3DJake Bewertungen 781

Ich habe vor kurzem einen Bambu-Lab P1S Combo gekauft. Nach 1-2 Drucken passte, etwas nicht mehr am Drucker. Die Nozzle wurde nicht mehr aufgeheizt, die Kalibrierung funktionierte nicht mehr - also hab ich mich an den Support gewandt. Nach einsenden von Fotos/Videos inkl. Erklärung, wurde mir angeboten, den Drucker samt AMS auszutauschen. Einfach zurücksenden und kulanterweise wurde mit dem zusenden der Versandbestätigung auch gleich der neue Drucker versenden.

Top Support - freundliche Mitarbeiter. Ich kann bis dato nur Gutes berichten!

Ich finde 3D Jake hat volle 5 Sterne verdient, der Liefer Service ist fantastisch und der Support meldet sich auch anders als bei anderen Händlern...
Die Deals sind völlig in Ordnung. Was man auch nicht unerwähnt lassen darf ist die Vielfalt an Verschiedenen Marken.

Musste mich an den Support wegen eines Fehlers beim Einschalten eines Gerätes (Elegoo Saturn 4 Ultra) bei 3Djake wenden. Meine Vermutung... Sensor der Z-Achse defekt! Nach mehreren Bitten von meiner Seite das Gerät einsenden zu dürfen, bin ich aufgefordert worden Bilder und Videos zu schicken. So weit okay, habe ich gemacht. Ich bin aber nicht verpflichtet Reparaturarbeiten im Rahmen der Gewährleistung durchzuführen. Das ist Aufgabe vom Verkäufer (3Djake) oder vom Hersteller!!! 3Djake repariert, laut eigenen Angaben, nichts. Wenn ihr also glaubt ihr würdet hier Unterstützung bekommen... außer Mails mit Reparaturanleitungen kommt nix! Ich würde in diesem Shop und von Elegoo nichts mehr bestellen. Außerdem wird meine Bewertung (siehe oben) im Shop nur angezeigt wenn ich in meinem Kundenkonto bin ... totale Verarschung, sorry.

Vor Bestellung wurde ein zugesichertes Zustelldatum angegeben aber wurde sich nicht dran gehalten .
Das war ein Grund warum ich dort Bestellt habe. Nie wieder.

Sehr zuverlässige schnelle Lieferung. Top Qualität und Beratung !!!!!!!
Auf jeden Fall zu empfehlen ‼️‼️‼️‼️

Erneut Bestellt und wieder kam die Lieferung erst 4 Tage später als versprochen.

3DJAKE Versendet erst 2-3 Tage nach der Bestellung die Ware obwohl diese dann eigentlich laut Information der Homepage schon zugestellt werden sollte.

Bestelltes Teil, war nicht wie bescheiden. Es fehlte der sensor. Diesen habe ich dann selbst bestellt und verlängern müssen. In dieser Zeit, war kein Drucken möglich. Support kontaktiert. Alles erklärt. Wollten mir eine Gutschrift geben. Letztendlich, soll ich den Drucker wieder zerlegen. Support ist null Kundenorientiert. Dafür, dass sie ihre eigenen Fehler nicht eingestehen, soll der Kunde dafür grade stehen.

Nie wieder 3DJake

Schlechter kunden service, zusätzlich lange Versandzeiten.

Update: 10.07.2025
In Zusammenarbeit mit dem Support wurden alle Themen bearbeitet und zur Zufriedenheit erfüllt. Der Lieferverzug konnte unsererseits in der Produktion nicht aufgeholt werden aber nun wissen wir für die Zukunft, dass wir mit Ausfällen / Fehllieferungen und verlängerten Zeiten auch bei Express Bestellungen rechnen müssen.
-

Wir haben als B2B-Zulieferer über einen längeren Zeitraum regelmäßig Materialien, Maschinen sowie Verbrauchsartikel bei 3DJake bestellt. Aufgrund guter Erfahrungen in der Vergangenheit hatten wir begonnen, unsere Standardmaterialien sukzessive auf das Sortiment von 3DJake umzustellen, insbesondere auf ecoPLA. Der geplante Bedarf lag zuletzt bei rund 200–400 kg pro Monat – entsprechend wurde das Material als Hauptbestandteil unserer Serienfertigung eingeplant.

Bei unserer letzten Bestellung (darunter 10 Rollen à 2,3 kg ecoPLA) erhielten wir jedoch anstelle des bestellten Materials acht Rollen ABS in PLA-Kartons und lediglich zwei korrekt etikettierte PLA-Rollen. Für die geplante Serie bedeutete dies einen kompletten Produktionsausfall. Die Lieferung war zudem verspätet – sie traf einen Tag später als auf der Website angekündigt ein.

