Wickey GmbH & Co. KG Bewertungen 

Der Kundenservice ist echt zum Haare raufen. Bei uns kam die Rutsche sehr zerkratzt an, weil die Anker einfach rein gelegt wurden und beim Transport natürlich hin und her rutschen. Außerdem war ein Brett gebrochen. Weitere hatten Risse, konnten aber verarbeitet werden. Formular ausgefüllt und abgewartet auf Rückmeldung. Nach 2 Wochen angerufen. Kam angeblich niemals etwas an. Also nochmal alles per Mail inkl. Fotos. Dann wieder selbst nachfragen müssen. Weitere Fotos wurden verlangt. Nach 6 Wochen bekam ich die Rutsche und eigentlich auch ein neues Brett. War auf dem Lieferschein drauf, aber nicht enthalten. Was da schon Zeit drauf ging. Habe keine Lust nochmal nachzuhaken wegen des Brettes. Das nächste wird kein Wickey mehr und empfehlen würde ich es auch nicht!

Das Holz war sehr grün und fleckig sowie feucht. Scheinbar ganz normal aber doch nicht sehr ansehnlich.
Nachdem wir alles trocknen lassen haben wurde vorgebort. Die Bretter sind teilweise wirklich sehr gebogen, was Geschick beim Zusammenbau erfordert. Das fertige Haus ist wirklich sehr schön. Wir haben das Dach um Bieberschwanz Schindeln erweitert damit es innen auch etwas dicht ist/nicht durchs Dach regnen, da dort die Ritzen entsprechend groß sind teilweise.

Irgendwie hatten wir für den Preis ein bisschen mehr erwartet aber jetzt wo es fertig da steht ist es wirklich zauberhaft.

Die Schaukel ist echt super schön. Wir sind sehr gespannt, wie lange das Holz im Freien hält.
Einzig und allein ist die Tafel als mangelhaft zu bewerten. Auf der Folie kann nicht gut gezeichnet werden, wenn überhaupts die Kreide etwas hinterlässt.
Ansonsten sehr schöne Konstruktion.
Lieferung war leider eine Woche später und somit zu spät für das Geburtstagskind.

Die Lieferzeit war ein bisschen länger als zunächst angekündigt aber wir wurden über die zeitliche Verzögerung gut informiert. Die Schaukel ist super 👍🏼

Lieferung wurde nach der Bestellung einfach nach hinten geschoben.

Fehlende Teile bei Lieferung. Dann sollten wir genau auflisten was fehlt, nur um eine Woche später eine Mail zu bekommen, dass wir ein Foto der Anleitung machen sollen mit den entsprechenden fehlenden Teilen.

Wieso soll ich die dann erst mal aufschreiben?
Weiß Wickey nicht wie die eigenen Teilenummern der Schrauben, Bretter etc. ist?
Egal wie gut das Produkt am Ende sein wird, ist der Service bisher einfach enttäuschend.

Im großen und Ganzen ein gutes Gerüst, Versand verlief reibungslos. Jedoch ist die Anleitung nicht gut und die 2D und 3D Anleitung unterscheiden sich erheblich in einigen Punkten. Zudem war beim 10-Teiligen Ankerset kein Gegenstück Holz für die Rutsche mit dabei. Dadurch musste man viel nochmal nachjustieren, was erheblich Zeit gekostet hat. Das die Plane selbst ausgeschnitten werden muss ohne jegliche Vorlage war auch mehr als mühselig. Für den Preis kann man eine gute Ableitung und alles an benötigten Teilen verlangen. Sonst kann man gleich die Teile im Baumarkt kaufen und es Selbst bauen.

Meine Erfahrung mit Wickey war insgesamt äußerst enttäuschend und mit erheblichem Zeitaufwand verbunden.

Ich hatte einen Spielturm als Palettenlieferung bestellt. Bereits die Anlieferung machte auf mich einen sehr schlechten Eindruck. Die Verpackung war bei Zustellung stark beschädigt, die Palette war nur noch teilweise mit Folie umwickelt und große Teile der Ware lagen offen bzw. ungeschützt. Ich habe den Zustand direkt fotografisch dokumentiert.

Bei der anschließenden Sichtprüfung fielen mir mehrere beschädigte und verunreinigte Holzteile auf. Auf zahlreichen Teilen waren aus meiner Sicht schimmelartige bzw. feuchtigkeitsbedingte Flecken zu erkennen. Gerade bei einem Spielgerät für Kinder hatte ich hier deutlich mehr Sorgfalt, Qualitätskontrolle und eine ordnungsgemäße Verpackung erwartet.

