WEGOBOARD 

Bonjour à tous,
Je voudrais partager avec vous mon expérience avec WEGOBOARD, une marque que je ne recommande même pas à mon pire ennemi.

Rappel des faits :
19/06/2024 : Achat d'une trottinette "Boomer pro argent" sur leur site web.
18/12/2024 : 1ère panne – Extinction dès que je relâche l’accélérateur.
15/02/2025 : Retour SAV, mais chargeur non restitué.
14/03/2025 : Réception du chargeur : Trottinette enfin opérationnelle.
22/05/2025 : 2ème panne – Erreur 10.
13/08/2025 : Retour SAV, mais vis du guidon manquantes et appareil inerte.
04/09/2025 : Réception des vis.
29/08/2025 : Expédition SAV – Écran inactif, trottinette inerte.
18/10/2025 : Retour SAV, mais vis du guidon encore manquantes.
24/11/2025 : Réception des vis.
26/11/2025 : Test : nouveau dysfonctionnement identique au premier (extinction dès que je relâche l’accélérateur).

Je me suis servi de cette trottinette à peine six mois depuis l’achat, malgré 18 mois de possession.
Après trois interventions SAV infructueuses et des délais particulièrement longs, le produit reste inutilisable.

Ce qui me marque, c'est qu'à la base, j'ai voulu acheter français, profiter d'un SAV en France.
Parlons-en de ce SAV, leur outil de ticketing est brouillon, même si le premier contact est assez rapide, dès qu'il est question de problème, les délais s'allongent immédiatement. Pour enfin avoir une réponse, il faut souvent faire de nombreuses relances. Il faut prendre en charge le retour atelier à nos frais et là, on aborde un nouveau sujet... leur atelier !
Quand ont fini par avoir quelqu'un au téléphone, c'est un festival ! Les opérateurs ne connaissent pas la touche mute, du coup, on entend leurs échanges internes et c'est un florilège d'incompétences avouées. Matériel perdu, non suivi des opérations... Et de mon expérience, chargeur non restitué, vis non jointes (2 fois !).

Je leur ai signalé à plusieurs reprises mon mécontentement, je les ai mis en demeure d'échanger ou de me rembourser l'appareil, demande restée sans réponse. J'ai fait appel à leur médiateur, demande restée sans réponse (c'est là que j'ai appris que l'entreprise a le nom de FRANCE INDUSTRIE, en me renseignant sur ce nom, je me dis que c'est pire que ce que je pensais).

Je suis allé faire un signalement à la DGCCRF (SignalConso) et j'ai eu la confirmation de ce que je soupçonnais... Avec leur 841218043 je compte 5 fermetures d'entreprises, et en consultant societe.com j'apprends que l'entreprise est désormais fermée et radiée du registre du commerce suite à une procédure collective du 19 novembre 2025 au 24 décembre 2025.

Donc clairement, cette entreprise pratiquait des escroqueries à répétition, mais leur site à toujours l'air fonctionnel, donc mon souhait est d'alerter les consommateurs : fuyez pauvres fous ! (si vous avez la ref).

Trottinette reçue défectueuse dès la livraison (8 décembre), avec un problème d’emboîtement du guidon rendant le produit inutilisable.
Défaut signalé le jour même, avec vidéo et facture à l’appui.

Malgré de nombreux échanges avec le SAV, les réponses ont été très lentes et contradictoires (atelier et SAV annoncés comme indisponibles, aucune solution claire proposée).

À leur demande insistante, et après validation d’un créneau, je me suis déplacé jusqu’à leur atelier pour un diagnostic sur place.
Une fois sur place, l’atelier était fermé, sans prise en charge possible.

Depuis, malgré plusieurs relances et une volonté constante de régler le problème à l’amiable (échange ou réparation), je n’ai plus de réponse.

Très grande déception concernant la gestion du service après-vente et le manque de sérieux, surtout pour un produit neuf et inutilisable dès réception.

Trottinette arrivée avec mauvais réglage des freins qui frottaient. Le compteur de la batterie n'est pas fiable, surtout par temps froid. Le service après-vente ne vous réponds pas ou avec plus d'un mois, après un mail disant qu'il allaient donner suite... Et bien sûr aucun de mes 2 commentaires sur leur site n'apparaît, ils ne laissent que les commentaires élogieux (sont ils réels d'ailleurs ?)

