Wickey GmbH & Co. KG Bewertungen 

Unter allem Niveau.
Die Anlieferung dauerte ewig, angekommen ist ein Haufen Schrott. Wenn schon der Spediteur aus dem Fahrerhaus aussteigt und einen mit den Worten "Das muss sogar ich fotografieren. Das wollen Sie eigentlich gar nicht haben" begrüßt, dann ist die eigene Vorfreude verschwindend gering und das enttäuschte Gesicht des Kindes kaum mehr zu ertragen.
Alle Teile, die sich nicht auf der völlig ramponierten Palette befanden, lagen in Einzelteilen verteilt im Transporter, da sie keine Kiste oder etwas von Wickey erhielten. Die Materialien hoffte man, sind vollständig - nein. Die Palette war auseinandergerissen, das Netz und die Abdeckfolie zerrissen, die Balken kullerten nur so vor sich hin. Beim Verladen in den großen Carport, fiel und sofort der absolut desaströse Zustand auf, selbst wir Eltern mussten weinen! Das Holz war gesplittert, Astlöcher wo man nur hinschaute, teilweise Aststücke gewählt, da war nur noch die Hälfte des Holzstücks da. Schimmel über Schimmel, richtig nass - Wickey gibt an, man muss es sofort auspacken, damit es NICHT schimmelt - was wir taten, da ja die Palette völlig kaputt war. Der erste Gedanke: wie bekommen wir das wieder zurück?
Der Kampf beginnt. Widerrufsfrist eingehalten und sofort retourniert - kein Problem, aber dann ein Angebot von 5% Nachlass. Ein Witz! Wenn nicht ein Teil nutzbar ist - und wir untertreiben an dieser Stelle nicht. Wir hätten es nicht mal behalten wollen, würde es uns geschenkt werden (ca. 1500 €). Das nächste Angebot: die kaputten, verschimmelten und nicht nutzbaren Teile auszutauschen - ja, ne, ähm, nein. Dann hätten wir das gesamte Klettergerüst tauschen lassen müssen. Wir wollten es nur ganz schnell wieder zurücksenden. Also hat Wickey eingelenkt. Nun warten wir seit 4 Wochen auf die Rücksendung, bzw. den Anruf des Spediteurs. Seit 3 Monaten bezahlen wir die Raten, obwohl wir bereits seit 2 Monaten in Widerruf sind. Wir hoffen alsbald das Geld zurückzuerhalten und den Holz- und losen Haufen Schrott auf die Laderampe verladen zu dürfen. Im Übrigen sollte man sich immer eine zusätzliche Palette kaufen und ein Umreifungsgerät. Was Wickey völlig zerstört anlieferte, müssen wir ORDNUNGSGEMÄß zurücksenden - witzlos. Wir sind schockiert und traurig über diese Behandlung als Kunde vom scheinbar beliebteste Unternehmen und führender Hersteller für Klettergerüste. Ein Albtraum, der hoffentlich bald endet und danke liebes Wickey-Team - bis das geregelt ist, ist der Sommer vorbei, das Geld hätte man auch schneller zurücksenden können - und damit auch ein anderes Klettergerüst kaufen können. So muss unser Sohn nochmal ein Jahr warten!

Erst wurde der Liefertermin zweimal per email versprochen eingehalten zu werden. Dann hieß es doch zwei tage nach dem eigentlichen Liefertermin dass es Verzögerungen gibt, dann wurde mir mehrmals zugesagt dass so schnell wie möglich versendet wird. Über eine woche spätet immernoch keine Versandbestätigung und keinen Termin von der Spedition.. sollte ein Geburtstagsgeschenk sein.. dann hieß es könnte doch bis zum Geburtstag kommen und ein paar Tage später immernoch kein Versand.. per email wieder versprochen dass die artikel so schnell wie möglich in den versand gehen.. mir wurde per email eine Widergutmachung von 50€ angeboten und ob ich das angebot annehme, ich sagte direkt zu und zwei Minuten später kam noch eine email dass es ihnen leid tut aber sie sich vertan haben und doch nur 25€ erstatten können. Einen tag später habe ich dann per email storniert. Mit wurde die Stornierung dann zweimal schriftlich per email bestätigt und zugesichert dass das Geld die nächsten 14 Tage zurückerstattet wird, ein paar Tage später Versandbestätigung und Speditionsanruf erhalten, die wissen nichts von einer Stornierung aber sagten sie kümmern sich darum..
obwohl im e-Mail-Verkehr mir erst noch einmal zugesichert wurde, das schon storniert ist. Dann zwei Tage später hieß es in einer neuen E-Mail dass es ihnen leid tut, aber sie doch nicht mehr stornieren können, weil die Ware schon bei der Spedition ist, ich solle doch einfach die Lieferung bekommen und dann zurücksenden oder dann die Annahme verweigern..
Jetzt zwei Wochen später immer noch kein Geld erhalten, von der Spedition nichts mehr gehört und auch von der Firma meldet sich niemand mehr.. wir warten jetzt seit vier Wochen auf das Rückgeld das sind über 140 € und bis heute weiß ich immer noch nicht, was jetzt Sache ist..
Wir werden nie wieder dort bestellen, und ich werde es auch niemandem empfehlen.. das Geburtstagsgeschenk ist geplatzt, und unsere Tochter musste ohne Rutsche und Schaukel feiern..
Die Enttäuschung ist groß, da so oft versprochen wurde, dass die Sachen pünktlich kommen.. und noch größer ist die Enttäuschung, dass wir seit vier Wochen auf unsere Erstattung warten und nichts kommt. Unsere Wut kaum in Worte zu fassen.
Alles, was schief laufen kann, lief bei dieser Firma schief..

Leider mussten wir länger als angegeben auf unsere Lieferung warten. Als wir nach der entsprechenden Lieferzeit mal nachfragten, hieß es, ein Teil wäre nicht lieferbar und es würde noch dauern. Nach 30 min habe ich dann doch plötzlich eine Mail bekommen, dass mein Paket versendet ist. Erweckte bei uns den Eindruck, einer Ausrede. Lieferung kam an. Leider fehlten Teile. Nach erneute Kontaktaufnahme hieß es, dass die Teile laut System verschickt wurden. Bei uns ist leider nie etwas eingegangen. Nun haben wir wieder Kontakt aufgenommen und es hieß, dass die Teile nun versendet werden. Sendungsverfolgung habe ich nicht. Mal schauen, ob unsere fehlenden Teile jemals bei uns ankommen. Ich bin mit dem Service wirklich sehr unzufrieden.

Lieferung, Qualität & Support sind unterirdisch

Wir haben bereits mehrfach bestellt. Zuletzt eine Babyschaukel. Nach 2 Wochen hatte sie einen Riss und seitdem werde ich Kundendienst hingehalten, telefonisch ist sowieso niemand zu erreichen. Auch wenn wir bis dato mit wickey zufrieden waren, wird das die letzte Bestellung gewesen sein. Absolut nicht empfehlenswert!!!