De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vas... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
heel slecht dit heb uur wachten buiten huis erna is niemand komen opdagen weer tijd weg gegooid want heb 10 min nog extra gewacht buiten helemaal niemand gekomen echt waar mandje is gewoon scheef ge... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
David was super friendly and helpful. I felt like he took time and attention to set me up with my Power 1 as a first-time Swapfiets member and to explain the ins-and-outs of best practices for my bike... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De flexibiliteit rondom de fiets is super. Fijn dat hij thuis wordt gebracht en dat het abonnement maandelijks opzegbaar is. Nadelen zijn dat de elektrische fiets een hoge instap heeft (dus als vrouw... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Gut
3852 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Very efficient
Very efficient, problem solved immediately , staff super friendly and helpful
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the wonderful review! We are so glad we could solve your problem immediately and that you enjoyed your experience with our team.
Best,
Team Swapfiets
Ik rij al een paar jaar zorgeloos rond…
Ik rij al een paar jaar zorgeloos rond op de Swapfiets ik heb een Swapfiets de luxe Rijdt heerlijk en als er wat is dan kan je zo naar Swapfiets om problemen op te laten lossen
Mvg Jeroen Bruens
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Beste Jeroen,
Bedankt voor je trouwe lidmaatschap en deze mooie review! Wat super dat je al een paar jaar zorgeloos rondrijdt op de Deluxe en dat de service je zo goed bevalt. Daar doen we het voor. Heel veel plezierige en zorgeloze kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Iedereen erg vriendelijk!
Je staat nooit in een lange wachtrij wanneer je belt, personeel dat fietsen komt brengen is mega aardig, iedereen is erg behulpzaam!
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat een fantastisch compliment! We doen ons best om iedereen zo snel en vriendelijk mogelijk te helpen, of dat nu aan de telefoon is of bij je aan de deur. Ontzettend fijn dat je dit zo ervaart.
Groetjes,
Team Swapfiets
Kwaliteit loopt hard terug
In het begin heel goed. Gaandeweg wordt de kwaliteit vd fietsen minder (afgetrapt). Mogelijkheid afspraak plannen in winkel soms vier dagen later. De winkel is ook veel verder ondertussen. Afhalen plannen ze een heel dagdeel voor. Winkelpersoneel vind ik ongeïnteresseerd. Maar goed, dat is persoonlijk. Na drie jaar abonnrment opgezegd. Ze laten wel nog drie weken beralen voor een kapotte fiets….
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Jammer om te horen dat de service en de kwaliteit van de fietsen in de loop van de tijd zijn tegengevallen, en dat je ontevreden bent over de wachttijden en het contact in de winkel. We nemen deze feedback mee en zullen dit intern noteren om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat betreft de kosten na je opzegging: we kijken hier graag even met je mee naar. Omdat we via dit platform geen toegang hebben tot je gegevens, willen we je vragen om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kunnen we samen uitzoeken hoe dit precies zit.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
The staff member was very kind
The staff member was very kind, on time and swap was very efficient
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the feedback! We are delighted to hear that our colleague was on time, kind, and efficient during your swap. Drive safe!
Best,
Team Swapfiets
Goede service, goede fiets.
Afspraak maken was makkelijk, snel, en de 'swap' van mijn kapotte fiets met een ander exemplaar ging heel soepel. Vriendelijke medewerker, als altijd.
Ik ben nu al zo'n 5-6 jaar lid van Swapfiets en ik ben nog altijd even tevreden als toen.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat fantastisch om te horen dat je al zo lang een tevreden lid bent van Swapfiets! Ontzettend fijn dat de afspraak en de wissel van je fiets ook dit keer weer zo soepel en snel zijn verlopen met de hulp van onze vriendelijke medewerker. Bedankt voor je trouwe lidmaatschap en op naar nog vele mooie kilometers!
Groetjes,
Team Swapfiets
Super quick solution with friendly service
Super friendly service, no waiting, immediate exchange of display and fixing of problem.
6. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the positive feedback! We are thrilled to hear that you received super friendly service with no waiting time, and that your display exchange and bike issue were sorted out immediately.
Best,
Team Swapfiets
Fiets kapot ruim 10 dragen geleden
Fiets kapot ruim 10 dragen geleden, wordt er een nieuwe fiets gebracht die ook kapot blijkt tè zijn, weer een week wachten. Ondertussen betaal ik mij blauw aan OV. Waardeloze service. In de voorwaarden stond dat als er een probleem is dit binnen 24 uur wordt opgelost. Swapfiets voldoet niet aan de voorwaarden maar ik moet wel elke maand betalen. Ga het opzeggen.
Jullie kunnen contact opnemen met mij. Meerdere malen contact hierover gehad wat tot nu toe zeer teleurstellend was.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo Petra,
Wat vervelend om te horen dat je huidige fiets kapot is en dat de vervangende fiets ook niet naar behoren werkte. We begrijpen dat dit erg onhandig is en dat de extra kosten voor het openbaar vervoer erg frustrerend zijn.
Het is ons doel om je zo snel mogelijk weer op weg te helpen, en het is spijtig dat dit in jouw situatie langer duurt dan verwacht. Omdat je de fiets langere tijd niet hebt kunnen gebruiken terwijl de betaling doorloopt, kijken we hier graag samen met je naar. We willen je vragen om hiervoor rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je gegevens erbij kunnen pakken en naar een passende oplossing kunnen zoeken. We zullen je situatie ook intern noteren voor verbetering.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Needed to check the tires and the…
Needed to check the tires and the chain-took less than 10 min.It was very easy to set up an appointment and though I showed up a bit earlier-the guy started to check my bike.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Bobi,
Thank you for sharing your experience! We are glad it was easy for you to book an appointment and that our colleague could help you out right away when you arrived early. It is great to hear we got your tires and chain checked and had you back on the road in less than 10 minutes.
Best,
Team Swapfiets
Op afgesproken tijd en snel en correct.
Op afgesproken tijd en snel en correct.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de service nauwkeurig op de afgesproken tijd, snel en correct is uitgevoerd. Daar doen we het voor!
Groetjes,
Team Swapfiets
Ging makkelijk en soepel
Ging makkelijk en soepel, zowel het bestellen als ophalen prima verzorgd.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Bedankt voor het compliment! Wat goed om te horen dat het bestellen en ophalen van je fiets zo makkelijk en soepel is verlopen en dat alles prima verzorgd was. Veel plezier met je Swapfiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Goeie service, maar communicatie kan beter
Ik vind het een fijn abonnement. Zodra er iets is met mijn fiets, kan ik bij ze terecht en krijg ik gewoon een andere swapfiets. Het zijn goeie fietsen en ik voel me enorm 'ontzorgd' door de service.
Wel had ik wat problemen met mijn account en dat liep niet helemaal lekker. Ik kreeg korting via mijn werkgever, maar inmiddels ben ik gewisseld van werkgever. Het was een heel gedoe het abonnement naar een standaard abonnement te zetten. In plaats van het om te zetten, werd het abonnement stopgezet. Gelukkig is dat na een aantal weken opgelost. Dus qua communicatie, kan het bedrijf zich nog wel wat verbeteren.
Daarnaast vind ik het jammer dat het bedrijf qua mails alleen in het Engels communiceert.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Ontzettend bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Wat fijn om te horen dat het abonnement zo goed bevalt en dat onze service je echt het gevoel van ontzorging geeft. Daar doen we het voor!
Tegelijkertijd is het natuurlijk jammer om te horen dat de situatie rondom de kortingswissel en je account niet soepel is verlopen en dat de communicatie hierin te wensen overliet. Gelukkig is het inmiddels opgelost, maar we nemen je feedback over de bereikbaarheid en onze Engelstalige e-mails zeker mee om onze service in de toekomst te verbeteren.