Cette entreprise à un très mauvais service apres vente !
Après avoir commandé et recu ma trotinette a 1699 euros
Impossible d'avoir une réponse consernant les 2 chargeurs manquant dans le colis.
Il est totalement impossible davoir un contact avec l'entreprise.
Le service apres vente est gerer par un ordinateur donc vous recevez sans cesse des reponse qui vous demande d'attendre que l'on vous recontacte mais il n'as jamais de reponse.
Jai aujourdhui une trotinette qui ne me.sert a rien !!! Je suis très insatisfaite

Je suis tombé sur la route parce qu'une pièce est sortie de l'axe (je roule TRES tranquillement...) et le guidon m'est resté dans les mains.
Heureusement que ce n'était pas une route très passante et qu'il n'y avait pas de voiture à ce moment là.

Réponse le 12 décembre pour une demande envoyée le 3 novembre...

J'ai eu le temps de résoudre le problème avec un réparateur près de chez moi. De toute manière, le prix d'envoi des trottinettes au SAV est presque le même que le prix de la réparation donc bon.

C'est vraiment dommage que le SAV soit si inefficace et déconnecté de ses clients, ils auraient pu avoir des meilleurs avis sur internet et être une chouette entreprise française.

Tant pis

J'ai envoyé mon vélo en réparation. Vélo reçu dans l'atelier le 16 octobre. J'ai attendu patiemment un mois avant de renvoyer un message qui me dis qu'ils vont se renseigner auprès de l'atelier. S'ensuit un devis de réparation que je paye puis plus rien. Je renvoie un message pour savoir quand je recevrais mon vélo...encore un message qui dit qu'ils vont voir avec l'atelier ....et depuis plus rien. J'ai déjà envoyé 2 messages sans réponse....donc toujours dans l'attente et très énervée

Trottinette Slide HS 2 fois en moins d'un 1 d'utilisation.
Service après-vente catastrophique, perte de colis non pris en charge sur le premier retour et refus de garantis sur le deuxième renvoi.
3 ème récéption de trottinette avec l'accélérateur cassé...
Le plastique pour boucher le chargeur qui se casse, la gomme de l'accélérateur qui tombe.
Et des suspensions vraiment mauvaises qui font mal au dos.

Trottinette qui a faillit prendre feu , la marque complète est casiment du dropshipping. Globalement des trottinette de supermarché avec un covering wegoboard . NE SURTOUT PAS ACHETER .

Sav: agréable mais uniquement dans le but de vous la mettre à l’envers .

Achat d'une trottinette runway plus bleu.
Que des problèmes depuis l'achat.
Déjà elle est arrivée avec la gaine d'un câble sectioné(câble bleu le long du guidon )
Pas de retour possible car on l'avait testé 5 mn sur un parking... Contact SAV compliqué,il faut presque s'excuser de les déranger...
Ensuite nous sommes contraints de racheter une batterie car celle d'origine ne fonctionne plus.Malheureusement,la batterie qui nous parvient ne fonctionne que quelques heures.Contacter le sav est toujours aussi compliqué,on a l'impression d'envoyer des mails dans le vide d'internet.
De plus,ils nous demandent beaucoup de détails, même de faire des vidéos pour montrer que la batterie ne fonctionne pas.Tout cela semble être fait pour dissuader et gagner du temps...bref,on renvoie la batterie et , comme toujours, plus de nouvelles. . ... Après plusieurs relances,ils ne semblent plus trop au courant de notre problème et semble avoir perdu notre batterie... Après des semaines,Ils nous en envoie une autre qui ne marche toujours pas...Et nous voilà repartis pour les questions et les vidéos... Depuis plus d'un an, nous n'utilisons plus la trottinette et c'est toujours le même silence.
J'ai rarement vu un tel sav

Arnaque totale : produits vraisemblablement en provenance de Chine (un chargeur cassé a mis plus d’un mois à m’être remplacé), de très mauvaise qualité. Pas de pièces détachées disponibles en cas de casse (feu arrière). SAV nullissime (problème non résolu après trois passages au SAV - Trottinette qui s’arrête subitement en pleine route) malgré le paiement du client qui en plus doit se traîner à Champigny sur Marne pour le SAV, pas d’autre option possible (sinon envoi à vos frais). Réponse du « service client » (qu’on peine à appeler « service ») : il faut revenir et repayer. Durer de vie de la trottinette : max deux ans. Hallucinant que cette société soit encore autorisée à vendre des produits.

Top 👍 super velo

J’ai bien récupéré le vélo cargo et j’en suis très satisfait !
Merci beaucoup à Arié et à toute l’équipe Wegoboard pour leur professionnalisme et leur accueil au top.

Une fois sorti de chez eux avec ma trotinette impossible de les joindre. Voilà une semaine que j'appelle et que j'écris mais aucun retour. Une fois que vous avez payé ils blacklist votre numéro. Ce sont des escrocs !

Trottinette 4flex commandée fin juillet, toujours pas reçue. Elle m'a coûtée plus de 500 €. Tous les mois, la période prévisionnelle de livraison est repoussée. Incompréhensible. Mais que se passe t il ? Help !

