Telco-Tec Deutschland 

Die Ankündigung der beiden M itarbeiter war perfekt - nach Angabe eines 4stündigen Zeitraums wurde mir 7 Minuten vor dem Eintreffen ihre bevorstehende Ankunft mitgeteilt. Herr Esa(r) und Herr Kurt waren sehr freundlich, haben das Problem "defekter Verstärker" gleich erkannt und perfekt gelöst und mir alle Notwendigkeiten verständlich erklärt.

Die Firma sollte eine Störung meines Vodafone Kabel Anschlusses beheben. Der dafür vereinbarte Zeitrahmen war schon so großzügig, dass ich den ganzen Tag frei nehmen musste. Kurz vor Ablauf dann der Anruf, dass der Techniker nicht kommen kann, ohne ein Wort der Entschuldigung. Termine an den "Randzeiten" vor neun Uhr oder nach 17 Uhr werden "grundsätzlich nicht vergeben", d.h. ich müsste mir wieder einen Tag frei nehmen ... den Vodafone Vertrag habe ich gleich gekündigt, wenn das der Service ist, den man bekommt.

Schreckliche Leute. Jetzt wird mehrmals täglich angerufen, aber es ist kein Gespräch möglich, Auf der Mailbox höre ich Dudel-Musik, also kein Mitarbeiter von denen hat auf meine Mailbox gesprochen, sondern einfach nur Dudel-Musik. Was soll das darstellen? Das Ticket ist schon zu, haben die noch nicht mitbekommen. Als das Ticket noch offen war vorher nur frech am Telefon, kein Bemühen feststellbar, das Problem zu lösen. Man wird als Kunde für dumm verkauft. Nicht mit mir! Vodafone gekündigt und Bundesnetzagentur eingeschaltet. Wenn die so weiter machen sind die in 10 Jahren Geschichte.

Total kundenunfreundlich.
Das Wort Service ist dort ein Fremdwort.
Termine sind nicht zu erfahren.
Verstehe Vodafone nicht mit so einer Firma zu arbeiten.

4 Stunden Zeitfenstertermin eine halbe Stunde vor Ende der Frist ohne Angabe von Gründen abgesagt

Telcotec – Der unmögliche Technikerservice von Vodafone

Telcotec ist der schlechteste Technikerservice, den ich je erlebt habe. Was die machen, hat nichts mit Kundenservice zu tun – es wirkt eher so, als würden sie gezielt versuchen, keine Arbeit zu leisten.

1. Anruf-Taktik: Wenn sie angeblich vor der Tür stehen, klingeln sie EINMAL mit dem Telefon und legen sofort auf. Ein Rückruf? Zwecklos, da geht niemand dran.

2. Türklingel-Taktik: Falls sie es tatsächlich bis zur Haustür schaffen, klingeln sie EINMAL. Man öffnet direkt – aber anstatt hochzukommen, verschwinden sie und hinterlassen einen Zettel im Briefkasten mit der dreisten Behauptung, es sei niemand zu Hause gewesen.

Kurz gesagt: Die haben null Bock zu arbeiten und scheinen nur da zu sein, um Termine zu faken. Vodafone sollte dringend einen anderen Technikerservice beauftragen, denn das hier ist eine absolute Frechheit.

Diese Firma ruft häufig zu unmöglichen Zeiten, nach 20:00 und auch an Wochenden an, lässt es einmal klingeln und legt sofort wieder auf.
Sie erwarten, dass man selbst zurück ruft, anstelle das Sie selbst die einfachsten Anstandsregeln befolgt, und wartet, bis man sich meldet oder einfach auf einen AB spricht. Ich habe das der Geschäftsleitung kommuniziert, aber auch dort scheint das größte Problem dieser Firma die Kommunikation zu sein. Sie reagieren nicht, machen mit ihren Spielchen einfach weiter. Kein Wunder, daß auf deren Fahrzeugen steht: Kollegen gesucht....
Vodafone sollte sich eine seriöse Firma suchen.

Ich habe die Fa, Telco-Tec telefonisch damit konfrontiert wie es denn sein kann das Problem als gelöst anzugeben, wobei nicht einmal der von Vodafone zugesagte Techniker Besuch stattgefunden hat.
(Zumal der Techniker wegen wochenlangen Totalausfall von Internet und TV bei meinem direkten Nachbarn vor Ort war)

Lapidare von der Dame am Telefon: Da kann sie nichts machen, denn er Auftrag wäre abgeschlossen.
Ich müsste dann bei Vodafone ein neues Ticket aufmachen.

Auch mein Argument, dass der vorhandene Auftrag ja überhaupt nicht ordnungsgemäß erfüllt wurde, ließ sie nicht gelten.

Selten so eine Saftladen erlebt!

Ich musste also notgedrungen wieder von vorne beginnen und wieder über die Vodafone Hotline ein neues Ticket eröffnen. Der fünfte Anruf wegen einer Störung.

Ich habe dort und auch schriftlich der Schließung des Tickets widersprochen. Des weiteren deutlich gemacht, wenn nicht umgehend ein Techniker aufschlägt und das Problem endgültig beseitigt, ich in den nächsten Tagen eine außerordentliche Kündigung aussprechen und jede weiter Lastschrift, sofern sie es wagen sollten, platzen lassen werde.

