je suis client chez Thiriet depuis plus de 20 ans. j'ai récemment été déçu par la baisse de qualité de certains produits. Je suis particulièrement contrarié par leur politique commerciale qui consiste... Mehr ansehen
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Deuxième commande chez maison thieret ( Armentières) livraison au top produits de qualité pour ma part aucun soucis de livraison ou autre . Le livreur Camille souriant, aimables rien à dire à part pa... Mehr ansehen
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Si globalement les produit sont assez bonne qualité les livraisons restent un très grand problème. Réservation pour 16h Modification le jour même pour 18h Un SMS à 18h30 pour dire que la livrai... Mehr ansehen
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Je suis cliente chez Thiriet Aubagne depuis de nombreuses années et aujourd'hui j’ai été tres surprise du comportement d’une employée ( que je n'avais d’ailleurs jamais vu). Non seulement elle faisait... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Plus qu’un magasin, une expérience ! Thiriet cultive l’excellence du « bien manger à la française » depuis plus de 50 ans et s’engage à respecter la qualité de ses produits au-delà de la réglementation. Flânez au milieu des rayons surgelés dans une ambiance cosy et chaleureuse qui rappelle le parcours gustatif. De l’apéritif au dessert, les 1450 créations gourmandes n’attendent que vous. Les magasins Thiriet proposent ce que la France a de meilleur : de bons produits surgelés et des recettes exclusives réalisées par des passionnés pour une large gamme de choix (glaces, pâtisseries, desserts, brioches, viandes, poissons, fruits et légumes, desserts glacés, etc.) Pour vous régaler, les magasins Thiriet vous offrent la liberté !
Kontaktinformationen
ZI, 88150, ELOYES, Frankreich
- 0 970 820 821
- thiriet.com
2,1
Mangelhaft
758 Bewertungen
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Commande d une glace
J'ai commandé il y a environ 3semaines une glace pour le réveillon de Noël. Cette glace passe en boucles à la télévision chaque jour. Hier appel téléphonique on ne peut pas me livrer cette glace on la remplace par une vulgaire bûche
C'est honteux je déconseille aucun respect pour le client
19. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement l’expérience que vous avez rencontrée lors de votre dernière livraison à domicile.
Votre centre de livraison a tenté de vous contacter à plusieurs reprises, sans succès.
Afin de pouvoir mieux comprendre la situation, nous vous invitons à nous contacter au 0 970 820 821 ou via l’adresse mail : serviceclients@thiriet.com.
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations
L'Equipe Service Clients
Fagots de haricots ridicules et non présentables pour les fêtes
Les fagots de haricots ont une taille ridicule et la présentation est vraiment à revoir. je n'oserai pas les donner pour les fêtes à mes convives. Des marques distributeurs font beaucoup mieux (pour avoir déjà testé) et presque deux fois moins cher!
Quand vous écrivez au service client avec photo à l'appui tout semble correspondre au cahier des charges. Je pensais devenir nouvelle cliente chez l'enseigne mais hors de question, Bye bye Thiriet, une fois pas deux. Je n'ai pas envie de tester d'autres plats. Je retourne dans mon enseigne et sa marque distributeur pour les plats surgelés !
18. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris en compte votre remarque, formulée à deux reprises, concernant les 6 fagots de haricots verts.
Comme indiqué dans notre précédente réponse, aucune anomalie n’a été constatée au regard de la photo que vous nous avez transmise, celle-ci étant conforme à notre cahier des charges pour ce produit.
Nos fagots sont composés de haricots verts extra-fins d’origine France, bardés de poitrine de porc née, élevée et abattue en France, fumée au bois de hêtre pour un goût incomparable.
Petit plus : avant cuisson, nous vous conseillons de badigeonner les fagots d’un peu de beurre fondu pour une agréable surprise gustative.
Sincères Salutations,
Marine - Service Clients
TOP!!
Première commande à la Maison Thiriet pour des bûches et du service clients jusqu'à la livraison, il n'y a franchement rien à dire!! Merci pour votre service au top ainsi que le calendrier!! Excellente fête de fin d'année!!
18. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre premier expérience avec notre Maison. Nous vous souhaitons bonne dégustation de nos produits et de très belles fêtes de fin d’année.