Cela fait 3 semaines que j’ai récupéré ma draisienne en retour du SAV qui n’a réglé aucun des problèmes, à savoir le système de frein défectueux et la batterie qui ne tient pas 10km. Je ne peux pas l’utiliser. Ils ne sont pas joignables par téléphone et ne répondent plus aux mails. Soit disant le problème a été remonté au service approprié, mais en 3 semaines ils n’ont pas été capables de m’apporter une réponse adaptée. Je demande le remboursement et là c’est silence radio. Pour un achat, tout est très réactif, mais quand il s’agit d’assumer ses responsabilités, le service est médiocre.
Une honte, manque de professionnalisme. Évitez Wegoboard.

Hola, mi esposo compró dos dispositivos hace dos o tres meses. Intenta llamar todos los días y no contestan ni cuelgan. Es absurdo. Pagas el producto y no recibes ninguna explicación de lo sucedido. ¡Ni una actualización, ya han pasado tres meses!

Trottinette électrique (4 flex) qui a un problème au bout d'un mois. Puis apres réparatoin a d'autres problèmes. Elle est toujours sous garantie mais a sans arret des problèmes et on n'a aucun autre choix que d'aller au SAV non accessible en transport en commun (ou de l'envoyer mais là elle reste plusieurs mois). Et quand on la récupère la panne réapparait au bout d'un mois. Bref à fuir

Si seulement j'avais pu mettre 0 ....
Quel service client déplorable ... Des semaines de relance afin d'obtenir la démarche à suivre afin d'envoyer ma trottinette en réparation ( panne de batterie après quelques mois d'utilisation seulement / sous garantie 2 ans). Ravie d'apprendre que je dois l'envoyer sur Paris en payant une étiquette 40 euros pour l'aller retour. Sans parler de la dimension du carton (120/60/60 )qui coute pas loin de 20 euros.

Une fois l'étiquette payée : j'ai encore du attendre plusieurs jours avant de recevoir ENFIN celle-ci.
Une étiquette pour un mondial relay. MAIS nouvelle épreuve dans le processus: aucun relais ne veut prendre un colis d'une telle dimension.

J'appelle mondial relais qui me précise qu'ils n'acceptent pas les colis supérieurs à 150 cm ( L+l+H).
Je donne l'information à WEGOBOARD en demandant une solution pour l'envoi via un autre transporteur. Ils me répondent qu' il faut bien se diriger vers un relais XL. Je rappelle une nouvelle fois Mondial relais qui dément + cela est bien inscrit sur leur site (pas + de 150cm). METTEZ VOUS A JOUR.

WEGOBOARD pouvez vous svp arrêter de me faire perdre autant de temps ????
Après 60 euros dépensé en SUS de l'achat initial pour un produit ENCORE SOUS GARANTIE, je suis encore là à vous relancer sans cesse pour vous envoyer le produit en réparation !!!!!

Qu'attendez vous ?
Je voudrais aujourd'hui simplement vous renvoyer celle ci en espérant une compensation financière. Je ne veux plus du tout avoir affaire avec votre SAV déplorable.

Morgane MATHIEU

Trottinette Runway Plus achetée il y a moins d'un an, et une batterie déjà HS ! Pour 600€, c'est quand même problématique...

Baisse d'accélération, coupures en pleine circulation, batterie qui perd 4 barres d'un coup... bref, une batterie défectueuse au bout de 10 mois seulement. Un spécialiste sur Lille m'a d'ailleurs confirmé que ces modèles présentaient régulièrement ce type de pannes au niveau des batteries.

Le SAV de Wegoboard ? Une vaste plaisanterie.
Ils demandent des vidéos, puis veulent qu'on renvoie la trottinette à nos frais (80€) pour "vérifier". Sans parle du délai et de la qualité de prise en charge qui, d'après les nombreux avis, semblent aussi catastrophiques que leurs produits.

Pou synthétiser : produits non fiables, services clients inexistants, garantie inutile.

Passez votre chemin, il y a bien mieux ailleurs. Comme quoi, le Made in France ne fait pas tout. Chez WeGoBoard en tout cas, c'est juste une étiquette marketing.

Très déçu de cette trottinette. Après moins de 6 mois, elle s’arrête en plein milieu de la rue à 2 fois, je dois aller d’atelier en atelier pour la faire réparer. Toutes les 2 semaines, les vis se desserrent, et au bout d’un an elles sont même cachées. Le frein se desserre aussi sans compter le reste ! On me demande 150 € pour la réparation alors que la marque se dit française À cause de ces 150 €, je préfère abandonner ma trottinette. Franchement, mauvaise qualité, je déconseille fortement.