que ces ajustements sont basés sur divers facteurs, tels que l'âge et les dépenses médicales, ainsi que l'équilibre financier technique du contrat. Nous avons envoyé un courrier explicatif à tous nos adhérents pour expliquer les raisons de cette indexation.
En ce qui concerne la résiliation de votre contrat, veuillez noter qu'il est possible de résilier un contrat mutuelle dans le cadre de la Résiliation Infra Annuelle (RIA) à compter d'un an d'ancienneté, avec un préavis d'un mois .
Soucieux de la satisfaction de nos adhérents, nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution possible. Pour discuter de votre situation en détail, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous envoyer un message via les réseaux sociaux.
Je vous souhaite une bonne journée.
Amandine du Service Relation Client.
un an que je paie cette "mutuelle"
un an que je paie cette "mutuelle" plus de 80€ par mois avec leur augmentation, frais dentaire limité a 100€ par an lunettes 10€ également et hospitalisation pour coloscopie 50€ que je n'ai pas encore reçu car obligé de faire l'avance des frais
8. Februar 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Luc, En premier lieu je tiens à vous faire part de mes regrets quant à votre insatisfaction, nous avons chez Alptis, à cœur d’apporter la meilleure expérience et accompagnement possible à l’ensemble de nos adhérents.
Après vérification de votre dossier je constate que vous avez souscrit à un contrat responsable qui, par conséquences, est soumis à certaines normes légales. Si ce contrat n’est pas adapté, nous pouvons tout à fait revoir vos garanties afin de vous proposer une protection qui sera vous couvrir d’avantage sur vos besoins spécifiques.
En ce qui concerne votre demande nous vous avons fait un retour le 13/02/2024 où nous vous invitons à nous transmettre un document afin que nous puissions procéder au remboursement selon les hauteurs de votre garantie.
Si vous souhaitez ajuster votre contrat ou pour tout autre question, je vous invite à contacter nos services au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous joindre via les réseaux sociaux et canaux de diffusion. Je vous souhaite une bonne journée.
Thibault du Service Relation Client
Horrible
Horrible, une certaine Pauline du service client au téléphone très hautaine et incompétent.
Pas très complique de transmettre par mail une document, qui plus est une carte de tiers payant, la base de la mutuelle, elle n'a pas pu le faire.
A fuir
17. Januar 2024
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Antwort von Alptis
Bonjour Nesrine,
Je regrette vivement de prendre connaissance de votre commentaire et de la note qui l'accompagne. La qualité de nos services est une priorité absolue pour nous, et je suis navré que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir.
Après avoir examiné votre dossier, il ressort que, comme vous l'a indiqué ma collègue Pauline lors de votre dernier appel, la réception de votre carte nécessitait un délai supplémentaire en raison de l'absence préalable de votre attestation de droit. Une fois celle-ci reçue, nous avons effectué l'enregistrement nécessaire, suivi d'un délai incompressible d'édition de carte. Nous avons mobilisé nos ressources pour accélérer ce processus et mettre votre carte à votre disposition sur votre espace personnel dès le 18/01/2024.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience initiale avec nos services ait été affectée de cette manière. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour regagner votre confiance et vous compter parmi nos adhérents fidèles à l'avenir. Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos préoccupations et garantir votre entière satisfaction.
Jeanne du Service Relation Client.
des bons à rien qui cherchent juste les…
des bons à rien qui cherchent juste les patients pour ne pas les satisfaire. j'ai souscrit il y a 1 mois n'étant pas membre de CPAM du 02 mais de la CNMSS et je me retrouve inscrit à la première c'est impossible en plus les codes ne sont pas les mêmes. Malgré de nombreuses réclamations l'erreur n'est pas résolue mais les belles promesses sont au rendez-vous.. De ce fait ma mutuelle ne me sert à rien.
16. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour,
Je regrette de constater votre insatisfaction qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.
Lors de la création d’un nouveau contrat, afin de mettre en place la télétransmission entre votre Régime Obligatoire et Alptis, il est nécessaire que nous soyons informés des bonnes informations . Ainsi, dans votre cas, grâce aux codes présents sur votre attestation de droit, la connexion peut être réalisée et vos remboursements automatisés.
Nous pouvons si vous le souhaitez faire le point sur le dossier directement ensemble. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h à 17h30 au 04.72.36.16.20. Je vous souhaite une bonne journée. Etienne du Service Relation Client.
20% d'augmentation au 1er janvier
20% d'augmentation au 1er janvier, quelle belle surprise .
Mon épouse n'a pas fait usage 1 seule fois de sa mutuelle en 2023.
Quelle honte.
12. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour, je suis navré de lire votre insatisfaction et la notation qui en découle par rapport à l'indexation de vos garanties.
Concernant l'augmentation des cotisations, nous comprenons que les ajustements tarifaires peuvent susciter un mécontentement. Cependant, comme stipulé dans les conditions générales de votre contrat, les cotisations peuvent évoluer chaque année en fonction de divers critères tels que l'âge, l'évolution des dépenses et l'équilibre technique du contrat auquel vous avez adhéré.
