Siemens Home Appliances - Global Bewertungen 

Leider ist heute mein Trockner kaputt gegangen, Trommel defekt, gekauft vor 2 Jahren und 2 Monaten. Kundendienst gibt keine Kulanz wegen 2 Monaten, da hab ich Pech gehabt, toller Kundenservice!

Ich habe über den Kundenservice eine Reparatur erbeten, da die Fenstermanschette der Waschmaschine kaputt war. Am Telefon sagte man mir, die Reparatur würde 150-180€ kosten.
Als nun der Handwerker kam, sagte er, es handele sich hier um einen Festpreis von 209€. Würden wir nun vor dem Hintergrund dieses höheren Preises die Reparatur nicht wollen, müssten wir trotzdem 100€ Anfahrtskosten bezahlen. Die Maschine ist keine 3 Jahre alt und für 359€ hätten wir das gleiche Gerät neu erwerben können! Der größte Fehler, den man machen kann, ist es wohl, Siemens/BSH zu vertrauen. Ich empfinde diese Situation als Nötigung und bin sehr enttäuscht von dieser Unprofessionalität.

Zu ihrer Antwort: Sie werben damit, dass der Kundenservice am Telefon schon einen Komplettpreis mitteilt, damit man volle Transparenz hat (so steht es in ihrem Link, den sie so nett geteilt haben). Genau das ist hier nicht geschehen!

Hallo ich habe einen Kaffeevollautomat EQ 9 Smart dieser ging nach knapp 1 Jahr kaputt nichts ging mehr .Ich hatte das Gerät beim Kundendienst zur Reparatur angemeldet dieser hat es bis 6 Std vor dem angegebenen Termin,nicht geschafft eine Email zu schicken.Wann das Gerät ( Uhrzeit ) abgeholt wird so das man den ganzen Tag zu Hause verplempert hat .Der Siemens Service ist Grotten Schlecht den kann man nicht empfehlen.
Update zum Auftrag
Da Siemens mit der Vollpfosten Deppen Firma GLS zusammen arbeitet und die nur den Karton für den Kaffeevollautomaten zur Abholung vor die Tür gestellt und abgehauen sind ohne diese mit zur Reparatur zu nehmen steht diese jetzt schon 4 Wochen ( für die Termin ) rum .Nach dem 4 Telefonat mit Siemens ( was schon Peinlich für die Firma ist )und der Ansage sie hätten 2 Tage Zeit dafür gibt es noch keinen Termin zur Abholung.Diese wird hier wohl noch 14 Tage stehen das macht in Summe 6 Wochen wo ich die Maschine nicht nutzen kann + eventuelle Reparaturzeit werden es wohl 8 Wochen werden . Wenn man den Ausfall berechnen würde 🤔 also Siemens nie wieder dann nehme ich lieber die Konkurrenz.

Nagelneuer Kaffeevollautomat zieht nach 2 Monaten keine Milch mehr, Dampf strömt rechts und links neben dem Auslaufsystem aus. Nach stundenlangem Warten in der Warteschleife lapidare Aussage des Servicemitarbeiters es sei dann wohl ein Reparaturauftrag an Siemens zu senden, Maschine wird mit GLS abgeholt. ...Maschine kommt zurück... Kratzer im Edelstahl, die definitiv vorher nicht da waren. Maschine angeschlossen, über Nacht stehen lassen und heute morgen:... Gleiches Szenario: Milch wird nicht gezogen, Dampf strömt rechts und links vom Auslaufsystem aus. Erneuter Anruf beim Service mit der genervten Info, da könne man nur erneut einen Reparaturauftrag erstellen und Maschine würde dann wieder abgeholt.... Wie gesagt, neue Maschine... unglaublich schlechter, unfreundlicher Service

Eine Frechheit. - Besser keine Gaggenau Geräte kaufen, sonst kommt die BSH GmbH und macht mehr kaputt als sie repariert!!!

