Stuart Bewertungen 

des escrocs qui ne payent pas en temps et en heure conformément à leur CGV. De nombreuses personnes non payer qui ont déclaré des revenus non perçus aux impôts

J'ai effectué une demande de coursier VOITURE.
1er coursier: après 25mn d'attente contre 11 annoncées, il arrive EN SCOOTER.
Il annule la course (viten avant que je ne le fasse) en constatant la course impossible en 2 roues.
2ème coursier : 21mn d'attente annoncées.
Celui-ci m'appelle au bout de 15mn pour me demander la taille de mon colis.
Une fois informé, il m'annonce qu'il a une course PLUS INTERESSANTE QUE LA MIENNE (donc il était également en scooter, de toute évidence).
Entre-temps, je n'ai plus de batterie de téléphone, mon ticket de parking a expiré et je risque une amende, je suis en retard au travail, sans parler de mon furieux besoin d'aller aux petits coins, coincée sur le trottoir avec mes colis.
Heureusement que le 3ème coursier était LUI honnête et ponctuel et que j'ai eu le temps de lui dire que je n'avais plus de batterie avant que mon tel ne s'éteigne.
JE PAIE UN COURSIER VOITURE, je VEUX un coursier voiture.
Et lorsqu'on m'annonce que la course sera d'un montant MAXIMUM de 38€, je ne m'attends pas à être facturée 43,70€, surtout après avoir perdu 1h30, avoir souffert debout sur le trottoir avec mes colis, envie d'aller aux toilettes, sans batterie de téléphone, en retard au travail et avec un risque d'amende de parking (pas possible prolonger sans téléphone, bien entendu).
Je souhaite donc déposer une réclamation et que vous soyez plus vigilants sur les petits rigolos qui prennent des courses voiture quand ils sont en scooter.
C'est inadmissible !!!
Je travaille, outre ce compte perso, avec un compte pro qui fait appel quasi quotidiennement à vos services, en tous cas jusqu'ici car comment vous dire que je suis écoeurée, déçue et furieuse.
Et votre bot qui me dit qu'il est vraiment désolé pour le désagrément, ça me fait une belle jambe. Je ne compte pas en rester là.

service pourri comment il peut encore avoir un service si pitoyable en 2025.
Un délais jamais respecté pour trouver des livreurs.
Aucun service client. A part un chat en ligne.
Livraison annulé par Stuart et facturé bref 0 fiabilité.
Optez pour un autre presta si vous souhaitez être livré.

Je suis livreur pour eux depuis 2019. Le service ne fait que se dégrader. Impossible de modifier le rib. Il y a eu un changement de procédure et depuis c’est la cata. Le service client envoie un article de la FAQ par mail, qui dit clairement qu’il faut contacter le service client par chat. Sauf que ce même service client ne veut pas faire son travail et renvoie le même article.

Une entreprise gérée par des illettrés ! J’ai bac + 5 en droit, je travaille comme juriste donc honnêtement, je ne vais pas perdre mon temps avec eux. C’était un complètement de revenu mais qui se révèle catastrophique.

Je déconseille fortement. En 2019 c’était les meilleurs mais en 2025, ce sont devenus les pires.

Déplorable ! Nous ne ferons plus jamais appel à votre entreprise

Service catastrophique, les Livreur ne vont pas chercher loin, ils se trompent énormément d'adresse surtout quand il y a des : ter,bis, je tombe souvent sur des numéros qui fonctionnent pas, ils disent avec des clients, j'en fais 10 par jour, il n'appelle jamais de Client.
Gros problème de base c'est que la plupart des livreurs parle à peine français, et aussi un vrai problème, c'est mes courses se sont vus refusé beaucoup de fois car mes colis contiennent souvent de l'alcool. Par titre religieux, ils ne veulent pas prendre ses colis et donc j'ai mis beaucoup beaucoup de temps à trouver des Livreur la dernière fois et y en a qui a crié dans le magasin.: Wallah, je ne prend pas d'alcool. Service pitoyable.

Good service

Great experience with Stuart. Everything works well and so happy. I would definitely recommend xx

Pratique sur le papier, Stuart propose des mises en relations avec des livreurs indépendants. Mais lors de la perte de colis (parfois de plusieurs centaines d'euros) on vous propose un remboursement de la course uniquement.

Le SAV ne peut jamais vous aider et les multiples dysfonctionnements m'on convaincu d'opter pour d'autres services de livraison.

On ne se dit pas que ca peut arriver, mais si.
Je commande un coursier pour aller chercher une commande, le livreur accepte, va récupérer la commande et annule la livraison.
Résultat, je me suis fait voler un colis d'une valeur supérieur a 300€.
un dépôt de plainte est prévu.
Ne faite jamais confiance a cette société, jamais.