Un courrier explicatif sur les raisons de cette augmentation vous a été envoyé avec l'avis d'échéance.
Si vous souhaitez ajuster votre contrat ou pour tout autre question sur votre contrat, je vous invite à contacter nos services au 04 76 36 16 20 du lundi au vendredi de 9h à 17h30, ou à nous joindre via les réseaux sociaux et canaux de diffusion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client
C'est avec une profonde déception
C'est avec une profonde déception que je partage mon expérience pour d'Alptis Assurance Prévoyance. Une organisation marqué par un niveau de dégoût et de mépris que je n'aurais jamais imaginé rencontrer au sein d'une entreprise censée offrir des services professionnels.
Le manque de respect dont j'ai été victime de la part d'Alptis a atteint des proportions inacceptables. Les délais de traitement excessifs, le désintérêt flagrant pour mes préoccupations et l'absence totale de considération ont sérieusement ébranlé ma confiance en cette compagnie d'assurance prévoyance.
Je m'attendais à être traité avec courtoisie et professionnalisme, des attentes qui semblent dépasser les capacités d'Alptis Assurance Prévoyance (Le service gestionnaire et manager,... des bon à RIEN). Les réponses tardives, les informations lacunaires et l'attitude générale teintée de mépris m'ont conduit à remettre en question mon choix initial de faire confiance à cette entreprise.
Il est regrettable de constater que l'absence de professionnalisme au sein d'Alptis a sérieusement compromis la relation que j'espérais construire avec une compagnie d'assurance. Le respect et la considération, des valeurs qui semblent malheureusement absentes au sein de votre organisation.
Je tiens à souligner l'importance d'une réflexion sérieuse sur l'amélioration de la qualité de services Gestionnaire et manager ( toujours absent). Je conseille rapidement aux adhérant( ou futur) d'envisager sérieusement de chercher des alternatives plus dignes de confiance pour répondre à vos besoins.
Mon commentaire se veut une expression franche de ma déception et de mon désarroi face à l'attitude déplorable que j'ai rencontrée chez Alptis Assurance Prévoyance. En espérant une prise de conscience de votre part, je demeure perplexe quant à la pérennité de vos relations avec votre compagnie.
6. Dezember 2023
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Antwort von Alptis
Bonjour Sebastien, c’est avec regret que je découvre votre commentaire ainsi que votre notation.
Chez Alptis, nous avons à cœur de proposer le meilleur service possible à nos sociétaires. Aussi votre expérience ne reflète pas la qualité que nous souhaitons offrir à nos adhérents. Je vous présente mes excuses au nom d’Alptis.
Nous comprenons que le processus des dossiers en prévoyance peut parfois prendre du temps, notamment en raison de l'analyse approfondie des documents médicaux qui nécessite l'expertise du médecin conseil. Nous sommes conscients de l'importance de votre situation et travaillons continuellement à améliorer nos processus pour garantir une réponse rapide.
Je vais remonter vos préoccupations pour nous assurer de prendre des mesures correctives si nécessaire. De plus, une réponse détaillée vous a été apportée sur un autre canal où vous avez partagé votre expérience.
Nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sur nos différents canaux de diffusion et de contact.
Je vous souhaite une bonne journée.
Jayad du Service Relation Client
une belle arnaque!
contrat signé en septembre 2023 pour moi meme et mon epouse
recu debut novembre un mail dans mes spams qui m'annoncent une hausse de 19%!
inadmissible ! du vol en toute tranquilité!
le courtier que jai pris ne ma meme pas contacté!!
a fuir
merci de me doner un avis sur cette mutuelle qui arnaque!
22. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Claude,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous laisser votre évaluation et vous prie de croire que je suis sincèrement navrée de lire votre insatisfaction concernant l’augmentation des cotisations.
Depuis sa création, Alptis a à cœur d'offrir des solutions d'assurances au tarif le plus juste. Nous pratiquons notamment la mutualisation des tarifs afin de solidariser les risques sur l'ensemble de nos assurés.
Cette année, l'ensemble des complémentaires santé a vu ses tarifs augmenter en raison de plusieurs facteurs liés à la consommation médicale, au déremboursement de le sécurité sociale, etc... : un courrier explicatif sur les raisons de l’augmentation vous a également été envoyé avec votre avis d’échéance.
L'augmentation des tarifs que vous constatez nous permet de vous garantir la pérennité du contrat et des prestations qui restent inchangées.
Si toutefois vous souhaitez étudier une solution d'assurance plus adaptée à vos besoins, nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Dans l’attente, je vous souhaite une agréable journée.
Jeanne du Service Relation Client.
