STIEBEL ELTRON Vertriebsgesellschaft Deutschland Bewertungen 

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Absolut unakzeptabler Service! Seit fast zwei Wochen haben wir kein Warmwasser, und das bei -10°C Außentemperatur. Die Anlage ist defekt (Sicherung springt ständig raus) und läuft nur noch im Notbetrieb.
​Trotz der Tatsache, dass zwei Kinder im Haushalt leben, mussten wir zuerst 8 Tage auf einen Termin warten. Am Tag des Termins wurde dieser nun kurzfristig abgesagt und um weitere 4 Tage verschoben. Insgesamt sollen wir also über zwei Wochen ohne Warmwasser verbringen, während das Gerät bei diesem Frost am Limit läuft.
​Die Anschaffungs- und Wartungskosten sind extrem hoch, aber im Ernstfall wird man komplett im Stich gelassen. Ein Stern ist für diese mangelnde Zuverlässigkeit noch zu viel!"

Update;
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ihnen mehrfach per E-Mail geschrieben und wir haben auch zweimal telefonisch gesprochen. In beiden Gesprächen haben Sie eine frühere Terminvergabe eindeutig abgelehnt.
Heute ist Dienstag, bis Freitag sind es nur noch zwei Tage. Es hat daher keinen Sinn mehr, Sie erneut anzurufen. Meine einzige Hoffnung ist, dass der Termin diesmal nicht erneut abgesagt wird und dass Sie – auf Grundlage der von mir gemachten Angaben – gut vorbereitet erscheinen und das Problem beheben.
Ich möchte nicht länger unter diesen Umständen warten müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Elif Kukul

Heizung fiel am Sonntag aus (WPL A 05 HK 230 Premium, noch in der Garantie), am Montag diganostizierte der Fachbetrieb eine fehlerhafte Umwälzpumpe.
Lt. Stiebel Eltron dürfe nur der technische Kundendienst das reparieren, nach kafkaesker Kommunikation über mehrere Tage hat der Fachpartner heute morgen die Pumpe getauscht und bei Temperaturen von -5° C haben wir nach rund einer Woche wieder (Fußboden-)Heizung.
Stiebel Eltron lehnt pauschal alle entstandenen Kosten ab (insbesondere zusätzlicher Strom für Radiatoren, damit das Haus nicht einfriert), das geht jetzt zum Rechtsanwalt. Letzte Wartung hat SE gleich gar nicht durchgeführt (vor 5 Monaten bestellt!)
Unklare Zuständigkeiten, unterirdische Kommunikation, widersprüchliche Aussagen an jeder Stelle.
Bin sehr enttäuscht über den Mangel an Professionalität und Kundenorientierung.

Nach zwei Jahren mit einer Stiebel Eltron LZW 5 CS Premium bin ich sehr enttäuscht – nicht vom Gerät, sondern vom Kundendienst.

Im Oktober 2025 fiel die Wärmepumpe aus und lief zwei Monate im teuren Notbetrieb (extrem hoher Stromverbrauch). Teilweise war sogar die Notheizung gesperrt – wir saßen zeitweise in der Kälte.

Ein Wartungsauftrag von September 2025 ist bis heute (23.01.2026) nicht ausgeführt, ohne Termin oder Prognose. Stattdessen wurde mir nahegelegt, den Auftrag zurückzuziehen.

Ich habe mich bewusst wegen der Marke für Stiebel Eltron entschieden, würde es heute aber nicht wieder tun. Der Kundendienst ist aus meiner Erfahrung unzuverlässig und überfordert.

