je suis client chez Thiriet depuis plus de 20 ans. j'ai récemment été déçu par la baisse de qualité de certains produits. Je suis particulièrement contrarié par leur politique commerciale qui consiste... Mehr ansehen
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Deuxième commande chez maison thieret ( Armentières) livraison au top produits de qualité pour ma part aucun soucis de livraison ou autre . Le livreur Camille souriant, aimables rien à dire à part pa... Mehr ansehen
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Si globalement les produit sont assez bonne qualité les livraisons restent un très grand problème. Réservation pour 16h Modification le jour même pour 18h Un SMS à 18h30 pour dire que la livrai... Mehr ansehen
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Je suis cliente chez Thiriet Aubagne depuis de nombreuses années et aujourd'hui j’ai été tres surprise du comportement d’une employée ( que je n'avais d’ailleurs jamais vu). Non seulement elle faisait... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Plus qu’un magasin, une expérience ! Thiriet cultive l’excellence du « bien manger à la française » depuis plus de 50 ans et s’engage à respecter la qualité de ses produits au-delà de la réglementation. Flânez au milieu des rayons surgelés dans une ambiance cosy et chaleureuse qui rappelle le parcours gustatif. De l’apéritif au dessert, les 1450 créations gourmandes n’attendent que vous. Les magasins Thiriet proposent ce que la France a de meilleur : de bons produits surgelés et des recettes exclusives réalisées par des passionnés pour une large gamme de choix (glaces, pâtisseries, desserts, brioches, viandes, poissons, fruits et légumes, desserts glacés, etc.) Pour vous régaler, les magasins Thiriet vous offrent la liberté !
Kontaktinformationen
ZI, 88150, ELOYES, Frankreich
- 0 970 820 821
- thiriet.com
2,1
Mangelhaft
758 Bewertungen
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Quand on se moque du client
Nous avons connu Thiriet au temps du père. Maison familiale très correcte, sur tous les plans. Depuis, c'est géré par des financiers. Et on voudrait les remercier. A force de nous prendre pour des imbéciles : augmentation permanente des prix, réduction des parts, etc. Nous avons découvert PICARD. Merci à la direction de Thiriet.
2. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et pour avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous tenons à préciser que notre direction n’est pas composée de financiers, mais est toujours dirigée par Monsieur Thiriet, qui a créé et développé l’entreprise.
Nous restons à votre écoute et vous remercions de continuer à nous faire part de vos retours.
Bonne journée !
L'équipe Service Clients
Merci au livreur pour sa gentillesse et…
Merci au livreur pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je voudrais également remercier la personne du service transport que j'ai eu au téléphone.
Bravo!
3. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité !
Nous sommes ravis que nos services vous satisfassent.
Votre retour est précieux et nous le partagerons avec toute l'équipe.
À très bientôt !
L’équipe Service Clients Maison Thiriet
délais trop lonfs
dans deux jours cela fera deux semaines que j'attends de recevoir le catalogue de Noël ! !! c'est à se demander s'ils ont envie de travailler et d'avoir des commandes pour Noël ! !! ☺️ inutile de m'envoyer le catalogue j'irai chez Picard ! !!
27. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Mme Paulet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes sincèrement navrés du désagrément dont vous avez fait l'objet. Nous vous prions de nous en excuser.
Votre demande a bien été transmise au centre de livraison qui va vous envoyer notre catalogue dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous
L’équipe Service Clients
attention qualité thieret en très mauvaise posture
après être client depuis plus de 5 ans, les conditions des produits sont catastrophique! non scellement des barquettes , certains aliments sont devenue de la b... pour chien etc etc appel pour signaler notre mécontentement au service client qui se fou royalement de notre tronche et supprime notre compte!!!! bravo belle mentalité mais vous perdez un client à près de 200e de marchandise par mois....
2. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés pour nous faire part de vos remarques.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la mauvaise expérience que vous semblez avoir rencontrée.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons vraiment comprendre ce qu’il s’est passé. Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse précise, pourriez-vous s’il vous plaît nous transmettre les informations suivantes :
• Votre nom et prénom
• Le numéro de téléphone sur lequel vous nous avez contacté et la date approximative de l’appel que vous mentionnez
• Tout élément permettant d’identifier le souci concerné avec le service clients
Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou par téléphone au 0 970 820 821.
Merci d’avance pour votre retour.
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Marine - L’équipe Service Clients
J Ai eu le plaisir de goûter la bûche…
J Ai eu le plaisir de goûter la bûche de noel 2025 dsl trop sucrer et entre nous c est pas une bûche c’est une tasse celle de Maximo trop bonne fabrication corse 🇫🇷
25. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. La qualité de nos produits est notre priorité, et nos équipes s’engagent chaque jour à vous satisfaire.
