Ja za to mogę się wypowiedzieć jako osoba, której restauracje współpracuje ze Stuart - porażka !! Opóźnienia w przypisaniu kuriera, kradzież zamówień przez kuriera, kontakt z obsługą klienta najgorszy... Mehr ansehen
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I've tried and it's rubbish! They charged me with 38 pounds to check my background and when the times to work started, the app was not working. Was asking me to give them my consent to follow me all t... Mehr ansehen
Pizza ja naprawdę mnie zawiodła ale suport naszego stewarta stanął na wysokości zadania nie miałem dostawy dostarczone i odznaczone wiadomo że byłem na rokitnickiej jest z zawsze jestem frontem do k... Mehr ansehen
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Je commande un coursier, j'étais à porte de la Villette. D’abord ils me disent que ils cherchent un coursier, horaire prévu dans 7-12 minutes, 50 minutes plus tard toujours pas de coursier. C’était pl... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Revolutionising the future of urban logistics, Stuart is the leading last-mile delivery solution powering the way goods are transported in a customised way. By enabling businesses with our powerful technology and simple website/app integration, we connect them to high-quality independent couriers to offer industry-leading delivery built on precision, speed and flexibility.
Kontaktinformationen
London, Vereinigtes Königreich
- stuart.com
2,5
Mangelhaft
12.001 Bewertungen
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AVOID - THEFT AND FRAUD BY THE DRIVERS - ZERO support from Stuart
THEFT AND FRAUD BY THE DRIVERS. AVOID.
Absolutely horrified and disgusted that we organised a courier to collect a £672 order for us, who took the item from the pick up, went outside and selected 'refused Pick up' and kept the item. Stuart have been DISGUSTING in not responding other than through a chatbot and not having allowing us to speak to anybody to discuss this.
We will be contacting the police and raising a legal claim against his company and will not EVER use this company again, and will advise all colleagues in our industry to avoid as Stuart seemingly permit driver to steal items and then take zero responsibility.
You will lose your money. Do not use this company.
I expect a human being contact me regarding this issue and expect a refund for the stolen merchandise. Order 305435533
9. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stuart
Dear James Mills-Bayne ,
Thank you for bringing this to our attention. We’re truly sorry to hear about this upsetting experience, and we fully understand your frustration and concern regarding the situation.
Please rest assured that we are already actively working on your case. Our dedicated team attempted to contact you by phone a few minutes ago and will try again during the day. An internal investigation is currently underway to clarify the facts and ensure that appropriate actions are taken swiftly.
We take this kind of incident extremely seriously. When a courier operating on the Stuart platform breaches both our standards and your trust, we are fully committed to taking appropriate action and ensuring our clients are supported and fairly compensated.
We will continue to keep you updated and will do everything we can to resolve this unfortunate matter as quickly as possible.
Kind regards,
The Stuart Team
Pire société de livraison,
Pire société de livraison,
Le livreur ne trouve pas l’adresse et marque adresse inexistante, me rapporte mon colis et me facture 80€.
Stuart dit qu’à partir du moment où le livreur s’est déplacé, ce n’est pas de sa faute s’il n’a pas trouvé l’adresse alors que j’ai utilisé 3 fois Stuart pour la même adresse dans la même semaine
10. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stuart
Bonjour, Nakam Ilan
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous vous informons que votre dossier a été transmis à notre équipe dédiée à la gestion des litiges. Après vérification, nous avons localisé l’anomalie ayant conduit à cette situation, et les mesures nécessaires ont été prises pour éviter que cela ne se reproduise. Nous nous engageons également à procéder au remboursement, vous serez informé dès que le traitement aura été effectué.
Chez Stuart, nous mettons un point d'honneur à offrir un service fiable et transparent, et nous prenons chaque retour très au sérieux. Cette situation ne reflète pas nos standards de qualité, et nous faisons tout notre possible pour améliorer continuellement l'expérience de nos clients. Merci de votre confiance et de votre compréhension.
L’équipe Stuart
Super service
Super service, rapide, professionnel et à l'écoute lorsqu'il y a des petits imprévus.