Ich möchte meine Erfahrungen mit dem Stiebel Eltron Kundendienst teilen, um andere vor den hohen Folgekosten und der mangelnden Kulanz zu warnen.Der Fall:
Meine LWZ 504 (Baujahr 2018) zeigte im Juni 2025 eine Störung (Schraubenschlüssel). Der Werkskundendienst kam, fand „keinen Fehler“ und stellte den Einsatz voll in Rechnung. Kurz darauf entwickelte die Anlage ein massives rhythmisches Klopfen. Ergebnis beim zweiten Termin: Die komplette Multifunktionsgruppe (MFG) musste für über 1.000 € getauscht werden.Das Problem:
Das Klopfen der MFG ist in Fachforen (z.B. HaustechnikDialog) als häufiges Problem der Serie bekannt – oft verursacht durch ein internes Umschaltventil. Dennoch tauscht Stiebel Eltron nur die gesamte, extrem teure Baugruppe.Der Service:
Trotz des nachweislich erfolglosen Erstbesuchs und des bekannten Fehlerbildes wird jegliche Kulanz kategorisch mit Standard-Textbausteinen abgelehnt. Man pocht stur auf Wartungsnachweise aus dem 2. und 4. Jahr, selbst wenn diese technisch absolut nichts mit dem Defekt an einem internen Hydraulikbauteil zu tun haben.
Fazit:
Wer denkt, mit einer Premium-Marke auch Premium-Service zu kaufen, wird hier enttäuscht. Wenn der eigene Techniker den Fehler beim ersten Mal nicht findet, zahlt der Kunde trotzdem doppelt. Ein enttäuschendes Gebaren für einen „Marktführer“. Ich werde beim nächsten Mal definitiv einen anderen Hersteller wählen.

Schlechter Kundenservice. Wärmepumpe ist ausgefallen und seit Wochen warten wir auf einen Techniker. Dieser kam dann endlich letzte Woche Freitag und hat den Fehler den wir bereits am Telefon mitgeteilt haben selber Vorort festgestellt und für sich selber bestätigt und ist nun einfach weg gefahren ohne uns mitzuteilen was passiert. Anlage läuft seit Wochen im Notbetrieb. Nie wieder würde ich so eine Anlage von dieser Marke kaufen! Telefonischer Support ist unterirdisch man wartet Stunden lang in der Warteschleife.

Ich betreibe seit 01.09.2025 eine Stiebel Eltron Wärmepumpe WPL-A 10.2 Plus HK 400 (neues Modell mit R290 Kältemittel) und bin sehr zufrieden. Die WP läuft sehr stabil und effizent - was ich natürlich so erwartet habe. Begeistert hat mich der Service von Stibel Eltron. Ich hatte einige Fragen zur optimierung der Einstellungen und die wurden immer prompt bearbeitet und sehr kompetent beantwortet. Das habe ich bei anderen Herstellern so noch nicht erlebt.

Wir brauchen einen Service-Techniker von Stiebel Eltron, da unsere Wärmepumpe einen HD/ND-Fehler anzeigt und der Notbetrieb nicht funktioniert. Wir haben also weder Heizung noch heißes Wasser. Stiebel Eltron hat uns heute einen Termin in 4 Wochen gegeben. Das ist bei winterlichen Temperaturen um 0 Grad inakzeptabel.

Die Wartung wurde bei uns im Dezember 2025 von Herrn Taj durchgeführt.

Wie vereinbart, hatte er sich ca. 30 Minuten bevor er bei uns war, telefonisch angekündigt.

Es wurde alles erklärt, die Wartung (nach unserem Kenntnisstand) super erledigt.
Fragen wurden von Ihm sehr gut und verständlich beantwortet.

Wir sind waren sehr zufrieden.

Heute insgesamt 1,5h ohne Kontakt in der Warteschleife verbracht. Eine schriftliche Aufnahme ging dann schnell - danach kam aber auf diesem Kanal auch nix mehr. Ich werde mit meinem Problem alleingelassen (im Notbetrieb keine Heizung, kein Warmwasser).
Wozu noch einen dt. Hersteller wählen - ein chinesischer Hersteller kann im Service gar nicht schlechter sein. Und von der Produktqualität möchte ich erst gar nicht sprechen (WPL A07 230 PREMIUM). Diese Namensgebung verkommt zum Hohn für den frustrierten Kunden. In meinem Bekannten/Freundes/Familienkreis hat fast jeder eine WP - und keine Probleme. Stiebel Eltron meint es sich leisten zu können, seine Kunden zu ignorieren.

