De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vas... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
heel slecht dit heb uur wachten buiten huis erna is niemand komen opdagen weer tijd weg gegooid want heb 10 min nog extra gewacht buiten helemaal niemand gekomen echt waar mandje is gewoon scheef ge... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
David was super friendly and helpful. I felt like he took time and attention to set me up with my Power 1 as a first-time Swapfiets member and to explain the ins-and-outs of best practices for my bike... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De flexibiliteit rondom de fiets is super. Fijn dat hij thuis wordt gebracht en dat het abonnement maandelijks opzegbaar is. Nadelen zijn dat de elektrische fiets een hoge instap heeft (dus als vrouw... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Gut
3852 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Smooth fast and understanding
I was late and right before the shop closed, but still I’ve received my bike and everything went fast and without any issues.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Thank you for your review! Good to hear my colleagues could still help right before the closing time and that everything went efficiently.
Best,
Team Swap
Poor customer experience
I am extremely disappointed with my experience with Swapfiets.
Last Saturday, I spent several hours at the store trying one bicycle after another. Every e-bike I was offered was in poor condition, and none of them came close to justifying a monthly fee of around 600 DKK. After repeatedly being presented with unsuitable bikes, I eventually left with a regular non-electric bicycle simply because I had run out of time and patience.
What made the experience even worse was that I could clearly see other customers leaving with much newer, sturdier, and better-maintained non-electric bikes, while I was expected to accept an old and worn-out bicycle. When I raised this with the employee, I felt my concerns were completely dismissed. There was no genuine effort to address the issue or provide a fair solution.
The bicycle I received is so unpleasant to ride that I have not used it since the day I collected it.
Today, I called the Amsterdam customer service team hoping to give Swapfiets another chance. I was willing to spend yet another Saturday travelling to the store so that the situation could be resolved properly, either by exchanging the bicycle or finally receiving an e-bike that reflects the price being charged. Instead of taking ownership of the situation, I was essentially told to follow the standard process and “try my luck” at the store. When I asked whether someone could contact the store to help ensure there would actually be time to resolve the issue, my concerns were met with what felt like laughter and complete indifference.
The most disappointing part is not even the poor-quality bicycle. It is the lack of customer care. When a customer has already spent hours in the store, received poor equipment, and is making an additional effort to resolve the problem, a good company should be willing to make an exception and provide a better experience. Swapfiets showed no willingness to do that.
This experience has left me with the impression that customer satisfaction is simply not a priority. Based on my experience, I cannot recommend Swapfiets.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience with us. It is very disappointing to hear that your visits to the store and your recent call with our customer service team did not live up to expectations, and that you felt dismissed during these interactions. This is certainly not the standard of service we aim to provide.
We want all of our members to receive a bicycle that is in good working order and to feel supported when issues arise. We will note your feedback regarding the condition of the bikes and the service you received both in the store and over the phone internally for improvement.
If you are open to giving us another chance to resolve this, we would appreciate it if you could reach out to us again through our official customer service channels so we can look into things and see how we can best help you move forward.
Best regards,
Team Swapfiets
Współpraca z wami jest bardzo dobra …
Współpraca z wami jest bardzo dobra personel przemiły, załatwiliście ostatnią dobra robotę serwis roweru zrobiliście bardzo szybko obsługa klienta rewelacyjna
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
happy
Swapfiets team is willing to help at any time, and they are fast!!
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the fantastic shout-out to the team! We are always ready to help whenever you need us, and we are glad we could assist you so quickly.
Best, Team Swapfiets
Swapfiets onbetrouwbaar
2 weken geleden afspraak gemaakt om vandaag mijn fiets op te halen. Afgesproken met vrienden om morgen fietstocht te maken. 39 minuten voor de afspraak krijg ik sms (niet eens normaal telefoontje) dat de afspraak is geannuleerd. Gebeld maar blijkt niets aan te doen. Als je dat als klant doet krijg je boetes maar Swapfiets doet het gewoon. Nooit meer Swapfiets voor mij. Wat een slechte service en respectloos.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat je afspraak zo kort van tevoren is geannuleerd, zeker met de geplande fietstocht van morgen in het vooruitzicht. We begrijpen dat dit voor veel frustratie zorgt en dat de timing erg ongelegen komt.
