Suitta Bewertungen 

Antwort von Suitta

Aktualisiert am 2. Dez. 2023

Hallo Sander,

Na het onderzoeken van jouw bestelgegevens, heb ik vastgesteld dat jouw bestelling op 15 November is geplaatst, terwijl Black Friday pas op 24 November plaatsvond.

Het spijt me dat we de kortingen niet achteraf kunnen toepassen, omdat we eerlijk moeten blijven tegenover al onze klanten.

Ik zie wel dat je een korting hebt ontvangen en dat deze is toegepast op je bestelling.

Over het retourneren van de lamp en een andere bestellen was jouw voorstel en daar heeft Sarah van de klantenservice je verder mee geholpen.

Mocht je met mij in contact willen komen of vragen hebben, laat het dan aan Sarah weten.

Dan word je verzoek naar mij doorgestuurd.

Met vriendelijke groeten,

Florine - Suitta

Antwort von Suitta

Aktualisiert am 2. Dez. 2023

Hallo Laura,

Je hebt enkele dagen geleden via onze klantenservice laten weten dat je de lamp wou retourneren omdat deze te groot was.

Deze was op 6 oktober in ontvangst genomen. Om gebruik te kunnen maken van de herroepingsrecht hoort dit binnen 2 weken na ontvangst aan ons gemeld te zijn. Deze 2 weken waren ruim vertreken.

Dit staat in de bevestigings mail die van ons hebt ontvangen en in de algemene voorwaarden op onze pagina.

Om de eerlijkheid te waarborgen, moeten we alle klanten houden aan de algemene voorwaarden.

Na navraag bij Sarah begrijp ik dat er communicatie is en dat ze je graag verder wil helpen.

Als je nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen via onze klanten service.

Met vriendelijke groeten,

Florine - Suitta

Antwort von Suitta

Aktualisiert am 2. Dez. 2023

Beste L.R.,

Ik heb jouw bestelling bekeken en het gaat om de Crystal Hanglamp met 10 bollen.

Zoals vermeld in de specificaties op onze website, vereist dit model lampjes voor 220v, waardoor het direct op het netstroom kan worden aangesloten.
Daarom wordt er geen transformator meegeleverd. Dit is geen vergeten onderdeel, want het maakt geen deel uit van de lamp.

Bij Suitta willen we ons steentje bijdragen voor een beter milieu door het gebruik van papier te minimaliseren. Daarom bieden we digitale installatiehandleidingen en video's aan die kunnen worden bekeken via een QR-code. Deze code is te vinden in iedere bevestigingsmail. Als je deze niet kunt scannen kunnen we je een link toesturen.

Als je nog vragen hebt, staat Sarah van onze klantenservice klaar om je te helpen.

En mocht je met mij in contact willen komen, laat het dan aan Sarah weten.
Dan word je verzoek naar mij doorgestuurd.

Met vriendelijke groeten,

Florine - Suitta

Antwort von Suitta

Aktualisiert am 2. Dez. 2023

Bedankt voor het delen van deze feedback!

Mijn excuses dat de maat van de tas niet is wat je had verwacht. Soms kunnen afbeeldingen slechts beperkt jouw perceptie bevestigen, daarom vermelden wij altijd gedetailleerde afmetingen.

Wat betreft de verzendkosten van € 40, zou je ons een screenshot willen sturen zodat we dit voor je kunnen uitzoeken?

Mail het alstublieft naar mijn collega Sarah via info@suitta.nl. Zij helpt je hier graag verder mee.

Met vriendelijke groet,

Florine - Suitta

Antwort von Suitta

26. Mai 2023

Hallo L. Tol,
Bij Suitta denken wij graag milieu bewust.
Om deze reden bieden we de installatie beschrijving via een QR code aan.
Deze QR code is bijgevoegd in de order bevestiging email die je ontvangen hebt en verwijst je naar de installatie instructies evenals installatie video’s die online te vinden zijn.
Ook is onze klantenservice te allen tijde te bereiken om je verder te helpen met vragen.
Mocht het installeren nog niet gelukt zijn, stuur dan een berichtje naar info@suitta.nl sturen en Sarah helpt je graag verder.
Groetjes,
Jessica - Suitta

Antwort von Suitta

13. März 2023

Hi Marc,

Doordat de lamp reeds uitverkocht was hadden we hem inderdaad een week later pas kunnen verzenden, waardoor je 6 dagen na de beloofde leverdatum je bestelling pas mocht ontvangen. Onze excuses voor de miscommunicatie op de site hiervoor.

Momenteel is deze lamp direct uit voorraad leverbaar en de levertijd op de website geupdated.

We bieden altijd de optie om de bestelling te annuleren wanneer deze nog niet naar de klant verzonden is, voor zover ik kan zien heb je niet aangegeven de bestelling te willen annuleren ondanks dat hij een aantal dagen later geleverd zou worden.

Als het goed is heeft de e-mail of het klantcontact na de geplaatste bestelling je hiervan op de hoogte gebracht.

Wat betreft de retourkosten hangt dit samen met de omvang en het gewicht van je pakket waardoor je bij PostNL uit zou komen op een verzending die valt onder de grotere afmeting T.W.V. 22-26 euro (70 euro blijft via PostNL hierdoor uitgesloten).

Ondanks dat we deze kosten ook maken wanneer wij het pakket verzenden náár de klant ontzorgen wij onze klanten door de pakketten gratis en verzekerd te transporteren. Dit verhoogt de verzendkosten voor ons maar geeft wel gemak & zekerheid naar de klant.

De verzending tijdens het plaatsen van een bestelling is dus gratis ondanks de extra verzekerde service & de omvang van het pakket nemen wij de kosten op dat moment voor onze rekening.

We proberen op een zo gunstig mogelijke manier de verzending te regelen en de kwaliteit tot op het moment van levering te garanderen, wij nemen tijdens verzending de kosten op ons en verleggen deze pas (gedeeltelijk) op het moment van retour.

Onze retourkosten zijn opgebouwd uit de omvang van het pakket en het gewicht van het product en afhankelijk van de waarde een verzekerde service.

Dit zorgt voor relatief ietwat hogere retourkosten die we de klant tijdens bestelling en verzending tevens hebben bespaard.

Ik hoop dat dit je wat meer duidelijkheid geeft over het verhaal van verzendkosten die tijdens bestelling gratis zijn, maar vanwege omvang, gewicht en eventuele extra services tijdens retour gedeeltelijk worden verlegd.

Groetjes,

Jessica - Suitta