Telco-Tec Deutschland 

Edit: Nachdem wir (20 Parteien) jetzt bereits zwei Wochen dank Nicht-Reparatur von Vodafone und Telkotec kein Kabelfernsehen haben, haben wir auf Umwegen die Mobilnummer des Bauleiters herausgefunden. Plötzlich wurde ein Rep.termin für die nächste Woche versprochen. Kundenservice unterirdisch.

Sehr merkwürdiger Kundenservice, ich habe versucht anzurufen, über das Kontaktformular das Kontaktformular der Webseite geschrieben und auch nochmal über den Facebook Messenger. Da kam immerhin die automatisierte Antwort "wir melden uns schnellstmöglich". 24 Std. fallen unter schnellstmöglich offensichtlich nicht.

Sa. 04.11.23 / 0925 Uhr - Telko-Tec

"Meine Frau übergibt mir den Hörer und Telko-Tec-Mitarbeiter (Name wurde nicht genannt):" Wer sind Sie denn jetzt" in einem schroffen Ton (Samstags arbeiten, ist wohl nicht sein Ding)! Dann unterbricht plötzlich die Leitung.
Er ruft nochmal an mit den Worten (noch schroffer!): "Ich schließ das Ticket und dann können Sie zusehen wie Sie Ihren ...[Fäkalausdruck!!!]" Habe in diesem Moment aufgelegt! Muss mich nicht, in diesem Ton ansprechen lassen! Dachte ich wäre der Kunde!
Das Gespräch mit der Vodafonehotline am Freitag war Top! Da dort bereits eine Störung vor 3 Tagen gemeldet wurde und keine weitere Rückmeldung/Statusveränderung festgestellt wurde, hat man dieses Ticket, parallel eröffnet! Ein Technikereinsatz war nie nötig! Was auch die Historie zeigt. Hier im Haus und am HÜP wurde nichts verändert und die Störung war zum Zeitpunkt des heutigen Anrufes beseitigt.
Wie auch immer. Ich muss und werde mich von einem Vodafone- Subunternehmen in diesem Ton, nicht ansprechen lassen!

Generell lehne ich nun, nach zwei Technikererfahrungen (mangelnde Körperhygiene u. Kompetenz) mit Telko-Tecmitarbeitern, dieses Unternehmen ab.

"Vodafone, habt Ihr solche Unternehmen nötig?"

Dier Stern ist nur gegeben, da sonst keine Bewertung möglich.
Techniker storniert falschen Auftrag. MA von TelcoTec am Telefon äußert sich herablassend, kein Gedanke an einem Entgegen kommen bezüglich Termin. Das Bild der Bewertung im Internet bestätigt sich. Hat die Geschäftsleitung keinen Anstand?

NULL PUNKTE - Einfach nicht akzeptabel - unfreundlichste Mitarbeiterin - das soll Dienstleistung sein? Ich hatte am Dienstag, 31.10. den Rückruf der Firma zur Terminvereinbarung knapp verpasst und bekam eine Nachricht mit der Bitte um Rückruf. Nach insgesamt 45 (!) versuchen hat es heute morgen um ca 8:10 Uhr endlich geklappt. Die unfreundlichste Mitarbeiterin mit der ich je das Pech hatte kommunizieren zu müssen, teilte mir barsch, herablassend und völlig inakzeptabel mit, dass ich nicht erreichbar war und mein Ticket gelöscht ist. Es ist mir absolut schleierhaft was solche Personen in einer so wichtigen Position zu suchen haben. Immerhin wird hier (ersten Kontakt von Kunden) auch die Firma representiert.... keine gute Reklame NULL PUNKTE

Sehr geehrte Damen und Herren

hiermit beschwere ich mich über Ihre Mitarbeiterin im Telefondienst.
Ich wollte nur erfahren ob es etwas genauer geht, da wurde ich schon angeblafft:
SIE HABEN EIN ZEITFENSTER VON 10 BIS 14 UHR!!!
UND DAMIT KEINE WEITEREN AUSKÜNFTE!!!
Ein weiterer Versuch, etwas zu sagen wurde sofort abgewürgt:
SIE HABEN EIN ZEITFENSTER!!!
Ich habe dann aufgelegt.
Eine Minute später rief die Dame bei mir an und krähte ins Telefon:
MACHEN SIE DAS IMMER SO?
MACHEN SIE DAS IMMER SO ALS ÄLTERER HERR???
und legt sofort auf.
Haben Sie ein Telefon mit dem man das Alter des Gesprächspartners erkennt?
Das ist keine Art, mit Kunden umzugehen.