Unfassbar! Nach dem Ausfall unserer Wärmepumpe Baujahr 2008 (also nun etwas über 17 Jahre alt) von STIEBEL ELTRON Mitte/Ende November war ein Kundendienst Termin (nach zwischenzeitlicher Absage seitens STIEBEL ELTRON für den ersten, zugesagten Termin) nicht vor dem 08.01.2026 möglich.
Damit durften wir mit einem knapp dreijährigen Kleinkind 1,5 Monate zeitweise im kalten Haus (zwischenzeitlich ging nicht einmal der Notbetrieb, dass dieser wieder läuft ist nicht STIEBEL ELTRON, sondern dem engagierten Heizungstechniker unserer lokalen Heizungsfirma zu danken). Nun heizen wir also seit fast zwei Monaten im extrem teuren Notbetrieb, um dann am 08.01.2026 gesagt zu bekommen, dass der Verdichter der Anlage defekt ist und sich eine Reparatur (gegenüber eines Austauschs mit Förderung) voraussichtlich nicht mehr lohnen wird. Empfohlen wurde ein Angebot für eine neue STIEBEL ELTRON Wärmepumpe. Nach horrenden Stromkosten im Notbetrieb und nachdem STIEBEL ELTRON durch die Erfahrungen mit dem extrem langwierigen Service sicherlich nicht mehr unsere erste Wahl für eine Wärmepumpe gewesen wäre, hatten wir uns hier wenigstens ein Entgegenkommen mit einem guten Angebot seitens STIEBEL ELTRON erhofft. Weit gefehlt - nach kurzem Telefonat mit dem STIEBEL ELTRON Vertrieb heute wurde klar, dass es hier kein besonderes Angebot geben wird, sondern lediglich ein regionaler Heizungsbauer informiert wird, um mir ein Standard-Angebot für eine neue STIEBEL ELTRON Wärmepumpe zu erstellen. Die freundliche Vertriebsmitarbeiterin am Telefon meinte lediglich man könne ja nach dem Auftrag für eine neue STIEBEL ELTRON Wärmepumpe mal beim Kundendienst anfragen, ob eventuell an den 642,42€ für den Kundendiensteinsatz am 08.01.2026 etwas zu machen wäre. In der Zeit seit Auftrag bei STIEBEL ELTRON am 24.11.2025 bis zur Prüfung des Stiebel Kundendienstes am 08.01.2026 haben wir jedoch durch den Notbetrieb alleine bereits fast 4.000kWh Strom mehr verbraucht, als im selben Zeitraum des Vorjahres, was die Kosten des Kundendienstes am 08.01.2026 weit übersteigt. STIEBEL ELTRON Danke! Das Standardangebot für eine neue Wärmepumpe könnt ihr behalten! Eine Wärmepumpe, die nach etwas über 17 Jahren bereits ein "wirtschaftlicher Totalschaden" ist, von einer Firma mit einem solch unterirdischem Service (und ich spreche nicht von den Kundendienstmitarbeitern an sich oder dem Techniker - diese waren durchweg alle freundlich, verständnisvoll und bemüht und ich bin mir bewusst, dass diese überhaupt nichts dafür können - ich spreche von der Firmenpolitik der STIEBEL ELTRON) kommt mir nicht mehr ins Haus!
Ich kann nur allen Häuslebauern und Sanierern tunlichst davon abraten sich eine Wärmepumpe von STIEBEL ELTRON ins Haus zu holen - im Falle eines Problems wird man hier Monate lang allein gelassen - mit Kleinkind in einem verhältnismäßig kalten Winter, um dann mit einem "Standardangebot des lokalen Heizungsbauers" für ein Neugerät abgespeist zu werden.

Leider können wir für Stiebel-Eltron kein positives Urteil abgeben: Keine Kundenorientierung, viel zu lange Reaktionszeiten, Service unterirdisch und Zeiten von der Übermittlung der Störungen bis zu einem Termin für eine Hilfe grottenschlecht. Ich würde bei Stiebel-Eltron keine Wärmepumpe mehr kaufen. Dazu kommt, dass auch unsere Heizungmonteur-Firma den Kundendienst nicht erreichen kann.