Die Reklamation habe ich frühzeitig gemeldet und die angeforderten Fotos übermittelt. Die Bearbeitung empfand ich jedoch als sehr langwierig und wenig kundenorientiert. Statt einer schnellen und unkomplizierten Lösung sollte ich aus meiner Sicht einen kompletten Palettenbausatz mit zahlreichen Holzteilen selbst prüfen, sortieren, zählen, fotografieren und einzelnen Komponenten zuordnen, damit Ersatzteile geliefert werden können. Bei einer Lieferung in diesem Zustand empfand ich das als für einen normalen Verbraucher kaum zumutbar.

Erst nach mehrfacher Nachfrage, Fristsetzung und dem Hinweis auf Käuferschutz wurde schließlich eine Rückabholung der Ware organisiert.

Auch nach der Abholung war der Vorgang für mich nicht abgeschlossen. Die Rückzahlung erfolgte nicht zeitnah. Ich musste erneut eine Frist setzen. Die Rückzahlung wurde erst am letzten Tag dieser Frist bestätigt, die tatsächliche Auszahlung erfolgte nach meiner Erfahrung aber nochmals etwa eine Woche später. Insgesamt lag die Rückzahlung damit rund vier Wochen nach Abholung der Speditionsware vor.

Mein Fazit: Die gesamte Erfahrung – von der Anlieferung über die Reklamationsbearbeitung bis zur Rückerstattung – war für mich sehr frustrierend, zeitaufwendig und enttäuschend. Besonders bei einem Unternehmen, das Spielgeräte für Kinder verkauft, hätte ich deutlich mehr Qualitätskontrolle, Servicebereitschaft und eine schnellere Lösung erwartet.

Nach diesem Ablauf würde ich persönlich nicht erneut bei Wickey bestellen.

Für handwerklich weniger erfahrene Käufer ist dieses Klettergerüst leider nicht geeignet. Der Aufbau sieht auf den ersten Blick einfach aus, ist es jedoch keineswegs. Es sind keinerlei Löcher vorgebohrt, und die Anleitung besteht lediglich aus zahlreichen Einzelschritten ohne hilfreiche Erklärungen.

Drei Personen haben einen vollen Tag investiert, ohne den Aufbau abschließen zu können. Im Nachhinein wäre professionelle Hilfe die bessere Wahl gewesen – allerdings hätte dies den Gesamtpreis erheblich in die Höhe getrieben, da die Arbeitszeit letztlich teurer gewesen wäre als das Gerüst selbst.

Wir haben uns damit abgefunden, werden jedoch kein weiteres Produkt dieser Art erwerben.

Das Produkt wurde mit einer Lieferzeit von 2-3 Wochen beworben. Am 28.04. habe ich eine einfache Schaukel bestellt welche jedoch erst am 8.06. an den Spediteur übergeben wurde. Nun warte ich schon weitere 18 Tage auf ein Zeichen vom Spediteur (er soll mich telefonisch kontaktieren) ich habe nochmals meine Telefonnummer weitergegeben (die antwortet des Kundenservice per Mail dauerte 4 Tage!!!).
Ich habe bislang wirklich Verständnis für die Verzögerungen gezeigt und verstehe, dass nicht immer alles reibungslos funktioniert. Jedoch habe ich immer mehr das Gefühl dass es niemanden interessiert wann oder ob überhaupt das Produkt geliefert wird…

Der Spielturm gefällt uns sehr gut, die Anleitung zum aufbauen war nicht sehr gut. Die könnte man auf jeden Fall verbessern.

Lieferung ohne Probleme, Anleitung gut und leicht zu verstehen und mit dem Ergebnis sind wir auch zufrieden. An sich fehlt mir nur, dass noch ein Vlies für den Sandkasten hätte dabei sein können. Das mussten wir jetzt extra kaufen. Sonst alles top 🙂🙂

Kauf- und Lieferabwicklung waren prima, Lieferverzögerung wurde transparent kommuniziert, nur die Spedition tauchte einfach auf ohne die zuvor kommunizierte Terminvereinbarung, das störte in unserem Fall jedoch nicht. Kundenservicekontakt war per Mail und Telefon einwandfrei. Beim Aufbau darf man jedoch nicht die [bekanntes schwedisches Möbelhaus]-Variante erwarten - nichts ist vorgebohrt, jede Schraube hat eine andere Form und einen anderen Durchmesser. Man braucht EINIGES an Werkzeug zum Aufbau. Hat man das, ist der Aufbau aber idiotensicher :). Das Holz fanden wir so lala, zum Teil größere Astlöcher und diese ungleichmäßigen grünen Verfärbungen von der Lasur sind optisch nicht der Knaller. Ansonsten qualitativ aber top und das Kleinkind ist total begeistert, die angepassten Gerüste für Kleinkinder sind SUPER! Auch für einen 17-Monate-alten Räuber nicht gefährlich hoch und alles ist verletzungssicher verarbeitet. Dafür großen Daumen hoch :)!