Groetjes,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Kijk, dat horen we natuurlijk ontzettend graag! Fijn dat je onze service altijd als snel en vriendelijk ervaart. Bedankt voor je support!
Groetjes,
Team Swapfiets
friendly service
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for taking the time to leave a review. We are happy to hear that you enjoyed our friendly service!
Best,
Team Swapfiets
Eerste bezorgafspraak werd geannuleerd…
Eerste bezorgafspraak werd geannuleerd , koste mij een vrije dag. Tweede keer is wel gelukt. Via whatsapp worden er soms verschillende dingen gezegd. Geeft wat onduidelijkheid. Fiets is niet helemaal in orde helaas.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Bedankt voor je feedback. Wat vervelend om te horen dat de eerste bezorgafspraak werd geannuleerd en dat dit je een vrije dag heeft gekost. Ook onze excuses dat de communicatie via WhatsApp voor onduidelijkheid heeft gezorgd en dat de fiets niet helemaal in orde is. We willen dit natuurlijk heel graag voor je oplossen. Neem gerust contact met ons op via een van onze andere kanalen of plan gemakkelijk een afspraak in de app, zodat we je snel weer zorgeloos op weg kunnen helpen.
Groetjes,
Team Swapfiets
Same pozytywy
Szybki transport po dokonaniu rezerwacji. Pełna obsługa w razie pomocy. Świetny rower w doskonałym stanie technicznym. Bateria nie zużyta, ktora pozwala na komfotową jazdę. Polecam
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Great experience...always.
Every time I go in the team is always so helpful, kind and fast. A truly pleasant experience. Thank you!
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Thanks so much for the 5 stars. We're thrilled to hear our team took good care of you. Happy cycling!
Best,
Team Swap
Antwort von Swapfiets Nederland
Thanks for the great review! Getting you back on the road quickly and hassle-free is exactly what we aim for. Enjoy the rides!
Best,
Team Swap
Exchange Service wasn't great.
I like the durability of the bikes, but the IT / customer service has some serious problems. We scheduled an appointment to have a bike exchange done at our home so we could save the trouble of going into the city.
Upon arrival, we were informed that there were technical issues with registering the new bike, but we were told to not worry and that "they'll fix it on their own."
The following days I received many emails about my bike not being registered in their system, and my old one being deemed missing? And I emailed back to clarify and tell my side.
The first email, they told to send pictures of the barcode so they could link it, but then that email was followed up with another saying that I had to come into the city to link it since they couldn't do it. I sent the pictures like asked, and in my email said it would be a while until I could come into the city.
Within 3 minutes of me sending that email, I recieved such a passive aggressive response saying "That is not necessary!! Come into the city so we can fix this issue." If you didnt want me to send pictures of the bike, why would you ask? And why are you dismissing the fact that I said I am physically unable to come into the city.
Some weeks later I find wiggle room to come into the city with my swapsfiets to link it like they wanted. When I arrived, they still couldn't link it. 30 minutes of playing with it and they decided to give me a new one all together.
If there's an issue in your system, you should have the option to come over and fix it. The service was passive aggressive, I just wanted a bike exchanged from home and it ended up being a long, tiring experience.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. It is good to hear that you like the durability of the bikes, but it is disappointing to learn that the service and communication did not live up to expectations.
We apologize for the confusion regarding the registration process and the tone of the communication you received. This is certainly not the standard of service we aim to provide. We will note this internally to help improve our communication and processes moving forward.
If you still have any unresolved questions about your account or your current bike, please feel free to reach out directly to our customer service through our official channels so we can look into it for you.
Best regards,
Team Swapfiets
Service voel beter uit dan verwacht.
Service viel beter uit dan verwacht.
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat een mooi compliment, bedankt! We vinden het geweldig om te horen dat onze service je verwachtingen heeft overtroffen. Veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.