Suitta Bewertungen 

Antwort von Suitta

2. Jan. 2023

Hallo Stefanie,
Hartelijk bedankt voor deze review en feedback.

Wat vervellend, dat de draden door elkaar zaten bij het openen van de verpakking.
Onze excuses hiervoor.

We hadden dit graag voor jou willen oplossen. Maar ik begrijp dat het je al gelukt is?

Als er verdere vragen zijn laat het ons alstublieft via onze klantenservice weten en we helpen je graag.

Met vriendelijke groeten,
Sarah
Klantenservice - Suitta™

Antwort von Suitta

Aktualisiert am 18. Feb. 2023

Hi Joyce/Rick,

De lamp was voorheen ook bruikbaar en zoals je laat weten; functioneel, we vonden echter dat het beter kon en hebben daarom de lamp ge-upgrade door hem volledig dimbaar te maken, mede omdat onze andere klanten dat vroegen. Helaas namen jullie de beslissing om niet de specificaties grondig te lezen óf de gebruik te maken van de retourperiode.

In Januari bestelde je een lamp bij ons, terwijl je pas bijna 11 maanden later we horen over de klacht.

Dat de LED Ring niet dimbaar is bij het oude model (januari 2022) werd duidelijk gecommuniceerd in de specificaties van de productpagina toendertijds, inmiddels is deze lamp volledig dimbaar. Je zou ervan bewust moeten zijn dat de LED ring niet dimbaar was toen je hem kocht, of het moet zo zijn dat je de specificaties niet volledig hebt gelezen.

Ondertussen hebben we deze lamp ge-upgrade naar een verbeterde versie met dimbare LED ring, het vernieuwde model.

Als je de lamp binnen de retourperiode van 14 dagen had uitgeprobeerd had je de ring kunnen beoordelen op felheid en deze, indien gewenst, zonder reden binnen 14 dagen kunnen terugsturen.

Het is hierbij je eigen keus geweest om de lamp bij ontvangst niet gelijk uit te testen waardoor je risico loopt dat je de retourperiode voorbij gaat ondanks hij niet naar jouw specifieke wens is.

Aandachtig lezen van de specificaties en gebruik maken van de retourperiode had ervoor gezorgd dat dit niet zou gebeuren.

De oplossing die je geboden kreeg stond al buiten de algemene voorwaarden, een oplossing die we niet extra hoeven te bieden omdat we duidelijk zijn over onze specificaties en retourperiode.

Deze extra stap/oplossing hebben we genomen en aangeboden om je toch tegemoet te komen.

Mocht je je bedenken kun je altijd contact opnemen en denken we met je mee.

Groetjes

Florine

Antwort von Suitta

Aktualisiert am 29. Nov. 2022

Hallo Geertje,
Voor onderdelen die gebroken zijn gedurende de verzending worden deze kosteloos vervangen mits dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons gemeld is, dan weten we zeker dat dit komt tijdens verzending en kunnen we nog een klacht indienen bij de verzendpartij. Buiten de 48 uur zal het risico namelijk worden verlegd naar de ontvanger volgens de postbezorger.

Deze 48 uur voorwaarde staat beschreven in onze:
1-algemene voorwaarden
2-Retour-pagina
3-Refund-pagina

Ook laten we deze voorwaarde 3 keer weten in de 3 mailtjes die je ontvangt direct na je bestelling. Dit zijn de onderwerpen van de mailtjes waarin we dit behandelen:
1. ''Order #1234 is bevestigd''
2. ''Over je aankoop?''
3. ''FAQ informatie over je bestelling''

In totaal zijn er 6 contactpunten waarin we dit beschrijven, dit doen we omdat we dit zo goed mogelijk proberen te communiceren.

We ontvingen jouw mail bijna een week later. Hierdoor kunnen we helaas de glazen bol niet Gratis vervangen en vragen we hiervoor een kleine vergoeding zodat je wel nog van de lamp kan genieten.

Er is wel een fabrieksgarantie op productie fouten op al onze producten, dus als het blijkt dat de lamp niet functioneert als je hem een paar weken later pas ophangt vervangen wij de lamp kostenloos voor je. Het is enkel noodzakelijk om binnen 48 uur te laten weten of je alles hebt ontvangen, de functie van de lamp heeft standaard tot 6 maanden na levering garantie.

Mijn excuses voor het ongemak, ik zal zorgen dat de reserveonderdelen zo snel mogelijk worden bezorgd indien de betaling voor deze onderdelen is voltooid.

Met vriendelijke groeten,
Florine - Suitta

Antwort von Suitta

Aktualisiert am 24. Nov. 2022

Hi,

Bedankt voor de review, ik zag dat je inderdaad een retour had aangevragen en keek even naar de afmetingen van het product wat je bestelde destijds.

Onze producten worden altijd in grote dozen verscheept om ze zo goed mogelijk te beschermen in transport, het nadeel hiervan is dat ze wellicht meer ruimte innemen dan noodzakelijk en dus onder een grotere maat verzending vallen.

Doordat deze ruime dozen in een grotere categorie vallen bij PostNL of DPD kan het zo zijn dat deze verzendpartijen voor de retours iets duurder zijn in de verzending dan een klein pakketje.

Deze verzendpartijen berekenen namelijk de retourkosten op basis van de omvang en het gewicht.

Dit zorgt er anderzijds wel voor dat onze pakketten bijna nooit gebroken aankomen en altijd veilig worden afgeleverd bij onze klanten. Dit scheelt een hoop email-verkeer voor het na-zenden van gebroken artikelen of onderdelen en dus ook weggooien van spullen die niet meer gebruikt kunnen worden. Wat allemaal ten goede komt voor het milieu.

Ik hoop dat ik hiermee wat duidelijkheid heb geschept over waarom we kiezen voor het verschepen van onze kostbare producten in een grotere doos met voldoende bescherming, die helaas wel iets meer retourkosten met zich meebrengen, de verzendpartij rekent op zijn beurt de kosten hiervoor op basis van het gewicht en de omvang.

Ik zie dat je in ieder geval ook geen verzendkosten hebt hoeven betalen toen je bestelde, dus daar heb je gelukkig wel kosten bespaart die wij voor onze rekening nemen.

Daarnaast zullen we een gedeelte van de retourkosten vanwege deze specifieke situatie terugstorten.

Groetjes,

Jessica - Suitta