Meine Wärmepumpe ist seit dem 22.11.2025 defekt.
Seit dem 24.11.2025 läuft sie nur noch auf Notbetrieb. Am 25.11. habe ich den Kundendienst angerufen weil mein Elektriker nicht mehr helfen konnte.
Mir wurde dann ein Reparaturtermin für den ...29.12.2025 angesagt !!
JA ...ca.6 Wochen später und das im Winter 🙈
Der Monteur ist dann auch gekommen ...hat den Schaden festgestellt und das Teil musste bestellt werden.
Er sagte das das Teil von heute auf morgen da wäre aber er nicht weiß wann er es einbauen kann , da das wieder Sache der Logistik ist wann wieder ein Monteur frei ist .
Die Logistik hat sich zwar noch am gleichen Tag gemeldet wegen eines neuen Einbautermin ...dieser wäre aber frühestens....man glaubt es nicht 😳 ...erst am 30.1.2026
Ich habe gefragt ob das deren Ernst ist ....ja ...vorher wäre nichts frei.

Also ....wenn ich vorher gewusst hätte was das für ein Kundenservice bei STIEBEL-ELTRON ist ...dann hätte ich mir eine andere Wärmepumpe angeschafft !!!

Nachdem ich den Kundenservice, zwecks einer Störung, angerufen hatte, wurde ich in sehr kurzer Zeit von der Technik von Stiebel Eltron kontaktiert. Der Techniker hat mich durch das Menü der Anlage geführt und der Fehler konnte beseitigt werden.
Hier möchte ich die Leistung von Herrn Götze hervorheben. Nachdem wir am Nachmittag die Störung beheben konnten, hatte mich Herr Götze erneut um 20:00 Uhr (An einem Samstag Abend) kontaktiert um die Parameter der Anlage zu überprüfen und um Sicher zu sein, dass die Störung wirklich weg sei.
So fühlt man sich gut aufgehoben und nicht im Stich gelassen!
Danke dafür!

VORSICHT! Stiebel Eltron / Kundendienst

Ich möchte auf meine Erfahrung mit einem Kundendiensteinsatz von Stiebel Eltron aufmerksam machen und zur Vorsicht raten.
Ein Techniker war bei mir vor Ort und hat die Anlage nur etwa fünf Minuten begutachtet. Die Anlage war nach rund 20 Jahren eindeutig defekt und laut mündlicher Aussage des Technikers nicht mehr reparierfähig, ein Austausch sei notwendig.

Trotzdem wurde mir vor Ort ein kostenpflichtiges Reparatur-/Angebotsdokument erstellt, das ich nicht benötigt habe. Die dafür berechneten Kosten beliefen sich auf ca. 500 Euro, was ich als unverhältnismäßig hoch empfinde – insbesondere, da keine Reparatur durchgeführt wurde und die Anlage als Totalschaden galt.

Ich habe mich über ein Jahr hinweg um Kulanz bemüht, leider ohne Erfolg. Der Vorgang endete schließlich vor dem Amtsgericht, wo ich zur Zahlung verpflichtet wurde.

Mein Hinweis an andere Kunden:
Seien Sie sehr vorsichtig bei Kundendiensteinsätzen und unterschreiben Sie nichts auf einem Display, ohne genau zu wissen, welche Kosten damit bestätigt werden. Auch scheinbar formale Bestätigungen können später zu hohen Rechnungen führen. Ein Einsatz kann mit erheblichen Kosten verbunden sein, selbst wenn keine Reparatur erfolgt.

Unsere Wärmepumpe LWZ 404 Trend ist 10 Jahre alt. Bisher war nur das große Lüfterrad defekt -> 800 € Pauschalpreis zur Reparatur. Der Werkskundendienst hat dafür ca. 20 Minuten gebraucht. Na ja Pauschalpreis halt.
Nun wechselt die Anlage von Fehler 09 auf Fehler 02. Die Wärmepumpe springt nach einem Reset wieder an. Der lokale Fachpartner kann keinen Fehler finden. Der Werkskundendienst hat ca. 1 Monat wartezeit. Mittlerweile ist der Wärmtauscher eingefroren (aufgrund des defektes springt die Abtauvorrichtung nicht an). Stiebel Eltron interessiert das nicht. Seitdem läuft die Anlage über den Heizstab (Lüfterrad ist ja defekt), d.h. 90kW Verbrauch pro Tag. Ich habe Stiebel Eltron um einen früheren Termin gebeten, da ich die Sorge habe dass das Lüftungssystem verkeimt, wenn mehrere Wochen keine Luftzirkulation herrscht. Ich würde von Stiebel Eltron darauf hingwiesen, dass Sie zu keine Werkskundeneinsatz verpflichtet sind, Sie keine Haftund für Schäden übernehmen und eigentlich der lokale Fachpartner zuständig ist. Ich habe leider die Erfahrung gemacht, dass lokale Fachpartner nicht wirklich in der Lage sind die Anlage zu reparieren. Man ist StiebelEltron hilflos ausgeliefert und wird im Zweifel im Stich gelassen. Ich würde derzeit von diesem Hersteller abraten.

