De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vas... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
David was super friendly and helpful. I felt like he took time and attention to set me up with my Power 1 as a first-time Swapfiets member and to explain the ins-and-outs of best practices for my bike... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
De flexibiliteit rondom de fiets is super. Fijn dat hij thuis wordt gebracht en dat het abonnement maandelijks opzegbaar is. Nadelen zijn dat de elektrische fiets een hoge instap heeft (dus als vrouw... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
I went to Swapfiets almost two weeks ago without appointment because I didn’t know it was needed but the person who helped me was so nice and in maybe 10 minutes helped me subscribe, fill in the form,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Kontaktinformationen
Niederlande
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Gut
3851 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
wow!
wow! I love these guys! I was in and out in under 10mins and did not have to wait for service. Why would I ever own a bike (and have to become an expert in bike repair and equipment or wait for a bike shop to fix my bike and overcharge me) when I have all the convenience of Swapfiets. love it!
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Wow, what an incredible compliment! You completely nailed the exact reason why we love what we do. Skipping the hassle of maintenance and repairs is what Swapfiets is all about, and we are thrilled that we could get you in, out, and back on the road in under ten minutes. Thank you so much for the love!
Best,
Team Swapfiets
Used to be great, now they just hand out junk
Swapfiets has gotten really cheap lately. They’ve started handing out really old, worn-down bikes and refuse to replace them when you ask.
I used their service for several years without major issues. But recently, I had a minor problem with my lock, and instead of just fixing it, they decided to replace my entire bike (which was working perfectly fine). In its place, they gave me a super old, squeaky bike that rode horribly. Since I commute for over an hour every single day, I know what a good bike feels like, and this one was definitely not okay.
I went back to the store to get it exchanged, wasting my own time, but they refused to swap it out and just insisted the bike was "fine." Because they wouldn't give me a functional alternative, I told them I wanted to return it. Now, they are forcing me to pay a 30-day cancellation fee. I didn’t even want to cancel my subscription; I was forced into it because the bike they gave me was borderline unrideable.
I used to be convinced that Swapfiets was a great alternative to buying a bike because it saved you the hassle of maintenance and quality worries. Not anymore. You are honestly better off buying a refurbished bike and managing it yourself. A decent second-hand bike costs less than a one-year subscription anyway. Plus, when something breaks, you can just fix the actual problem instead of being forced to trade your good bike for a piece of junk.
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your honest feedback with us. While our bikes are part of a circular model and are reused, which means they can sometimes show signs of wear, they should always be fully functional, safe, and comfortable to ride.
It is very disappointing to hear that you received a bike that did not meet our quality standards, and that you felt forced to cancel your subscription because of this experience. We truly regret that we did not offer you a suitable solution or the flexibility you deserved when you visited our store.
We take your comments regarding our bike quality and customer service very seriously, and we will use this feedback to improve our quality checks and service guidelines moving forward.
Best, Team Swapfiets
I had a really nice experience.
I had a really nice experience.
Once, a flat rear tire was delt with in 3 days, which can be improved, but also the fact that I am not in a big city played a role to it.
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your experience with us. We are glad to hear that you had a really nice experience overall! We appreciate your understanding regarding the turnaround time for your flat tire outside of the bigger cities, and we will definitely keep working on making our service even faster.
Best,
Team Swapfiets
Afspraak netjes op tijd ,fijne fiets…
Afspraak netjes op tijd ,fijne fiets erg tevreden over
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat fijn om te horen! We vinden het belangrijk dat we netjes op tijd werken en we zijn super blij dat de fiets zo goed bevalt. Heel veel plezier ermee en veilige kilometers gewenst!
Groetjes,
Team Swapfiets
Onrechtmatige incasso, wanprestatie en misleiding
Fiets door hun weggehaald okt 2025. Opgezegd op 19-03-2026, bevestiging (19.04) + credit april
in juni: volledige factuur + 'opzegging bestond niet' + incasso spam
Daarna: ineens 'support tickets' met 'wat vervelend voor jou'
Mail post-factum: 'u heeft de fiets niet geretourneerd'
En nu een mail met een nieuwer, zelfverzonnen opzegdatum wegens 'niet betalen' plus sleutelkosten erbij.
Voor een fiets die zij zelf al 9 maanden hebben
Partij bevestigde schriftelijk dat de sleutel was niet nodig = slot verwijderd, de fiets was in hun bezit sinds oktober 2025 en dat ze waren op de hoogte van de juiste opzegdatum met inachtneming van de opzegtermijn. Ondanks na mijn sommatie de vordering verhoogd met kosten voor niet-bestaande zaken en incasso gestart.
Alles bij ACM en Juridische Loket. Sla je mails op.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ze stelen je fiets als je niet op tijd…
Ze stelen je fiets als je niet op tijd bent met betalen waardoor je opeens je fiets kwijt bent, een hoge rekening hebt en zij je niks vertellen en mogelijk meer onnodige kosten moet betalen vanwege "diefstal"
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Wat vervelend dat je deze ervaring hebt gehad met de betaling en het ophalen van de fiets.
Als de betaling helaas te lang uitblijft, zijn we volgens onze voorwaarden genoodzaakt om de fiets terug te halen om verdere kosten te voorkomen. We proberen hier vooraf altijd zo goed mogelijk over te communiceren. Dit zal echter nooit als diefstal genoteerd worden. We zullen je feedback over de communicatie en de kosten intern meenemen om te kijken hoe we dit kunnen verbeteren.
Mocht je hier nog vragen over hebben of willen dat we specifiek naar jouw situatie kijken, neem dan gerust even contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo daar,
Hartelijk dank voor je review! Fijn om te horen dat je onze service goed vond en dat ons personeel je vriendelijk heeft geholpen. We staan altijd voor je klaar!
