STIEBEL ELTRON Vertriebsgesellschaft Deutschland Bewertungen 

Service von Tecalor und Kundendiensttechniker Hr. Hunger absolut Top. Sehr kompetent, sachkundig und voll engagiert, um für den Kunden eine bestmögliche Lösung zu finden. Effiziente Organisation der Termine. Zügige Abwicklung. Positive Erfahrung. Leider Standard-Ersatzteile nicht direkt verfügbar (Lüftermotor), was in Einkauf/Zentrale noch verbessert werden kann.

So, liebe Mit-Leidtragende, ich gebe hier ein Update zu meiner Bewertung weiter unten. Die Social-Media-Abteilung hat sich tatsächlich mit mir in Verbindung gesetzt. Meine Bestellung würde jetzt "priorisiert" (was für eine dreiste Formulierung angesichts von bereits rund 6 Wochen Lieferverzug) und werde in der Woche ab dem 16. Februar bei meinem Großhändler eintreffen.
Mein Monteur hat mir jetzt die jüngste Mitteilung vom Großhändler geschickt. Aufgrund von "Fehlteilen" (was heißt das? Fehlerhafte Teile? Fehlende Teile?) könne er keinen Liefertermin 100% zusagen. Voraussichtlich werde es die 10. oder 11. KW. Also frühestens ab 2. März, woran ich nicht glaube. Fazit: Der Service hat wieder gelogen. Später lache ich vielleicht über die Anekdote mit dem Winter, in dem ich ohne Heizung auskam. Jetzt bin ich stinksauer über diese Firma.

Miserabler Service

Unsere neue, teure Wärmepumpe ging nach kurzer Zeit mitten in der Frostperiode kaputt. Ein Stiebel-Techniker schaltete sich auf die Pumpe, nahm richtige Hinweise des örtlichen Installateurs nicht ernst. Anfangs fand er keinen Fehler, trotzdem die Pumpe nicht lief. Nach weiterer Überprüfung fand er doch einen Fehler, gab dazu aber keine weitere Info. Die Pumpe lief kurzzeitig und fiel am Folgetag, natürlich ein Freitag Mittag, wieder aus.
Der Notbetrieb funktionierte leider auch nicht, also wieder im Kalten sitzen.
Montag konnte man online doch einen Fehler finden. Freitag sollte eine Kundendienst-Techniker den Schaden beheben. Die Bestätigung erhielten wir mehrfach mit Fehlerbeschreibung. Freitag kam der Techniker Stunden außerhalb des geplanten Zeitfensters. Anrufen war wohl ein Fremdwort. Der Techniker hatte keinerlei Info über den Schaden und entsprechend keine Teile dabei. Also keine Reparatur der neuen Pumpe.
Der nächste Kundendiensttermin sollte in 2 Monaten stattfinden. Was für ein miserabler Kundenservice.
Nach Protesten kam eine Woche später doch noch ein, dieses mal vorbereiteter Techniker von Stiebel Eltron.
Nach der Reparatur der neuen Pumpe meinte der Techniker noch von sich geben zum müssen, daß er nicht verstehen kann, wieso unsere Reklamation vorgezogen wurde. Andere müssten auch warten.

Nun geht im Moment die Heizung, Warmwasser aber nicht.

Fazit : Finger weg von Stiebel Eltron.

Die erste Stiebel-Eltron Wärmepumpe war nach 12 Jahren irreparabel und musste durch die zweite ersetzt werden. Diese ist jetzt 4 Jahre, regelmäßig durch Stiebel Eltron gewartet worden und steht erneut. Vorlauf für die Reparatur 4 - 6 Wochen. Auch der Hinweis, dass zwei Kleinkinder im Haus wohnen, beeindruckt Stiebel Eltron nicht. Wer Stiebel kauft sollte also gleich einen Sparvertrag abschließen, da die Geräte nicht lange halten und nicht darauf vertrauen, dass der Service bei einer Störung auch im Winter Zeit hat.