Ich würde den Hersteller #stiebeleltron nicht empfehlen!

Falls Probleme mit der Anlage auftauchen, ist bei uns im Kreis kein Heizungsbauer bereit, sich mit der Anlage anzulegen, und mit dem Hersteller auch nicht!

Unsere Geschichte:
Wir haben 2019 gebaut und sind im Sommer eingezogen. Die Anlage/ die Wärmepumpe lief „einwandfrei“. Die Garantie von 5 Jahren lief im Sommer aus und pünktlich dann zum Heiligabend ging auf einmal nichts mehr! Wir hatten keine Heizung und kein warmes Wasser! (Unsere Kinder damals 4 & 7)
Lange Rede, kurzer Sinn! Die Ursache war, Verlust von Kältemittel. Die Anlage wurde erst am 8.3.2025 repariert! Zuerst hatten wir einen Termin Ende Januar, an dem besagten Tag rief uns eine Dame an und sagte, dass der Techniker krank sein und der Termin musste um einen weiteren Monat verschoben werden. An dem Termin kam der Techniker, konnte es aber natürlich nicht beheben, weil die Ersatzteile bestellt werden mussten…
Unsere Anlage lief zweieinhalb Monate im Notbetrieb, heißt - alles über Strom! (Wir haben ein Zweifamilienhaus)

Wir haben somit eine ordentliche Reparatur-Rechnung erhalten, wo ein paar Rabatte, aus Kulanz, abgezogen waren und anschließend eine fette Stromnachzahlung! Als ich anschließend Stiebel Eltron angeschrieben habe mit der Bitte uns entgegenzukommen, weil es schließlich deren Verschulden war, dass sich die Reparatur so verzögert hat, teilten sie mir nur mit, die wären bereits entgegengekommen und ich habe ja dem Angebot schließlich zugestimmt! (Als hätte ich eine andere Wahl gehabt) und außerdem könnte ich ja nicht beweisen, dass die Anlage auf Notbetrieb lief! Dass die Anlage auf Notbetrieb umzuschalten ist, wurde uns am Telefon von Stiebel Eltron empfohlen, sonst hätten wir kein Warmwasser und keine Heizung! Naja….
Aber der Brüller kommt jetzt erst!
Genau ein Jahr später, pünktlich zu Heiligabend fällt die Anlage erneut aus! Und es ist schon wieder Verlust von Kältemittel als Ursache genannt!

Das Ende von Lied, ich habe immer noch keinen Termin für die Reparatur und wenn, wird es nicht eher als im Februar sein! Vielen Dank Stieben Eltron

Daher…ich würde unter keinen Umständen diesen Hersteller weiterempfehlen!!!

Wir haben ständig Ausfälle unserer 5 Jahre alten Wärmepumpe. Wir können gar nicht mehr sagen, wie oft es schon Störungen gab und Teile getauscht werden mussten. Letztes Jahr waren wir über 2 Wochen ohne Heizung und Warmwasser. Der Notbetrieb ging auch nicht. Und das mitten im Winter bei Minusgraden. Jetzt wieder das gleiche Spiel und ein Termin ist laut Kundenservice erst in 4 Wochen möglich. Das ist bei den aktuellem Temperaturen wirklich absolut unzumutbar.