Chaque production fait l’objet de contrôles rigoureux pour détecter toute anomalie d’aspect, texture ou saveur.
Pour approfondir notre enquête, pourriez-vous, si possible, nous fournir les informations suivantes :
- Les 6 derniers chiffres du code-barres ou la référence sur la facture/ticket
- Le numéro de lot et/ou de surgélation sur l’emballage
- La DDM (date de durabilité minimale)
- La date et le lieu d’achat (magasin + ville ou livraison)
- Une photo montrant le problème
- Vos coordonnées postales complètes
Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou par téléphone au 0 970 820 821.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe Service Clients
La tasse de Noël est juste belle
La tasse de Noël est juste belle.
Car finalement gustativement c’est ni plus ni moins qu’un mélange de barre glacée mars et sniker.
Et pour la couper il faut prévoir une tronçonneuse bosh (conseil d’ami)
Assez déçu du produit
27. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous aident à progresser dans le choix et la qualité de nos produits.
Nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients sur la qualité de nos produits et de nos services. C'est un travail de tous les jours pour tous les collaborateurs de La Maison Thiriet.
Nos recettes sont revues régulièrement pour être améliorées à tous les niveaux : gustatif, choix d'ingrédients naturels, de filières courtes.
Afin que vous puissiez découper le mug de la meilleure des manières nous indiquons sur l’emballage de laisser au réfrigérateur 25 à 30 minutes.
Nous vous souhaitons bonne réception de ces informations.
Sincères salutations
L’équipe service clients Thiriet
j'ai reçu leur catalogue dans la boite…
j'ai reçu leur catalogue dans la boite aux lettres. Ils cherchent des nouveaux clients ? De belles photos, mais le descriptifs et les prix au kg écrit en blanc sur un fond noir est très pénible à lire. Sans doute fait exprès car quand je vois (avec une loupe) le prix du kg de saumon d'élevage ( 37.48 E) je me demande pourquoi si cher ?
27. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un catalogue le plus pratique, esthétique et lisible possible.
Sachez que nous n'avons, en aucun cas, pour but de cacher nos prix ou quelconques informations : notre volonté est au contraire de garantir une présentation claire et accessible.
Pour information concernant votre remarque sur le tarif du pavé de saumon :
Pour un pavé de saumon d’origine Norvège, de qualité issue d’un élevage responsable et avec une alimentation sans OGM, le prix moyen se situe généralement entre 35 € et 45 € le kilo.
Votre remarque a bien été prise en compte et nous aidera à continuer d’améliorer nos supports.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres suggestions.
Sincères salutations
L'équipe service clients Thiriet
Livraison toujours efficace et…
Livraison toujours efficace et professionnelle.
Déception avec les coeurs de colin, par rapport à la photo du catalogue. Ils sont aussi plats que les filets déjà bien plats...
Les portions se réduisent avec le temps mais pas les prix..
On hésite pour les commandes de Noël..
26. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre déception. La Maison Thiriet veille à vous proposer les produits les plus variés aux prix les plus ajustés sans aucun compromis sur la Qualité.
Nos équipes Marketing travaillent en collaboration avec des photographes professionnels afin que les clichés soient les plus réalistes possible tout en mettant nos produits en valeur.
Tout est mis en oeuvre pour que chaque nouvelle photo utilisée sur nos supports de communication ou sur nos emballages, soit conforme à la réalité du produit.
Pour investiguer davantage, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ? Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Expérience décevante
Expérience décevante, tant sur le plan qualitatif, financier et relationnel. Au début tout se passait bien, un fois devenu cliente, le livreur fait du harcèlement commercial en proposant des produits non listés sur catalogue avec prix à l’aveugle dont le montant ne figure pas sur la facture .Cette méthode pour augmenter les ventes est abusif. Emballage tape à l’oeil et part du produit infime.Je souhaite fermer mon compte client.
21. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti sur votre expérience en Livraison à domicile et nous regrettons que cette dernière ne vous ait pas satisfaite.
Sachez que la qualité de notre service est au cœur de nos priorités, car notre objectif premier est d’offrir un service fiable et à la hauteur des attentes de nos clients, tout en veillant constamment à satisfaire les consommateurs qui nous font confiance en leur garantissant le meilleur service possible à domicile.
La Maison Thiriet veille à vous proposer les produits les plus variés aux prix les plus ajustés sans aucun compromis sur la Qualité ainsi que sur la Quantité. Il en va de même pour le soin apporté à nos emballages qui reflètent la qualité de nos produits.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez contacter le service client au 0971 820 821.
