Siemens Home Appliances - Global Bewertungen 

Nie wieder Siemens!!!! Kundendienst unfreundlich …. Gerät Schrott….. danke nie wieder !!!

Der Service von Siemens ist die reinste Vollkatastrophe und man zahlt für Gar Nichts!!.
Was ist passiert?:
Nach vorheriger detaillierter Beschreibung des Problems über die Website (Pumpe des Geschirrspülers defekt) & Terminvereinbarung, kam nach einiger Zeit ein Mitarbeiter, der das besagte Teil nicht einmal dabei hatte und vertröstete mich auf einen neuen Termin, was eigentlich an diesem Tag durchgeführt werden sollte. Dieser neue Termin lag erneut 7 Tage in der Zukunft. Das sind Zeiten, die ich mir nicht leisten kann. Reparatur und alles Weitere abgesagt da ich dann doch ein neues Gerät kaufte da es schnell gehen musste. Zudem äußerte sich der Mitarbeiter noch, dass sich bei meinem alten Gerät die Reparatur eh nicht lohnen würde. Jetzt bekomme ich eine Rechnung über 99,00 Euro für gar nichts. Mitarbeiter war ja nach ein paar Minuten wieder weg und hat nichts gemacht außer über das neue interne System gemeckert. Habe dann Mail an den Service geschickt wofür die 99 Euro sind.
Antwort des Kundendienstes: "Wir gehen davon aus, dass Ihnen bewusst war, dass für die Überprüfung- bzw. beauftragten Kundendiensttermin Kosten anfallen werden, da sich Ihr Gerät laut unseren Unterlagen bereits im 9. Betriebsjahr und somit außerhalb der Garantiezeit befindet."

Ich habe nie gesagt das es Garantiefall sei, ich wollte lediglich eine neue Pumpe, die der Mitarbeiter nicht dabei hatte am Tag des Termins. Dafür das also nichts gemacht wurde 99,00 Euro!!!! Leute tut Euch das nicht an, es gibt deutlich bessere und Kunden freundlichere Unternehmen.
So geht ABZOCKE!!!!
Siemens hat sich für mich erledigt.

Leider muss ich wiederholt meine Zeit opfern um mich über panale Sachen Nerven zu müssen.
Schade wie unkompetent diese Firma mit Kunden umgeht, wenn das Produkt einen Fehler aufzeigt.. Sei es bei Störungen am Gerät oder Garantiefällen.
Egal... Wenn Ihr Eure Nerven schonen wollt überlegt Euch die Geräte bei andern Anbietern zu kaufen... Es lohnt sich.
Schönen Tag noch...

Achtung! Überlegt Euch gut, ob Ihr einen Servicetechniker über Siemens zu Euch bestellt.
Unser Kühlschrank war ausgefallen. Es kam ein Servicetechniker vorbei, der dann augenscheinlich beurteilte, dass sich eine weitere Fehleranalyse für ein 10 Jahre altes Gerät nicht lohnt. Kosten 99,-- EUR für 10 min vor Ort. Der Service war auch nicht in der Lage ein Angebot für ein Neugerät zu machen mit Verrechnung der Kosten. Das vermeindliche Treueangebot mit Einreichung von Formularen lautet 21 EUR bei Kauf eines Gerätes bis zu 510 EUR (also 4% Nachlass). Das ist doch ein schlechter Scherz.
Ich hatte dem Service direktes Feedback gegeben.

Mein Fazit:
1. Siemens unterstützt Wegwerf-Mentalität
2. Keinen Servicetechniker über Siemens beauftragen, lieber einen kompetenten und lokalen Spezialisten anrufen, der im Zweifelfall auch ein Angebot machen kann.

Wir hatten bisher alle Geräte von Siemens, aber einen weiteren Nachkauf bei Defekt wird es nicht mehr geben.

Wir haben einen Induktionsherd installiert bekommen, der auf den ersten Blick funktionierte. Als wir das Bräterfeld benutzen wollten, wurde immer nur die runde Fläche heiss.
Nach ausprobieren von 8 verschiedenen Töpfen und kaufs eines neuen Bräters extra für Induktion, schalteten wir den Kundendienst von Siemens ein.
Dieser kam und stellte fest. "Das funktioniert wie es soll, das Teil hat einfach nur 200W".
Gut vermutlich hätten wir vor dem Kauf das ganze Handbuch lesen sollen, aber welcher schwachsinnige kommt auf die Idee ein Kochfeld zu entwerfen, das nicht genügend Leistung hat, um Wasser zu kochen?
Jetzt echt mal mit sowas rechnet man nicht.
Siemens NIE wieder!

