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Nette Fachverkäuferin, sehr gute Rabatte und eine schnelle Lieferung. Keine Probleme, sehr gut!

Antwort von Swiss Sense

Antwort von Swiss Sense
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Swiss Sense Deutschland.
Für meine Lieferung wurde ein Zeitfenster von 12:00 bis 14:20 Uhr vereinbart. Am Ende habe ich jedoch über 6 Stunden vor Ort im Auto gewartet – gemeinsam mit meinem 60-jährigen Vater – bei 27 Grad Außentemperatur, ohne jegliche verlässliche Kommunikation.
Besonders ärgerlich: Ich hatte bereits vor über einem Monat darum gebeten, meine Telefonnummer zu ändern. Auch direkt nach der Bestellung sowie mehrfach am Liefertag selbst wurde dies erneut angesprochen. Trotzdem wurde die Nummer offenbar nie korrekt angepasst.
Normalerweise wird man vor der Lieferung telefonisch kontaktiert bzw. informiert. Genau dies war in meinem Fall jedoch nicht möglich, da trotz mehrfacher Hinweise weiterhin eine falsche Telefonnummer hinterlegt war.
Später stellte sich sogar heraus, dass der Fahrer mehrfach versucht hatte, mich auf meiner alten Telefonnummer zu erreichen – obwohl ich die Änderung bereits lange zuvor sowie mehrfach am selben Tag gemeldet hatte.
Da ich der Aussage des Kundenservices nicht vertraut habe, dass die Telefonnummer „weitergeleitet“ worden sei, bin ich bereits um 12:00 Uhr zum Lieferort gefahren. Wichtig dabei: Ich wohne dort nicht. Ich hatte Sorge, dass das Bett dort geliefert werden könnte, ohne dass ich erreichbar bin oder vor Ort bin.
Während des gesamten Tages habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal erhielt ich andere Aussagen:
- die Telefonnummer sei angepasst worden,
- die Fahrer würden sich melden,
- der Fahrer würde „innerhalb von 10 Minuten“ zurückrufen,
- die Route sei plötzlich geändert worden.
Tatsächlich erhielt ich jedoch weder einen Anruf noch konkrete Informationen zur tatsächlichen Lieferzeit.
Nach dieser gesamten Situation wurde mir letztlich lediglich eine Kulanz von 50 € angeboten – zunächst ausschließlich in Form einer Giftcard. Erst nach weiterer Nachfrage wurde angeboten, den Betrag stattdessen zu überweisen.
Ich hoffe ehrlich gesagt, dass Swiss Sense diese angebotenen 50 € nochmals intern überprüft und die Höhe der Entschädigung angesichts der gesamten Situation noch einmal überdenkt.
Bei einer großen Möbelbestellung hätte ich deutlich bessere Kommunikation, Organisation und Kundenservice erwartet.
Ich hoffe wirklich, dass Swiss Sense seine Abläufe bei Lieferungen und der Kundenkommunikation verbessert, damit andere Kunden nicht dieselbe Erfahrung machen müssen.

Antwort von Swiss Sense
sehr zufrieden mit Service, Beratung, Lieferung, Aufbau und mit dem Schlafkomfort , das ist das BESTE Bett was wir je hatten, schlafen wie auf Wolken, SwissSense ist meine Marke Nummer 1 wenn es um besten Schlaf geht

Antwort von Swiss Sense

Antwort von Swiss Sense
Super Beratung, haben uns auch super wohl im Laden gefühlt und der Preis war Mega! Günstiger hätten wir es nirgends in der gleichen Qualität erhalten.
Wir warten jetzt nur noch auf die Auslieferung

Antwort von Swiss Sense
Die beiden jungen Männer waren sehr organisiert und sauber im Aufbau ;) kamen direkt aus den Niederlanden und fuhren dann weiter in DE zu Kunden. Respekt Jungs -.- Vielen Dank
Selbstverständlich auch die Beratung im Hause Swiss Sense sehr angenehm

Antwort von Swiss Sense
Wir haben eine umfangreiche und sehr gute Beratung in Dortmund bei Melanie erhalten, die unsere Kaufentscheidung maßgeblich beeinflusst hat.
Wir schlafen nun wunderbar in unserem neuen Bett.
Individuelle, top Beratung!
Vielen Dank und gute Nacht 😴

Antwort von Swiss Sense
Wir wurden sehr freundlich empfangen und von Anfang an kompetent beraten. Herr Pietro Cottone hat sich außergewöhnlich engagiert, freundlich und fachkundig um uns gekümmert. Er hat uns alle Möglichkeiten ausführlich erklärt und verschiedene Matratzen sowie Topper in unterschiedlichen Härtegraden vorgestellt, sodass wir uns bestens aufgehoben gefühlt haben. Ob wir am Ende wirklich gut im neuen Bett schlafen werden, können wir aktuell noch nicht beurteilen.

Antwort von Swiss Sense
Super freundliche und transparente Beratung. Wir freuen uns riesig auf unser Bett und danken Abigail aus Langenfeld für den tollen Service!

Antwort von Swiss Sense
Super Beratung im Geschäft
Schnelle Lieferung und schnelle Montage

Antwort von Swiss Sense
Die Beratung im Geschäft, und das einhalten der Termine beim zustellen der Ware ist einfach 5 Sterne wert.

Antwort von Swiss Sense
Super Seitenschläferkissen. Schnell geliefert und dank Vakuumverpackung in einer kleinen Verpackung. Schon nach einem Tag hat es sich zu voller Größe entwickelt und es musste etwas Füllung entnommen werden.

Antwort von Swiss Sense
Eigentlich brauchten wir nur ein Einzelbett für das Gästezimmer. Wir waren von den Modellen, aber vor allem von der Top-Beratung so begeistert, dass wir auch unser neues Doppelbett bestellt haben.
Frau Gallucci beriet uns ausgiebig, ließ uns Ruhe und Zeit beim Probeliegen. Zeigte uns die Unterschiede der Matratzen und Topper. Es war so fachmännisch, wie man es kaum noch erlebt. Danke Frau Gallucci! Wir freuen uns sehr auf unsere neuen Boxspringbetten und danken auf diesem Wege nochmals für dieses tolle Einkaufserlebnis in Bonn!

Antwort von Swiss Sense
Sehr gute Qualität, toller Kundenservice (es hätte etwas gefehlt und war ruckzuck nachgeliefert. Aufbauteam sehr gut, schnell und sauber. Wir sind sehr zufrieden und hoffen, dass das Bett hält, was uns versprochen wurde

Antwort von Swiss Sense
Der Verkäufer war nett und nicht aufdringlich. Alle Fragen wurden gut und fachlich beantwortet. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Antwort von Swiss Sense
Ich habe in Essen ....
eine hervorragende Beratung durch Herrn
Neureuther bekommen , einfach Klasse!! ✨Dankeschön✨
Ein gutes Gefühl mit mit diesen Fachwissen beraten zu werden .
✨✨✨✨✨

Antwort von Swiss Sense

Antwort von Swiss Sense
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