Lamp is prachtig en van goede kwaliteit. Werd netjes op de hoogte gehouden van de bezorging. Had zelf de verkeerde afmeting besteld en kon ruilen. Hele goede service en fijn persoonlijk contact.
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Dag later actie blackfriday. Scheelt 25%. Gevraagd of ze mee willen denken. Niks mogelijk alleen retourneren. Retourformulier heel omslachtig, moet meerdere keren goedgekeurd worden. Uiteindelij... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ik kwam op internet deze mooie staande lamp van Suitta tegen en was direct enthousiast. Bestellen ging snel en de aflevering idem. Helaas communiceerde de afstandbediening niet met de lamp. Mailtje, v... Mehr ansehen
In Maart 2023 twee lampen gekocht e.w. de REFLECTEN WANDLAMP van 50 en 100cm met afstandsbediening. Beide lampen zijn nu al stuk. Al snel niet meer met de afstandsbediening te dimmen en of aan/uit te... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
3,8
Gut
249 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Hele fijne service en spullen
Lamp is prachtig en van goede kwaliteit. Werd netjes op de hoogte gehouden van de bezorging. Had zelf de verkeerde afmeting besteld en kon ruilen. Hele goede service en fijn persoonlijk contact.
24. November 2025
Lamp is mooi, service en ondersteuning minder
Lamp is mooi voor een goede prijs. Service en ondersteuning laat ten wensen over. Telefonisch niet te bereiken. Gemaild met de vraag voor de handleiding aangezien hun link naar de handleiding niet werkte. En melding van kras op de montage plaat. Na een week nog geen gehoor. Ook overmatig veel marketing mailtjes als je een bestelling doet. Geen maten van de montage plaat op de website. Deze bleek te smal om over een standaard centraal doos te passen.
25. November 2025
Geen snoer geen stekker en een lampje…
Geen snoer geen stekker en een lampje konden wij er niet bij bestellen dat is duur betaald.
15. September 2025
Antwort von Suitta
Hallo L. Boon.
Jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren.
Helaas hebben we geen e-mail van je ontvangen om je persoonlijk hiermee te helpen.
Zoals ook op onze pagina vermeld, leveren we geen lichtbron mee en wordt de lamp zonder snoer en stekker geleverd, omdat deze direct op het netstroom aangesloten wordt.
Lichtbronnen zijn overal verkrijgbaar, zodat je er zelf eentje naar eigen smaak kunt kiezen.
We zullen je een mail sturen vanuit onze klantenservice om je hiermee verder te helpen.
Met vriendelijke groeten,
Sarah - Suitta
Ik raad Suitta zeker aan iedereen .
Ik ben heel erg tevreden over de service van Suitta. Snelle levering, super goede kwaliteit en ze zijn erg flexibel om te helpen als je ze e-mailt.
29. August 2025
Geweldige service staat vast
Geweldige service staat vast. Ik heb nog de lampen nog niet kunnen uittesten, maar ze zien er prachtig uit ook in het echt!
19. Mai 2025
Perfecte service
31. Januar 2025
Lampen werden snel geleverd en waren…
Lampen werden snel geleverd en waren zeer goed ingepakt!
21. November 2024
nieuw onderdeel
ik verzocht om levering reserve onderdeel nadat ik de lamp ongeveer twee jaar heb. Er was een glazen bol gebroken. Ik kreeg adequaat antwoord op mijn vragen en snel een nieuwe bol (tegen betaling) geleverd.
21. Oktober 2024
Retourproces en service zeer slecht
Ik heb drie lampen gekocht voor ruim 1100 euro, die er op de foto’s mooi uitzien, maar in werkelijkheid tegenvielen. Niet de kwaliteit en uitstraling die ik had verwacht. Daarom wilde ik ze retourneren.
Ik kon online echter geen retour aanmelden: foutmelding. Per mail heb ik daarna het verzoek voor retour ingediend bij Sarah.
Er werd in eerste instantie moeilijk gedaan over de originele verpakking, die ik niet meer heb. Daar kwamen we uit en mij is toegezegd dat de lampen “uiterlijk op 8 augustus 2024 bij ons ontvangen moeten zijn”.
Het probleem is dat ik geen retouradres heb ontvangen en ook geen retourlabel. Er staat geen retouradres op de website. Online retour aanmelden werkt niet. Ik kan de producten daarom nu niet terugsturen, zoals we wel overeengekomen waren. Suitta is telefonisch niet bereikbaar.
Als antwoord op mijn mail met het verzoek het retouradres en retourlabel per mail te sturen, ontvang ik enkel nog een “automatisch gegenereerde mail” waarin staat dat de zending:
- al had moeten zijn verstuurd
- het systeem niet is ingesteld om retouren die niet binnen 14 dagen na aanmelding worden opgestuurd op juridische grond te weigeren.
