STIEBEL ELTRON Vertriebsgesellschaft Deutschland Bewertungen 

Ich habe 3 eleetronische Durchlauferhitzer der Firma in meinem Haus installiert. Grundsätzlich funktionieren die Geräte gut. Jetzt war nach 5 Jahren der erste Durchlauferhitzer defekt. Die internen LEDs deuten auf eine Defekt der Elektronik hin.
Habe das defekte Gerät eingeschickt mit der Bitte um Kulanz. Das Gerät kam mit dem Vermerk "unangekündigte Retour" zurück. In einem separaten Brief wurde lapidar mitgeteilt, dass die Kulanz abgelehnt wird.
Mein Fazit: deutsche Firma, aber kein deutsches Qualitätsprodukt. Kundenservice geht gegen Null - trotz aller Freundlichkeit im Brief.
Dann kann ich mir auch billige China-Produkte ins Haus holen. Denn die reguläre Reparatur kommt kostenmässig an die Neubeschaffung ran. Damit ein Fall für den Elektroschrott irgendwo in Afrika. Nachhaltigkeit sieht anders aus. Hauptsache der Gewinn stimmt.

Meine einfache Frage, ob Heizstrom für die THZ 5.5 eco in Frage kommt, wurde nicht beantwortet. Stattdessen bekam ich einen „Beratungsvertrag“ zugesandt mit der Zusicherung bald angerufen zu werden. (Zumindest mit der Zusicherung, dass die Auskunft kostenlos sein werde.) Nachdem dieser Anruf tagelang nicht stattfand, rief ich wieder an und stellte meine Frage. Auch dieses Mal bekam ich keine Antwort. Stattdessen wurde ich 4 Mal weiterverbunden, bis ich schließlich in eine Warteschleife abgeschoben wurde. Ich habe dann nach 15 Minuten aufgelegt.

Da hat man eine Wärmepumpe für 2 Haushalte und schon 2 mal einen Technikereinsatz und dennoch kommen immer weitere Fehler. Dabei ist die WP gerade einmal 5 Jahre alt. Aktuell läuft mal wieder der Notbetrieb und das seit über einem Monat. Termin für Reparatur - nicht vor Ende Januar. D.h. den kompletten Winter durch im Notbetrieb? Da denkt man direkt über einen kompletten Wechsel nach. Das man kein Personal hat und auch keins bekommt ist bei der aktuellen Generation (Z und später) irgendwie klar, jedoch 3 Monate auf einen Termin warten? Das letzte Mal wurde auch ein Termin vereinbart, der dann 2 mal verschoben wurde (übrigens erst nach Reklamieren am Umsetzungstag). Auch die Dienstleister im Umfeld sind nicht in der Lage zeitnah zu agieren.

Eigentlich dachte ich dass dies eine einmalige Erfahrung ist, die ich vor 2 Jahren bereits machen musste (Ausfall ab Weihnachten und Termin Anfang Februar). Scheint aber die Regel zu sein.

Was Stiebel Eltron sonst für Leistungen bei seinen Produkten anbietet kann ich nicht bewerten. Von deren Wärmepumpen sollte man jedoch weiten Abstand nehmen.

Wärmepumpe hat Störung, wurde mit Tel. Anweisung auf Notbetrieb gestellt, trotzdem keine Heizung.
Tel. Nr. für dringende Fälle ist den ganzen Tag nicht erreichbar, per E-Mail kommen nur Autom. Antworten.
Anlage steht seit 7 Tage, Termin Reparatur erst in 4 Wochen und dass im Winter. Das ist kein Kundendienst.

Heizung /Warmwasser ausgefallen. Anlage keine 3 Jahre alt . Reparaturtermin durch Servicemitarbeiter 06.01.26 Ist das euer Ernst ? Wer benötigt auch im Winter die Heizung geschweige denn Warmwasser ? Über 4 Wochen auf Reparaturtermin zu warten, das über Weihnachten mit Kleinkind ist bei einer Premium-Anlage absolut nicht hinnehmbar. Absolut enttäuschend :-( wir werden uns anwaltlich beraten lassen .

Es erfolgte nach einer Anfrage per Mail nur eine automatische Rückmeldung. Nach nun vergangenen 8 Tagen erfolgte bisher keine fachliche Information zu meiner Frage.

Ich habe heute Morgen um 7:30 Uhr den Kundendienst von Stiebel Eltron direkt erreichen können aufgrund einer Fehlermeldung und Totalausfall der Heizanlage plus Warmwasser. Der überaus kompetente Mitarbeiter Daniel Götze hat mich am Telefon so gut angeleitet, dass meine Anlage jetzt wieder funktioniert und wir im Dezember nicht frieren müssen. Ich bin wirklich dankbar, dass so ein wahnsinnig emphatischer und fachkompetenter Mitarbeiter mir helfen konnte. Das ist nicht selbstverständlich.