Was diese Situation verschärft: Telefonisch ist niemand erreichbar, sodass man auf den sehr trägen E-Mail-Support angewiesen ist. In unserem Fall verursachte der Ausfall tägliche Verluste zwischen 400 € und 900 €, insbesondere durch die Störung der nachgelagerten Konfektionierungsprozesse.

Um den Schaden zu begrenzen, haben wir am 02.07.2025 eine neue Bestellung mit DHL-Expressversand aufgegeben (Warenwert + knapp 200 € Expresskosten). Laut Shop wurde der 04.07. als Zustelltermin angegeben.

Stand 05.07.2025: Noch kein Versand erfolgt.

Parallel dazu hatten wir den Support bereits am 02.07. über den Vorfall informiert und ausdrücklich darum gebeten, die Expressbestellung zu priorisieren, da sie für uns geschäftskritisch ist. Die Antwort: Eine freundliche Weiterleitung an eine "Fachabteilung" – zwei Tage später erhielten wir lediglich einen doppelten Retourenschein und eine standardisierte Entschuldigung. Dass zwei der gelieferten Rollen korrekt waren, wurde dabei ignoriert und 10 Rollen als Retoure angemeldet.

Die „Express“-Nachbestellung ist laut Tracking inzwischen auf den 09.07. terminiert – und auch die Ersatzlieferung seitens des Supports ist mit Lieferdatum 10.07. im Kundenbereich hinterlegt. Zusätzlich eine weitere Ersatzlieferung für die genannte Bestellung mit Zustellung nochmal 1 Tag später als die Expressbestellung.

Nach einer Gesamtinvestition von über 15.000 € in den letzten sechs Monaten (Maschinen, Materialien, Zubehör) und der nun erlebten Kombination aus fehlerhafter Lieferung, fehlender Kommunikation, nicht nachvollziehbarem Supportverhalten und einer extrem schleppenden Bearbeitung sehen wir uns gezwungen, unsere Lieferantenauswahl grundlegend zu überdenken – sowohl in Bezug auf unser Basismaterial als auch auf zukünftige Maschinen- und Zubehörkäufe.

Selbst ein stern ist noch zuviel.
Filament bestellt. Erstmal ewige Lieferzeit. Dann kam es endlich an, die erste Rolle erstmal aufgemacht, getrocknet weil es total feucht war, und dann für mein Projekt verdruckt. Als diese leer war hab ich die zweite Rolle geöffnet getrocknet und angefangen zu drucken. Diese war zum letzten drittel fehlerhaft aufgewickelt und dann fiel mir erst auf das die beiden unterschiedliche grüntöne haben. Kundenservice angeschrieben und die meinten ich soll beide Rollen zurück schicken sonst können sie nichts machen,denn Fotos reichen nicht.
Wie soll das gehen? Soll ich mein gedrucktes zu euch schicken?
Definitiv das letzte mal dort bestellt.
Gehen zukünftig halt tausende an Euros in einen anderen Shop.
Werde von der Arbeit aus auch nicht mehr dort bestellen.

Hab mir vor ein paar Monaten den Bambu Lab A1 und eine spezielle Druckplatte bei 3DJake geholt. Nach ein paar Wochen hat sich leider die Beschichtung der Platte gelöst. Ich hab den Support kontaktiert und muss echt sagen: super freundlich und hilfsbereit. Nach kurzem Hin und Her wurde mir kostenlos eine neue Platte zugeschickt. So wünscht man sich das – danke nochmal!

Unterirdischer Kundenservice!!!

Wir waten seit 2 Monaten Auf Ersatzteile und bekommen aber immer nur eine Copy und Paste Antwort. Wir empfehlen niemanden diesen Laden und schon garnicht Unternehmen wie wir, der Finanzielle Schaden an Ausfall die entstanden sind, sind enorm! Wenn wir beim Hersteller direkt bestellen und Support Probleme haben wird direkt reagiert egal welcher Hersteller oder auch Onlineshop. Hier leider nicht!

Bearbeitung der Bestellung eines
A1 Mini inklusive Eco Filament erfolgte reibungslos. Liefertermin wurde eingehalten.
Das Gerät könnte nach Erhalt ohne Probleme sofort in Betrieb genommen werden.
Zu dem Filament noch keine abschließende Beurteilung, da erst einige Testdrucke durchgeführt wurden.
Würede hier jederzeit wieder ein Gerät oder Zubehör bestellen.

Ich warte auf meine Bestellung. Die Ware sollte am 02.06. kommen. Ich habe eine Email erhalten, dass sich die Ware im Lieferverzug befindet. Wann sie aber letztendlich geliefert wird weiß ich aber nicht... Leider nicht zuverlässig.

Ich habe heute, einen Tag vor dem angekündigten Termin, meinen bestellten Bambu PS1 + ASM bekommen. Sehr gut verpackt dank Bambu und heil geliefert dank DHL.