- dat deze beslissing finaal is en bepalend voor deze case
- en een eventueel geschil kan gestart worden via de klachtenregeling
… maar die regeling verwijst weer naar hetzelfde mailadres als dat van Sarah. En dan is de cirkel weer rond. Het geheel maakt op mij nogal een onprofessionele indruk.
Kortom; mij rest niets anders dan deze negatieve review te schrijven, mijn beklag te doen bij consumentenorganisaties en me te beraden op verdere actie.
Esther
===
Aanvulling na reactie Suitta;
Beste Suitta, jullie argument houdt geen stand.
In mijn mail van 15 juli (niet 16) schreef ik, en ik citeer:
“Ik wil onderstaande bestelling graag geheel retour sturen.Ik kan de retour via de link niet aanmelden, omdat ordernummer icm e-mail niet worden herkend.”
Bovendien is door jullie aan mij per mail op 17 juli bevestigd: "Voor de lampen geldt dat deze uiterlijk op 8 augustus bij ons ontvangen moeten zijn".
10. Juli 2024
Antwort von Suitta
Hallo Esther,
Bedankt voor je feedback.
Ik zie dat je op de 16e aangaf dat je wilde retourneren, wat enkele dagen na de levering was en dat was inderdaad binnen de toegestane termijn.
Helaas ontvingen we pas op de 30e bericht dat het aanmelden van de retour niet lukte. De retourzending had uiterlijk op de 29e bij ons binnen moeten zijn.
Ons beleid is dat we geen retouren meer accepteren die na de gestelde termijn worden verzonden.
Dit geldt voor al onze klanten om eerlijkheid te waarborgen.
Met vriendelijke groet,
Florin - Suitta
Goeie service en krijg snel antwoord op…
Goeie service en krijg snel antwoord op de mail.
8. Juli 2024
Erg slechte service
Erg slechte service! Een lamp begin april besteld voor ruim €400. Nog steeds niet binnen. Meerdere malen contact geprobeerd te zoeken maar helaas zonder succes. Uiteindelijk is er aangegeven dat de lamp zou komen maar wederom na 3 weken nog geen lamp.
28. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Suitta
Beste Wouter
Het spijt ons te horen dat uw ervaring met onze service niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij begrijpen uw frustratie en bieden onze oprechte excuses aan voor de vertraging en het gebrek aan communicatie.
Wij habben de klant van deze bestelling al via email geïnformeerd dat wij problemen hebben ondervonden met onze voorraad en dat dit buiten onze macht heeft gelegen.
Wij bieden onze oprechte excuses nogmaals aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt en wej zullen er alles aan doen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
De lamp is inmiddels al geleverd en als er vragen zijn laat ons deze via de klantenservice alstublieft weten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We stellen uw geduld en begrip zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Monique
Klantenservice - Suitta
Wel betaald, niet gekregen
Begin april lamp besteld en €490 betaald. Tot op heden niet gekregen. Geen reactie op meerdere mails, telefonisch niet bereikbaar, geen reactie op instagram berichten.. voor ons geen Suitta meer.
22. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Suitta
Hallo A.
Als eerste onze oprechte excuses hiervoor.
Ik heb dit met onze klantenservice nagekeken en helaas zijn jouw e-mails in onze spamfolder terechtgekomen.
Dit is al doorgegeven aan onze technische dienst, zodat dit in de toekomst niet meer zal gebeuren.
Jouw bestelling betreft een pre-order van onze Lumina Hanglamp.
Helaas, is er een onverwachte vertraging in de productie ontstaan waardoor het iets langer duurt om deze lamp naar jou te verzenden
Sarah van de klantenservice zal dit verder afhandelen en jouw e-mail beantwoorden.
Als je nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via onze klanten service.
Met vriendelijke groeten,
Hoofd van Management - Suitta®
Florine N.
Mooi op de plaatjes maar in werkelijkheid kwalitatief slecht product en aftersales heeft dit bedrijf schijnbaar niet
Lamp ziet er mooi uit op de plaatjes Pinterest. Lastig om lamp in elkaar te zetten. Schroefjes van plastic draai je zo kapot. LED-ring niet loodrecht maar scheef. Krachtenverdeling op draden ongelijk verdeeld waardoor een draad strak hangt en de andere los. Op mijn mail met vragen hierover wordt niet gereageerd door Suitta. Snelle levering en mooie plaatjes. Geleverde product en after sales slecht !
Update 20 april 2024: inmiddels vervangende led-ring ontvangen van Suitta die recht is. Ik stel mijn ervaring naar boven bij.