Bei uns mussten zwei Gaggenau Geräte repariert werden. Zunächst eine Grillplatte. Es mussten 5 Termine über den Zeitraum von ca 6 Monaten gemacht werden, bis es ein Techniker geschafft hat, die neue Platte einzubauen. Dabei wurde die Küche beschädigt und für den Preis hätte ich einen neuen Herd bekommen können. Zu allem Überfluss versuchte einer der Techniker uns eine Scam-Versicherung aufzuschwätzen. Als nächstes musste der Eisbereiter vom Eisschrank repariert werden und wieder waren zahlreiche Termine nötig. Nach dem häufigen Aus-und Einbau ging ein Sensor kaputt der nicht mehr lieferbar ist. Wir haben also jetzt einen Eisbereiter der schlechter funktioniert als vorher - nämlich gar nicht mehr. Die BSH Hausgeräte GmbH sagt, daran können sie jetzt nichts mehr ändern. Wir haben den Reparaturpreis zurückerhalten aber wir gesagt, hätten wir mehr, wenn wir die Firma nie beauftragt hätten. Ich finde dafür keine Worte, jede andere Firma, die so arbeiten würde, wäre zu recht pleite!

Sogar der eine Stern ist zu vie FA el!
Es is definitiv das letzte Gerät, das ich jemals von Siemens gekauft habe!
Ich habe 6 Wochen zuvor einen Reperaturtermin ausgemacht. Einen Tag zuvor sollte per SMS ein Zeitfenster angegeben werden, wann ein Kurier kommt und meine Maschine mit nimmt. Es kam nichts. Am nächsten Tag habe ich angerufen, da hieß es nur er kommt definitiv heute aber sie wissen nicht wann. Es kam niemand!
Am Abend habe ich erneut angerufen, da hieß es morgen Nachmittag. Keine Entschuldigung nichts! Am nächsten tag kam wieder keiner. Als ich ein drittes mal beim Kundendienst angerufen habe wurde mir ein neues Zeitfenster für den darauffolgenden Tag gegeben. Dann habe ich gesagt, ich warte doch nicht drei Tage hintereinander und hoffe dass jemand kommt. Ich muss mir auch frei nehmen. Daraufhin hat der Herr am Telefon aufgelegt. Bei einem erneuten Anruf hat eine Kollegin auch nur ein neues Zeitfenster vorgeschlagen. Die Schuld wurde nur an GLS weitergeschoben. Absolute Frechheit! NIE WIEDER SIEMENS!!

Guter Service

Auftragsabwicklung und Fehlerbeseitigung geben keinen Anlass zur Beschwerde. Preisgestaltung ist
jedoch nicht nachvollziehbar. Für einem Zeitaufwand von noch nicht mal einer Stunde und Anfahrt wurden
239,20 € an Lohnkosten berechnet. Dieser Preis ist deutlich überzogen und nicht gerechtfertigt. Angesichts dieser Höhe werde ich von einer weiteren Nutzung, des eigentlich guten Services, in Zukunft absehen.

Auch darauf antwortet Siemens mit Allgemeinplätzen und redet sich raus!

So, Ihr Kundendiensttechniker Herr Lenz war da und hat seine Aufgabe erledigt (Re Nr. 0731425700 v. 10.01.2022). Den Fehler grundsätzlich auf unser Waschverhalten zu schieben und trotz Einwänden (z.B. jahrzehntelange Erfahrung mit Waschen) darauf zu bestehen ist reichlich unprofessionell. Und auch die Meinung seinerseits, die Waschmaschinen seien eben nicht mehr wie früher (eigentlich müssten sie doch besser sein, oder?)! Seine Aussage, dass bei seiner Wäsche auch immer Fussel seien, können wir nur darauf zurückführen, dass er die gleiche Waschmaschine hat?!

Aber jetzt nochmal: Die Verunreinigung der Wäsche hat erste nach ca. einem Jahr nach Erstinbetriebnahme angefangen, weshalb wir ja seinerzeit reklamiert haben! Bis dahin hat unsere Wäsche nicht gefusselt und fusselt heute noch nicht, was wir mit der Waschmaschine der Tochter geprüft haben!

P.S. die Maschine ist gerade mal 1 1/2 Jahre alt!