Bonne journée
L’équipe Service Clients
Voulu découvrir les produits proposés…
Voulu découvrir les produits proposés pour Noël car cliente fidèle de Picard. Rayons propres bien organisés. Prenant mon temps je voulais garder mes produits au frais.
Informant une personne du magasin celle-ci a été désagréable, devant ce comportement je me suis contentée de régler deux achats et de partir. Voilà ma première et peut être dernière expérience de Thiriet
18. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Malgré la très forte affluence en ce moment, nos équipes font du mieux qu’elles peuvent, nous allons néanmoins faire un rappel des bonnes pratiques.
Sincères Salutations,
L'équipe Service Clients
Suggestion
Je suis cliente depuis 5 ans chez Thiriet. Je passe une commande tous les mois.
Je suis très satisfaite
J aurais une suggestion à faire : Ce serait bien de récompenser vos clients fidèles....
Tous les magasins font des offres alléchantes : pourcentage sur la commande, carte de fidélité...
Pensez y 😉
18. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Madame Dalval,
Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions sincèrement pour votre retour d’expérience positif à notre égard.
Nous allons transmettre vos remarques au service concerné qui n’y manquera pas d’y prêter l’attention nécessaire.
Afin de vous récompenser de votre fidélité, n’hésitez pas à jeter un petit coup d’œil à votre boite mail 😉.
Nous vous prions de croire, Madame, nos plus sincères salutations.
Je suis très surprise de voir le nombre…
Je suis très surprise de voir le nombre de mécontents face aux produits Thiriet.
Personnellement je suis une cliente fidèle depuis plus de 10 ans et mon avis reste identique : certes les prix sont supérieurs à ceux de Picard, mais je n'ai jamais été déçue par mes achats, hormis une seule fois il y a qq années et j'ai été remboursée de mon achat.
Bien à Vous VqG
15. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Vos compliments renforcent notre engagement de proposer des services et des produits de qualité.
Sincères salutations
L’équipe Service Clients Maison Thiriet
Super accueil déjà
Super accueil déjà, personnel très sympa, souriant, prêt à rendre service, à répondre à d’éventuelles. Une jeune femme charmante à la caisse, nous avons échangé de façon très chaleureuse, Shaila633. Très envie de revenir dans l’enseigne de Morschwiller le Bas, d’autant plus que nous avons trouvé absolument tous les articles que nous cherchions, nous sommes ressortis très contents, et avec un joli cadeau, un petit plateau apéro en ardoise.
16. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et pour vos compliments. Nos équipes sont mobilisées au quotidien pour apporter à nos clients un accueil et un service de qualité.
Au plaisir de vous revoir prochainement dans notre établissement.
Bonne journée !
L'équipe Service Clients
Le cadeau à Noel est l'inverse d'un cadeau
Lorsque l'on achete au magasin Thiriet, au delà de 45 euros il vous est remis un cadeau publicitaire facturé puis dé facturé trois lignes plus bas. C'est un.cadeau obligé sur la facture puis remboursé en dehors du total de la facturation. Curieux cette méthode de cadeau publicitaire.
Au mois de décembre, le montant minimum d'achat est passé à 80 euros. Ce n'est plus un avantage mais une contrainte augmentée. Thiriet ne pense qu'au profit en ce mois de décembre. Pas sérieux
10. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Monsieur,
Le prix du cadeau indiqué sur votre ticket de caisse a pour but de vous informer de la valeur de celui-ci.
Également, sachez que, Décembre est une période très particulière, marquée par une forte demande en raison des fêtes de fin d’année.
Pour continuer à vous offrir des cadeaux de qualité tout en maintenant un haut niveau de service et de disponibilité sur nos produits, nous ajustons exceptionnellement le seuil permettant d’en bénéficier.
Cette décision vise à garantir une expérience positive pour l’ensemble de nos clients pendant cette période intense.
Nous espérons que cette clarification vous apportera une meilleure compréhension.