Lesen scheint Siemens auch nicht zu können. Das Feld schaltet sich zu, die Leistung reicht nur nicht, um Wasser zu erhitzen!

Ja Boost ist vorhanden. Ändert aber nichts daran, dass die Erweiterung des Bräterfeldes (laut Handbuch) nur mit 200W arbeitet. Mit einer Wärmebildkamera sieht man recht schön, dass zwar irgendwie was warm wird, aber kochen ist das nicht. Warmhalten ja. Kochen nicht möglich.
Die Leistung reicht nicht.
Nimmt man Boost kocht auch irgendwann so nach 2 min die seite der erweiterung. Das Problem ist dann jedoch die Runde Fläche wird regelrecht verbrannt, die Erweiterung wird schon gegart.
Eine gleichmässige Erhitzung ist nicht gegeben.
Das ganze ist schlicht ein völliges Fehldesign.
Und da sie das Modell immer noch verkaufen. Wissen Sie das auch!

Wir haben im Mai 2021 einen Bodenstaubsauger gekauft.

Für gewöhnlich wurde der Staubsauger seitdem täglich in normaler Art und Weise und gemäß der Bedienungsanleitung in Gebrauch genommen. Leider mussten wir Anfang November 2021 feststellen, dass sich der Staubsauger nicht mehr einschalten ließ. Wir sind daraufhin mit dem Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte in Kontakt getreten und haben darum gebeten den Mangel im Wege einer kostenlosen Reparatur bzw. Nachlieferung zu beheben.

Der Kundendienst hat uns zunächst einen Versandschein per E-Mail in druckbarer Form zukommen lassen. Wir haben den Staubsauger daraufhin am 19.11.2021 zum Kundendienst geschickt.

Der Kundendienst hat den Mangel anschließend im Wege einer kostenlosen Reparatur behoben und wir haben den Staubsauger heute (27.11.2021) zurückerhalten.

Wir sind sehr zufrieden mit dem Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte - besser geht es nicht!

Habe eine Klage per Telefon zwei mal gemacht und auch mit eine E-mail gefolgt vor vier Wochen. Kein Muck zurück gehört. Auf dem zweiten Anruf hat der Angestellte gesagt sie seien sehr beschäftig mit Klagen und haben zu wenig Angestellte. Ja, wen der es nur sagt, dan stimmt etwas bei Siemens nicht mehr.

Absolute Kundenverarschung, indem Liefertermine angegeben werden, bei denen von vornherein klar ist, dass Siemens sie nicht einhalten kann. Termine werden im 3-Wochen-Rhythmus verschoben, bis dann gar kein Liefertermin mehr angegeben wird. Blöd bei einem Kochfeld, für das die Arbeitsplatte bereits ausgeschnitten wurde. Nun bin ich auf das Gerät angewiesen. Kundenservice existiert praktisch nicht - null Entgegenkommen. Genauso würde ich gerne auch null Sterne geben.

am 19.10.2021 haben wir einen defekten kaffeevollautomat reklamiert. ein termin zur abholung wurde in diesem telefonat fixiert zum 24.11.2021!!! mehr als 5 wochen nach unserer meldung. erwartungsgemäß kam keiner das gerät abholen am 25.11.! mein anruf gegen abend im siemenshaus ergab: wir haben uns wohl verhört!!! der abholtermin ist erst 25.11.2021...

und erneut kommt keiner am 25. das gerät abholen. ein weiteres telefonat mit den fachkräften im siemenshaus ergab: heute kann nicht sein! vorraussichtlich morgen freitag 26.11.... das nenne ich glatte lügen und kundenverarsche!!! nie wieder siemens! Nie wieder! Sicher!!!

So eine inkompetent habe ich in meinem leben nicht gesehen schon zum dritten mal kommen die Techniker vorbei und versuchen meinen 1,5 jahre jungen Wäsche trockner zu reparieren ( garantie ) jetzt soll beim vierten termin und mittlerweile 2 monaten die trommel gewechselt werden 1 tag vor dem termin kriegen wir ein anruf nochmal 2 wochen verschoben.

Ein saftladen nie wieder siemens!!!!

Mülllllll alle teile aus plastik ab jetzt nur noch miele

Achtung Abzocke!!!

Schlimmer kann es in Deutschland nicht mehr werden!!!!!!