Conformément à votre demande, nous allons faire le nécessaire pour la suppression de toutes vos données.
Sincères salutations,
L’équipe Service Clients,
Nous avons commandé un coucous.
Nous avons commandé un coucous.
Pas assez de semoule, la sauce de la vraie flotte !!!
Viande de très basse qualité !!
Surtout à éviter !!
22. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés. La qualité de nos produits est notre priorité, et nos équipes s’engagent chaque jour à vous satisfaire.
Chaque production fait l’objet de contrôles rigoureux pour détecter toute anomalie d’aspect, texture ou saveur.
Pour approfondir notre enquête, pourriez-vous, si possible, nous fournir les informations suivantes :
- Les 6 derniers chiffres du code-barres ou la référence sur la facture/ticket
- Le numéro de lot et/ou de surgélation sur l’emballage
- La DDM (date de durabilité minimale)
- La date et le lieu d’achat (magasin + ville ou livraison)
- Une photo montrant le problème
- Vos coordonnées postales complètes
Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou par téléphone au 0 970 820 821.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
L’équipe Service Clients
Quand le livreur se permet d'annuler…
Quand le livreur se permet d'annuler votre commande et qu'il a le culot de vous dire je la remets en livraison alors c'est juste pour se débarrasser de vous !
J'attends toujours la livraison pire tout l'historique de mes commandes a disparu dans mon compte client.
7. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque a été transmise au service concerné, qui a déjà pris contact avec vous afin de trouver une solution.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Sincères salutations
L’équipe service clients Thiriet
thiriet me prend pour une AU-TIS-TE
Mais enfin POURQUOI voulez vous me téléphoner à tout prix pour prendre une commande ? jamais je n'ai donné mon accord pour une telle demarche
Si j'ai besoin, soit je VOUS TÉLÉPHONE , soit je passe par INTERNET
19. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Afin de nous permettre d’investiguer plus en détail et de transmettre votre message au centre de livraison concerné, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques informations complémentaires (votre adresse, numéro de téléphone,) en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance au plus vite.
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Au début tout se passait bien mais…
Au début tout se passait bien mais depuis quelques tout devient compliqué pour passer commande. Dernière livraison non réalisée il y a une semaine, on devait me rappeler pour fixer un nouveau créneau et surprise le livreur arrive une semaine après . Livraison refusée et déçue de la gestion des clients.
14. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises afin de mieux comprendre votre remontée.
Il semblerait que votre commande n’ait pas pu être programmée à la date de livraison souhaitée : la date limite de commande ayant été dépassée, les délais de préparation ne permettaient pas une livraison le lendemain.
Votre commande a alors été automatiquement replanifiée sur la prochaine date de livraison habituelle.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et notamment le manque de communication.
Sincères salutations
L’Equipe Service Clients
Une Honte
Une Honte ! Livraison de produits décongelés et impropres à la consommation. Livreur malpoli et pas du tout professionnel. 2 mois de démarches à expliquer le préjudice auprès de différentes personnes toutes plus incompétentes les unes des autres pour au final ne pas me rembourser et me donner des bons d'achats alors que je ne souhaite plus commander chez eux !! On croit rêver mais non chez thiriet le client est un chien il paye et il se la ferme !! Un conseil, faites vous appeler juste thiriet sans majuscule et enlevez maison devant aussi car une entreprise qui est à 180 euros près n'est pas un grand groupe comme vous voulez le montrer !! À fuir !!
13. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Nous regrettons sincèrement que vous restiez insatisfaite malgré les nombreux échanges menés avec nos équipes.
Le geste commercial accordé — correspondant à un remboursement intégral de votre commande — témoigne pourtant de notre volonté d’être conciliants et de traiter votre réclamation dans les meilleures conditions, même lorsque les éléments fournis ne permettent pas d’établir clairement notre responsabilité.
Dans ce type de situation, notre procédure prévoit habituellement la relivraison de la commande (pratique courante dans le commerce de livraison). Toutefois, votre commande étant composée quasi exclusivement de produits glacés qui ne correspondent plus vraiment à la saison actuelle, nous avons tenu compte de ce contexte et, par bienveillance, avons fait le choix de vous accorder un avoir intégral de 180 €, une solution plus flexible, immédiate et utilisable selon vos besoins.
Cette alternative exceptionnelle vous offre la possibilité de profiter de notre gamme de fin d’année, particulièrement appréciée en cette période.
Cette décision s’inscrit dans une démarche de bienveillance et d’équité, conformément à notre process appliqué à l’ensemble de nos clients.
Nous restons évidemment disponibles pour échanger de manière constructive et clore ce dossier dans le respect de chacun.
