Siemens Home Appliances - Global Bewertungen 

Grottenschlechter Service.
Leider musste dieses Jahr wegen unserer defekten Neff Backofentür bereits mehrmals der Kundendienst kommen. Beim ersten Mal musste von uns über 100€ dafür gezahlt werden, dass die Tür bereits nach 3 Tagen wieder defekt war. Gezahlt werden musste direkt vor Ort beim Kundendienstmitarbeiter am EC Gerät, wir haben einen Zahlungsbeleg, aber keine Rechnung erhalten.
Nun nach einem halben Jahr musste die Tür leider komplett ausgetauscht werden, da sie schon wieder defekt war. Die Kundendienstmitarbeiter am Telefon haben uns mehrfach versichert, dass die erste bezahlte Rechnung auf die jetzige angerechnet werden könne, da es ja noch nicht einmal ein halbes Jahr später sei und die Reparatur durch die Firma nichts gebracht habe. Nun kam leider eine Rechnung in voller Höhe. Es weiß also die eine Hand nicht, was die andere sagt.

Als ob das alles nicht schon nervig genug wäre, kommt jetzt aber der absolute Oberhammer: Wir wurden nun bereits mehrfach von Mitarbeitern des Kundenservices einfach absichtlich weggeklickt. Hier wurde gesagt "Sie haben gar nichts bezahlt.". Nachdem wir dann nach mehrmaliger Erklärung, dass der Kundendienst bereits mehrfach hier war und nur die Folgereparaturen nichts gekostet haben, wir beim ersten Mal aber sehr wohl über 100€ zahlen mussten, auch noch angeboten haben, den Zahlungsbeleg einfach per Mail zuzuschicken, weil uns immer noch nicht geglaubt wurde, wurden wir mehrfach von verschiedenen Mitarbeitern einfach weggeklickt. So funktioniert kein Kundenservice und wer so mit Kunden umgeht, die sehr viel Geld für Neff Produkte zahlen, sollte sich dringend einen anderen Job suchen. Auch einen Vorgesetzten sprechen wurde uns nicht ermöglich, sondern man wurde wieder einfach weggedrückt.

Leider kann ich diesen Shop nicht empfehlen.
Wir haben im August eine Kaffeemaschine bestellt, Heute 24. Oktober * Lieferung wurde 4 mal verschoben. Sie haben nicht einmal den Preis des Artikels gesenkt. Das Geld wurde im Voraus erhalten, und sie drehen es ohne Zinsen.
Jetzt versprechen sie die Ware – Ende November.
Obwohl bei der Bestellung war auf der Website - erhalten Sie die Ware - vom 2. bis 6. September. Nichts ist passiert. Enttäuschung und der Fehler war da zu bestellen

Siemens Kaffeeautomat EQ 9 series: Wir haben das Montagsmodell erwischt. Anspruch auf Garantiereparatur lässt sich nicht durchsetzen, weil Abholpartner GLS erstmals nach 5 Wochen zur Abholung des Gerätes kommen sollte. Man kam mit der falschen Transportbox und verweigerte die Mitnahme. Der Kundendienst von Siemens Kleingeräte beauftragt daraufhin mich als Kunden, bei GLS zu reklamieren. GLS beharrt darauf, dass der Auftraggeber aber Siemens ist und die müssen reklamieren. Zwei weitere Abholtermine hat GLS einfach ignoriert! Kundenservice Siemens: "Ich kann Ihnen nur anbieten, dass GLS am nächsten Dienstag im Laufe des Tages kommt... " Da ich nicht bereit bin, noch einen Urlaubstag vergeblich hier zu warten, bleib ich auf einem defekten 1500-Euro - Gerät sitzen. Also: Nehmen Sie nicht das deutsche Gerät, Sie werden hängen gelassen. Dass manche Menschen lange für das teure Gerät sparen müssen ist für Siemens völlig uninteressant! Wir sparen für eine neue Maschine... Siemens ist für uns eine bittere Fehlinvestition, es wird irgendwann eine DeLonghi.update: Ein weiterer Abholtetmin in dieser Woche gescheitert. GLS kam wieder nicht. Anruf bei GLS: "Wir haben wieder eine falsche Transportbox von Siemens bekommen. Haben reklamiert, jetzt müssen Sie warten, bis wir die passende Box von Siemens bekommen." Siemens meldet sich bei uns gar nicht,obgleich wir wieder geschrieben haben, denen ist das total egal. GLS informiert auch nicht, die kommen einfach nicht... basta!

Tut euch einen gefallen und sucht euch unbedingt eine andere Firma. Soviel Inkompetenz, Arroganz und schlechtes auf einem Punkt, kann man sich nicht vorstellen. Finger weg!!

Man wird immer und immer wieder vertröstet. Kein Kundenorientiertes arbeiten und es wird in keinster Weise nach Lösungen gesucht. Ich würde nie mehr ein Siemens Hausgerät kaufen. Wir haben uns leider vor 1 1/2 Jahren beim Küchenkauf für diesen Hersteller entschieden. Nie mehr. Wir würden jedem abraten, Siemens Hausgeräte zu kaufen.