Update 26 april: alles opgelost door Sarah van Suitta. Eind goed al goed.
25. März 2024
Antwort von Suitta
Hallo Miranda,
Als eerste onze oprechte excuses voor het ongemak.
Helaas kunnen er soms imperfecties ontstaan doordat de lampen grotendeels met de hand worden gemaakt.
Ik heb begrepen dat je al in contact bent met Sarah van onze klantenservice en we doen ons uiterste best om dit te verhelpen.
Als je nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via onze klanten service.
Met vriendelijke groeten,
Hoofd van Management - Suitta®
Florine N.
Defecte lampen binnen 1 jaar na aankoop.
In Maart 2023 twee lampen gekocht e.w. de REFLECTEN WANDLAMP van 50 en 100cm met afstandsbediening. Beide lampen zijn nu al stuk. Al snel niet meer met de afstandsbediening te dimmen en of aan/uit te zetten. de lampen blijven dan knipperen en heb ik van de voeding moeten afhalen. Bij navraag is deze versie met afstandsbediening uit de handel genomen. Telefonisch contact (Suitta) is volgens hun site tijdelijk niet mogelijk. Graag hoor ik welke oplossing Suitta voorstelt in dezer????
13. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Suitta
Hallo Monique,
In maart 2023 hebben jullie lampen gekocht, destijds was er een model met een afstandsbediening, in december 2023 werd er een lamp besteld die alleen via het netstroom kan worden gedimd. Zoals vermeld in de specificaties op onze pagina.
Er is een e-mail naar onze klantenservice verzonden, die door Sarah werd behandeld, waarin werd gevraagd naar de afstandsbediening.
Sarah heeft toen uitgelegd dat het bestelde model niet meer met een afstandsbediening wordt geleverd, zoals vermeld in de specificaties op onze pagina.
Ze heeft vervolgens toch geprobeerd en navraag gedaan bij onze leverancier en helaas was het niet meer mogelijk om de lamp met afstandsbediening te verkrijgen.
Tijdens dit contact is ook aangegeven dat een lamp uit de bestelling in maart tijdens de verbouwing kapot is gegaan, vandaar de nieuwe bestelling.
Nu hebben jullie ons via deze review laten weten dat de lampen na ontvangst al snel niet meer te dimmen waren. Het is nu een jaar later en dit is ons nooit gemeld, zelfs niet tijdens de e-mailwisselingen.
In onze algemene voorwaarden staat vermeld dat de garantieperiode 6 maanden bedraagt.
Als je contact opneemt met Sarah via onze klantenservice over de bestelling van december, met een video waarin te zien is dat de lamp niet goed werkt, dan willen we je graaag verder helpen.
Kortom: de nieuwe lamp die je hebt gekocht heeft ten opzichte van het eerdere model geen dimfunctie, vandaar dat die ook niet werkt.
Mocht je met mij in contact willen komen of vragen hebben, laat het dan aan Sarah weten.
Dan word je verzoek naar mij doorgestuurd.
Update: de lamp met dimfunctie komt over een paar maanden weer op voorraad, dus mocht je daarin geïnteresseerd zijn hoor ik het graag.
Met vriendelijke groeten,
Florine - Suitta
Goede service
Ik ben door Sarah iedere keer uitstekend geholpen: met de aankoop, vragen en het vervangen van een kapotte bol.
5. März 2024
Antwort von Suitta
Hallo Sven,
We hebben al contact gehad via de email van de klantenservice en helaas heb je ons daar niet te kennen gegeven dat de lamp niet goed hangt.
Jammer want we willen je graag helpen, maar daarvoor moet je dit ons wel laten weten.
Mag ik je vragen om foto’s van de lamp via de email te verzenden?
Op die manier kunnen we bekijken hoe we je kunnen helpen.
Bij voorbaat dank,
Sarah - Suitta
Klantenservice
Lampen zijn zoals ze worden aangeboden…
Lampen zijn zoals ze worden aangeboden , enkel de bereikbaarheid van deze winkel is niet zo snel en je kunt ze ook niet bellen , bij ons was 1 lamp niet afgeleverd bestelling was in december, nu na 6 weken is deze als verloren beschouwd had inmiddels al een nieuwe besteld en zelf voor transport gezorgd , ze hangen prachtig
6. Februar 2024
Snel, klantvriendelijk en mooie lamp
Snel, klantvriendelijk en schitterende lamp. Een aanbeveling!
10. Januar 2024
Mooi artikel
Mooi artikel, keurig op tijd geleverd en zorgvuldig verpakt, we zijn er blij mee.
27. Dezember 2023
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.