Wie man der Überschrift schon entnehmen kann besitze ich einen Siemens Side by Side Kühl-/Gefrierschrank (Kaufdatum 10/2019) mit diesem war ich immer sehr zufrieden bis er nach 1 Jahr und 10-11 Monaten den Geist aufgegeben hat (kurz vor Ende der Garantie) daraufhin habe ich mich mit meinem Händler auseinander gesetzt der mir einen Termin beim Bosch-Siemens-Hausgeräte Kundendienst verschaffte. Dieser kam und schaffte sich einen Überblick. Vorort konnte er nichts tauschen da er die nötigen Ersatzteile nicht hatte. Beim 2. Termin tauschte er die Teile, der Gefrierschrank funktionierte zu meinem Leid weiterhin nicht. Beim 3. Termin kam natürlich ein anderer Techniker der von Grund auf analysieren musste was das Problem sei, dieser hat Wiederrum ein anderes Teil getauscht, dies behob allerdings das Problem nicht. Beim 4. Termin wurde lediglich ein Datenlogger von Siemens eingelegt, da mein Eigener nicht "gut" genug war (es ist ja auch nur ein zugelassener Gastro Datenlogger). Beim 5. Termin wurde der Datenlogger ausgewertet und es wurde festgestellt, dass mein Datenlogger mit den Werten vom Siemens Datenlogger übereinstimmt nun hatte Siemens die Gewissheit dass mein Gefrierschrank tatsächlich zu warm ist (Eingestellt sind -18°C, erreicht werden im besten Fall -13°C - -14°C des öfteren hat der Gefrierschrank über längere Zeit auch eine höhere Temperatur) nun weiter zum Kundenservice. Als der Techniker feststellte dass die Temperatur tatsächlich nicht in Ordnung waren hat er meinen Gefrierschrank komplett auseinander genommen, allerdings konnte er keinen Defekt feststellen, also hat er ihn wieder zusammengebaut und mir erklärt dass dies ein Softwarefehler sei und er das an Siemens weiterleiten muss (Achtung: ich bin Softwareentwickler und da mein Gerät selbständig keine Softwareupdates durchführen kann (kein Internetanschluss) kann ich mir einen Softwarefehler beim besten willen nicht vorstellen, der Gefrierschrank funktionierte 1,8 Jahre tadellos). Mein Gefrierschrank ist nun mehr als 4 Monate defekt, ein Austauschgerät will man mir bis heute nicht geben, obwohl dies in Ihren Garantiebestimmungen groß angepriesen wird. Der Kundendienst ist alles in allem unterirdisch, man legt hier keinen Wert auf Kundenzufriedenheit, Kundenorientiertes arbeiten, der Kunde ist König kann man hier wirklich nicht sagen. Ich werde gerne ein Update schreiben sofern die Sache irgendwann geklärt werden kann, aber alleine die Dauer von 4 Monaten ohne Gefrierschrank kann hier nichts mehr rausreißen. Einzig und allein kann nur ein selbstständiger Kundendienst der mir einen vernünftigen Austauschtermin gibt helfen ohne dass ich hierzu meinen Rechtsanwalt einschalten muss.

- Eine Bewertung von einem Kunden der sich ein BSH Gerät in Zukunft 3 mal überlegen wird
Auch ich finde 1 Stern ist noch zu viel, setzen 6

Nach nur 4 Jahren ging mein Siemensbackofen kaputt. Der Kundendienst nimmt für 15 min Arbeit 219 Euro Kosten. Das ist Abzocke vom Feinsten für mangelhafte Ware!! Ich würde keine Geräte von Siemens mehr kaufen!!!

Guten Tag
Haben seit 2017 alle Geräte von Siemens ( Kaffeevollautomat ,Spülmaschine ,Mikrowelle ,Kühl-Gefrierschrank ,Backofen und Induktionsfeld 90 cm )
Kurz vor Weihnachten 19.12.2021 ging erst das Ceranfeld und Direkt danach die Umluftheizung vom Backofen kaputt
Nach Rücksprache mit dem Serviceteam hat sich herausgestellt das ein Bedienmodul vom Induktionsfeld 90cm defekt ist
Ersatzteil nicht Lieferbar und der Kundendienst vor dem 29.12.2021 nicht frei ist
Da wir Besuch hatten habe ich mich entschlossen ein neues Feld zu kaufen ( wollte eigentlich nicht aber habe doch wieder ein Siemens genommen )Wohlgemerkt die Geräte haben in 2017 mehrere 1000 Euro gekostet
1 Tag später hat der Ofen gestreikt
Wieder Serviceteam angerufen muss die Umluftheizung sein
Gleich bestellt ist auch am 24.12.2021 geliefert worden ( super )
Habe die Heizung eingebaut und alles Funktioniert
Jetzt habe ich Siemens angeschrieben und gefragt ob Siemens sich Kulant zeigt
Man wollte mir den Kundendienst schicken ( gegen gebühr ) der sollte vor Ort Entscheiden
Ich habe ja nun alles in Ordnung gebracht und brauche keinen Kundendienst mehr
Aber es möchte oder darf keiner eine Entscheidung treffen ob Siemens sich Kulant zeigt
Vielleicht hat mein Eintrag ja Erfolg
Meiner Meinung nach kann und darf das nicht sein das Geräte die Wertig sind so schnell ein Defekt haben

