Vaillant Deutschland GmbH & Co. KG Bewertungen 3.054

Gute INFOS sehr guter Referent

Sehr guter und kompetenter Kundendienst-Techniker der alles genau erklärt und perfekt abwickelt.

Wir hatten eine Fehlermeldung bei unserer Heizung Fehler 03 Unterbrechung Speicherfühler!
Dreimal den Vaillant Service über den ortsansässigen Installateur beauftragt .
Bei den ersten zwei Reparaturversuchen wurde viel gemacht, der Fehler aber nicht beseitigt und der Speicherfühler obwohl als Fehler angezeigt nicht getauscht.Trotzdem bezahlten wir die anfallenden Rechnungen . Erst der dritte Techniker tauschte den Speicherfühler aus und der Fehler trat nicht mehr auf. Alle Monteure waren sehr nett! Darauf hin haben wir einen Kulanzantrag bezogen auf die zuerst erfolglos durchgeführten und bezahlten Reparatur Versuche beim Vaillant Kundenservice gestellt . Dieses am 8 Januar 2026 . Seitdem Stille ,keine Rückmeldung auch nach nochmaligen Nachfragen per Email. Man könnte jetzt nach 3 Monaten eine positive oder negative Antwort auf unseren Kulanzantrag erwarten

Die Entwickelung, Bedienung und Effizienz der Anlage sind sehr gut.
Immer wieder Vaillant.

Wir hatten eine Frist gesetzt um nach 6 Monaten ohne Reaktion und ohne Heizung ein Lebenszeichen des Herstellers und gleichzeitig des beauftragten Verantwortlichen für die Reparatur zu bekommen.
Am Fristende um 19 Uhr ruft dann der KD-Terminassistent an um einen Termin für den nun neuen Auftrag zu vereinbaren.
Kein Wort über den alten Auftrag, keine Info ob nun alles verfügbar ist, nichts.
Eine erbärmliche Leistung, die mehr mit einem schwarzen Loch statt einem Stern zu tun hat.

Die Reparatur wurde nun durchgeführt, wenigstens ist der Techniker ein Lichtblick.
Er hatte keine Erklärung für die Verschleppung des Auftrages aus August 2025.
Auch nicht dafür, dass wieder der Kompressor, es ist nun der dritte verbaut, nicht einmal 20 Monate gehalten hat.

Ich bin mit der Wärmepumpe von Vaillant und dem Installateur sehr zufrieden.

Sehr gute Kommunikation vom Angebot bis zur Umsetzung. Viele Technische Details im Internet Auftritt, die jedoch etwas gesucht werden mussten.

Angefangen von der Planung, über den Einbau und dem begleitenden Service, bin ich mit Vaillant und die bei mir installierte Wärmepumpe samt Anlage sehr zufrieden.

keine Heizung und kein Warmwasser bei Minustemperaturen
Fachmann kam so schnell es ging für Notreparatur
endgültige Reparatur die Woche drauf
Service erstklassig

Das System hat als Ersatzlast Erdgas. Eine mit Photovoltaik gespeiste Heizpatrone liefert die Hauptenergie zur Boiler Erhitzung. Mit diesem Warmwasser des Boilers wird die Fußbodenheizung gespeist. Ein Wassergeführter Heizkamin trägt ebenfalls zur Boiler Erhitzung bei. Somit wird von März bis Oktober 80% der Energie mit erneuerbarer Energie geheizt und Elektroenergie geliefert. Nur in den geringen Sonnentagen November bis Februar Erdgas benötigt.

Bemühung zu einer Lösung

Seit der Installation meiner Wärmepumpe im November 2025 ist der Betrieb von erheblichen technischen Mängeln und einem unzureichenden Service seitens des Herstellers geprägt.

Technische Mängel & Fehlkonstruktion:
• Vibrationen & Dröhnen: Bei niedrigen Temperaturen überträgt die Außeneinheit ein massives Dröhnen bis in den ersten Stock. Sowohl Fachbetrieb als auch Werkskundendienst räumten mündlich ein, dass dies ein generelles Problem dieser Baureihe (Arotherm plus 55/8.1) sei, für das intern nach einer Lösung gesucht werde. Seit drei Monaten gibt es hierzu keinerlei Fortschritt oder schriftliche Stellungnahme.
• Totalausfall (Fehler F.733): Seit Februar 2026 fällt die Anlage regelmäßig komplett aus und erfordert einen manuellen Neustart.
• Mangelhafte Effizienz: Trotz einer Vorlauftemperatur von 32°C bei 7°C Außentemperatur erreichen wir nur eine Arbeitszahl von 3,2 – weit entfernt vom versprochenen COP von 4,9.

