Die Akzeptanz von Zahlungen mit EC- oder Kreditkarte funktioniert soweit gut. Leider wird man bei Problemen von der KI nicht richtig verstanden, dann zur nächsten angeblich besseren KI weitergeleitet... Mehr ansehen
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Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Bis heute alles gut, die Geld Unterweisung ist pünktlich ( am nächsten Tag ) passt sehr gute/ Kommission sind nicht die günstigstem, es konnte besser werden in Zukunft.
Unternehmen hat geantwortet
Zahlungsgängen sind etwas langsam, aber akzeptiertbar, nur Drucker funktioniert nicht, ich kann Z Bericht nicht drucken. Ich erreiche Kundenbetreuung nicht, keine Hilfe von Sumup, keine gute Kundendie... Mehr ansehen
Ich persöhnlich finde das Kassensystem und auch die Kartenlesegeräte sehr gut. Anfangs ging einiges nicht richtig was sich mit den Updates änderte. Ich nutze die Geräte für den Verleih und Verkau... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- sumup.com
4,1
Gut
42.027 Bewertungen
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Antwort von SumUp
Hallo Ali,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Sie SumUp als schnell, einfach und effektiv empfinden. Schön, dass das System so gut für Sie funktioniert.
Sollten Sie einmal Informationen oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns per privater Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp-App oder Ihrem Dashboard. Wir helfen Ihnen gerne direkt weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team
Leider bekommt man bei Problemen keine…
Leider bekommt man bei Problemen keine Antwort. Egal um welches Thema es geht. Das ist im Zahlungsverkehr ein sehr negativer Punkt.
Wenn man dann auch noch die Reaktion von sumup auf diese Bewertung liest, ist es noch unverständlicher, dass ein Unternehmen erst ein Monat später reagiert!
30. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Gabriela Haidl,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass ein Problem bei Ihnen aufgetreten ist.
Das ist absolut nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten, und wir verstehen Ihre Frustration.
Wir möchten Ihnen versichern, dass SumUp die Sicherheit und die Zufriedenheit der Händler sehr ernst nimmt.
Laut der Fachabteilung wurde Ihnen heute über Ihr Problem eine E-Mail gesendet. Überprüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach.
Für weitere Details oder Unterstützung besuchen Sie bitte help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns über eine private Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp App oder im Dashboard, damit wir Ihnen direkt helfen können.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo Sarkan Shaban Ali,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Enttäuschung vom feinsten
Am Anfang war es eine einfache und schnelle Lösung für mein Unternehmen.
Jetzt kann ich Sumup nur noch abraten, Kundenservice ist nichts anderes als Zeitverschwendung.
Mein Geld wurde einfach nicht ausgezahlt, Account wurde ohne Begründung deaktiviert.
Support kannst du anschreiben so oft du willst, jedesmal wird es beantwortet mit
" wir haben deine Anfrage erhalten und melden uns so schnell wie möglich "
Und jede weitere Mail was kommt, hat nichts mit dem zu tun was mit meiner Anfrage zu tun hat.
Und jedesmal ein anderer Mitarbeiter.
Seit drei Wochen zwecklos Support angeschrieben.
Das einzige was super läuft, sind die Gebühren die man zahlt.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo AMMA BAU,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist und Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Support hatten.
So sehr wir auch gerne helfen und uns verbessern würden, es scheint leider, dass Sie nicht auf unsere Informationsanfrage geantwortet haben, die es uns ermöglichen würde, Ihr SumUp-Konto in unserem System zu identifizieren
Dies hindert uns daran, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen, da wir nicht über genügend Informationen verfügen, um fortzufahren. Wenn Sie Ihre Meinung jemals ändern, zögern Sie nicht uns über den Chat, der über die App oder Ihr Dashboard zugänglich ist zu kontaktieren.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Seit dem wir SumUp in unserem Hofladen…
Seit dem wir SumUp in unserem Hofladen haben, sind die Einkäufe durch Kartenzahlung gestiegen.
SumUp ist eine gute Investition für Hofäden.
29. März 2026
Antwort von SumUp
Hallo Martina Berghammer,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Bin echt mega zufrieden mit dem SumUp…
Bin echt mega zufrieden mit dem SumUp Kartenlesegerät! Einrichtung ging super schnell und das Teil läuft einfach ohne Probleme. Zahlungen werden fix angenommen und alles funktioniert, wie es soll. Genau das, was ich gebraucht hab 👍
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Keiser Schamon,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Ich bin seit 2009 Kunde bei Sumup
Ich habe die Ware nicht erhalten und Ihre Support KI findet den Vorgang immer noch nicht. Das heißt, ich habe keine Chance einen Support zu bekommen.
Die einzige Lösung die ich sehe, ist mich an die Polizei zu wenden.