Absolut unfreundlich, legen einfach den Hörer weg, wenn sie nicht mehr mit einem reden wollen. Nicht Lösungsbereit. Zwar schimpft sich das Unternehmen Dienstleister, allerdings ist dies wohl eher ein heheres Ziel denn Wahrheit. Ich kann allen nur raten, die Finger davon zu lassen, wenn es irgendwie geht!

Unser Internet (Tel und TV inbegriffen) ist nun bereits den 6. Tag offline. Heute sollte ein Techniker kommen, diesen Termin habe ich im Beisein der Nachbarn (3 Häuser ohne Netz) vereinbart und heute auch noch einmal telefonisch bestätigt bekommen. Als ich heute um 17: 34 Uhr nach dem aktuellen Stand gefragt habe, bekam ich nur die Antwort: Nein, Termin wurde gestrichen - im laufe der Woche kommt ein Techniker. Unfreundlicher Service am Telefon und äußerst unprofessionell.

Ich bin wirklich stink sauer. Unser Wlan geht seit Tagen nicht. Wir sollten dann einen Termin ausmachen da der vorgeschlagene Termin leider aufgrund von Arbeit und Arzttermin nicht geht, sollten wir dort anrufen für einen anderen Termin. Dies haben wir gemacht. Dort war eine sehr unfreundliche Dame am Telefon diese wollte keinen Termin für den morgigen Tag den 05.09.23 ab 15 Uhr machen. Wir versuchten der Dame zu erklären das wir nun mal arbeiten müssen, dies verstand sie nicht und bestand am telefon darauf das man dann Urlaub nehmen müsse und wir ab 14 Uhr zuhause zu sein haben und nur weil wir arbeiten keine Sonderbehandlung verdient hätten. Die Damen wurde immer wieder laut und ließ einen nicht aussprechen. Ich bin darüber sehr sauer so geht man nicht mit Kunden um. Es gibt Leute die müssen arbeiten und können nicht einfach von den einen auf den anderen Tag Urlaub nehmen. Die Dame wurde weiterhin sehr laut und unfreundlich und wollte das Gespräch mehrfach einfach beenden und sagte dann sie wird den Auftrag als abgeschlossen markieren. Wir versuchten nochmals zu erklären das wir gerne einen Termin hätten, aber aufgrund der Arbeitszeits erst ab 15 Uhr können.( verstehe nicht wo das Problem ist sie sagte es ginge nur von 14 bis18 Uhr, da kann man doch einfach notieren ab 15Uhr) Sie ließ weiterhin einen nicht ausreden und nach weiteren unverschämten aussagen wurden wir dann etwas gereizter und wünschten wir ihr einen schönen Tag. ( Wir wollten zu einem späteren Zeitpunkt anrufen damit wir jemanden anderen ans Telefon bekommen) ca 30min später bekamen wir die Benachrichtigung das der Auftrag abgeschlossen sei. Da hat sie einfach den Auftrag als abgeschlossen bestätigt nur weil wir statt ab 14 Uhr erst um 15Uhr können.

Unfreundliche Person am Telefon. Hat mehrmals einfach aufgelegt, ohne dass ich ausfallend, respektlos oder laut geworden bin.
Diese Frau sollte mal in Deeskalation geschult werden. So schadet sie dem Ansehen der Firma nur.
Ich kann nur mutmaßen, dass die Frau am Telefon wohl andere Probleme hat!

Terminvergabe sehr freundliche Dame mit schneller und pünktlicher Vergabe des Termines.Als ich dann die Firma Telcotec angerufen habe, um den Termin zu ändern kam ich an eine unverschämte Schnepfe, die mich erst gar nicht ausreden ließ, sondern mich beschimpfte und wegen vieler Arbeit den Hörer auf die Gabel warf. Ich kann nur hoffen, da das wohl offensichtlich kein Einzelfall war, dass diese Schnepfe auch so schnell rausgeworfen wird. Der Techniker war übrigens sehr freundlich, kompetent und konnte das Problem sehr schnell lösen. Deshalb noch die 3 Sterne. Ansonsten glatte Null.