Unsere 1-jährige IQ 800 Waschmaschine streikt seit Wochen mit E23-Fehlermeldungen. Waschen nicht möglich. Warten auf den Techniker: Minimum 1 Woche. 1. Techniker da. Ursache angeblich zu viel Waschmittel. Schaum drückt sich durch. Auf Kulanz hat er - was auch immer - getan und ging. Wenige Tage später. Waschmaschine wieder kaputt. 2. Techniker (wieder 1 Woche Wartezeit) sagt plötzlich, die Manschette hätte ein Loch. Nach 10 Jahren mit dem Altgerät ist das nicht 1x vorgekommen. Keine Ahnung wie das hier nach 1 Jahr passiert sein soll. Aber gut. Dann ist das so. Natürlich kein Garantiefall. Ärgerlich. Aber dann ist das so. Und nun kommt der Hammer. Austausch der Manschette 280 € - und das wäre schon der Sonderpreis!!! Die Kosten für die halbe Waschmaschine. Das ist die reinste Abzocke. Wir haben 7 teure Bosch/Siemens Geräte im Haushalt. Ich weiß genau, welche Marke mir ab sofort nicht mehr ins Haus kommt.

Nach 8 Jahren war mein Kaffeevollautomat von Neff (Einbaugerät Küche) defekt in der Brüheinheit. Die BSH wurde nach kurzer Suche kontaktiert und der Kaffeevollautomat wurde von einer Spedition abgeholt. Wir haben uns für die Pauschale von 300 Euro entschieden (Kaffeevollautomat ist hochwertig und war teuer). Die Abwicklung, Infos während der Reparatur und die Flexibilität war hervorragend. Die Brüheinheit wurde ersetzt und das Gerät komplett gewartet. Wir hoffen, dass das Gerät noch ein paar Jahre halten wird. Ohne zu übertreiben habe ich selten eine so guten, freundlichen und schnellen Service erlebt.

Also tatsächlich kann ich es auch nicht empfehlen! Service und der Techniker = 0 !!!! Da denkt man man kauft bei einem großen deutschen Namhaften Händler und dann sowas …alter leider sind die anderen auch nicht unbedingt besser aber ich guck mal nach ob sich da evtl. Doch mal was auftut …Siemens und tschpssss

Kaffeevollautomat EQ9 S700 Plus Connect am 11.07.2021 bestellt und bis heute nicht erhalten. Monat für Monat vertröstet worden. Inakzeptable Wartezeit und unfreundliche Kundenbetreuung. Unglaublich das der Online-Shop dieser Unternehmensgruppe so unterirdisch ist. Widerruf der Bestellung.

Habe eine Siemens EQ 500 vor einem halben Jahr gekauft. Jetzt geht die Brüheinheit nicht mehr rein und die Werkstatt hat frühestens in einem Monat Zeit die Maschine zu reparieren. Das geht ja wohl überhaupt nicht !!!

Bei einem Garantiefall für eine Siemens EQ 9 (1000 EUR Gerät) nach einem Jahr Gebrauch sollen wir fast einen Monat warten bis die Maschine abgeholt wird und vielleicht irgendwann wieder geliefert wird? Das darf nicht wahr sein! BSH nimmt keinen Versand an, die Maschine wird nach einer Wartezeit von 3 Wochen abgeholt, dann kommt noch die Reparaturzeit dazu, und so lange sitzen wir ohne Kaffeemaschine da? Dafür kauft man eine Kaffeemaschine für 1000 EUR?
Was lernt man daraus: Keine Siemens und Bosch Geräte kaufen.
Wenn man den Foren im Internet folgt, so kommt man zur Erkenntnis, dass dieses Siemens Produkt einen offensichtlichen Konstruktionsmangel in der Brühgruppe hat.

Freundlicher Kundendienst, der telefonisch schnell erreichbar war, schnell Termin bekommen, freundlicher Service-Techniker, Waschmaschine läuft wieder. Top. :)

Unterirdisch schlechter Service. Der Kundendienst weigert sich einen Geräteschaden an einem Siemens Geschirrspüler zu beheben, und halten uns mittlerweile über ein Jahr hin. Und das trotz Garantie Erweiterung auf 5 Jahre! Zudem ist die schlechte Arbeit der Servicetechniker lebensgefährlich! Wir hatten am Gehäuse ständig Stromschläge erhalten. Der Techniker meinte da wäre Lack auf der Steckdose und hat es abgekratzt und versicherte, dass das Problem behoben wäre. Wir haben aber weiterhin Stromschläge bei Berührung bekommen und einen unabhängigen Techniker verständigt. Dieser erkannte sofort, dass die Erdung an der Steckdose nicht funktioniert. Er hat 120 Volt gemessen wenn er am Wasserhahn geerdet hat. Hätte unser Kind gleichzeitig Spülmaschine und Wasserhahn angefasst wäre das lebensgefährlich gewesen! Unser Techniker war außer sich vor Wut und gemeint, dass das ein fristloser Kündigungsgrund wäre. Siemens/ Otto Kundenservice hat das gar nicht interessiert.