Ich bin seit 2009 Kunde bei Sumup. Bis jetzt gab es keine Probleme, deshalb hatte ich nie mit dem Support was zu tun. Jetzt, wo ich einen Fernseher gekauft, bezahlt und niemals erhalten habe, und auf den Support angewiesen bin, merke ich erst, wie miserabel dieser ist. Erstens bekommt man es nur mit einem KI Chat zu tun, der sehr schlecht ist und vieles missversteht. Dann geht es irgendwann weiter und ich bekomme eine email, dass ich die Screenshots vom Chatverlauf des Händlers einscannen soll. Das habe ich getan und beantwortete die email. Daraufhin kam eine automatische Rückantwort:
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass nicht mehr per E-Mail erreichbar sind. Der Chat mit der KI hat ergeben, dass die Transaktion nicht zu finden sei.
Ich werde mich morgen um ein anderes Zahlungssystem und eine andere Bank bemühen und meine 15 -Jährige Geschäftsbeziehung beenden. Abgesehen davon, werde ich meinen Anwalt konsultieren.
29. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Helen Schüler,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Support hatten und so lange auf Ihre Bestellung warten mussten.
Laut der Fachabteilung wurde Ihr Packet am 2 April zugestellt.
Sollten Sie die Bestellung jedoch nicht erhalten haben melden Sie sich bitte über den Chat, der über die App oder Ihr Dashboard zugänglich ist, damit wir dies sofort und detailliert überprüfen können.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Absolute Spitzenklasse
Schnelle Einrichtung, einfache Bedienung, übersichtliche Gebühren, perfekt auch für kleinstunternehmer.
28. Juni 2025
Antwort von SumUp
Hallo Helmut Wittmann,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Supersehr zufriden
27. November 2025
Antwort von SumUp
Hallo Karakas Rajko,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo Mandy Wolff-Tiec
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Einfach top
Einfach top
Ich benutze es für meine Firma und es gibt nichts zu beanstanden. Von A bis Z läuft es einwandfrei, man bekommt direkt Hilfe wenn man welche braucht. Einfach toll.
28. März 2026
Antwort von SumUp
Hallo Michael Roser,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Antwort von SumUp
Hallo Ahmad Altaha,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Sehr Gut **********
28. März 2026
Antwort von SumUp
Hallo Farrokh Zafar,
vielen Dank für den netten Kommentar!
Es freut uns sehr, dass Sie mit SumUp zufrieden sind!
Liebe Grüße, dein SumUp Team
Vorsicht: Abo-Falle trotz 20-facher Kündigung seit 2025!
Finger weg von SumUp-Abos! Ich habe für einen einmonatigen Pop-Up Store (Mai/Juni 2025) das Kassensystem Plus getestet und fristgerecht im Testmonat gekündigt. Seit fast einem JAHR bucht SumUp monatlich 34,51 € ab, obwohl ich das System nicht mehr nutze und kein Geschäft mehr vor Ort habe.
Ich habe über 20 Mal (!!) den Support kontaktiert. Jedes Mal die gleiche Masche: „Ein spezialisiertes Team arbeitet mit Hochdruck daran“, „Ich eskaliere das intern“, „Wir verstehen Ihre Frustration“. Passiert ist NICHTS. Man wird im Chat mit Textbausteinen hingehalten (Fallnummern 69883703 & 85310617), während das Geld weiter eingezogen wird.
Selbst im Live-Chat wird man mit Wetter-Smalltalk abgelenkt, statt die Kündigung im Backend zu bestätigen. Das ist absolut unseriös und grenzt an Betrug. Ich habe nun die Einzugsermächtigung entzogen und werde jede weitere Lastschrift über meine Bank zurückgeben.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Robert K.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass dieses Problem bei Ihnen aufgetreten ist.
Laut der Fachabteilung wurde Ihnen am 26 Juni 2025 per E-Mail mitgeteilt das die Testversion 7 Tage dauert und in denen Sie die Kündigung dieses Dienstes beantragen können.
Die Testversion endete so am 27. Mai, und daher war der Vertrag in den nächsten 12 Monaten nicht kündbar.
Für weitere Details oder Unterstützung besuchen Sie bitte help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns über eine private Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp App oder im Dashboard, damit wir Ihnen direkt helfen können.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Unzumutbarer Zustand – Lieferung meines Kassensystems bis heute nicht erfolgt
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin fassungslos über das Ausmaß an Inkompetenz und Gleichgültigkeit, das mir Ihr Unternehmen seit Wochen entgegenbringt.
Am 24.02.2026 habe ich bei Ihnen ein Kassensystem bestellt. Bis zum heutigen Tag ist keinerlei Ware bei mir angekommen. Seit Anfang März betreibe ich bereits ein Ladengeschäft und stehe aufgrund Ihres Versagens ohne funktionierendes Kassensystem da. Dieser Zustand ist für ein Unternehmen, das geschäftskritische Systeme vertreibt, schlichtweg inakzeptabel.