Wir haben hier das gleiche Problem. Seit Beginn haben wir immer wieder Probleme mit der Tecalor Heizung und sie läuft auf Notstrom. Nach unzähligen Technikerterminen wurde die Heizung ausgetauscht, weil keiner mehr wusste was machen. Seit Jan. 2025 haben wir nun eine neue Heizung und seit Dezember 2025 läuft auch diese zweite Heizung ständig auf Störung. Termine kriegen wir auch mit 1 Monat Wartezeit. Vor 10 Tagen war der Techniker da und heute schon wieder auf Notbetrieb. Neuer Termin 18.03!!! Wollt ihr Familien eigentlich komplett in den Ruiin treiben? Wenn ihr nicht im Stande seit Kundendient anzubieten dann kümmert euch gefälligst darum diesen Service extern zu vergeben. Freunde von uns wollten die gleiche Heizung einbauen und sie kaufen jetzt ein Konkurrenzprodukt. Wenn ihr so weiter macht, kauft keine mehr eure Heizungen, zu Recht. Ich hab jetzt genug. Ich schalte jetzt den Anwalt ein. Das sind keine Zustände. Hier wird jetzt vom Social Media Team wieder ein Standard Satz reingeschrieben, dass wir uns melden sollen wie bei den anderen Beiträgen und machen tut ihr gar nichts. Ihr treibt ganze Familien mit den Stromkosten in den Ruin. Stiebel Eltron wisst ihr was ihr da eigentlich tut????

Technisch grundsätzlich gute Geräte, aber sehr starre Kulanzpolitik.

Unser elektronischer Durchlauferhitzer (Baujahr 2020, Inbetriebnahme Ende 2020) fiel nach ca. 4,5 Jahren bei sehr geringer Nutzung (nur Küche) aufgrund eines Defekts der Zentralelektronik aus.

Im Rahmen der Reparatur stellte sich heraus, dass zwei Ersatz-Prüfbaugruppen nacheinander ebenfalls defekt waren und erst eine Baugruppe aus einer anderen Charge das Problem behob.

Trotz nachvollziehbarer Argumentation und nachweislich geringer Beanspruchung wurde eine Kulanzregelung für den reinen Materialanteil kategorisch abgelehnt – auch nachdem klar war, dass der beauftragte Servicepartner auf Empfehlung aus dem Stiebel-Eltron-Umfeld gewählt wurde.

Besonders enttäuschend ist diese Haltung vor dem Hintergrund, dass ein älteres Gerät desselben Herstellers bei uns seit über 20 Jahren problemlos läuft.

Fazit: technisch solide, aber bei Kulanz und Kundenorientierung wenig flexibel. Wer außerhalb der Garantiezeit auf Unterstützung hofft, sollte dies einkalkulieren.

Leider sind die netten Menschen im Callcenter bei Terminvereinbarungen für Reparaturen zwar freundlich bemüht aber erfolglos. Bei einem Heizungsausfall wurde uns im Winter ein Termin in 3 Wochen angekündigt! Und die Wärmepumpen sind anscheinend so kompliziert aufgebaut, dass sich kein "Fachbetrieb" vor Ort an die Anlage traut. Die Stiebel Wärmepumpe war ein teurer Flop - wir lassen uns jetzt eine Gasheizung eines anderen Anbieters einbauen ....

Am 03.01. fällt die LWP aus mit einer Fehlermeldung, die auf Probleme mit dem Expansionsventil schließen lässt. Immerhin funktioniert der Notbetrieb. Es ist zwar kostspielig, aber immerhin warm im Haus. Ich muss 5 Wochen auf einen Techniker warten. Dieser kommt endlich am 11.02.2026. Alles was bei diesem Termin herumkommt ist die Einsicht, dass das Expansionsventil Probleme bereitet. Für die Reparatur wird mir ein Termin am 14.04.2026 angeboten. Ich bin fassungslos. Der erhöhte Stromverbrauch aufgrund dieser Verzögerungen wird bis dahin wohl um die 2.000 € Mehrkosten verursachen. Die Kosten für die Reparatur kommen natürlich noch dazu. Auch das Servicenetzwerk kann man getrost vergessen. Diese Service Partner haben keine Zeit oder können bei diesen Problemen nicht helfen oder sie antworten überhaupt nicht. Meine nächste LWP wird kaum ein Modell von Stiebel Eltron sein...