11. Juni 2025
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Antwort von Stuart
Bonjour Clément,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Votre reconnaissance pour la rapidité, le professionnalisme et notre réactivité face aux imprévus nous motive à continuer dans cette voie.
À très bientôt pour une prochaine course !
Cordialement
L’équipe Stuart
the best application
the best application, maximum support, thank you very much 🥰🥰🥰
9. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stuart
Dear Vasile,
Thank you so much for your kind words! 🥰
We're thrilled to hear that you consider us the best! Our team is always here to support you, so don’t hesitate to reach out anytime.
The Stuart Team
livraison
Aujourd'hui je reçois une livraison a l'heure prévue
Le pauvre livreur qui a 8 cartons à me déposer n'a pas de diable pour les transporter , il fait tous ses allers retours en les portants !!!!! qu'est ce que c'est que cet employeur qui néglige le bien être de ses employés ???? En 2025 la santé des employés est importante et leur fournir le matériel nécessaire est une priorité , franchement EMPLOYEUR 0000000000 !!
5. Juni 2025
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Antwort von Stuart
Bonjour, Jallt Du
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons parfaitement votre étonnement et votre préoccupation face à cette situation.
Les livreurs qui utilisent notre plateforme exercent leur activité de manière autonome. Bien que nous recommandions fortement l’usage d’équipements adaptés comme un diable, leur usage ne peut pas toujours être garanti. Cela dit, nous partageons pleinement votre avis sur l’importance du confort et de la sécurité dans les conditions de travail.
Votre retour a été transmis à nos équipes opérationnelles afin de renforcer la sensibilisation à ce sujet. Nous espérons sincèrement que ce type de situation ne se reproduira pas.
Merci encore pour votre vigilance et votre bienveillance.
Bien cordialement,
L’équipe Stuart
Pourquoi je ne trouve aucun avis positif ?
Après quelques démêlés, j'ai enfin réussi à engager le processus d'inscription en tant que coursière. J'attends donc de débuter après validation de ma candidature. Néanmoins je m'inquiète, pourquoi je ne vois quasiment que des avis négatifs sur la plate-forme? Je cherche une plate-forme me permettant de faire des prestations de livraison de différents produits, y compris de médicaments et je ne sais pas comment trouver une plate-forme fiable et être sûre de recevoir mes paiements effectifs..
Tous ces avis négatifs me découragent et pourquoi je ne trouve que ceux-là et aucun livreurs contents de leur expérience?
3. Juni 2025
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Antwort von Stuart
Bonjour Lydie ,
Merci pour votre message et votre sincérité. Tout d’abord, félicitations pour le lancement de votre inscription, nous avons hâte de vous accueillir parmi nous !
Il est vrai que les avis en ligne peuvent parfois sembler décourageants, surtout lorsqu’ils reflètent des expériences négatives. Cela s’explique souvent par le fait que les personnes insatisfaites sont plus enclines à partager leur ressenti publiquement, alors que les expériences positives, qui sont pourtant nombreuses, restent souvent silencieuses.
Chez Stuart, nous travaillons activement à améliorer en continu l’expérience des coursiers. Cela inclut un accompagnement dès l’inscription, une transparence sur les paiements, ainsi qu’un service de support dédié. Nous collaborons également avec des partenaires variés pour proposer une diversité de missions.
Nous comprenons parfaitement vos inquiétudes, et sachez que nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience fiable, juste et fluide. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’éclaircissements avant de commencer.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur la route !
Cordialement,
L’équipe Stuart
Antwort von Stuart
Hello Mohammad,
So glad to hear that! Wishing you continued happiness and blessings!
Stuart team
fuyez cette plateforme!
impossible de mettre zéro malheureusement.
J'ai eu droit à tout avec cette plateforme.
Lors de la première utilisation, elle a envoyé plusieurs livreurs au même endroit que j'ai du appeler 1 par 1 pour annuler. Le livreur qui s'est finalement présenté a de manière totalement malhonnête compté deux items dans la course alors qu'il n'y en avait qu'un : un jeu de clefs dans une enveloppe.