Sehr freundlich und kompetent, sehr guter Service!

Der Kundenservice meldete sich nach nach Anfrage zügig und mein Problem wurde sofort analysiert und ich konnte es selbst lösen.
Danke Stiebel Eltron

Meine WPL23 E ist nun satte 15 Jahre alt und lief lange Jahre völlig problemlos.
Nun hatten wir vor 3 Jahren einmal einen Aussetzer, der dummerweise von keinem Betrieb vor Ort behoben werden konnte.
Nach etwa 2 WoWocn im Notbetrieb hat sie sich irgendwie berappelt und lief wieder ganz normal.
Nun kam es in diesem Jahr zu einem Haar-Riss, der einen Kühlmittelverlust zur Folge hatte.
Kältetechniker konnte diesen beheben und die Anlage neu füllen.
Danach ein Sensor defekt.
Dann ist die Platine abgetauch, weil ein Dussel einen Wassertropfwn auf die Elektronik hat Tropfen lassen.
Naja.
Alles nicht die Schuld von Stiebel.
Aber die telefonische Reparatur-Beratung von Stiebel - explizit Herr Götze (👍🏻👍🏻👍🏻) ist hervorragend.
Was habe ich über unseren Mangel an Handwerkern geflucht!!!
Herr Götze hat mich sachlich, ruhig und dermaßen routiniert telefonisch durch die Tiefen der Anlage geführt, dass ich ihn hier explizit loben möchte.
Der Hersteller ist natürlich voll im Spagat zwischen politisch erzeugtem Boom und dem Mangel an Personal, um die Anlagen zu warten, bzw. zu reparieren.
Die WP-Technik ist top, da gibt es nix. Aber im Prinzip braucht man eigentlich 3 Handwerker: einen Installateur, einen Kälteanlagen-Techniker und einen Elektriker.
Bis die alle in einem Mann ausgebildet sind, dauert es nich eine Weile.
Solange hilft der Stiebel Reparaturberater.
Herr Götze hätte 5 Sterne bekommen, auch die Dispo, die die Teile innerhalb von 18 Stunden hier auf dem Hof abliefert und auch das Produkt selbst.
Den Schnitt auf 4 Sterne runtergezogen hat eigentlich die Politik, die ein Hinterherkommen kaum möglich macht.

Freundlich, schnell und informativ. Der Stiebel Eltron Werkskundendienst hilft immer wieder vorbildlich, bei der jährlichen Wartung und bei Reparaturen.

Wir haben seit 2019 einen Wartungsvertag mit Stiebel Eltron für unsere Wärmepumpe, die Wartung erfolgt 2-jährlich, die Vorauszahlung jährlich. Die diesjährige Wartung, vereinbart für September, wurde einen Tag vor Wartungstermin abgesagt mit der Aussicht, rasch einen neuen Termin zu finden, man komme auf uns zu. Dies ist bis Oktober nicht erfolgt - auf Nachfrage unsererseits wurde uns dann mitgeteilt, dass aufgrund von Personalmangels eine Wartung in 2025 nicht mehr erfolgen könne. Einen neuen Termin gab es nicht. Wir haben auf eine Wartung in 2025 bestanden, da wir schließlich dafür bereits bezahlt haben. Seitdem erhalten wir keine Antwort mehr und fühlen uns als Kunde nicht nur schlecht behandelt, sondern auch getäuscht.

Mittlerweile hatten wir aufgrund der ausgebliebenen Wartung eine Störung mit Wasseraustritt (Kondensatwanne verdreckt/Ablauf verstopft/reichlich Wasser läuft in den Keller, bevor der Schwimmschalter auslöst). Der Kundendienst konnte einen Notfalltermin in 6(!) Wochen anbieten - lachhaft während der Heizperiode, wenn es nicht so tragisch wäre. Mit etwas handwerklichem Geschick konnte ich das selbst beheben, aber wofür zahle ich eigentlich den Wartungsvertag...

Herr Lucke hat meine Wärmepumpenheizung am17.11.25 repariert und neu eingestellt. Ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank Dr. Klaus Rieskamp, Uffenheim.

Hat alles super geklappt, waren pünktlich und haben auch sauber gearbeitet. Herr Taj war sehr freundlich kann man nur empfehlen.

Luft-Wasser-Wärmepumpe installiert. Es hatte etwas regelungstechnisch nicht funktioniert. Ein Servicetechniker musste rausfahren und musste selber mit dem Innendienst telefonieren. Aber am Ende wurde der Fehler behoben. Alles komplett in Ordnung.