Unseriös. Temrinvorgabe an einem Samstag zwischen 8-12 Uhr! Keiner gekommen. Keiner Verzug gemeldet. Sehr schlechter Service. Nicht zu empfehlen.

Pünktlich. Höflich und haben schnell die Störung beseitigt. Ich bin sehr zufrieden.

1 woche kein tv da die vodafone box kaputt ging!
Für Freitags dann den 1ten freien Termin im Zeitfenster von 10 bis 14 uhr gebucht.... erster freier termin nach 6 tagen der kaputten Festplatte.

Jetzt kommt aber das eigentliche Ärgernis: termin wurde um 13.20 also 40min vor ablauf des Zeitfensters abgesagt. Angeblich ist der Techniker noch auf einer Baustelle. Nächster Termin dann am nächsten Dienstag.
Also wieder urlaub nehmen und weitere 4 tage kein tv.
2 tage sinnlos urlaub für diese firma rausgeschmissen und 10 tage kein tv im winter.

Es sollte eigentlich minus Sterne geben für Firmen wie die hier. Sie haben gar keine Lust und Anstand gegenüber Kunden. O2 hat mir mit dem in Verband gesetzt aber er rief nur einmal an und sprach unverständlich. Da ich eine Lösung für mein Anliegen brauche hab ich zurück angerufen aberr wer auch immer da antwortet ist komplett respektlos und unverschämt.Und das die noch immer ein Vertrag mit den Service Providers haben ist lächerlich. Ich haben 02 gebeten um mir niemals wieder einen von TelkoTec zu schicken. 🤢🤮

Telco-Tec hat mich innerhalb von 12 Stunden nach meiner Störungsmeldung bei Vodafone angerufen und mir für den Folgetag einen Termin gegeben. Die Dame am Telefon war freundlich und kompetent. Der Techniker schaffte es nicht ganz im vereinbarten Rahmen und ich erhielt deshalb einen Anruf, in dem ich bestätigte, dass ich auch noch eine Stunde später daheim sei. Der Techniker kam in diesem neuen Zeitrahmen und war sehr freundlich und kompetent.

Leider hatte er kein Austauschgerät dabei, obwohl ich bei meiner Störungsmeldung Vodafone gegenüber schon gesagt habe, dass ich sicher bin, dass ein Austauschgerät benötigt wird! Am Ende besteht das Problem noch und das Austauschgerät soll mir zugeschickt werden.

Techniker kam nicht, sagte 30 min vor Ende des Zeitfensters ab. Unfreundliche und unglückliche Mitarbeiter. 1.Mitarbeiter unhöflich, 2. Mitarbeiterin behauptet trotz schriftlicher Bestätigung des Termins, dass es keinen Termin gegeben hätte, weil sie nicht kompetent genug ist, um genau nachzuprüfen. Einfach Inkompetent und menschlich daneben. Alle Kompetenten haben sich wohl in dem selben Unternehmen versammelt. Kann den Vorrednern nur zustimmen.

Super zufrieden mit dem Service 👍🏼.
Überpünktlich erschienen und neben bei noch jegliche Fehler behoben wobei es nur ein neu Anschluss werden sollte. Grüße gehen raus an Herrn Reinecke nur zu empfehlen. Super so 🤝

Alles Klase!. Technickr kamso gar etwas früher. Wegen isntalation ger giga home box. schnell und sehr freundlich

Durch eine TV Störung über den Kabelanbieter Vodafone bekam ich Tage später kurz hintereinander 5 Anrufe mit zweimal Klingeln und sofortiger Beendung des Telefonates. Danach rief ich an und eine unfreundliche Dame erklärte mir, das es eben am System liegt und damit Basta. Die Terminvorgabe für den Techniker sei beschränkt und bei abgelehnten zwei Vorgaben von Terminen sei eine neue Reklamation bei Vodafone nötig. Das alles in einem unverschämten Ton und Art. Die Firma TELCO-TEC ist absolut unseriös in ihrem Geschäftsgebahren und wird damit abgelehnt. Die Bewertungen hier sprechen ganze Bände und legen das Dilemma klar da. FINGER WEG VON SOLCHEN DILLETANTEN!!!

Minus 1000 ! Unprofessionell und frech!

Also Herr Nimbs, zumindest nannte er sich so, sollte doch bitte mal seine Berufswahl überdenken. Überhaupt mit so einer Unlust ins Gespräch zu gehen.
Aber was die sich grundsätzlich rausnehmen, ist unverschämt. Es wird einem ein Zeitfenster von 8-17 Uhr angeboten, anders nicht möglich. Nun konnte ich aber am Vormittag nicht. Tja schade; der nächste freie Termin ist erst zwei Wochen später möglich. Also Vodafone sollte hier schnell mal überlegen, ob sie mit so einem Techniker-Team die Kunden halten können.

Heute war ihr Techniker Herr Gogita Zirakashvili bei mir im Hause und hat alles perfekt installiert bzw. angeschlossen. Good Job !! Vielen lieben Dank dafür.