De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vas... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
David was super friendly and helpful. I felt like he took time and attention to set me up with my Power 1 as a first-time Swapfiets member and to explain the ins-and-outs of best practices for my bike... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De flexibiliteit rondom de fiets is super. Fijn dat hij thuis wordt gebracht en dat het abonnement maandelijks opzegbaar is. Nadelen zijn dat de elektrische fiets een hoge instap heeft (dus als vrouw... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
I went to Swapfiets almost two weeks ago without appointment because I didn’t know it was needed but the person who helped me was so nice and in maybe 10 minutes helped me subscribe, fill in the form,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Gut
3851 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
I have switched my bike from Rotterdm…
I have switched my bike from Rotterdm to Amsterdam and it was easy and quickly.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you for sharing your experience. We are glad to hear that moving your bike subscription from Rotterdam to Amsterdam was quick and easy for you. Welcome to Amsterdam and happy cycling!
Cheers,
Team Swapfiets
Great service, just plan ahead!
Highly recommend Swapfiets! The test ride was a great way to start, and their home delivery service is super smooth and helpful.
The only downside is that because their service is so good, everyone wants in. Getting a quick appointment can be difficult. Make sure to plan accordingly and book your slot in advance. Once you're set up, it's totally worth it!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you so much for the high recommendation and for highlighting our test ride and home delivery service. We appreciate your feedback regarding appointment availability as well; we always strive to help everyone as quickly as possible. Thank you for your patience, and we are so glad to hear it is worth it!
Best,
Team Swapfiets
Politeness? Unknown concept
The person arrived more than an hour late (2nd time it happened), no apologies nor even a hello when I came to pick up the new charger to replace the original one they gave me broken in the first place. He almost threw it at me, grabbed the broken one from my hands and left with no goodbye nor thank you. I can understand it is busy as it was a Saturday but being polite has never killed anyone.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience. It is good to hear that you like the durability of the bikes, but it is disappointing to learn that the service and communication did not live up to expectations.
We apologize for the confusion regarding the registration process and the tone of the communication you received. This is certainly not the standard of service we aim to provide. We will note this internally to help improve our communication and processes moving forward.
If you still have any unresolved questions about your account or your current bike, please feel free to reach out directly to our customer service through our official channels so we can look into it for you.
Best regards,
Team Swapfiets
The staff in Maastricht is the best!
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you for the wonderful shout-out. We completely agree that our Maastricht staff is fantastic, and we will be sure to share your praise with them.
Cheers,
Team Swapfiets
Geven altijd een kapotte accu lader mee…
Geven altijd een kapotte accu lader mee lekker handig.
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat je een kapotte acculader hebt meegekregen. Dit is natuurlijk erg onhandig als je je fiets wilt opladen.
We willen dit graag snel voor je oplossen. Als je een nieuwe afspraak inplant voor de lader kunnen we dit gelijk voor je regelen! We zullen dit intern noteren om onze controles te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Amazing job Ricardo explained everything well and was super friendly and professional
Amazing job 👏
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you so much for the support. We appreciate you taking the time to share your positive feedback.
Best,
Team Swapfiets
Aardige jongen
Aardige jongen, heeft snel alleen kapotte zadel omgewisseld zodat mijn kinderzitje er niet af hoefde en ik de fiets kon houden. Begreep mij helemaal dat ‘ergens aankomen met een nat kontje natuurlijk helemaal niet fijn is’ hahah inderdaad!
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Wat een ontzettend leuke review om te lezen. Fijn dat onze collega direct begreep wat de situatie was en snel het zadel heeft omgewisseld zodat het kinderzitje kon blijven zitten. En gelijk heeft hij, aankomen met een natte broek is inderdaad helemaal niks! Veel plezier met fietsen en hopelijk blijft het zadel vanaf nu lekker droog.
Groetjes,
Team Swapfiets
I found everything with swapfiets.
I found everything with swapfiets.
I took power 1,beautiful color of the bicycle, have what you need, fast ,stable and reliable. Good price also. Yoi can have subscription or without.
Customer service is also great like the employers in the Rotterdam. They explain and help how much they can.
Overall great experience. 😊
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you for such a detailed and wonderful review. We are so happy to hear that you love your Power 1, from the beautiful color to its reliability and price. It is also fantastic to know that our team in Rotterdam provided such helpful customer service. Enjoy your rides!
Cheers,
Team Swapfiets
Top!
Zulke ontzettend vriendelijke mensen en altijd geweldige service! En zo snel!
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi! Ontzettend bedankt voor deze mooie woorden. We doen het met veel plezier en zijn blij dat je onze service als zo vriendelijk en snel ervaart.
Groetjes,
Team Swapfiets
Needed to fix my bike
Needed to fix my bike: flat tires, a damaged bell/ring. Took less than 10 minutes to fix everything. Your team is incredibly helpful
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Thank you for the great feedback. We are glad we could get your flat tires and damaged bell sorted out for you in less than 10 minutes. Happy to keep you riding safely!
Best,
Team Swapfiets
swapfiets are simply amazing
swapfiets are simply amazing. the service is perfect, quick and super friendly.