Nachdem der Winter nun fasst zu Ende geht, war erfreulicherweise nun auch ein Servicetechniker von Stiebel Eltron am 11.02.2026 - auf denn wir ca. sechs Wochen gewartet haben bei uns, und hat die Wärmepumpe wieder Instant gesetzt. Leider ist die Auskunft nicht unbedingt beruhigend, weil er auch KEINEN Fehler finden konnte.

Lange fragten wir uns allerdings auch, warum kann eigentlich keine örtliche Heizungsfirma unsere Anlage warten, - warum brauchen wir bei Ausfall der Anlage zum wieder holten male denn Werkskundendienst der Fa. Stiebel Eltron.

Angeblich liegt es darin um eine Fehlerauslese zu tätigen. - wie es der aktuelle Standard z.B. in der Autoindustrie ist, - die örtlichen Heizungsfirmen nicht bereit sind die alten Softwaren-Treiber die mit dem heutigen Standard wohl nicht kompatibell sind einzusetzen.

Nachdem letztes Jahr schon der Wärmetauscher durch Stiebel Eltron gewechselt wurde und uns als Rentner schon viel Geld gekostet hat, können wir nur hoffen, das wir in den nächsten Wintern nicht auch wieder mit teurem Elektrostrom unsere Wohnung beheizen müssen.

PS. Der Servicetechniker Hr. Schwedens war sehr nett und hat uns auch unsere Fragen, soweit möglich beantwortet.

Engagierter, freundlicher, kompetenter Mitarbeiter der das Problem gefunden und gelöst hat.

Leider sind wir sehr enttäuscht vom Service.

Unsere Wärmepumpe von Stiebel Eltron ist vor zwei Wochen ausgefallen und läuft seither im Notbetrieb. Das bedeutet, dass Heizung und Warmwasser aktuell ausschließlich über den integrierten Heizstab laufen – mit einem täglichen Stromverbrauch von rund 200 kWh. Die dadurch entstehenden Mehrkosten sind enorm.

Dass ein Gerät einmal kaputtgehen kann, steht außer Frage. Was für uns jedoch absolut unverständlich ist: Der nächste verfügbare Servicetermin wurde uns erst für Anfang März angeboten – also mit über einem Monat Wartezeit.

In dieser Zeit entstehen Stromkosten von deutlich über 1.500 € zusätzlich. Bei einem Heizungsausfall im Winter erwarten wir ehrlich gesagt eine schnellere Lösung oder zumindest eine kulante Zwischenlösung.

Hier besteht aus unserer Sicht dringend Verbesserungsbedarf im Kundenservice und in der Reaktionszeit bei dringenden Fällen.

Update vom 14.03.2026

Leider müssen wir unsere ursprüngliche Bewertung nach dem weiteren Verlauf nochmals ergänzen.

Nachdem unsere Wärmepumpe (Stiebel Eltron WPL 33 HT) Ende Januar ausgefallen ist und seitdem nur noch im Notbetrieb über den elektrischen Heizstab läuft, hatten wir zunächst einen Servicetermin mit über einem Monat Wartezeit erhalten. In dieser Zeit entstehen durch den reinen Heizstabbetrieb extrem hohe Stromkosten.

Zwischenzeitlich war ein Techniker vor Ort und eine Reparatur wurde durchgeführt. Leider trat bereits einen Tag nach der Reparatur exakt derselbe Fehler erneut auf. Die Anlage läuft wieder im Notbetrieb.

Besonders enttäuschend ist für uns, dass wir nun erneut einen Termin erhalten haben – erst am 17.04.2026. Das bedeutet, dass unsere Anlage voraussichtlich über mehrere Wochen ausschließlich über den Heizstab betrieben werden muss.

Zusätzlich stehen wir aktuell teilweise ohne warmes Wasser da und müssen uns nun erneut überlegen, wie wir die Situation im Alltag lösen – insbesondere mit einem Kleinkind im Haushalt. Gerade unter diesen Umständen hätten wir uns eine deutlich schnellere Unterstützung oder zumindest eine kurzfristige Zwischenlösung gewünscht.

Der tägliche Stromverbrauch liegt durch den Notbetrieb bei etwa 200 kWh, was zu erheblichen Zusatzkosten führt.

Dass ein technisches Gerät einmal ausfallen kann, ist verständlich. Was wir jedoch erwarten würden, ist ein schneller und lösungsorientierter Service, insbesondere wenn eine Anlage unmittelbar nach einer Reparatur erneut denselben Fehler zeigt.