Seit Wochen versuche ich, dieses Problem über Ihren Support zu klären – ohne jeden Erfolg.
Nach inzwischen sechs (!) Telefonaten mit sechs verschiedenen Mitarbeitern bin ich keinen einzigen Schritt weitergekommen. Es gab weder eine verbindliche Aussage, noch eine Lösung, noch eine nachvollziehbare Erklärung. Jeder Kontakt endet ergebnislos, Zuständigkeiten werden hin- und hergeschoben, Verantwortung übernimmt offenbar niemand.
Ihr Support ist in seiner aktuellen Form eine absolute Vollkatastrophe und eines professionellen Anbieters unwürdig.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Al Fe,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben.
So sehr wir auch gerne helfen und uns verbessern würden, es scheint leider, dass Sie nicht auf unsere Informationsanfrage geantwortet haben, die es uns ermöglichen würde, Ihr SumUp-Konto in unserem System zu identifizieren
Dies hindert uns daran, diese Angelegenheit weiter zu untersuchen, da wir nicht über genügend Informationen verfügen, um fortzufahren. Wenn Sie Ihre Meinung jemals ändern, zögern Sie nicht uns über den Chat, der über die App oder Ihr Dashboard zugänglich ist zu kontaktieren.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit SumUp.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit SumUp.
Wir haben ein Kassensystem mit der angegebenen Lieferzeit von 2–3 Werktagen bestellt, da wir dieses zwingend bis zum 01.04. benötigen. Diese Frist ist längst überschritten – ohne jegliche proaktive Information seitens SumUp.
Auf Nachfrage beim Support ergab sich ein widersprüchliches und wenig vertrauenswürdiges Bild:
Zunächst wurde von Problemen mit dem Lieferpartner (DHL) gesprochen
Kurz darauf hieß es, die Bestellung sei bereits versendet
Eine Sendungsnummer konnte jedoch nicht bereitgestellt werden
Das bedeutet im Klartext: Keine Transparenz, keine Nachvollziehbarkeit und keine verlässliche Aussage zum Lieferstatus.
Besonders kritisch:
Es gab keine eigenständige Information über Verzögerungen
Der Support arbeitet offensichtlich mit Standardantworten ohne konkrete Klärung
Eine Stornierung wurde verweigert mit der Begründung „bereits versendet“ – obwohl keinerlei Versandnachweis existiert
Für ein geschäftskritisches Produkt wie ein Kassensystem ist das absolut inakzeptabel. Wir sind dadurch gezwungen, kurzfristig auf andere Anbieter auszuweichen.
Fazit:
Unzuverlässige Lieferung, mangelhafte Kommunikation und kein lösungsorientierter Support. So stellt man sich keinen professionellen Anbieter vor.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo Rene van Vügt,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung länger als erwartet gedauert hat.
Die Fachabteilung hat uns mitgeteilt das die Bestellung schon zugestellt wurde.
Sollten Sie fragen oder Unterstützung beim einrichten benötigen, besuchen Sie bitte help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns über eine private Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp App oder im Dashboard, damit wir Ihnen direkt helfen können.
Liebe Grüße,
dein SumUp Team
Jahrelange erfolgreiche Zusammenarbeit
Ich arbeite seit mehreren Jahren mit SumUp und bin sehr zufrieden. Vielleicht sind sie nicht die günstigsten, aber für mich rechnet es sich und bis jetzt bekam ich kein besseres Angebot. Zuverlässige und immer pünktliche und schnelle Auszahlung.
26. März 2026
Antwort von SumUp
Hallo Krzysztof,
vielen Dank, dass Sie Ihre positive Erfahrung mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass unser Service Ihr Unternehmen weiterhin zuverlässig unterstützt. Sollten Sie einmal Informationen oder Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte https://help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns per privater Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp-App oder Ihrem Dashboard.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team
Die beste gutes app
26. März 2026
Antwort von SumUp
Hallo Csecsi,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen SumUp gefällt. Sollten Sie einmal Informationen oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte https://help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns per privater Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp-App oder Ihrem Dashboard.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp-Team
Antwort von SumUp
Hallo Norbert,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Sie SumUp als einfach zu bedienen empfinden. Sollten Sie jemals Hilfe benötigen oder weitere Informationen wünschen, besuchen Sie bitte https://help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns per privater Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp‑App bzw. im Dashboard.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp
Antwort von SumUp
Hallo Abdelkader,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns zu hören, dass Sie das Gerät als praktisch und zuverlässig empfinden. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte https://help.sumup.com oder kontaktieren Sie uns per privater Nachricht oder über den Chat in Ihrer SumUp‑App bzw. im Dashboard.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr SumUp
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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