Edit suite a la reponse de Stuart:
Stuart se dedouanne de toute responsabilité et nous demande de déposer plainte contre X car refus de fournir l’identité du livreur.
Une plainte est donc déposé contre Stuart, qui, si c’est une société sérieuse assumera financièrement les conséquences.

Re edit du 19 Août:

Un membre du service client m’a convaincu de ne pas déposer plainte contre stuart, mais uniquement contre X, et qu’il me rembourserait rapidement la valeur de mon colis par virement.
Évidemment un mois apres je n’ai toujours pas de nouvelles (alors que ce devait etre fait en quelques jours...).
Je contact donc une association de consommateur aujourd'hui afin d’etre aiguillé sur la maniere de procéder pour la suite. Je mettrai cette avis a jour afin de communiquer la démarche a tous les clients ayant subit des vols.

0 stars.I paid for a delivery that never showed up! The Stuart driver Ferhat K probably ate it! How come in 2025 such basic task as delivering a pizza is not possible! Abysmal service and no-one to help! I want my refund!

I used Stuart for the first time to pick up my superdrug order. I gave them my name and order number and my package made it's way to me within minutes. My delivery driver was very understanding, as I was asleep it took me time to fetch my parcel from him ( I was half asleep rushing to the door) , I apologised for keeping him waiting but he didn't mind at all. Lovely service , will definitely use it again.

Médiocre !!
Ils ne prennent pas en compte les réclamations du client, uniquement celles de leur « livreur ».
La personne qui devait réceptionner le colis lui a simplement demandé d’aller à une autre porte qui se trouvait à moins de 300 mètres (moins d’une minute en voiture) en prétextant que c’était dans un autre arrondissement, quelle mauvaise fois. Ce cher « Fabien.K » a refusé et m’a ramené le colis.
Lorsque j’ai écrit au support ils ont simplement pris en compte la version de leur « livreur » qui leur a dit que le changement d’adresse était supérieur à 2,5km et ils ont refusé de me rembourser.
N’oubliez pas qu’il y’a toujours 2 versions à une même histoire avant de prendre des décision aussi stupide.
Je suis alors passée par Coursier.fr et tout s’est très bien passé en plus ils ont été 2 fois moins cher.
C’est bien dommage pour vous car en tant que professionnel de l’immobilier j’ai régulièrement besoin d’utiliser un service de coursier, je ne passerais plus jamais par vos « services ».

Rubbish, great booking process but then nothing happens.. no communication, no point choosing a pick up time, finally got a courier and then they cancelled so went back to finding a driver 2hrs after was supposed to be picked up.. ended up having to cancel... what a joke

On time Good support

Ordered a pick up 10 hours in advance. Charged my credit card. Then within the 15 minutes pick up time window, I see no communications has been sent my way, the name of the courier, their ETA, or even a single delay notice. Chatted with their customer service for 25 minutes, to hear we are sorry we don’t have any courier available at this time. By this time I don’t even have time to use another service. I cannot understand how a business is running like this.

I've noticed a lot of customer complaints on here about orders not being collected—or worse, being stolen by couriers. And honestly, it's all starting to makes a lot of sense now.

I recently signed up as a courier with Stuart to make some extra cash, but it hasn’t gone well. The main issue? The pay is terrible. Seriously, it's beyond disappointing.

Take this morning, for example. It's Sunday, 8:29 AM. I’ve had my app switched on since 8:00 AM and in that short time, I’ve received around 12–14 delivery requests. I had to decline every single one. Why? Because they were all offering just £3.15.

One request was for a pickup from Tesco, about 3.5 miles from my location, with the drop-off about half a mile from there. Once I make the round trip home, that’s around 7.5 miles—for only £3.15. That barely covers fuel, let alone time and effort.

This is exactly why so many deliveries go uncollected—and why, in some unfortunate cases, drivers resort to taking packages. It all comes down to one thing: the pay isn’t worth it.

Stuart needs to do better. Orders like this should be paying at least £4.50–£5.00 minimum. Until that happens, don’t be surprised if the issues continue. The system is broken—and it’s the couriets and customers who suffer most.

Absolutely crap. I wanted to join as a courier and I couldn’t even select my area in Manchester and a lot of areas in Manchester, wasn’t even on there! I ended up choosing another area and after spending an hour onboarding they tell me that I’m now on a waiting list. Absolutely useless and I was a bigger fool for even wanting to work with a company called Stuart! Let’s be honest, what the actual 😂

Didn’t show up & then charged us for cancelling! Bunch of shit

A delivery today and that was wonderful. Clean and fast. Love it.