Wir haben den Spielturm jetzt seit ein paar Monaten im Garten stehen und er wird wirklich jeden Tag genutzt. Er wirkt stabil und hält auch wildes Spielen problemlos aus.

Wir haben einen Spielturm bestellt und die Farbe der Rutsche sieht komplett anders aus, als Online dargestellt. Es handelt sich um einen komplett anderen Farbton. Wickey ist nicht bereit die Rutsche umzutauschen - Kundenservice gleich Null. Ich rate deshalb sich einen anderen Anbieter zu suchen

Tolles Produkt! Wie beschrieben. Der Aufbau ging schnell und es passte alles.

Wir sind sehr zufrieden, unsere Kinder lieben den Spielturm! Der Webshop ist schon sehr schön, da war schon viel Vorfreude da. Wegen der Lieferung hatten wir einige Fragen, aber uns wurde gut geholfen. Als die Lieferung dann angekommen war, hatten wir zwar erstmal etwas Arbeit, aber es hat sich gelohnt<3

Absolute Kaufempfehlung – Qualität, Service und glückliche Kinder!

Nach langem Hin und Her haben wir uns endlich für das Wickey Baumhaus „Monkey Island“ entschieden – und wir haben es keine Sekunde bereut!

Uns war die Podesthöhe von 1,50 m besonders wichtig, weil sie einfach viel mehr Spielspaß bietet. Unsere 4-jährige Tochter und ihre Freunde lieben das Klettergerüst absolut. Besonders die Wasserrutsche ist ein geniales Feature für die warmen Sommertage! Um das Ganze bombenfest und absolut sicher zu machen, haben wir die passenden Anker direkt mitbestellt.

Der Aufbau klappte dank der sehr guten Beschreibung – die fast schon an ein großes, bekanntes schwedisches Möbelhaus erinnert – wirklich reibungslos. Dass nichts vorgebohrt war, hat Papa und Opa direkt in die 90er zurückversetzt, als man noch selber Buden gebaut hat. Mit ein oder zwei kühlen Blonden im Garten hat das Ganze richtig Spaß gemacht!

Wir haben den Spielturm nah an unserer Terrasse aufgebaut. Das ist perfekt: So können wir jetzt bei den Grillabenden zur WM gemütlich mit unseren Freunden zusammensitzen, während wir die Kids beim Spielen super im Blick haben.

Die Lieferung erfolgte prompt und dank der vielen, transparenten Status-Updates von Wickey ließ sich die Zustellung wunderbar managen. Das Holz ist zudem hochwertig, ordentlich stabil und massiv – absolut keine krumme Baumarktware. Ein tolles Produkt, super Service und jeden Cent wert!

Der Smart Sparkel Spielturm ist sehr schön. Das Holz ist gut zu verbauen. Die Anleitung gibt es als Heftchen und in der App, was durchaus hilfreich ist. Ein Stern Abzug gibt es wegen 10Tage verzögerter Lieferung. Das Geburtstagskind musste auf das Geschenk warten. Der Kundenservice war sehr freundlich und hat weiter geholfen.

Lieferung war mit etwas Verspätung super. Leider mussten wir beim Aufbau etwas improvisieren, da die Bretter nicht alle exakt gleich lang waren. Schade fanden wir, dass man alles selber auf der Folie Aufzeichnen musste (Fenster etc.)
Ferner haben wir für den Preis erwartet, dass wenigstens die Aufkleber schon fertig sind. Diese mussten wir ebenfalls selber aufzeichnen und ausschneiden. (Wir haben den Spielturm „Farmer“ gekauft)
Die Qualität ist gut und der Kundenservice hat uns schnell die fehlende Folie zugeschickt.
Ebenfalls schade ist es, dass man den Turm noch komplett abschmirgeln muss, da sonst überall Holzsplitter abstehen.
Am Ende sind wir zufrieden und unser Sohn spielt gerne damit.

Seit der Spielturm steht, ist unser Garten plötzlich der Treffpunkt für die halbe Nachbarschaft 😊 Die Kids lieben besonders die Rutsche und die Kletterelemente. Kleine Kritik: Lieferung kam in mehreren Teilen an unterschiedlichen Tagen , war etwas unübersichtlich. Am Ende hat aber alles gepasst.