Eigentlich kein Stern, das geht leider nicht:
Nach Jahren im Hin- und Her bzgl. der Schuldzuweisung zw. Siemens und dem Küchenbauer wissen wir heute: unser Kühlschrank ist einfach ein Siemens-Problem-Model, welches sehr hohen Lärm macht (dauern). Siemens steht erst heute zu diesem Problem, bietet uns aber keinerlei Service oder ein Entgegenkommen usw. an. Angabe via Tel. einfach: Garantie abgelaufen, wir kommen gerne vorbei, bieten aber rein gar nichts an. Einfach traurig und kaum zu glauben. Solche Marken/Firmen sollte man einfach meiden, sodann der Markt hier eine 'Eigenbereinigung solcher Umstände /Marken' vornimmt.

Leider muss ich meine Frust hier mal äußern.
Es geht um eine Siemens Waschmaschine, bei der doch tatsächlich alle 2 Jahre dasselbe Element kaputt geht. Leider immer 1 - 2 Monate nach Ablauf der Garantiezeit..... Für mich liegt da der Fehler im Bauteil, davon will Siemens nichts hören.
Der Kundenservice wimmelt einen ab und man wird trotz versprochener Rückmeldung nie wieder kontaktiert.
Die Reparatur kostet 300 €, wohlgemerkt alle 2 Jahre.
Tja Siemens, da endet unsere gemeinsame Zeit wohl.

Fazit: Von KundenSERVICE keine Spur, auch von Nachhaltigkeit kann nicht die Rede sein.

Meine Neff Abzugshaube hat immer lautere Geräusche gemacht, wohin ich bei Neff angerufen habe und sie mir einen Techniker von BSH Hausgeräte geschickt haben.
Der kam und sagte, ist nicht mehr zu reparieren da zu alt und keine Teile mehr vorhanden. Das perfide an der ganzen Sache ist, das diese Firma für 10 Minuten 99€ will, für Desinteresse und lockeres daherreden. Das ganze, wenn man Interesse an Kundenservice hätte, wäre von Neff gewesen das man sagt es gibt keine Teile mehr. Aber hier wird auf "legale" Art und Weise den Leuten das Geld aus der Tasche gezogen für nichts und wieder nichts. Denn BSH tauscht nur Teile aus, keine Neuinstallation. Ich werde weder BSH noch Neff nochmals beauftragen, denn von Neff kam auch kein Hinweis was BSH macht und was nicht.

Es wird ein Servicemitarbeiter geschickt, der hält die Hand in den Backofen und meint es geht alles, erklärt einer 65jähren Frau, wie man Kuchen zu backen hat und fährt wieder. Noch während er vor der Tür steht, bekommt man die Rechnung (wohlgemerkt für die Hand in den Ofen halten) auf der dann vermerkt ist, dass alles innerhalb der vorgegebenen Spezifikationen ist (er hat wohl die Superhand). Daher habe ich mich bisher geweigert die Rechnung zu zahlen, da ich nach wie vor kein Protokoll erhalten habe.

Das Highlight ist jedoch, dass der Support so überlastet ist, dass man sich mal nach über 3 Monaten bei mir wegen meiner Beschwerde gemeldet hat.

Kauft ja keine Geräte von Bosch, Siemens und Co.

Wir haben eine neue Küche, alles BSH-Geräte. Die Spülmaschine ging nach nur 7 Monaten kaputt, eigentlich ein Spitzenmodell! Der Service hält uns seit 8 Wochen hin; wenn er da ist, hat er die falschen Teile mit. Hotline und Service sind indiskutabel.

Ich hatte mir ein Backofen bei Otto bestellt, nach 2 Monaten konnte ich bei meinem neuen Backofen den Drehknopf vom Ofen nicht mehr ausstellen, erst mal ein Schock bekommen. Bei Otto angerufen, dort bekam ich die Hotline Nr. vom technischen Kundendienst was alles super funktionierte innerhalb 1 Woche kam der sehr nette Techniker und reparierte den Drehknopf innerhalb kurzer Zeit , seitdem läuft es.

Seit über 2 Wochen kriegt Bosch es nicht hin, meine Waschmaschine zureparieren. Lt. Techniker ist sie nicht reparabel und muss ausgetauscht werden. Ich habe gerade mit einem sehr unfreundlichen Herrn von der Hausgerätehotline telefoniert, um nachzufragen, wie lange der Austausch dauert. 1. Warum geht dieses Markengerät innerhalb der Garantie kaputt, und ich möchte ZEITNAH ein Ersatzgerät.