Gestern versprach man eine Rückruf, doch es passierte nichts.
Wir haben uns nochmals an die Hotline des Unternehmens gewendet. Unterirdisch schon die absolut unprofessionelle Bandansage!!! Eine Frau mit scheinbar starkem Emigrationshintergrund, sprach nur gebrochenes Deutsch, verwies uns darauf, dass unsere Kaffeemaschine zur Einsendung für eine Reparatur am 10. Januar 2021 !!! abgeholt werden könnte. Das Gerät kostet knapp 1100€.

Wahnsinn heute ist der 21.November!!!

Heute wissen wir, das wir NIEMALS wieder auf die Marke setzen werden, denn es ist bereits das 2. Mal, das wir auf dieses Unternehmen reinfallen.

Achtung Abzocke!!!!!

Wir hatten einen Siemens Warmwasserspeicher 300 Liter der tatsächlich 30 Jahre gehalten hat. Diesen hatten wir ersetzt mit einem Neuen Gerät. Das neue Gerät hatte ein versteckter Mangel und war nach knapp 5 Jahren durchgerostet. Als der Service Mitarbeiter kam wollte ein Ersatzgerät veranlassen. Da es jedoch von Bosch übernommen wurde ging das angeblich nicht obwohl es die Geräter noch gibt nur mit dem Bosch Namen.
Der Service Mitarbeiter hat sich bei mir Entschuldigt und mich mit dem Problem und den Kosten einfach sitzen lassen. Wir haben sehr viele Bosch Haushaltsprodukte, werden aber sicherlich keine weiteren kaufen.

Antwort auf die Stellungnahme:
Es geht nicht um die Zulassung oder verwendeten Materialien. Es geht darum, dass die Firma Siemens/Bosch nicht für versteckte Mängel gerade steht und die Kunden einfach mit dem Problem alleine lässt. Es bestände die Möglichkeit uns ein Ersatzgerät zu einem angemessenen Preis anzubieten und nicht einfach sagen, da können wir nicht tun. Der Service Mitarbeiter hat genau das versucht. Ihre Entschuldigung liest sich nett, ändert aber nichts an der Tatsache nicht für ihre Produkte gerade zu stehen.

Grottenschlechter Service.
Bestellung wird über mehrere Wochen in Einzellieferung zu je einem Stück geliefert. Täglich klingelt der Paketbote, die Papiertonne quillt über vor Verpackungsmüll. Bei Anruf zu dem Sachverhalt wird man auchnoch unverschämt behandelt.

Auf die Antwort von Siemens Hausgeräte:

Es geht hier nicht um die Art der Verpackung, sondern um den Irrsinn, dass eine Bestellung von etwa 50 kleinen Kunststoffschüsseln als Einzellieferungen verschickt wird! Das heißt, jeden Tag kommt eine einzelne Schüssel an, in jeweils Plastikfolie und einem Versandkarton verpackt, mit einer Rechnung über diese einen Schüssel. Bei Anruf wurde zugesagt, dass am Ende die Einzelrechnungen zu einer Gesamtrechnung zusammengefasst werden, so dass wenigstens nicht zig. Rechnungen gebucht werden müssen. Als ich schlußendlich genau diese Rechnung anforderte, hatte ich eine äußerst unverschämte Person Ihrer Buchhaltung am Telefon, welche mir ständig ins Wort fiel und in keinster Weise hilfsbereit war!!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Wir haben eine Küchenmaschine für ca. 400 Euro gekauft. Beim Käsereiben ist ein Teil zerbrochen. Trotzt 4 Emails und diversen Anrufen, nur eine Reaktion mit der Bitte um Zusendung von Fotos und Kaufbelegkopie. Danach nie wieder was gehört. Einfach eine Katastrophe. Habe das Ersatzteil nun gekauft! Sehr ärgerlich!

Bei der ersten kleinen Nachfrage ob die 100 € für eine Anfahrt gerechtfertigt seien wird sofort aufgelegt. Es wird nicht einmal versucht einem zu helfen. Hauptsache ein Geschäft gemacht.

Wir haben einen Kaffeevollautomat von Siemens gekauft im Dezember 20.
Im Mai das erste mal in der Werkstatt und nun ist er wieder defekt.Brühgruppe geht nicht mehr raus.
Abholtermin in 7 WOCHEN !!!! Dann kann es nochmal 4 Wochen dauern bis er repariert ist da ja die Feiertage dazwischen sind.Mal schauen wie lange der Vollautomat dann hält.Traurig sowas.
So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt.Da die Wekstatt soviel zu tun hat ,taugen die Geräte anscheinend nicht mehr wirklich was.Für mich das das das letzte Siemens Gerät.