Wir hoffen weiterhin auf eine zeitnahe Lösung, müssen den bisherigen Ablauf jedoch leider als sehr enttäuschend bewerten.

Nachdem wir fast 2 Jahre mit unserer Wärmepumpe kämpfen (Ausfälle, Überhitzung der Räume, sehr hohe Stromkosten) hat Stibel Eltron mit Herrn Oliver L. einen außerordentlich guten Servicetechniker geschickt.

Sehr hohe Fachkompetenz, analytisch, höflich und zuvorkommend.

Online wird suggeriert dass man sofort ein Angebot per Mail zugeschickt bekommt. Daten abgegriffen und Angebot: Fehlanzeige. Da werden andere Tatsachen vorgetäuscht.

Wenn ein Angebot nicht möglich ist, dann muss die Datenweitergabe nochmals abgefragt werden.

Ausfall unserer Stiebel-Eltron-Wärmepumpe im Winter – das Servicenetzwerk ist nicht existent. Auf der Homepage werden Unternehmen empfohlen, die es teilweise nicht mehr gibt oder die keine ausreichende Kompetenz haben und dann an den Werkskundendienst verweisen. Problem: Der Werkskundendienst hat eine Wartezeit von 4–5 Wochen, trotz Hinweis „Totalausfall – Kälte – Kind im Haus“. Erst ein von uns nach 3 Wochen selbst organisierter Fachbetrieb konnte das Problem in 3 Minuten lösen. Absolut nicht empfehlenswert – Qualität liegt nicht nur im Produkt, sondern auch im Service!

**Kundenbewertung zu Stiebel Eltron Wärmepumpen**

Seit 2020 sind wir Besitzer einer Wärmepumpe von Stiebel Eltron, und jedes Jahr treten massive Probleme mit der Warmwasserzufuhr auf. Immer wieder sinkt die Wassertemperatur aus heiterem Himmel auf unangenehme 28-30 Grad.

Im Januar 2026 haben wir erneut eine E-Mail an den Reklamationsdienst geschickt – leider ohne jegliche Reaktion. Auch telefonisch ist niemand erreichbar. Nach über 40 Minuten in der Warteschleife mussten wir frustriert auflegen.

Es scheint, als kümmere sich die Firma Stiebel Eltron nicht um Kunden, die Probleme mit ihrer Luftwärmepumpe haben. Sobald das Geld überwiesen ist und die Anlagen verkauft wurden, interessiert sich niemand mehr für unsere Anliegen.

Bereits seit Wochen müssen wir uns mit kalten Duschen begnügen; die Situation ist einfach unerträglich.

Ich kann die Firma Stiebel Eltron in keiner Weise empfehlen. Ihre Luftwärmepumpen sind einfach nur Schrott und ein absolutes Rausgeschmissenes Geld. Die Technik funktioniert nicht, und der Kundenservice ist nicht existent.

Leute, lasst die Finger von den Heizungsanlagen der Firma Stiebel Eltron. Das ist nichts anderes als Abzocke und Betrug!

Bei der Kaufentscheidung gingen wir davon aus, dass man mit einem deutschen Markenprodukt aus heimischer Fertigung auf der sicheren Seite ist. Diese Annahme hat sich leider als großer Irrtum erwiesen.

Vorab: Ich bin kein Bastler und habe weder Interesse noch Anspruch, mich mit komplexen Geräteeinstellungen zu beschäftigen. Genau darum haben wir mit dem Kauf einen Wartungsvertrag mit jährlichem Turnus abgeschlossen.

2012 wurde in unserem Neubau eine Tecalor THZ 403 SOL installiert. Seitdem treten regelmäßig und ständig Störungen auf. Dass nach 13 Jahren eine zentrale Komponente wie der Verdampfer ausfällt, ist zwar kein Beweis für besondere Langlebigkeit, aber grundsätzlich noch akzeptabel. Jedoch mit unserer Reparaturhistorie ist jetzt der Höhepunkt erreicht!