Service Client Maison Thiriet
Rappel
Rappel : le supplément d'info a été ajouté à mon avis initial le 6/11/25
7. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Une réponse a bien été envoyé à votre précèdent avis.
Cordialement,
L'équipe service clients Thiriet
Zéro étoile
Une commande aurait du être livrée le mardi 28 octobre 2025. A l''arrivée du camion à domicile, le chauffeur s'aperçoit que les 2 cartons sont restés au dépôt.
Il a fallu que je fasse moi même les démarches pour programmer une nouvelle livraison.
Celle ci a été fixée au lundi 3 novembre 2025. Un seul colis sur deux était présent à cette dernière livraison le 3 novembre.
Appels téléphoniques messages pour les contacter. Rien, aucune réponse concrète. "On vous rappellera" "un responsable vous rappellera" tels sont leurs leitmotivs.
Lorsque l'on fait une erreur, ce qui arrive, on met tout en œuvre pour la réparer; Ce qui n'est pas le cas chez Thiriet.
J'ai demandé que l'on me défalque sur la facture le montant de la marchandise non livrée.
Affaire à suivre ....
3. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous regrettons votre expérience en livraison à domicile qui ne reflète pas nos engagements à proposer un service fiable et à la hauteur des attentes de nos clients.
Croyez bien que la satisfaction client est notre priorité, de ce fait, le responsable du centre de livraison de votre secteur vous a contacté et a pu clarifier cette situation avec vous.
Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toutes demandes.
Sincères salutations,
L'équipe Service Clients
Je suis globalement satisfait
Je suis globalement satisfait des produits commandés et de la livraison en temps et en heure.
J'aurais pu mettre une cinquième étoile s'il n'y avait pas systématiquement un bug informatique au niveau du Mail de récapitulatif de la commande. Après rectification par téléphone tout rentre dans l'ordre.
31. Oktober 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre retour positif et pour votre confiance !
Nous sommes ravis que nos produits et la livraison vous donnent satisfaction.
Au sujet du souci technique que vous avez rencontré, nous avons tenté de vous joindre afin d’échanger avec vous mais sans succès.
Afin de nous permettre d’investiguer plus en détail, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît.
Nous vous remercions pour votre collaboration.
Sincères salutations
L’Equipe Service Clients
Pour être tout à fait honnête
Pour être tout à fait honnête, les produits Thiriet ne sont pas à incriminer, ils sont bons. Certes, ils ont augmenté, mais il en est ainsi partout. Ce serait la livraison à domicile qui pose problème aujourd'hui. Je suis cliente depuis de nombreuses années, avec un petit congélateur, et bien entendu, je ne fais pas des commandes importantes. Il y a un créneau horaire, et si vous attendez entre 10 et 11 h par exemple, vous perdrez votre temps. Je ne connais pas la situation, sauf que je ferai autrement dorénavant. Je ne souhaite pas polémiquer à propos de ce fait, je ne suis certainement pas la seule personne à subir ces désagréments à propos de la livraison à domicile. En espérant dans les temps à venir une amélioration.
28. Oktober 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous comprenons parfaitement les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison à domicile et prenons note de vos remarques.
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous soyez cliente depuis quelques années. Votre fidélité est précieuse pour nous. Soyez assurée que votre message a été transmis à notre direction commerciale afin que ce sujet soit pris en compte sérieusement et que nous puissions améliorer notre service de livraison.
Nous espérons que vos prochaines expériences seront plus satisfaisantes.
Marine – Service Clients
Maison Thiriet
Magasin au top vraiment
Magasin au top vraiment. Je trouve toujours ce que je souhaite.
De plus le personnel est très très sympathique et toujours un petit mot gentil, c'est tellement agréable !!!
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez toujours ce que vous cherchez et que notre équipe contribue à rendre vos visites agréables.
Votre satisfaction et votre bonne humeur sont notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans notre magasin ! 😊
Marine
Service Clients - Maison Thiriet
Commande fantôme, service fantôme
Vendredi, je devais recevoir ma commande que j’attendais avec impatience pour un repas de famille le dimanche avec mes enfants. Le livreur n’est jamais passé. J’ai appelé plusieurs fois, aucun retour. On voit le niveau de professionnalisme…
J’ai finalement été livrée aujourd’hui. Un peu tard, non ? Aucun suivi, je n’ai jamais été aussi déçue par un service de livraison à domicile.
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Croyez bien que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre livraison.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cet incident, et prenons votre remarque très au sérieux.
Afin de nous permettre d’investiguer plus en détail et de transmettre votre message au centre de livraison concerné, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques informations complémentaires (votre adresse, numéro de téléphone,) en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance au plus vite.
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
So funktioniert Trustpilot
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