Siemens Staubsauger muss jede 2 Woche elektrokabel weil nicht rund ist sondern glatt, komplett ausrollen von Gewirr.

Meine Mutter hat eine Waschmaschine vor einigen Jahren gekauft, weil der Techniker meinte die alte könne man nicht reparieren.

Inzwischen bin ich gelernter Mechatroniker für Maschinenbautechnik und hab an der "neuen" nun selbst Hand angelegt. Die Maschine läuft nicht mehr rund und die Riemenscheibe ist gerissen. Hab sie schön säuberlich zerlegt bis hin zum Laugenbehälter. Das Kugellager für die Trommel ist kaputt. Kugellager sind bekanntlich auch Verschleißteile, also absehbar dass dies irgendwann den Geist aufgibt. Was macht Siemens also mit einem Verschleißteil? Man steckt es von innen, so dass es das Kernstück ist wo man als letztes ran kommt (nicht übertrieben, es ist das letzte Teil wenn man alles zerlegt), klebt dieses Kugellager in ein Kunststoffgussteil, montiert darauf nun die Trommel,.. verklebt das ganze dann komplett so dass man nichts öffnen kann und vertreibt das gesamte Teil als "Laugenbehälter" auf der Website für 250€ aufwärts. Wegen eines Verschleißteils was nicht mal 10% des Preises kostet, eventuell sogar nur 1%, kann ich gerade Final nicht sagen, weil ich es nicht ausgemessen habe.

Greift zwar eh nicht, aber das ist auch so nach der neuen EU Verordnung vom 1.03.2021 zur Reparierbarkeit konform, weil es als "Reperatursatz" angeboten wird.

Im Umkehrschluss glaube ich nicht, dass Siemens etwas an neuen Geräten ändern wird was die Reparierbarkeit betrifft. Man zentriert das Verschleißteil, baut darum herum die Maschine auf und verkauft dann einen Satz für fast die hälfte vom Neupreis, wegen des Verschleißteils für 2-20€.

Fazit: Aus ökologischer sowie ökonomischer Sicht finde ich Siemens hiernach schrecklich. Werde zu einem anderen Hersteller gehen, Siemensprodukte bewusst nicht mehr kaufen, egal wie "gut" sie scheinen, Verwandte und Bekannte darauf aufmerksam machen und es auch in unserem Konzern mal ansprechen. Vielleicht wirkt es sich auf zukünftige Anschaffungen und Entscheidungen ja aus.

Edit: Ich hab eben die Beschreibung gelesen, die das Unternehmen selbst verfasst hat. Bei "Siemens ist außerdem weltweit führend in der Entwicklung und Herstellung ressourceneffizienter Hausgeräte." musste ich lachen.

2. Edit/Reaktion auf die Antwort:
Das soll ein Witz sein, oder? Der Laugenbehälter ist im Bereich des Kugellagers ja nicht verschlossen oder ähnliches, da die Riemenscheibe von hinten noch anliegen muss. Er ist nur so gebaut, dass eine Reparatur unwirtschaftlich ist. Zur Geräuschentwicklung kann ich nichts sagen, da könnte Siemens recht haben, bezweifle ich aber, da das Kugellager nicht vollständig abgeschirmt ist. Wer schon mal ein Fenster nur minimal geöffnet gelassen hat, während außerhalb eine Lärmquelle war, kann bestätigen dass ein minimaler Spalt ausreicht um den Lärm weiterzutragen.
Was den Punkt der Steifigkeit betrifft, muss ich wieder widersprechen. Über eine Konus Form, die aufgespannt wird mit Passfedern oder Passstiften könnte man ein gleichwertige Festigkeit sowie Dichte erzielen, ohne das ganze verkleben zu müssen..
Der Punkt mit euren hygienischen Bedingungen könnt ihr euch schenken. Ablagerungen entstehen, wenn man wo nicht hinkommt, Dreck aber schon. Guess what, wenn man was zusammenklebt, kann man nicht hin um es zu reinigen und Metallablagerungen, wie (jetzt Phantasieren wir mal) bei einem Kugellager, können langsam in den Waschbehälter eindringen.