Depuis ma réclamation, aucune nouvelle du service client. Et la surprise je vois ce matin, encore un paiement sur mon compte bancaire au nom de Stuart. Cette plateforme est une catastrophe, ne donnez surtout pas vos coordonnées bancaires et fuyez-là au plus vite.
24. April 2025
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Antwort von Stuart
Bonjour Adel Khelifi,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
La double attribution de coursiers lors de votre première commande semble être liée à un dysfonctionnement que nous aurions effectivement dû corriger immédiatement.
Concernant la facturation que vous jugez incorrecte ainsi que l'absence de réponse à votre réclamation, nous regrettons profondément ce manque de suivi.
Après vérification, je n’ai pas réussi à retrouver d’informations dans notre système à partir de votre nom. Afin de pouvoir enquêter efficacement et identifier la commande concernée, nous vous invitons à nous transmettre les détails de cette dernière (numéro de commande, date, etc.).
Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée à votre situation.
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Il nous est précieux pour améliorer la qualité de notre service. Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Stuart
Antwort von Stuart
Bonjour, Mickael
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la réactivité de notre support.
À très bientôt sur notre plateforme ! 😊
They are not using trusted drivers
They are not using trusted drivers, I had a box of ultra rare wines moving from a restaurant to a client house worth 700£ disappeared even though I showed cctv and they confirmed the geolocation of the driver ….
Let’s say that I used them time to time and I decided to give more trust!
Wrong!!!
Driver didn’t accept the order and they didn’t know where was the wine box.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stuart
Dear Mr Sestili
We're truly sorry to hear about your experience and fully understand how upsetting and unacceptable this situation must have been, especially considering the value and importance of the delivery.
We take incidents like this extremely seriously. As a platform connecting businesses with independent couriers, we are committed to maintaining high standards of reliability and accountability. What happened in your case clearly does not reflect the level of service we strive to provide, and we’re determined to address it accordingly.
As mentioned during our phone conversation today, we’ve identified a solution and have already taken the necessary steps to resolve the situation as quickly as possible. Please rest assured that your case is being handled with the utmost attention.
Again, we are truly sorry for the experience you’ve had. We hope that, despite this incident, we’ll have the opportunity to regain your trust.
Kind regards,
The Stuart Team
Très poli réactif et compréhensif
Très poli réactif et compréhensif
23. Mai 2025
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Antwort von Stuart
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accompagner avec réactivité et bienveillance.
À très bientôt sur notre plateforme !
L’équipe Stuart
Franchement décevant
Franchement décevant. Le service client me demande d annuler pour repasser commande. J ai l impression qu ils font confiance à leur algorithme mais le service ne suit pas.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stuart
Bonjour Anael Saulnier,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Dans votre cas, vous aviez besoin d’une voiture pour assurer la livraison de votre commande volumineuse. Malheureusement, en raison d’une hausse ponctuelle et importante de la demande pour ce type de format, aucun coursier disponible n’a pu être mobilisé à temps. Notre service repose sur la disponibilité en temps réel de coursiers indépendants, ce qui peut entraîner des blocages dans certaines situations exceptionnelles.
Il est vrai que notre service client aurait dû vous proposer une annulation plus rapidement afin de vous éviter toute perte de temps, et nous le regrettons. Ce point a bien été pris en compte et sera remonté en interne pour améliorer notre réactivité à l’avenir.
Merci encore pour votre retour. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Bien cordialement,
L’équipe Stuart
ATTENTION GROSSE ARNAQUE
ATTENTION GROSSE ARNAQUE ! Le coursier qui ne parle pas français, récupère le colis et n'arrive pas a livrer le client car il n'arrive pas a accéder au lieu de livraison et on nous facture.
23. Mai 2025
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Antwort von Stuart
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre déception. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes.
Qualifier cette situation de « grosse arnaque » ou remettre en cause la prestation d’un coursier en raison de sa maîtrise du français n’est ni fondé ni approprié. Stuart est une plateforme technologique qui met en relation des clients et des coursiers indépendants. Ces derniers sont évalués sur leur fiabilité et leur capacité à réaliser les livraisons dans de bonnes conditions, indépendamment de leur origine ou de leur langue maternelle.