Ich sollte am 30.05 das Paket bekommen. Erst wurde auf Anfragen gar nicht reagiert. Nun kam eine Antwort.Wenn man die Mail ließt ist das eine Phas was drin steht. Ich müsse 5 Tage zu einer Lösung warten. Womit dann immer noch kein Paket unterwegs ist.Ebenso stand dort das es so eine Situation noch nie gab...... Kann man hier ja nachlesen. Andere sind so fortschrittlich und haben ein Telefon um bei der Spedition anzurufen. Dies würde aus 5 Tagen 5 Minuten machen. Habe dort gekauft wegen dem Liefertermin. Es gibt genau genommen 3 Sendungsverfolgung. Somit auch 3 verschiedene Sendungsnummern. Vom 3 unterschiedlichen Speditionen. Nach der Sendungsverfolgung der wurde nie ein Paket abgeholt.

Als langjähriger Kunde habe ich die schnelle Lieferung und das umfangreiche Sortiment bei 3DJake stets sehr geschätzt. Leider kam es bei einem Gewährleistungsfall zunächst zu kleinen Unstimmigkeiten mit dem Support: Die Bearbeitung einige Zeit gedauert. Am Ende konnte jedoch eine für alle Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden werden – der Kauf wurde unkompliziert rückabgewickelt und ich werde weiterhin gerne bei 3DJake einkaufen.

Ich hoffe diese Bewertung bald abändern zu können aber nach 20 Bestellungen in 3 Jahren und über 6000chf Aufträge bei 3D Jake Schweiz bin ich nun sehr über den Kundensupport enttäuscht.
Qidi PLUS4 Drucker bestellt, kam mit zerschmetterter Frontscheibe an, der ganze Drucker ist voll mit Splitter und glaspulver, Drucker definitiv unbrauchbar. Die Spindeln sind vollsgesetzt mit Glas, Schienen, Zahnriemen, Alle Lüfter, Elektronik... Alles voll mit Splitter. Die Bauplatte kann nicht mal von hand ganz nach unten oder nach oben gedreht werden weil alles kratzt und die Kugellager nicht frei drehen. Das Gehäusse ist aussen total von den Glassplittern zerkratzt und aufgerieben, Zahnriemen rollen wegen den Splittern nicht sauber. Jedes eingefettete Teil (Spindel) ist nun mit Glasspulver benetzt. Und trotzdem: 3D Jake bietet bislang nur eine Ersatz-Glastüre und 2kg PLA als Entschädigung für all die optischen und technischen Mängel?
Ich hoffe es soll ein Witz sein und sie überdenken das Angebot, der Drucker ist auch mit der neuen Glastüre nicht funktionstüchtig und müsste komplett in Einzelteile zerlegt werden, gründlich gereingt und dann wieder aufgebaut werden ehe er drucken kann. Und selbst dann wird es kompliziert weil wie gesagt auch jeder Lüfter komplett vollgesetzt ist. Bauheizung ist voll, parts Lüfter voll, nichts geht... Wäre eine totale Zumutung den Kunden hier die Reparatur zu überlassen, das Produkt muss ersetzt werden. Natürtlich kann 3D Jake nichts dafür dass die Glasscheibe bei der Lieferung kaputt ging, aber zu erwarten der Kunde muss sich mit einer neuen Glastüre zufrieden geben und aus einem fertig aufgebautem 3D Drucker dann ein langes und aufwendiges DYI Projekt machen ist nicht akzeptabel. Kann ja nicht eine ernstgemeinte Lösung von 3D jake sein, bin ich in den letzten Jahren anders gewohnt worden. Dann noch als Entschädigung 2kg PLA anbieten für "die Umstände"...?

3D Jake, bitte überdenken, geht gar nicht. Solche Produkte müssen ersetzt werden, ohne wenn und aber.

Wir haben mittlerweile mehrere male dort bestellt , nicht eine Bestellung kam zu dem angegeben Liefertermin an.
Man versucht sich dann gern damit raus zu reden das es am Lieferdienst lag , tat es aber nicht , die Sendung wurde einfach nur nicht an den Lieferdienst übergeben , eine elektronische Ankündigung reicht nun mal nicht.
Auch die Kommunikation lässt sehr zu wünschen übrig , Copy/Paste Antworten mag niemand.

Am 1.04.2025 habe ich bei der Firma 3D Jake einen
3D Drucker von der Firma Prusa Bestellt. Die Lieferung
wurde 2 Mal verschoben. Am 16.04.2025 habe ich diese Bestellung Storniert . es wurde mir Mitgeteilt das der fällige Betrag zurück auf mein Konto Überwiesen wird. Heute ist der 23.04.2025 und es ist immer noch kein Geld da. Es ist eigentlich schade das so etwas passiert . Ich habe öfters bei dieser Firma eingekauft , werde mir aber in der Zukunft mich nach Alternativen umschauen