Sincères Salutations
L’équipe Service Clients
Moi plus 5 ans cliente ce mois ci mon…
Moi plus 5 ans cliente ce mois ci mon apeler pour ma commande mes ont a u un malheur le décès mon petit fils 3 semaine je suis est dit je ne prenais rien de ce faite j ai juste dit dommage j aurait voulu goûter les crabes farcies j ai demandé ci pouvez me les offrir le mec a rigolé carrément de moi voulais que les acheté alors je suis est des j ai u des frais ma dit ci vous les commandes pas ce mois ci seront plus là mois prochain ce qui été faut car service client ma dit le contraire pousse a la vente moi plus la peine qui m Apel vous me dite d appeler service client ces faits ont rien voulu savoir plus la peine de m appelé et mes voisins commander chez vous vont arrêter aussi vais vous faire la pub
15. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris en compte votre retour, de ce fait, le responsable de votre Centre de livraison a pris contact avec vous directement afin d’échanger sur ce sujet.
Toutefois, nous restons à votre disposition si vous souhaitez contacter le service client au 0971 820 821.
Sincères salutations,
L’équipe Service Clients,
Sorbets 500ml pomme myrtilles sauvages
Achat de 4 sorbets de capacité 500 ml de goûts différents.
2 ouverts à ce jour ( pomme et Myrtilles sauvages ).
Très peu de goûts ,fades ,pas agréable à manger.
Décevant.
14. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
La qualité de nos produits est notre priorité, et nos équipes mettent chaque jour tout leur savoir-faire en œuvre pour vous satisfaire.
Chacune de nos productions fait l’objet de contrôles rigoureux pour détecter d’éventuelles anomalies liées à l’aspect, la texture ou la saveur de nos produits.
Cependant, pour investiguer davantage, pourriez-vous, dans la mesure du possible, nous fournir quelques précisions en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou directement par téléphone au 0 970 820 821 s’il vous plaît ?
Merci d’avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L'équipe Service Clients
Produits très bon,mais prix beaucoup…
Produits très bon,mais prix beaucoup trop élevé, malgré la qualité
11. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre Maison et pour vos compliments.
Nous avons toujours eu pour exigence de proposer des prix justes, en cohérence avec la qualité de nos produits et avec les valeurs qui fondent notre Maison depuis ses origines.
Chez Maison Thiriet, nos revues de prix sont menées chaque mois, avec rigueur et méthode, afin de refléter fidèlement la réalité de nos coûts : matières premières, logistique, exigences réglementaires ou encore engagements en matière de qualité et de naturalité.
Et lorsque ces coûts diminuent, nous nous attachons à répercuter immédiatement chaque baisse, par respect pour nos clients et pour la confiance qu’ils nous témoignent.
Nous vous prions de croire, Monsieur, en nos dévouées et respectueuses salutations.
L’équipe Service Clients
Une véritable arnaque sur le poids indiqué
Je viens de recevoir mon colis pour Noel
J ai commandé entre autres 5 paquets de noix de joue de bœuf annoncé pour 400g la boîte
Nous sommes 10 personnes, donc normalement, je devais me retrouver avec 2kgs , soit 200g par personne
Et bien non, je n ai que 1,7kgs , il manque donc 300g, plus d une part manquante
A 33,73€ le kg, faites le calcul sur des centaines de clients
Non seulement la maison thiriet vole ses clients , sans parler de la qualité qui n est pas toujours au rdv
UNE HONTE !!!!!
11. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Nous faisons suite à votre avis concernant un écart de poids sur les Noix de joue de bœuf 400 g
Après vérification auprès de notre atelier de fabrication, les contrôles réalisés en production étaient conformes. Le poids moyen du lot vous concernant était de 413,88 g, soit supérieur au poids nominal, et les produits détectés en sous-poids sont automatiquement écartés grâce aux systèmes de contrôle pondéral.
Nous rappelons également qu’une balance domestique peut présenter une marge d’erreur si elle n’est pas étalonnée.
Votre signalement a néanmoins été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin de renforcer la vigilance.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre écoute.
José du service clients
J'ai commandé sur leur site une buche…
J'ai commandé sur leur site une buche habitée très jolie por Noël et 2 oursons, au moment de la livraison le livreur très sympathique, m'informe ne plus l'avoir en stock et me propose 2 articles au même parfum, un mug ou un requin, malheureusement le mug trop haut pour la place dans mon congélateur donc je me suis résolue à prendre le requin(original pour Noël), il a osé me demander 1 euro de plus, je viens de recevoir la nouvelle facture, j'ai donné 4cts de trop pour un produit qui n'a pas le même parfum et qui ne remplace pas une buche de Noël. J'aurai dû refuser la commande maïs la personne était vraiment sympa . Oui il m'a été proposé un échange mais vous vous doutez bien que je n'ai aucune confiance, je vais rester avec mon requin et ne plus commander voilà cela règle le problème, Picard fait aussi d'excellents produits,donc je change de boutique. Vous n'avez aucune excuse pour ce problème que vous avez créé, un simple appel avant la livraison aurait tout solutionné.
5. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous regrettons que certains de nos produits d’aient plus été disponibles au moment de votre livraison. Afin de vous apporter une solution de remplacement, votre conseiller vous a en effet proposé une alternative mais nous comprenons votre déception.
Le Responsable du service de livraison nous a confirmé avoir tenté de prendre contact avec vous afin de faire un point sur la situation et vous proposer une solution.
N’hésitez pas à contacter notre Service Clients si vous souhaitez des compléments d’informations.
Sincères salutation
L’équipe Service Clients.
Nous avons commandé une fois chez…
Nous avons commandé une fois chez Maison Thiriet, la nourriture ne nous convenait pas (on sent que c'est de l'ultra transformé donc très déçus) et surtout, depuis ils nous appellent très régulièrement malgré le fait que ça fait deux fois que je leur dit que je ne suis pas intéressée et qu'ils peuvent supprimer mon numéro. Dernier appel reçu hier, j'ai fini par bloquer le numéro, en espérant qu'ils arrêtent de m'appeler tout le temps.
8. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Toutefois, en l’absence de coordonnées ou d’éléments permettant de vous identifier, nous ne sommes pas en mesure de vous enlever de nos listes d’appels.
Nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone au 0 970 820 821ou par mail à l’adresse suivante :
serviceclients@thiriet.com
Dès réception de votre retour, nous traiterons votre demande directement.
Sincères salutations,
L’équipe service clients Thiriet.
Le livreur Jérémy étant absent j ai été…
Le livreur Jérémy étant absent j ai été livré par Sarah sur le secteur de captieux j ai été très déçu de Sarah qui n est pas souriante ni commerciale très expéditive balance les produits sur la table réclame l argent et sans un petit mot gentil s en va je préfère rester livré par Jérémy qui est très courtois avec un sourire et un petit mot je le recommande
8. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour d’expérience sur la Livraison à domicile.
Notre objectif est de vous fournir le meilleur service possible et nous continuerons dans ce sens.
Le responsable de votre Centre de livraison a pris contact avec vous directement afin d’échanger sur ce sujet.
Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.
Nous vous prions de croire, Madame, en nos dévouées et respectueuses salutations.
L’équipe Service Clients
Une expérience à ne pas réitérer
Je suis amèrement déçue par les crabes farcis dont ils ont changé la recette. De très bon c'est devenu quelconque et encore je suis gentille.
30. November 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour, Merci de nous avoir contactés.
La qualité de nos produits est notre priorité, et nos équipes s’engagent chaque jour à vous satisfaire.
Chaque production fait l’objet de contrôles rigoureux pour détecter toute anomalie d’aspect, texture ou saveur.
Pour approfondir notre enquête, pourriez-vous, si possible, nous fournir les informations suivantes :
- Les 6 derniers chiffres du code-barres ou la référence sur la facture/ticket
- Le numéro de lot et/ou de surgélation sur l’emballage - La DDM (date de durabilité minimale)
- La date et le lieu d’achat (magasin + ville ou livraison)
- Vos coordonnées postales complètes
Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante :
serviceclients@thiriet.com, ou par téléphone au 0 970 820 821.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement, L’équipe Service Clients
Une Honte en qualité
Une Honte en qualité. 4 oranges givrées, sans gout et ne comprenant que des produits additifs ou des traces. Picard est d'un niveau largement supérieur en qualité. Rien qu'en enlevant le chapeau la couleur laisse perplexe sur le naturel. De nombreux autres produits qui étaient de qualité, disparus des rayons.
6. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous regrettons votre déception envers ce produit.
L’ensemble de nos produits sont élaborés dans le respect d’un cahier des charges rigoureux, avec une attention particulière portée à la qualité des ingrédients.
Nous veillons à limiter leur usage au strict nécessaire, uniquement lorsqu’ils sont indispensables.
