vtwonen Bewertungen 342

Totaal GEEN communicatie over je bestelling die maanden achter blijft. Dan bel je zelf en wordt gezegd dat de bestelling binnen de 10 dagen daar is! Waw! Geduld dus. Na tien dagen nog geen reactie... dan nog maar eens mailen. En dan plots een annulering! Ik word zot!

We bestelden vorige week 4 meubels en ontvingen er 1. In de aankondigingsmail stond echter gewoon dat de héle bestelling onderweg was. Geen enkele uitleg gekregen waarom, of waar de rest blijft, geen antwoord op de mail. Héél ontevreden. Dit is beneden alle peil.

Kleed dat ik besteld had, paste helaas toch niet bij ons interieur, dus retour. Heeft meer dan drie maanden geduurd om kleed opgehaald te krijgen en eerder kregen wij ons geld niet terug. Meerdere keren tevergeefs speciaal dag(delen) thuis gebleven omdat kleed opgehaald zou worden. Naast aanslag op agenda (was voor lockdown periode), heeft het veel tijd aan contact per mail en telefoon en veel negatieve energie gekost om het geregeld te krijgen. En zo'n groot kleed drie maanden in verpakking in je huis staat ook niet heel gezellig.

Houten bankje gekocht bij vt wonen by fonq, wat een waardeloos product. Alles zat aan elkaar, moest er gewoon afgeslagen worden en daardoor al het verf er vanaf nu, bankje zit helemaal onder de splinters. Review word, natuurlijk, niet geplaatst op de site, daarom maar hier plaatsten

Kast besteld, 10 tot 12 weken levertijd. Na 13 weken geprobeerd te bellen, na 10 minuten word je eruit gegooid. Wel reactie op de mail na 5 dagen. EIND SEPTEMBER....... dat is ruim 12 weken later. Wat een slecht bedrijf...

Begin Mei stoelen gekocht. Ze hebben tweemaal een vertraagde levertijd aangekondigd. Daarna niets meer. Op mijn mailtjes kwam telkens de reactie dat het klaar stond om verzonden te worden en dat ze het uitzochten. Geen reacties. Tweemaal gebeld, beide keren kreeg ik de belofte dat ze binnen een dag terug zouden mailen/bellen. Weer geen reacties. Ondertussen wel een flink bedrag aan hen betaald.

Echt ontzettend teleurgesteld in vtwonen by fonq.
Ik heb een bureau besteld die 1-3 werkdagen later zou binnenkomen en ik wacht inmiddels al 6 weken! Heb meerdere malen contact opgenomen omdat ze niks lieten weten en telkens wijzen ze op een 'technische storing' en kunnen ze niet aangeven hoe lang dit gaat duren. Ik had het bureau besteld omdat ik thuis aan mijn scriptie wilde werken, maar aangezien ik deze over 4 dagen moet inleveren heeft het geen zin meer. Echt hele slechte communicatie vanuit hun en niet betrouwbaar!!

Heb ik een spijt dat ik niet eerder naar deze reviews heb gekeken... bestelling gedaan bij Vtwonen.. levering duurt te lang en heeft niets met PostNL te maken!, geen contact mogelijk met ‘klantenservice’, geen reactie op mail. Ik ga de redactie van RADAR benaderen om hier onderzoek naar te doen. Misschien dat meer mensen dit kunnen doen. Dit soort praktijken moet stoppen!!

Op maandag 18 mei een wandplank besteld. Zou op voorraad zijn en binnen 5 werkdagen geleverd zijn. Op de orderbevestiging stond ineens een andere leverdatum namelijk woensdag 27 mei. OP 27 mei niets gezien of gehoord. op 28 mei diverse geprobeerd telefonisch contact te krijgen maar werd er 2x na 10 minuten uitgegooid en 1x na 20 minuten. Donderdagavond via email naar status gevraagd maar nog steeds geen reactie.
Koop hier niets want de organisatie is waardeloos. Ze durven Post NL de schuld te geven van de vertragingen, schande! Bij andere webwinkels werd alles keurig binnen 24 uur via PostNL afgeleverd.
Echt heel slecht van FONQ

Zeer tevreden over mijn bestelling en de afhandeling hiervan.
ik zou deze winkel zeker aanraden, ben ontzettend tevreden over de geleverde producten en de service.

Ik moet zeggen dat ik zwaar teleurgesteld ben in dit bedrijf., zelfs een beetje boos. Ik heb een bbq van weber gekocht. Deze zou na een week, toch niet zo een gekke levertijd, vanuit de voorraad geleverd worden. De afspraak was dat dit pakket vrijdag jl geleverd zou worden. Dit is niet gebeurd. Ik heb vrijdag contact gehad met de “ klantenservice” , en ja het was misgegaan. Ontzettend vervelend .... op mijn vraag waarom ik niet geïnformeerd was, kon men geen antwoord geven. Op mijn vraag wanneer het pakket geleverd zou worden kon men geen antwoord geven. Ook wilde de medewerker in eerste instantie geen toezegging doen mij diezelfde dag nog even te informeren. Na enig aandringen heeft ze dat wel beloofd. Ook als het nog niet bekend was.

Uiteraard, zou ik bijna zeggen, is dat ondanks de belofte niet gebeurd.

Ik moet kennelijk gewoon de mond houden en maar afwachten.....

Heb nogmaals een mail gestuurd, maar krijg gewoon geen enkele reactie.