I want to spend my life on a swapfiet, I wish they would exist everywhere in this world ♡
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there! Wow, what an amazing compliment. We are absolutely delighted to hear how much you love Swapfiets and our quick, friendly service. While we might not be everywhere in the world just yet, we are honored to accompany you on all your daily journeys!
Cheers,
Team Swapfiets
Very friendly and quick
Very friendly and quick, super efficient.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Kat,
Thanks for sharing your experience! We are glad to hear our team was friendly, quick, and efficient. Happy cycling!
Best,
Team Swapfiets
Je krijgt direct een slechte fiets…
Je krijgt direct een slechte fiets geleverd. Als je het abonnement vervolgens binnen een week opzegt, krijg je niet eens het geld terug waar je recht op hebt. Daarnaast reageren ze niet op berichten via WhatsApp en word je simpelweg genegeerd.
Edith na antwoord van Slechtfiets:
Ja, jullie hebben eindelijk gereageerd na zo'n lange tijd. Vervolgens houden jullie ook nog eens de aanmeldkosten van €30 in, terwijl jullie daar geen recht op hebben.
Let goed op: in het begin wordt aangegeven dat je 6 maanden aan het contract vastzit. Maar zodra je wijst op je wettelijke bedenktijd van 14 dagen, verandert het verhaal ineens. Dat roept vragen op over de juistheid en transparantie van de informatie die jullie verstrekken.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat je eerste fiets niet in orde was en dat de communicatie daarna zo stroef is verlopen. Het is zeker de bedoeling dat we goed bereikbaar zijn en je netjes helpen.
Als je je abonnement binnen een week opzegt, heb je inderdaad recht op teruggave van het geld. We willen dit dan ook graag voor je nakijken en in orde maken. Omdat we via deze weg geen toegang hebben tot je gegevens, willen we je vragen om even telefonisch of per e-mail contact met ons op te nemen. Dan kijken we direct met je mee om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Lafras,
Thanks for the feedback! We always aim to get you back on the road as quickly as possible.
Best,
Team Swapfiets
Ze leveren je een fiets en acculader die beide niet werken
Update 15 juni: Fiets nummer 3 die er na 3 dagen mee ophoudt.
Ik kreeg afgelopen maandag 8 juni een fiets, elektrisch. Die bleek niet te werken en 1,5 dag op een niet ondersteunde fiets 10km enkele reis moeten fietsen. Wat een ellende. Fiets gewisseld in de winkel. Vervolgens wilde ik de fiets opladen. Accu oplader werkt niet, afspraak gemaakt om te repareren, hebben ze me niet gebeld vooraf. Dus voor niets thuis gebleven voor nop, en alsnog 2e keer naar winkel moeten gaan. Ook klantenservice via app is niet hulpvaardig. Kies je herroepingsrecht maar, echter je moet nog wel dokken voor de dagen dat je geen werkende fiets hebt + inschrijf kosten.
Van ellende maar opgezegd nu dan nog maar 1x naar winkel. Extreem veel gedoe en tijd verspild, welke ik juist wilde afkopen met swapfiets. Denk 2x na voordat je koopt. E
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Wat vervelend om te lezen dat je zoveel problemen hebt gehad met de fietsen en de lader, en dat de afspraak aan huis niet goed is verlopen. Het is begrijpelijk dat dit voor veel frustratie en tijdverlies heeft gezorgd, zeker omdat je juist kiest voor het gemak van Swapfiets.
Wat betreft de kosten bij de herroeping: we rekenen in dit soort situaties normaal gesproken alleen voor de periode dat je daadwerkelijk gebruik hebt kunnen maken van de service. Omdat we hier geen inzage hebben in je klantgegevens, willen we je vragen om hierover rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice via de officiële kanalen. Dan kijken we hier graag even met je mee naar. We zullen je feedback over de communicatie en de leveringen intern noteren voor verbetering.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Ik ben heel goed geholpen
Ik ben heel goed geholpen. De fiets ziet er perfect uit en werd ook naar mijn persoonlijke voorkeuren aangepast. Het personeel was heel vriendelijk en behulpzaam.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent! We vinden het belangrijk dat jouw Swapfiets helemaal naar wens is afgesteld. Geniet van je perfect afgestelde fiets en tot de volgende keer.
Groetjes,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi Mohamed,
Thank you for your kind words! We are happy to hear that our staff was helpful.
Best,
Team Swapfiets
Love the technician
Love the technician, really nice Australian guy!
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thanks for the shout-out! We will be sure to pass your kind words along to our Australian technician. We are lucky to have him on the team!
Best,
Team Swapfiets
krijg teveel mailtjes die me vragen om…
krijg teveel mailtjes die me vragen om een beoordeling te plaatsen
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo Calvin,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het storend kan zijn om te veel e-mails te ontvangen met de vraag om een beoordeling achter te laten.
We zullen dit intern noteren om te kijken hoe we onze communicatie beter kunnen afstemmen. Mocht je in de toekomst geen automatische e-mails meer willen ontvangen, dan kun je je hiervoor vaak direct onderaan de e-mail afmelden. Heb je hier nog hulp bij nodig, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Very efficient
Very efficient, problem solved immediately , staff super friendly and helpful
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the wonderful review! We are so glad we could solve your problem immediately and that you enjoyed your experience with our team.
Best,
Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.