Contrat garantie obsèques
Un contrat garantie décès signé par ma maman, malheureusement diagnostiquée depuis. Cela fait 10 ans déjà qu'elle paye 50 € par mois, pour un capital de 4 800 €. Faites le calcul, ça fait déjà plus de 7 000 €. Et si on veut arrêter, la valeur de rachat sera de 1 800 €. Donc quoiqu'on fasse, en pensant nous mettre à l'abri, ma maman aura engraisser Alptis d'au minimum 5 000 €. Personnellement j'aurais tendance a appeler cela, du vol !!!
15. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser cette notation et vous prie de croire que je suis sincèrement navré en lisant votre message qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.
Les contrats obsèques tels qu'ils sont proposés chez Alptis, sont différents des contrats de type "assurance vie" qui existent sur le marché.
En effet, un contrat obsèques est un contrat qui prévoit le règlement d'une cotisation à l'assureur et en contrepartie, ce dernier verse un capital qui est prévu au début du contrat en cas de décès.
Les modalités de nos contrats sont indiquées dans nos conditions générales.
Aussi, nous adressons chaque année à nos adhérents, un courrier qui indique la valeur de rachat, de réduction du contrat souscrit ainsi que le montant du capital décès revalorisé.
Nous pouvons si vous le souhaiter faire le point sur le dossier directement ensemble. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 09h à 17h30 au 04.72.36.16.20.
Je vous souhaite une bonne journée. Etienne du Service Relation Client.
11 mois de procédures pour réussir à…
11 mois de procédures pour réussir à changer d'assurances de prêts, relances par le nouvel assureur, et ils se permettent au final de faire une mise en demeure de payer des échéances qui ne sont plus dues. A FUIR !
27. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Jérôme, je suis navrée de lire votre avis négatif et la notation qui en découle. La satisfaction de nos adhérents étant au cœur de nos préoccupations, je vous présente nos excuses pour ce désagrément. N’ayant pas accès à votre dossier dans l’immédiat, je vous invite à nous contacter au 04.72.36.16.20 afin de vous apporter une réponse personnalisée et solutionner rapidement votre problématique.
Amandine du Service Relation Client
Déçu
Ne rembourse pas les scéances d'ostéopathie pourtant prévu au contrat ( de plus ils ne remboursement que 25€ ).
Mais pas de soucis car j'ai déjà trouvé une mutuelle qui rembourse les 40 € de reste à charge.
N'hésitez pas à chercher sur le net il y a mieux et pas plus cher.
Et pour moi mutuelle des 60 ans et +
25. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Pascal, j’aimerai comprendre votre insatisfaction sur ce non-remboursement si votre garantie prévoit le remboursement de ce type de soin. Afin d'être remboursé pour les actes d'ostéopathie, ceux-ci doivent avoir été réalisés par des praticiens pouvant justifier d’un diplôme d’État ou universitaire, d’une formation certifiée par l’Ecole de la spécialité ou d’une certification par la fédération française de la discipline .N’ayant pas les informations nécessaires pour pouvoir consulter votre dossier, il m’est malheureusement impossible de vous répondre de manière précise et personnalisée dans l’immédiat.
Je vous invite donc à contacter notre service client au 04.72.36.16.20 (du lundi au vendredi et de 9h à 17h30 afin que nous puissions trouver ensemble une issue favorable à vos attentes.
Siham du Service Relation Client
A fuir absolument!je suis couverte…
A fuir absolument!je suis couverte jusqu'au 1 er octobre 2023 suite à résiliation et ils refusent de rembourser le tiers payant à ma pharmacie pour une ordonnance du 04 septembre 2023 prétextant que 25 jours avant la fin du contrat les tiers payant sont interrompus.reclamation faite ils reconnaissent un dysfonctionnement de leurs services mais me demande d avancer le tiers payant.Un comble.je ne me laisserai pas faire !!!!
22. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Madame Malki, je suis au regret de lire votre avis ainsi que votre notation sur la situation que vous traversez car nous mettons tout en œuvre pour proposer la meilleure qualité de service à l'ensemble de nos adhérents. Aussi, je vous présente au nom d'Alptis nos sincères excuses.
Votre pharmacie peut nous transmettre directement la facture impayée accompagné du refus de tiers payant, nous pourrons ainsi régler directement la facture auprès du Professionnel de Santé.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,
Jayad du Service Relation Client.
Remboursements soins en attente depuis debut juillet…
Remboursements soins en attente depuis début juillet malgré 2 relances et impossible a joindre par téléphone
11. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alptis
Bonjour Christelle,
Nous sommes toujours déçus de générer une telle insatisfaction, car nous mettons tout en œuvre pour proposer la meilleure qualité de service à l'ensemble de nos adhérents. Aussi, je vous présente au nom d'Alptis nos sincères excuses.
Ne pouvant pas échanger sur des données sensibles sur les réseaux, je vous invite à nous répondre via l'autre canal que vous avez utilisé, afin que nous puissions vous apporter les explications nécessaires, et si possible solutionner votre dossier.
Dans l'attente je vous souhaite une agréable journée.
Jayad du Service Relation Client
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