Het is zeker niet de bedoeling om je op deze manier te duperen. We zullen je feedback over de late annulering en de communicatie hieromheen intern noteren om onze service te verbeteren. Mocht je hier toch nog vragen over hebben of willen kijken naar een nieuwe mogelijkheid, neem dan gerust rechtstreeks contact op met onze klantenservice via de officiële kanalen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
I haven't had any problems with the…
I haven't had any problems with the services. The service is fast and efficient.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Thank you for your positive review! Good to hear you had a nice experience with us! Best, Team Swap
1ste keer pech
Eerder al review geplaatst dat alles goed was. Tot op vandaag een lekke band nou als je de website moet geloven hebben ze pech service binnen 10 minuten geholpen zou worden nou nee vandaag was alles volgeboekt en konden ze ons niet helpen op zijn vroegst morgen middag. Kwa service op dit gebied echt 1 zeker voor prijs per maand had ik wel echt pech service verwacht
Gister de fiets (ebike) opgehaald.
Alles stond zoals omschreven klaar wat fijn was. Alles netjes uitgelegd tot nu dus volle sterren. Hopelijk is de service bij pech ect ook zo goed en snel
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Bedankt voor je positieve review! Fijn om te horen dat je een eerste goede ervaring met ons hebt gehad! Op nog meer :)
Groet,
Team Swap
Extra kosten en slechte afhandeling
Slechte communicatie, slechte afhandeling bij het opzeggen van mijn abonnement. Op locatie werd me verteld dat er nog eenmalig een factuur van €15 zou volgen. Er werd vervolgens NOG een extra maand afgeschreven EN daarbovenop nog een factuur van €40. Hierover gemaild met de vraag waar dit vandaag komt en nooit een reactie hierop ontvangen.
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Laura,
Wat vervelend om te horen dat de communicatie rondom de opzegging van je abonnement niet goed is verlopen en dat er onduidelijkheid is over de openstaande facturen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je hier geen reactie op krijgt.
We kijken hier graag samen met je naar om uit te zoeken waar deze bedragen vandaan komen. Omdat we via dit platform geen toegang hebben tot je gegevens, willen we je vragen om hiervoor nogmaals rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kunnen we je account erbij pakken en dit voor je uitzoeken. We zullen je feedback over de communicatie intern noteren om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Incredibly fast and good service
Incredibly fast and good service. Getting this bike, even when I was new to the city, took me 10 minutes to arrange. Every time something's wrong with my bike, I quickly make an appointment through the app and get it fixed within 2-5 minutes at the store. Very convenient for people who don't want the hassle of fixing a bike themselves. The service employees, Hugo & Lena from Maastricht are exceptionally good at their job. Genuinely love the quick and friendly service from young, professional employees. Simple, efficient and sustainable business model, we need more services like Swapfiets!
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for this amazing feedback! We are thrilled to hear that our service made settling into the city so much easier for you. We will definitely pass on your wonderful compliments to Hugo and Lena at our Maastricht store—they will be incredibly happy to hear they made such a great impression. Enjoy your hassle-free rides!
Cheers, Team Swapfiets
I’m totally satisfied with the assistance at the physical store, I would only mention the customer service though whatsapp that never worked for me
I’m totally satisfied with my subscription, but i had some minor issues yesterday. I had booked the cheapest bike for the city but when i went to pick it up i realised it was too tall for me even though they had adjusted the high of the sole. I tried to contact the store through whatsapp but customer service was not available for a reason if though the previous day we had a really good communication. So of course i had to return to the physical store and thank god i was not too far away. They did change my bike but of course i had to upgrade it even though it’s not my fault for being short but this was okay, my only negative thing was the reply from the customer service on whatsapp that never came..
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience and for being a satisfied member overall. We are very glad that the store team was able to quickly help you switch to a bike that fits you perfectly. At the same time, we want to sincerely apologize for the lack of response on WhatsApp when you tried to reach out. We always aim to be there when you need us, so we will certainly look into what went wrong with our messaging channel that day. Thank you for your understanding, and we wish you many comfortable and safe rides on your new bike!