Katastrophaler Kundenservice: Die Inkompetenz bei der Fehlerbehebung ist erschreckend. Für die Reparatur des Fehlers F.733 wurde ein Kältemitteltechniker angefordert; nach drei Wochen Wartezeit erschien jedoch ein nicht qualifizierter Techniker, der den Fehler nicht beheben konnte und dabei noch die Isolierung des Geräts beschädigte. Der nächste freie Termin wurde erst für Ende April – sieben Wochen später – angesetzt, mitten in der Heizperiode.

Die Kommunikation ist eine Einbahnstraße:
• Anfragen werden mit inhaltslosen Textbausteinen beantwortet.
• Terminzusagen (wie der telefonische Avis 30 Min. vor Eintreffen) werden konsequent ignoriert.
• Man ist gezwungen, ganze Tage ohne Zeitfenster vor Ort zu warten.

Fazit: Ein Produkt in dieser Preisklasse darf keine derartigen Serienfehler aufweisen. In Kombination mit einem derart trägen und unorganisierten Kundendienst ist von diesem Hersteller dringend abzuraten. Ich werde die Rezension bei weiteren Entwicklungen aktualisieren.

Update 29.04.2026:
Am 07.04.2026, dem Tag der Veröffentlichung meiner Rezension, bekam ich eine E-Mail vom Vaillant Support. Ich hatte am 26.03.2026 mal wieder nach einer Stellungnahme zur Situation gebeten (Bearbeitungsnr.: 15894651) die nun beantwortet wurde. Es wird jetzt schriftlich dementiert, dass es ein generelles Problem mit der Arotherm 8.1 Reihe gibt. Mir wird eine Überprüfung der Anlage durch den Werkskundendienst empfohlen… Der war bereits vor Ort, das letzte mal am 03.03.2026 und das Dröhnen ist nicht beseitigt worden. Laut seiner Aussage, ist es ja auch ein generelles Problem um das sich Vaillant intern bemüht. Er hatte zwar zusätzlich noch eine Verschraubung nachgezogen aber ohne Erfolg. Dann wurde mir noch mitgeteilt, dass zum nächsten Termin am 21.04.2026 der „Serviceexperte der Region“ dazukommen wird.

Der angekündigte Serviceexperte der Region hat sich nie gemeldet und kam auch nicht zum Termin dazu. Aber immerhin kam diesmal ein richtiger Kältetechniker der sich um den Fehler F.733 kümmerte. Ursache war wohl ein defektes Expansionsventil. Fehlersuche und Reparatur haben fünf Stunden gedauert. Auch das Dröhnen war ihm bereits bekannt und auch er bestätigte, dass es sich um ein verbreitetes Problem dieser Modellreihe handelt. Leider gibt es aber noch immer keine offizielle Reparaturanweisung, so dass er nichts tun kann.
Entweder sagen Installateur und zwei Techniker des Vaillant eigenen Werkskundendienstes die Unwahrheit oder Vaillant versucht hier ein Problem zu verschleiern und Kunden zu täuschen. Ich kann deshalb nur weiterhin jedem dazu raten sich für einen anderen Hersteller zu entscheiden.

Alles Perfekt

Alles Perfekt!

Mit der Kundenorientheit des Monteurs war ich sehr zufrieden.

Der kundendienst kam am vereinbarten Tag, war gut vorbereitet ud zügig und kompetent inder Ausführung der Störungsbehebung. Gerne wieder.

Terminvergabe und Terminerinnerung gut.
Kompetente Arbeit und entsprechende Kommunikation
Kritik: Zeitfenster für den Termin zu groß.

Unsere WP Von Vailland funktioniert vom ersten Tag (2/2025) an einwandfrei, wir haben einen nur teilweise sanierten Altbau und die Anlage hat es zu jeder Zeit geschafft alles warm zu bekommen! Das liegt natürlich auch an unserem SHK. Service Fa. Weiler die die Anlage sehr gut montiert, Inbetriebgenommen und eingewiesen haben!

Ihr Mechaniker, Herr Dammann war 100% kompetent und freundlich.
Fachlich einfach super gut! Sie können sich sehr glücklich schätzen über diesen tollen Mitarbeiter.

+: Servicetechniker vor Ort kompetent und hilfsbereit
-: Terminvereinbarung nur tagesgenau, man muss langfristig einen ganzen Tag freihalten.