Maßlos überteuerte Reparaturrechnung.
Sowohl der Kundendienst als auch der Hersteller Bosch sind nicht empfehlenswert. Mein Kochfeld PXX895D36E706, Preis 2100 Euro, hat genau 2 Jahr und 2 Monate einwandfrei funktioniert. Danach funktionierte die Kommunikation Kochfeld und Kochsensor nicht mehr. Es lag am Kochsensor, ein Knopf der vom Kochtopf zum Kochfeld eine Verbindung aufbaut war defekt. Ein neuer wurde aufgesteckt und angelernt, nach Bedienungsanleitung, so wie ich es auch bei Erstbenutzung machen musste und der Fehler war behoben. Dauer ca. 15 Minuten. Um die Zeit auf eine halbe Stunde zu bringen hat der "Techniker" noch weitere, unnütze Überprüfungen durchgeführt. Unnütz, weil die Funktionen die überprüft wurden alle in Ordnung waren. Wie sich anhand der Reparaturrechnung herausstellte, ergab sich die Berechnung der Arbeitszeit ab 0,5 Std. Das erklärte die überflüssigen Arbeiten. Der Arbeitslohn 189,00 Euro. Hinzu kam der Sensor für 202,80 Euro, der im Internet für 101,00 Euro zu bekommen ist. Gesamtsumme 391,80 Euro für eine Kundendienstleistung, 15 Minuten + Material
ca. 101 Euro, die jeder Verwender selbst ausführen kann. Mein Anfrage sowohl online als auch per Einscheiben beim Werkskundendienst und Bosch auf eine Kulanzreparatur aufgrund der kurzen Überschreitung der Garantiezeit blieben unbeantwortet. Da frage ich, wie wichtig ist der Firma Bosch ihre Kundschaft und was müsste ich bezahlen, wenn wirklich ein Fehler auftritt, der nicht so offensichtlich ist. Wahrscheinlich, Reparaturkosten übersteigen den Neuwert des Gerätes. Ein Armutszeugnis für die Firma Bosch, einem Hersteller mit Qualitätsanspruch und Nachhaltigkeit ihrer Produkte.
Ich bin ja nicht der einzige Kunde dem es so ergangen ist, aber leider habe ich das Bewertungsportal nicht vor dem Kauf der Einbaugeräte gelesen, sonst wäre die Kaufentscheidung anders ausgefallen.

Ein weiterer, enttäuschter Kunde
Karl-Heinz Dewald

Service? - Nein!

Neff bietet eine Kontaktwebseite für Serviceanfragen. Darauf habe ich 3 verschiedene Modelnummern meines Kühlschranks eingegeben und höflich die Frage formuliert ob der Verdampferfühler überhaupt tauschbar sei.
Ergebnis: keines, einfach ÜBERHAUPT keine Antwort. Auch nochmal per Mail nachgefragt ergibt, genauso keine Reaktion. Nur verlorere Zeit.
Einen Techniker hätte Neff aber gerne für 100 Euro vorbei geschickt, der mir dann die Frage wohl hätte beantworten können, vermutlich mit der Anwort: Nein.

Unterirdisch.

Man sagt ja, es soll nicht immer alles weggeworfen werden und lieber reparieren lassen. Die BSH hat in diesem ein Geschäftsmodell entwickelt und lässt sich das durch die mangelhafte Qualtiät auch noch fürstlich bezahlen. Ein auf der Rückwand vereißter Constructa Kühlschrank (4 Jahre alt) wurde von einem Techniker der BSH begutachtet und empfohlen einen Temperaturregler zu tauschen. Kosten von 142€ mit Montage und vorheriger Besichtigung. Nach der "Reparatur" hat sich die Rückwand weiter vereist und ein Fach wurde warm und lies sich überhaupt nicht mehr kühlen. Den Mangel angemeldet und nochmal einen Techniker losgeschicht, der den Fehler bei diesmal bei der Dichtung sieht und diese mit dem Fön wieder anbringt. 2. Rechnugn für Leistung ohne Materialien 169€. Die Serviceabteilung absolut uneinsichtig und lässt beide Rechnungen so stehen. Ich kann hier nur wirklich abraten Geräte zu reparieren. Bei einem Unternehmen welches 13,9 Millarden Euro verdient und so einen Service anbietet, kann man wirklich nur noch von bloßer Abzocke sprechen. Zu einem 3. Termin sollte dann nochmal ein Techniker vorbekommen, da die Rückwand immer noch vereist. Auch hier wäre bestimmt wieder etwas anderes "entdeckt" worden um nochmal abzukassieren. Neuer Kühlschrank gekauft. Geräte der BSH werden absofort gemieden.

Grausamer Service.. nie wieder !!