Depuis toujours, la Maison Thiriet s’engage à proposer des recettes saines et équilibrées, en sélectionnant avec exigence des ingrédients de qualité.
Nos recettes sont revues régulièrement pour être améliorées sur tous les aspects : goût, choix d’ingrédients naturels et filières courtes.
Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, nous avons également engagé un travail de fond visant à supprimer progressivement certains additifs, tout en maintenant une expérience gustative optimale.
Ce travail demande du temps, car il implique de trouver le juste équilibre entre plaisir, qualité et sécurité alimentaire, mais soyez assuré que nous avançons avec détermination.
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous aident à progresser dans le choix et la qualité de nos produits.
Sincères salutations. L'équipe Service Clients
Déçu par le goût et le taille de la…
Déçu par le goût et le taille de la pizza bée cheesecake.
J’ai l’impression que la taille a diminué
Plus de pâte que d’ingrédients
6. Dezember 2025
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Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous sommes navrés pour votre déception envers un de nos produits. Soyez assurée que la qualité de nos produits est au cœur de nos engagements.
Pour approfondir notre enquête, pourriez-vous, si possible, nous fournir les informations suivantes :
- Le numéro de lot et/ou de surgélation sur l’emballage
- La DDM (date de durabilité minimale)
- La date et le lieu d’achat (magasin + ville ou livraison)
- Une photo montrant le problème
- Vos coordonnées postales complètes
Vous pouvez nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante : serviceclients@thiriet.com, ou par téléphone au 0 970 820 821. Merci par avance pour votre retour.
Sincères salutations.
L’équipe Service Clients
Très très déçue
Je viens de récupérer ma commende pour Noël et je suis très déçue. J'ai commander sur internet et je me suis fiée au nombre de personnes marqué sur les boîtes/sachets ( nous sommes 6) en réalité c'est juste pour 4 personnes . ( Le montant de ma commande 98 euros) Pour pouvoir manger correctement à 6 il faut recommander la même choses donc total 196€
Très, très déçu . Je n'y retourne plus .
6. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nos portions sont définies selon des critères de qualité et d'équilibre, néanmoins, nous entendons que les attentes peuvent varier selon les consommateurs. De ce fait, nous tenons à vous remercier de nous avoir partagé votre ressenti, qui nous aide à progresser dans le choix de nos produits.
Sincères salutations.
L’équipe Service Clients
Service de Livraison Catastrophique : 3 Reports pour Finir SANS Commande !
Je devais être livrée le lundi 1/12 pour une commande essentielle à mon repas du dimanche. Ce qui a suivi est un véritable cauchemar logistique, absolument inacceptable pour un service de vente et de livraison de produits surgelés.
1e REPORT : Le lundi, le livreur était "surchargé". La livraison est repoussée au mardi. 2eREPORT : Le mardi, même scénario : le livreur est à nouveau "surchargé". La livraison est reportée au samedi, me forçant à bloquer un après-midi entier, pensant enfin recevoir ma commande. 3eREPORT ET ANNULATION DÉFINITIVE : Après avoir bloqué mon après-midi du samedi, je reçois un appel du livreur à14h50 m'annonçant, avec un sang-froid déconcertant, que... le carton de ma commande n'est même pas dans son camion !
Résultat : ma livraison est reportée pour la troisième fois au lundi 8 décembre.
J'ai dû annuler cette commande et courir en urgence faire les courses pour tout racheter et m'organiser au dernier moment. Ce n'est pas un service, c'est une perte de temps et d'argent monumentale. J'ai perdu trois créneaux de temps libre, et me retrouve avec une expérience client désastreuse.
Je ne vois aucune raison d'utiliser ce service à l'avenir. Si vous cherchez la fiabilité, passez votre chemin. Vous ne ferez qu'accumuler des frustrations et vous retrouver au pied du mur. À éviter absolument !
6. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maison Thiriet
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour cette succession d’incidents de livraison. Nous vous assurons que cette expérience ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir.
Nous avons été informés que vous avez pu échanger avec un Responsable pour faire le point sur la situation. Il nous a été confirmé qu’un geste commercial vous sera accordé lors de votre prochaine commande afin de nous excuser de cette expérience si vous acceptez de nous accorder une seconde chance.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’améliorer nos services, et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Sincères salutations.
L’équipe Service Clients
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