Völlig inakzeptabel ist jedoch der Umgang des Kundendienstes mit einem Heizungsausfall im Winter.
Am 15.12.2025 fiel die Heizung aus. Zwischen dem 16. und 20.12. gab es trotz mehrfacher Hotline- und Onlinekontakte keinerlei Unterstützung. Am 22.12. wurde ein Technikertermin für den 22.01.2026 angeboten – über einen Monat Wartezeit in der Heizperiode.
Erst durch eigene Recherche konnte ein Termin am 08.01.2026 organisiert werden, der dann allerdings unnötig kompliziert über die Stiebel-Eltron-Zentrale gebucht werden musste. Bis dahin bestand faktisch die Wahl zwischen extrem hohen Stromkosten im Notbetrieb oder einem unbeheizten Haus.
Die provisorische Reparatur am 08.01. wurde mit ca. € 800,00 berechnet, die Rechnung kam umgehend – zumindest dieser Prozess scheint zu funktionieren. Das eigentliche Reparaturangebot über ca. € 5.000,00 folgte ebenfalls sehr schnell. Nach Prüfung der Alternativen wurde dieses Angebot am 28.01. angenommen – mit einem Reparaturtermin am 06.03.2026! (Das Ersatzteil wäre jedoch umgehend verfügbar.)

Besonders unverständlich ist, dass diese Reparatur nicht mit der bereits Anfang Dezember vereinbarten Wartung am 18.02. kombiniert werden kann. Das wirkt weder effizient noch kundenorientiert.

Insgesamt entsteht der Eindruck eines Unternehmens, das hervorragend funktionieren würden – wenn da nicht diese lästigen Kunden wären.
Der Fokus scheint stärker auf Außendarstellung und Selbstvermarktung zu liegen (z.B. auf LinkedIn) als auf funktionierendem Service.

Fazit: Hohe Preise, mäßige Qualität und grottenschlechter Kundenservice sind langfristig kein tragfähiges Geschäftsmodell – auch nicht für eine etablierte deutsche Marke.

P.S. Wäre toll, wenn der in diesem Portal hochgelobte Herr Taj auch mal bei uns vorbeischauen könnte. 😊

Störanfälliges Gerät (erste Fehlermeldung nach 3 Monaten nach Einzug), jetzt nach 3 Jahren Komplett-Ausfall. Vom Unternehmen vor Ort wurde der Notbetrieb eingeleitet, man bietet uns einen Technikertermin mit Tecalor/Stiebel Eltron in 6 Wochen an. Wie ich hier lese, kann es aber gut sein, dass der dann kurzfristig abgesagt wird oder das Problem nicht gelöst wird.

Wenn ihr könnt, wählt noch eine andere Heizung!

Ich persönlich werde mich rechtlich beraten lassen, da es nicht hinnehmbar ist, mitten im Winter mit Notbetrieb zu heizen.

Bei der Jährlichen Wartung unser Heizung am Montag den 26.01.2026 heizte die Anlage die Büros noch. Danach Dienstag sind die Büros nur noch auf 14-17 Grad kalt.
Nach Reklamation heute Mittwoch 28.01. bekommen wir einen Termin für den 13.2., das ist zu spät!
Wir frieren obwohl Stiebel Eltron das verbockt hat und der telefonische Kundendienst spult nur Ihr Programm ab. MAS GmbH 50171 Kerpen

Wir sitzen hier seit Mitte Dezember ohne Warmwasser -Mittlerweile über 6 Wochen !
Uns wurde gesagt wir würden auf der Prioritätenliste stehen, was nichts gebracht hat und morgen wäre der ursprüngliche Termin für die Reparatur -der vorhin per Mailbox abgesagt wurde!
Sollen uns bzgl. eines neuen Termins telefonisch melden .

Die WWK300 funktioniert nicht einmal im Notbetrieb .
Der Firma ist bekannt das ein Kleinkind mit im Haushalt lebt -ist denen aber scheinbar total egal !
Sollte der Schade bis Freitag nicht behoben worden sein ,werden wir einen Anwalt einschalten !
Eine andere Sprache scheint diese Firma nicht zu verstehen !

Ich war sehr zufrieden mit dem Service. Der Techniker war äußerst freundlich, ruhig und fachlich sehr kompetent. Das Problem wurde zügig erkannt und verständlich erklärt. So wünscht man sich einen Heizungsservice – vielen Dank!