Wickey GmbH & Co. KG Bewertungen 

Ich hatte nach einen Spielturm gesucht. Seit über 4 Wochen, jedoch nicht fündig geworden. Nachdem mit eine Freundin gesagt hatte, dass Sie ihren Spielturm von Wickey hat, habe ich sofort die Onlineseite gesüchtet & war fündig.
Genau die perfekte Größe des Spielturms, sogar die bevorzugte Variante die ich gesucht habe: Ein Spielturm mit einem geschlossenem Häusschen (nicht diese offenen die jeder anbietet!) ,sowie 2-Schaukeln & eine große Rutsche. Alles umrandet und perfektioniert das integrierte Sandkästchen, so das alles perfekt passt! 😊

Super tolle Auswahl und super einfaches Bestellverfahren

Wir waren auf der Suche nach einem Bett zum 3.Geburtstag für unseren Sohn. Letztes Jahr gab es einen Spielturm von Wickey und für uns stand direkt fest das auch das Bett bei Wickey bestellt werden muss. Gute Qualität, richtig schöne Auswahl, schnelle Lieferung, toller Kundenservice. Sehr zu empfehlen

Das Produkt ist sehr gut , wir sind sehr zufrieden. Allerdings die Lieferzeiten haben die Frist überschritten, das war etwas ärgerlich .

Der Bestellung lief gut.

Alles super, tolle Produkte und große Vielfalt. Wir haben bereits das zweite Wickey Produkt gekauft.
Auch das Stelzenhaus, dass seit drei Jahren steht, ist noch wie beim ersten Tag.

Am liebsten würde ich gar kein Stern vergeben. Wir haben am 12.04 ein Klettergerüst bestellt, Spoiler Warnung: wir haben bislang nichts erhalten. Die Ware ist 2 mal verschickt worden, beide Male kam es zu keiner Zustellung, da der Spediteur angegeben hat, dass die Ware defekt ist. Am 15.06 wurde unser Widerruf offiziell bestätigt, wir haben unser Geld immer noch nicht wieder. Laut Hersteller sollen wir unser Geld wieder bekommen wenn die Retoure wieder bei denen angekommen ist. Die Ware liegt seitdem 27.05 in Bremen ohne das weiteres passiert. Fraglich ob die Qualität des Holzes so schlecht ist oder die Art der Verpackung. Wir haben das Klettergerüst nie zu Gesicht bekommen, wir haben zusätzlich 3 Urlaubstage verschenkt für geplante Zustellungsversuche die nicht mal abgesagt wurden. Zusätzlich war natürlich geplant, dass unsere Kinder diesen Sommer das Klettergerüst schon nutzen könnten. Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist sehr schwierig und es dauert teilweise sehr lange bis man überhaupt eine Antwort bekommt. Aber hauptsache man bekommt nach jeder Email, eine Rückfrage wie der Kundenservice war, das können Sie sich definitiv sparen. Alles sehr ärgerlich. Wer also seine Nerven sparen möchte sollte sich einen anderen Hersteller suchen.

Der gesamte Auswahl- und Bestellprozess bei Wickey für unseren Multiflyer Deluxe war durchweg überzeugend. Die Produktseiten sind übersichtlich strukturiert, alle wichtigen Informationen – Maße, Material, Zubehör, Sicherheitsangaben – sind klar dargestellt und erleichtern die Entscheidung spürbar. Besonders hilfreich war die transparente Darstellung der Konfigurationsmöglichkeiten, sodass man genau sieht, was man bekommt und welche Optionen sinnvoll sind.

Der Bestellvorgang selbst lief reibungslos: klare Schritte, keine unnötigen Hürden, stabile Performance und eine nachvollziehbare Zusammenfassung vor Abschluss der Bestellung. Auch die Lieferzeitangaben waren realistisch und gut kommuniziert. Insgesamt wirkt der Prozess professionell, kundenfreundlich und durchdacht – genau so, wie man es sich bei einem größeren Outdoor‑Projekt wünscht.

Übersichtlicher und einfacher Bestellprozess

Ich habe nirgends sonst so hochwertige Matten gefunden und der Bestelkprozess war sehr gut.

Online Shop ist sehr gut strukturiert, die WM Rabatt Aktion kam sehr gelegen für unser Projekt.

Übersichtlich, große Produktauswahl, einfache Bestell und Bezahlabwicklung.

Leider kann ich dieses Produkt und den Kundenservice nicht empfehlen.

Bereits beim Auspacken fiel auf, dass zahlreiche Holzbalken feucht waren und deutliche Verformungen aufwiesen. Viele Bauteile waren verzogen oder sogar verdreht, wodurch der Aufbau unnötig erschwert wurde. Hinzu kamen Bereiche mit starker Feuchtigkeit sowie Holzfehlern, die aus meiner Sicht bei einem neuen Spielturm in dieser Preisklasse nicht akzeptabel sind. Mehrfach musste ich Bauteile nacharbeiten oder durch Improvisationen anpassen, um den Aufbau überhaupt fortsetzen zu können.