Afin de pouvoir comprendre ce qu’il s’est réellement passé et vous apporter une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via notre service client en nous fournissant les informations de la course concernée (date, numéro de commande, etc.).
Nous prendrons alors les mesures nécessaires si une erreur a été commise, et nous nous engageons à traiter votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite.
Merci par avance pour votre collaboration,
L’équipe Stuart
Thieves
I had a very important delivery picked up from me in London today. The delivery driver picked the parcel up and then cancelled the delivery. Stuart have refused to even respond to this query. They employ thieves and then don’t take responsibility. What kind of screening takes place when hiring people? Valuable items stolen and £26 spent on courier.
22. Mai 2025
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Antwort von Stuart
Dear Williams,
We sincerely apologize for the distress and frustration caused by this incident.
Following our recent phone conversation, we’re glad we had the opportunity to speak directly and clarify the situation. We fully understand the seriousness of this matter, and we are committed to processing a full refund for the stolen items as quickly as possible.
Please be assured that this incident is being taken very seriously. An internal investigation is underway, including a full review of the courier involved. Your feedback is valuable and is helping us strengthen our screening and follow-up procedures to prevent similar situations in the future.
We appreciate your understanding and the positive feedback you shared during our call regarding how your case is now being handled. We will continue to keep you informed every step of the way until this matter is fully resolved.
Kind regards,
The Stuart Team
rapide
rapide, sympa, efficace et souriant
Solution novatrice dans le concept et moderne pour la commande en ligne
13. März 2025
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Antwort von Stuart
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux de savoir que vous avez trouvé notre service rapide, efficace et agréable. Votre commentaire souligne exactement ce que nous cherchons à offrir : une solution moderne, simple et fluide pour vos commandes en ligne.
À très bientôt !
L’équipe Stuart
Antwort von Stuart
Bonjour Yonas,
Avec grand plaisir ! 😊 On est ravis que tout se soit bien passé. Merci pour votre confiance et votre bonne humeur 😘 À très bientôt pour une prochaine livraison ! 🚴♂️📦💚
L’équipe Stuart
Generally very reliable and good value.
Generally very reliable and good value.
11. Mai 2025
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Antwort von Stuart
Hello by Tawfiq Al-Ghussein,
Thank you so much for your kind feedback!
We’re glad to hear you find the service reliable and good value that’s exactly what we aim for.
The Stuart Team
Very nice response
Very nice work and great response by the team.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stuart
Dear Mahbub Hussain,
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to know that your experience with Stuart was a positive one, and we're especially glad our customer support made a difference.
Your feedback is truly appreciated and motivates us to keep delivering great service. We look forward to assisting you again soon!
Warm regards,
The Stuart Team
It's a scam!!!!
It's a scam sadly trusted them to do a drop off and on the day they were at first 40 minutes late then they cancelled but then tried to take £198 from my account when I had already paid the £33 for the actual service! Spoke to there customer service and they were rude and useless! This company cost me money and a client! Do not recommend.
11. Mai 2025
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Antwort von Stuart
Good afternoon, Christina Small
We’re very sorry to hear about your recent experience, and we completely understand how frustrating it must have been to deal with delays, a cancellation, and uncertainty around charges, especially after placing your trust in us. We want to reassure you that no additional payment was taken from your account, and to help make things right, we’ve already refunded the original £33 delivery fee.
While we know this doesn’t fully make up for the inconvenience caused, we hope it reflects our commitment to resolving the situation fairly and transparently.
We also regret that your interaction with our customer service team didn’t meet your expectations. This falls short of the standard we aim to provide, and we sincerely apologize. Your feedback has been shared with the relevant teams so we can thoroughly review what went wrong and take the necessary steps to prevent this from happening again.
Thank you once again for bringing this to our attention. Your feedback is incredibly important and helps us improve.
Best regards,
The Stuart Team.
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