Het is vt wonen buy Fonq. Nou beste mensen begin er niet aan als je prijs stelt
Op een klantvriendelijk bedrijf

Hoi ik heb een opberg box gekocht bij vtwonen en wel op 8-5-20 in verband met corona wordt deze op 19-5-20 geleverd nou prima zou je zeggen. Dus niet er werd niks geleverd geen track of trace gekregen helemaal niks, dus heb ik geprobeerd om te bellen dit is een hele uitdaging je moet veel geduld hebben na een half uur bellen heb ik het opgegeven en heb het maar via de mail gedaan. De dag er na geen mail helemaal niks heb weer gebeld en na een half uur kreeg ik iemand aan de lijn, ze vroeg om het ordernummer dit heb ik haar gegeven en vervolgens kan ze mij helemaal niks zeggen of het wel of niet verstuurd is en kan ze niets zien in het systeem dus er zit maar een ding op afwachten afwachten maar, wat een bedrijf dit heb ik nog nooit meegemaakt ik ben zeer benieuwd hoe dit gaat aflopen ik hoop op het beste. Vriendelijke groet Pascal Kuepers.

Voor het eerst hier besteld. Vanwege de niet zo beste reviews gekozen voor AfterPay. De tuintafel zou een levertijd hebben van 5-7 dagen. Na 5 dagen ontvingen we bericht dat het 3 weken langer zou duren totdat de tafel weer bij de leverancier binnen zou komen. Toch ontvingen we 3 dagen later al een betaalverzoek van AfterPay. Daarop met de klantenservice van VTWonenFonq gebeld. Korte wachttijd en de dame in kwestie heeft direct de betaaltermijn van AfterPay laten verlengen. Tot mijn verassing kreeg ik even daarna de melding dat de tafel toch de volgende dag bezorgd zou worden (dus eigenlijk bijna op tijd).
Al met al dus een goed gevoel aan overgehouden. De tafel was, zeker vanwege de gratis bezorging goed geprijsd, de klantenservice was goed bereikbaar en pakte mijn verzoek goed op, de tafel zelf was uitstekend verpakt en ziet er prima uit. Waar dan het mailtje over de vertraging vandaan kwam weet ik niet, maar al met al zeker tevreden.

Ik kocht een product aan op 8/02 en vroeg levering op 12/02, mooi op tijd voor Valentijn. Het product was op dat moment voorradig en er stond "Op voorraad: Voor 23:00 besteld, morgen in huis" op de website.

Kort na mijn bestelling kreeg ik een mailtje met daarin de boodschap dat het product niet meer voorradig is en de levering ergens rond 20/02 ging plaats vinden. Na contact met de klantendienst beloofden zij mij een 'compensatie, ik citeer:
"We zullen u uiteraard een compensatie bieden op het moment dat de gehele order is geleverd."

We zijn nu 24/02 en het product is eindelijk geleverd. In het pakketje zit er helemaal geen compensatie. Was dus maar een smoes om mij tijdelijk content te houden.

Kortom: veel te late levering en er werd gelogen met een "compensatie". Hier koop ik nooit meer iets.

Wacht al méér dan een jaar op een bestelling. Via klantendienst geen enkel antwoord gekregen. Bedrag is wel van de rekening gegaan.

Waardeloze klachtenafhandeling van een defecte waterkoker ruim binnen de garantieperiode.

Een bestelling gedaan van 2 kussens, maar door technische fout dubbel van bankrekening gegaan. Toch kreeg ik enkele dagen later 2de pakket met 2 kussens aan (ondanks, na lang proberen, telefonisch contact met klantendienst)
De retour van dit onbestelde pakket was een ramp!! Klantendienst telefonisch onbereikbaar; meer dan 8 mails hierover gestuurd zonder oplossing. Vandaag heb ik (bijna een maand na de bestelling) een retourlabel ontvangen na nog maar eens een mail te sturen naar klantendienst. Ondertussen stond ik bij 2 verschillende postnl locaties om pakket te retourneren. Daar vertelden ze mij dat retourlabel nodig was. Vlg. de klantendienst kon ik gewoon met een antwoordnummer bij hen terecht; NIET DUS! BESLUIT: Bestel hier niets, want als er iets mis is moet je lang wachten voor je je geld terugziet. Ik heb veel tijd verloren in telefoneren, mailen,... zonder reactie of oplossing. NOG NOOIT meegemaakt bij een online koop.

De communicatie rondom de bestelling en de aflevering verliep zeer netjes. Het bestelde product had ik de volgende dag al in huis en in de drukke kerstperiode vond ik dat een prettige verrassing.

Heb een keramische lamp besteld bij vtwonen en fonq en deze kwam volledig stuk aan. Helaas door verhuising paar dagen na de 30 dagen alle dozen kunnen openen, 7 vd 8 waren ok maar 1 vd mooiste helaas niet. Reactie klantenservice erg kort , buiten de 30 dagen en geen enkele coulance. De 30 dagen zicht is voor mensen die van hun aankoop af willen, dat is bij ons niet het geval. De Garantie is 2 jaar maar daar hoor je ze niet over. Zeer onbevredeigend dat er niet eens naar een passende oplossing gezocht wordt. Ik koop hier echt nooit meer iets.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Ondanks meerdere e-mails naar de klantenservice, heb ik nog steeds niets vernomen. Voor mij daarom de eerste en laatste keer dat ik hier iets heb besteld.