Neben den Qualitätsmängeln war die Lieferung auch unvollständig. Es fehlten mehrere Bauteile für die Matschküche sowie ein Teil des Slide Anchor Sets, das ich letztlich selbst anfertigen musste, weil ich den Aufbau nicht weiter unterbrechen wollte. Besonders bedenklich war außerdem, dass Schrauben für die Handgriffe bereits beim Einschrauben gebrochen sind. Gerade bei einem Spielgerät für Kinder erwarte ich einwandfreie Befestigungsmaterialien. Solche Mängel werfen aus meiner Sicht berechtigte Fragen hinsichtlich der Sicherheit und Qualitätskontrolle auf.

Durch die Kombination aus fehlenden Teilen, verzogenem Holz und mangelhaften Komponenten musste ich insgesamt mindestens drei zusätzliche Arbeitstage investieren. Statt eines entspannten Aufbaus war ich permanent damit beschäftigt, Fehler zu suchen, Lösungen zu improvisieren und mangelhafte Teile auszugleichen. Eine vom Kundenservice angebotene Nachlieferung einzelner Teile hätte darüber hinaus einen teilweisen Rückbau des bereits aufgebauten Spielturms und mindestens einen weiteren Arbeitstag bedeutet.

Noch enttäuschender als die Produktqualität war jedoch der Umgang mit meiner Reklamation. Obwohl ich sämtliche Mängel ausführlich dokumentiert und mit zahlreichen Fotos belegt habe, bestand die angebotene Lösung lediglich aus einer Kaufpreisminderung von 10 % oder einer Nachlieferung einzelner Teile. Der enorme Zeitaufwand, die notwendigen Eigenleistungen und die Tatsache, dass ich aufgrund der mangelhaften Lieferung mehrere Tage zusätzliche Arbeit hatte, wurden dabei aus meiner Sicht vollständig ignoriert. Der Kundenservice zeigte sich leider äußerst unflexibel und wenig daran interessiert, eine Lösung zu finden, die dem tatsächlichen Umfang der Mängel gerecht wird.

Von einem neuen Spielturm erwarte ich eine vollständige Lieferung, maßhaltige und trockene Holzteile sowie eine Qualität, bei der keine Sicherheitsbedenken durch gebrochene Schrauben oder stark verzogene Balken entstehen. Ebenso erwarte ich bei berechtigten Reklamationen einen kundenorientierten Service. Beides habe ich hier leider nicht erlebt. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Anbieter und dieses Produkt nicht weiterempfehlen.

Sehr gut ist die Funktion den Spielturm in den Garten virtuell rein zu setzen

Die Ware war Zeitig da.
Liefern, Abladen...Alles super
Vor allem , alles vollständig und gut .

Beim auspacken einige defekte Teile festgestellt und unverzüglich über das reklamationsportal gemeldet. Seit zwei Wochen keine Reaktion von Wickey.

Haben es nun zwangsweise mit den mangelhaften Teilen aufgebaut. Der Aufbau ist selbst für einen Handwerksmeister eine echte Herausforderung. Die Interaktive Aufbauanleitung passt überhaupt nicht zum Produkt. Papier-Anleitung besser aber teilweise ziemlich ungenau.
Warum sind die Löcher (zumindest vom Grundgerüst nicht vorgebohrt?

Ist Wickey kein Premiumhersteller mehr?

Sehr schade. Würde ich nicht mehr kaufen.

Das Produkt sollte deutlich besser vorbereitet sein. Es müssen nicht nur einige Löcher gebohrt werden, sondern alle. Alles sollte bereits erledigt sein – es sollte keinerlei Vorfertigung mehr nötig sein. An diesem Punkt wäre ich besser dran gewesen, einfach Holz zu kaufen. Außerdem kamen einige Bretter teilweise beschädigt oder mit Rissen an. Insgesamt bin ich nicht besonders beeindruckt.

Die Materialien sind qualitativ Hochwertig und die Auswahl der Türme ist gigantisch. ABER, angesichts des wirklich hohen Preises (ca.1300 für das Smart seaway Modell) sind die Folien nicht vorgezeichnet (nur gegen aufpreis) und müssen selbst dann selbst zugeschnitten werden. Der Aufbau gestaltet sich aufgrund fehlender Teile oder falsch gelieferter Teile massiv schwierig. Wir mussten selbst noch Bretter im Baumarkt nachkaufen und kreativ improvisieren. Das online Referenzbild stimmt nicht mit dem Bild auf der Anleitung überein (Tür an einer anderen Stelle, Fenster kleiner als auf dem online bild, auf dem rezensionsbild sind ganze Bretter unterschiedlich lang.) Für den verlangten Preis ist das maximal Peinlich für das Unternehmen. Einen Kauf kann ich daher NICHT weiterempfehlen. Der Aufwand und die Improvisation sind dafür einfach zu viel verlangt. Unsere Tochter hat Spaß am Spielen mit dem Turm aber ob das wirklich die Ärgerei, den stress und das Geld wert war, ist fraglich.