Ein Mitarbeiter dieser komischen Firma blockierte unsere Straße mit seinem Firmenwagen in einem engen Bereich. Auf meine Frage was er hier für Messungen durchführt, bekam ich keine Antwort. Im Gegenteil er beachtete mich erst gar nicht! Nächste mal informiere ich direkt das städtische Ordnungsamt.👎

Der Techniker hat vergessen im Keller die Sicherungskästen zu schließen.
Habe seit 4 Wochen denen das Problem erklärt und gefragt ob ein Techniker die Kästen schließen kann, aber man sagte mir immer wir kümmern uns darum, aber bis heute ist nichts passiert.
Die Kästen zu schließen dauert noch nicht mal Eine Minute.
Bin richtig böse auf diese Firma, deshalb werde ich Telkotec jetzt die Verbraucherzentrale auf den Hals hetzen. Telkotec ist nicht in der Lage eine Arbeit die knapp eine Minute dauert durchzuführen.
Es ist traurig das Telkotec sich so dumm anstellt.
Jetzt wird von mir richtig Druck auf Telkotec Mithilfe der Verbraucherzentrale ausgeübt.
Habe 4 Wochen versucht das im Guten mit Telkotec zu klären, aber anscheinend brauchen die Druck durch die Verbraucherzentrale um eine Arbeit von Einer Minute durchzuführen.

Weniger als ein Stern! Ganz unhöflich! Bin schockiert!!!!
Meine Bitte, eine Terminabsage zu bestätigen, von einem Termin den ich nichtmals vereinbart hatte oder wollte, wurde ignoriert.
1000 Anrufe zu frechen Zeiten und wenn man dann ran geht so unverschämtes Personal!
Wirklich. Einfach nur schockiert.

Sehr schlechter Service
Immer wieder andere Mitarbeiter am Telefon
Man wir hin gehalten das sie für das defekte Kabel kein Tiefbauer haben
Dann kein Mitarbeiter der das repariert,weil alle im Einsatz sind.
Das Kabel wurde durch die Telekom Glasfaser Arbeiter gerissen
Das war an einem Dienstag
An dem Freitag darauf sagte mir der gute Mann von Telco frühestens am Montag kommt jemand zum reparieren
Dann war am Samstag jemand da
Fernsehen und Telefon funktioniert wieder.
Montag ruft mich Telco an und sagt mir es kommt jemand zum reparieren
Da habe ich dem guten Mann nur gesagt da weiß der eine nicht was der andere macht, es war doch jemand da zum reparieren schon am Samstag
Also so ein durcheinander bei dieser Firma
Schlimm
Übrigens er war nicht sehr freundlich am Telefon aus diesem Grund habe ich dann auch gesagt auf Wiedersehen und habe aufgelegt.
Dann ruft er zurück und sagt mir , also wenn ich das richtig verstehe haben sie kein Interesse mehr an ihrem Kabelanschluss dann werde ich den Auftrag von ihnen löschen und er legte auf.
Passiert in Olpe

Absolut schlechter Service und unfreundlicher Kundenservice am Telefon. Problem nach 1h nicht gelöst und keine Alternative genannt.

Der Roberto war sehr hilfsbereit und nett.
Hat sofort nach die Fehlermeldung gesucht und hat sich auch für alles Zeit genommen.
Bin sehr zufrieden

Sehr freundliche Kommunikation bereits am Telefon. Pünktlich und freundlicher Service.
2 x Ausfälle des Vodaphone Netzes. Immer zuverlässig gelöst!!
Passt gar nicht zu Vodaphone.

Ihr Techniker H.Almkbel Yaser hat bei uns die Internet und TV Installation super mit dem zugehörigen Material installiert. Ein freundlicher Fachkompetenter junger Monteur. So einen Handwerker wünscht man sich gerne.

Techniker kam und wusste nicht was er zu tun hat. Hat zwar alles installiert mir aber nicht gezeigt wie alles funktioniert und meinte dafür sei er nicht zuständig. Außerdem war sein Arbeitsbereich falsch und unfreundlich war er auch noch

Kundenservice am Telefon einfach nur unterirdisch. Kein entgegenkommen bei Terminvergabe, bestehen stur (egal welcher Mitarbeiter/in) auf Ihre Zeitfenster und weichen kein Millimeter davon ab, sondern werden noch frech und unverschämt. Wie bereits einige beschrieben eine 0 Sterne Wertung geht leider nicht. Vodafone-Mitarbeiter bemühen sich sehr mir zu helfen, scheinen aber bei dieser Firma auch nicht weiter zukommen. Werde wohl den Anbieter wechseln, Schade für Vodafone das diese solch einenTechniker-Service haben. Der Anbieterwechsel steht so gut wie fest.