Hr. Taj war bei uns zur wartung im Rahmen meines gebuchten Wartungsvertrags.
Sein Auftreten war stehts Freundlich . Jede Frage wurde ausführlich und Verständlich beantwortet
Die Arbeiten wurden Sauber Ausgeführt .
Er hat den Arbeitsplatz sauber Hinterlassen

Gerne wieder

Die Wärmepumpe lief nicht mehr und wir bekamen sehr schnell einen Termin mit dem Kundendiensttechniker zugewiesen. Der hat das Problem behoben und uns zudem noch die Bedienung sehr gut erklärt. Warebn sehr zufrieden.

Weltkonzern Premiummarke? Bei mir kommt keine Heizung mehr von Stiebel Eltron ins Haus. Meine Heizung ist ausgefallen, der Werkskundendienst hat sich zügig zurückgemeldet und uns mitgeteilt das die Heizung in 6 Wochen repariert wird….. So etwas ist absolut inakzeptabel den Kunden im Winter mit einer defekt Heizung sitzen zu lassen. Wir werden bei der nächsten Möglichkeit auf einen anderen Hersteller ausweichen. Premium verkaufen und dann die Kunden im kalten sitzen zu lassen ist nicht hinnehmbar. Rechtliche Schritte werden noch geprüft

Wir hatten wieder einmal eine Wartung unserer Wärmepumpe. Diesmal kam ein Herr Daniel Götze und leistete hervorragende Arbeit. Anders als bei dem beauftragten Subunternehmen, das letztes Jahr unsere Wartung durchführte, war Herr Götze sehr gründlich und hat sogar Fehler behoben, die durch das Subunternehmen gemacht wurden. Ein nicht nur sehr höflicher, sondern auch durchaus kompetenter Kundendiensttechniker. Wir hoffen, dass Herr Götze auch nächstes Jahr zu uns kommt, denn er hat nicht nur einen sehr guten Eindruck bei uns hinterlassen, sondern auch ein gutes Gefühl, dass unsere Anlage nun vernünftig gewartet wurde.

Wir haben Ende April diesen Jahres eine STIEBEL ELTRON WPL-A 07 HK 230 Wärmepumpe installieren lassen, die den Sommer über eigentlich nur Warmwasser produziert hat.
In diesem Monat haben wir die Wärmepumpe nun erstmals auch zum Heizen genutzt und prompt ging sie am Donnerstag 24. Oktober auf Störung.

Freitag war der Handwerksbetrieb da, der die Anlage vor nicht einmal sechs Monaten installiert hat. Er hat Anschlüsse der Steuerung und der Außeneinheit überprüft. Nach Telefonat mit dem Werkskundendienst teilte er mit, dass der Inverter wohl defekt sei und von STIEBEL ELTRON getauscht werden müsste.

Am Nachmittag rief dann schon der Werkskundendienst an. Ich habe mich bei der freundlichen Mitarbeiterin bedankt für die schnelle Rückmeldung.
Sie hatte allerdings eine schlechte Nachricht für uns: Wir sollen bei dem kalten Wetter fast einen Monat bis zum 20 November auf die Reparatur warten! Wir müssten ja nicht frieren, sagte sie und könnten die Wärmepumpe mit dem Heizstab betreiben. Die extrem hohen Heizkosten für den Notbetrieb würde STIEBEL ELTRON nach ihrer Aussage allerdings nicht übernehmen.

Ich hätte erwartet, daß ein Kunde mit einer so teuren Premium-Anlage, die direkt im ersten Heizungsmonat einen Totalausfall hat, mit Priorität bedient wird und spätestens nach drei Tagen der Kundenservice kommt.

STIEBEL ELTRON scheint ein ziemliches Problem mit der Produktqualität zu haben wenn sie vier Wochen braucht, um eine neue Wärmepumpe wieder betriebsbereit zu machen. Haben tatsächlich so viele STIEBEL ELTRON Wärmepumpen einen Totalausfall, dass der Werkskundendienst den ganzen Monat Tag für Tag damit beschäftigt ist, diese wieder in Betrieb zu nehmen?

Nach einer solchen Erfahrung kann ich nur jedem, der plant eine STIEBEL ELTRON Wärmepumpe zu installieren, empfehlen, sich genau zu überlegen, ob man sich im Falle eines Falles einem so grottenschlechten Service ausliefern will.
Ich jedenfalls würde dringend von STIEBEL ELTRON abraten und ärgere mich, nicht einen anderen Hersteller ausgewählt zu haben.