Cheers, Team Swapfiets
Super handig
Goede prijs . Netjes op tijd afgeleverd thuis .
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je mooie beoordeling! Fijn om te horen dat de bezorging soepel verliep en dat de fiets netjes op tijd bij je thuis is afgeleverd. Veel plezier met je Swapfiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Had binnen een kwartier alle informatie…
Had binnen een kwartier alle informatie en mijn fiets. Medewerker was vriendelijk en die stelde de fiets gelijk af of mijn lichaam.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat superfijn om te horen! Binnen een kwartier helemaal klaar om te vertrekken met een perfect afgestelde fiets, dat is precies hoe we het graag zien. Dank je wel voor het mooie compliment aan onze medewerker en heel veel plezier met je Swapfiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Professional service
I heard from friends that they are very good and professional and indeed they are.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing this! We are so glad that your friends recommended us and that we could live up to your expectations with our professional service. It is great to have you riding with us.
Cheers, Team Swapfiets
Goede service in de winkel
Goede service in de winkel. Duidelijke voorwaarden; je krijgt wat ze beloven. De service aan huis is iets minder wegens beperkte beschikbaarheid
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi!
Bedankt voor je review en je eerlijke feedback! Fijn dat je zo tevreden bent over de duidelijke voorwaarden en de service in de winkel. We nemen je opmerking over de beperkte beschikbaarheid van de service aan huis zeker mee om onze dienstverlening in de toekomst te blijven verbeteren. Fijn dat je bij ons fietst!
Groetjes, Team Swapfiets
Jammer dat een lekke band pas na 5…
Jammer dat een lekke band pas na 5 dagen werd opgelost. Wel heel attent dat er een beetje korting op het maandbedrag werd gegeven.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Bedankt voor je feedback. Het is inderdaad jammer dat het vijf dagen duurde voordat de lekke band was opgelost, want we willen je natuurlijk altijd zo snel mogelijk weer op weg helpen. We zijn in ieder geval blij om te horen dat de tegemoetkoming op het maandbedrag gewaardeerd werd. Mocht er in de toekomst weer iets zijn, dan doen we ons uiterste best om dit sneller voor je te regelen. Fijne kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Ik heb een nieuwe fiets gekregen met…
Ik heb een nieuwe fiets gekregen met een lekke achterband…
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo Eva,
Wat vervelend dat je nieuwe fiets een lekke achterband heeft. Dit is natuurlijk niet de start die je van ons verwacht.
We nemen dit intern mee ter verbetering. Plan alsjeblieft een afspraak in via de app, zodat we dit snel voor je kunnen oplossen en je weer snel op weg bent.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
super makkelijk en snel geregeld.
super makkelijk en snel geregeld. Mooi product, super service.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!,
Super bedankt voor je review! Wat fijn dat alles zo snel en makkelijk geregeld is en dat je blij bent met de service en de fiets. Veilige kilometers gewenst!
Groetjes, Team Swapfiets
Super vriendelijke medewerkers en zeker…
Super vriendelijke medewerkers en zeker snelle service, ik heb het altijd naar mijn zin daar en en kom daar ook graag.
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo Santi,
Wat een ontzettend leuke review om te lezen! We vinden het geweldig dat je altijd met plezier bij ons langskomt en dat ons team je zo goed en snel helpt. Tot de volgende keer!
Groetjes, Team Swapfiets
Had een kapotte fiets ontvangen
Had een kapotte fiets ontvangen, dit is nu al de 2e keer dat ik dit heb.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo Isa,
Wat vervelend dat je voor de tweede keer een kapotte fiets hebt ontvangen. Dit is niet de ervaring die we je willen bieden.
We willen dit graag voor je oplossen. Maak alsjeblieft een nieuwe afspraak via de app, zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen en je spoedig weer een goed werkende fiets hebt.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Great customer experience
The staff was very patient and attentive. It was very busy and they handled it well and the process was smooth.
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there Ank,
Thank you for the wonderful feedback! We are so proud of our team for staying patient and attentive during busy times to ensure your experience remained smooth and efficient. Happy cycling!
Cheers, Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.