Groetjes,
Team Swapfiets
Ik heb mijn fiets een maand geleden…
Ik heb mijn fiets een maand geleden ingeleverd en krijg elke keer aanmaningen dat ik de fiets niet heb ingeleverd en ineens 2000€ euro moet betalen je kan amper contact met ze krijgen of ze sturen je facturen terwijl je de fiets niet meer hebt geen aanrader Swapfiets beter eigen fiets kopen
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Wat vervelend dat je deze aanmaningen hebt ontvangen nadat je je fiets had ingeleverd.
We hebben inmiddels begrepen dat deze situatie is opgelost in contact met onze klantenservice. Mocht er toch nog iets onduidelijk zijn of als we nog ergens anders mee kunnen helpen, laat het ons dan gerust weten door contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Staff wasn’t great they gave me bike…
Staff wasn’t great they gave me bike that wasn’t working good i asked then to replace but they didn’t and swapfiets store is 6 km away from my home now i have to go again in this very hot weather
was very poor service and avoiding customers demands
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about your experience at the store and that you were given a bike that was not working well. We understand that having to travel back to the store, especially in hot weather, is very frustrating.
We will note this internally for improvement so we can look into our service and bike handovers. If you would like us to take a closer look at your situation or help you schedule a different solution, please reach out to our customer service directly through our official channels.
Best regards,
Team Swapfiets
Leuke en goede medewerker in Groningen
Ik wist niet dat ik een mailtje kreeg voor een review. Ik wilde wel graag wat achter laten, want ik was me fijn en goed geholpen door een medewerker in Groningen. Volgens mij heette die Rutger (?), erg behulpzaam en service verlening die een stapje verder gaat. Mocht er nog wat zijn, ga ik weer naar hem toe!
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi,
Wat ontzettend leuk dat je de moeite hebt genomen om deze review achter te laten! We gaan deze fantastische feedback zeker doorgeven aan Rutger in Groningen. Het is geweldig om te horen dat zijn extra stapje in service zo gewaardeerd is. Je bent altijd van harte welkom als er weer wat is!
Groetjes,
Team Swapfiets
Super
De app werkt makkelijk en snel. Je kiest je fiets en ophaaldatum. Dan haal je je fiets op en klaar!
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!
Dank je wel voor het delen van je ervaring! Precies zoals het hoort te zijn: simpel, snel en zonder gedoe. Heel veel plezier met je fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Altijd goede service als ik iets moet…
Altijd goede service als ik iets moet laten doen. Gisteren supergoed geholpen door een medewerker die inviel. Op de vestiging Valkenier straat. Super, Julius
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo daar,
Wat een fantastisch compliment! Geweldig om te horen dat je gisteren zo ontzettend goed geholpen bent op onze locatie aan de Valkenierstraat.
Groetjes,
Team Swapfiets
Amazing guy that helped me
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much! We are thrilled to hear that our colleague gave you such amazing help.
Best,
Team Swapfiets
De gene die me had geholpen super… leuk
De gene die me had geholpen super vriendelijk, mocht nog zelfs kiezen welke kleur ik wou.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi daar,
Wat leuk om te horen! We vinden het belangrijk om net dat beetje extra te doen, en het is natuurlijk helemaal top dat je zelf je favoriete kleur kon uitkiezen. Veel plezier met je mooie fiets!
Groetjes,
Team Swapfiets
Excellent Service
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you for the excellent rating! We are incredibly happy to hear that you had a great experience with our service.
Best,
Team Swapfiets
Duidelijk uitleg en vriendelijk…
Duidelijk uitleg en vriendelijk personeel
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi daar,
Dank je wel voor je review! We vinden het belangrijk dat alles duidelijk is en dat je met een glimlach op weg gaat. Super om te horen dat dit is gelukt dankzij ons vriendelijke personeel!
Groetjes,
Team Swapfiets
Great bikes. Excellent maintenance. Easy customer experience.
Nice, comfortable, stable city bikes. Well maintained and have everything you need to cycle.
Great customer experience! Easy and quick to rent it, get it out of the shop on the same day. Great value for price!
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for this great review! We are delighted to hear that you find our city bikes comfortable, stable, and well-maintained. It is fantastic that you experienced a quick and easy process from renting to riding away on the very same day. Enjoy the ride and the great value!
Best,
Team Swapfiets
Slechte eerste indruk
2 uur van te voren werd mijn afspraak om mijn fiets af te halen geannuleerd omdat er geen laders waren. Ik kon pas 3 dagen later een nieuwe afspraak maken.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat je afspraak zo kort van tevoren is geannuleerd omdat er geen laders op voorraad waren, en dat je hierdoor drie dagen moest wachten op een nieuwe afspraak. Dit is uiteraard niet de ervaring die we je willen bieden. We zullen dit intern meenemen om onze processen te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Top service
Ik vind de medewerkers altijd erg vriendelijk en snel; niks is een probleem en we kregen een andere fiets dus stonden na 5 minuten weer buiten. Echt een top service!
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hoi!,
Wat fijn om te horen! Super dat onze medewerkers je zo vriendelijk en snel hebben kunnen helpen met een andere fiets, zodat je binnen 5 minuten weer op weg was. Dank je wel voor dit grote compliment over onze service.
Groetjes, Team Swapfiets
Bikes are super nice and the people…
Bikes are super nice and the people work there are always friendly and super helpful. It’s the best service in the Netherlands
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Swapfiets Nederland
Hi there,
Thank you so much for the kind words! We are thrilled to hear that you love the bikes and find our team so friendly and helpful. Knowing you think it is the best service in the Netherlands truly makes our day.
Best, Team Swapfiets
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.