Wir haben vor knapp einem Jahr einen Wartungstermin zur Garantieaufrechterhaltung vereinbart.
Der ursprüngliche Termin wurde, wie bei vielen anderen Kunden, abgesagt und auf den neuen warten wir vergebens. Mittlerweile haben wir eine Fehlermeldung.

Ich frage mich, ob ich Stiebl überhaupt noch anfragen soll. Wir hatten lange Verständnis, aber wer sein after-sale nicht bedienen kann, sollte keine Geräte mehr verkaufen!

Vor 1 Jahr wurde unsere Wärmepumpe WPE-I-12 HK 230 Premium von Stiebel Eltron in Betrieb genommen. Das Gerät selbst ist extrem störanfällig mit wiederkehrenden, kompletten Funktionsausfällen sowie Angabe von Fehlermeldungen (50003, 1. Ausfall nach 6 Wochen). Im November 2025 suggerierte uns die Software (ISG) einen fehlerfreien Betrieb, obwohl intermittierend entweder die beiden Heizkreise oder die Warmwasserzubereitung nicht funktionstüchtig waren. Ein Fehler dafür wurde von dem vor Ort anwesenden, für Stiebel Eltron tätigen Installateur nicht gefunden. Die telefonische Verbindung zu einem Servicemitarbeiter über die Hotline ist extrem schwierig, da man seine Zeit nicht selten in länger andauernden Warteschleifen verbringt, die dann auch noch gelegentlich abrupt ohne Kontaktherstellung enden. Initial in Aussicht gestellte Rückrufaktionen kommen, wenn überhaupt, erst nach mehreren Stunden zustande. Die Hoffnung, dass der fachkompetente Mitarbeiter dann das bestehende Problem löst, wird nicht immer realisiert, da die Fachkompetenz auf die Aussagen "Reset durchführen, Stromzufuhr zur Wärmepumpe für 10 Minuten unterbrechen und Einschalten des Notbetriebs" beschränkt sind. Dieser Notbetrieb ist allerdings nicht voll funktionstüchtig, da die programmierten Temperaturen bei weitem nicht erreicht werden. So befinden wir uns seit dem 23.12.2025 (aktuell 10 Personen in Winterkleidung) mit elektrischen Radiatoren, Heizdecken und Wärmestrahlern mit unserer 1 Jahr alten Wärmepumpe im Notfall-Modus. Eine Änderung dieses Zustands ist vorläufig nicht in Sicht.
Dr. Anne Niehues aus Neuss

in meiner Bestandsanlage war die alte Stiebel Erdwärmepumpe defekt und konnte u.a. wegen inzwischen verbotenem Kältemittel nicht repariert werde und sollte durch ein Nachfolgemodell ersetzt werden. gleicher Hersteller, theoretisch einfach. Aber seit über 3 Monaten bekommen Fachbetrieb und Stiebel das nicht zum Laufen; der 1. Stiebel Monteur kam vorbei aber kannte dieses Modell gar nicht (Schwedischer Zukauf o.ä.?), prüfte alles mögliche. Fehlermeldung war weg. Fuhr nach Hause und 1, 5 h später war die Fehlermeldung wieder da. Der 2. Stiebel Monteur kannte das Modell, sagte "Den Fehler wurden wir nie wieder sehen", 1,5 h nach seiner Abreise war der Fehler wieder da. Plötzlich funktionierte der Mischer nicht mehr. Nach Prüfung durch Fachbetrieb kam heraus, dass es an der Platine in der Pumpe liegt. Gewährleistungsfall Stiebel -Ersatzplatinenbeschaffung dauerte über 2 Wochen. Stiebel hatte keine Zeit zum Einbau. Das übernahm der Fachbetreib. Jetzt ist es aber noch schlimmer als vorher und die Pumpe geht dauernd auf Notbetrieb - als nur Elektro Heizung, das Nutzwasser wird so warm aber das Haus nicht. wir behelfen uns mit zusätzlichen Elekrto Heizgeräten und Kaminfeuer.
Der Fachbetrieb weiß nicht mehr weiter und will das Stiebel kommt. Die haben aber wieder keinen Zeit - obwohl der Standort Holzminden nur 1,5 h entfernt ist.
Nächste Woche wird es sehr kalt.... Totale Katastrophe!