Ihr braucht die Ursache nicht benennen, das hab ich längst getan. Verschleißteil zentralisiert, Zugang verbaut. Resultat: Reparatur ist unwirtschaftlich da man den Behälter beim lösen eher beschädigt als repariert, weil man es ja verkleben musste. Tipp für euch: Beim nächsten Radwechsel, eure Schrauben mit Loctite 276/278 einkleben. Macht ihr ja gern.

Wir haben jetzt seit 7 Jahren einen EQ6 Kaffeevollautomaten und Verschleiß ist nicht zu vermeiden! Und jedes mal wenn ich ein Ersatzteil benötigt habe kam es prompt und wie bestellt! Nur an den Versandkosten für Kleinteile hätte ich was auszusetzen, ansonsten weiter so.

Waschmaschine von Siemens. Nach 8 Jahren bereits Lagerschaden. Hatte schon nach 30 Monaten einen verschlissenen Balg (sparsam dünn) und einen Elektronikschaden!

Wenn ich könnte dann null Sterne. Der Kundenservice unter sehr schlecht. Verkaufen nur und haben noch nicht mal das Wiesen. Was eine lieferscheinnr ist zu einer DHL Sendungsnr. Und sagen dann DHL hätte Probleme. Service Schulnote 6. Ware seit über einer Woche nicht erhalten. Einmal und nie wieder. Da kaufe ich besser wo anders wo man nicht so verarscht wird.

Induktionskochfeld, Dampfgarer und Kühlschrank von SIEMENS. Gestern nun der insgesamt 14.(!) Technikertermin in 4.5 Jahren. Haben meinen Unmut mehrfach geäußert, auch daß ich die Geräte für Schrott halte. Habe dargelegt, was ein Zeitfenstet von 4 Stunden für einen Selbständigen an Ausfall bedeutet. Heute der Gipfel der Frechheit: Man bot mir als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten 50(!!!!!) Euro an. Nun warte ich auf den Anruf des Vorgesetzten. Ein Stern ist noch einer zuviel.
EDIT:
Der Gipfel ist nun die Antwort auf diese Rezension. Sind sie wirklich der Meinung, dass ich mit so einem Vorgang nicht bereits deutlich weiter oben in Ihrem Hause unterwegs bin als sie das könnten? Ich frage mich, was sie mir anbieten wollen, was die Kollegen in Hannover oder München nicht können. Sie werden weder die Produktionsqualität der Hausgeräte verbessern, noch die Techniker besser ausbilden oder mir die Wertgarantie kostenlos zur Verfügung stellen können. Viele Grüße von einem frustrierten Kunden.

Habe mir eine SIEMENS Filterkaffeemaschine Sensor for Senses gekauft, nach 4 x Brühen ,zeigte sie Entkalken an, also ich entkalkt und die Lampe leuchtet immer noch, und ging nicht mehr aus. also zurück geschickt zur Siemens Reparatur, kam nach einer Woche wieder ,laut Siemens wurde die aus Kulanz entkalkt,(fühlte mich etwas verarscht) dann einmal Kaffee gebrüht, das selbe Problem schon wieder. Also wieder zurück geschickt, nach einer Woche, kam sie wieder und wieder das selbe ! laut Siemens Diagnose Bedienungsfehler,( Kalkanzeige 2-5 Sekunden gedrückt halten) hab ich getan, Kalkanzeige blinkt und blinkt und blinkt.....und geht nicht aus. Habe echt genug von Siemens, sie stellen ein hin als wenn man Blöd ist. Lasst bloß die Finger von Siemens, verkaufen nur Schrott,

Nie wieder den Siemens
Neue Küche samt Elektroherd,Dunstabzugshsube,Spülmaschine etc
2 Geräte mit defekt
Erst die Haube nach 2 Wochen kam der Kundendienst und abends dann die neue Waschmaschine
Die Aussage bei Siemens dann machen wir einen neuen Termin
Wieder 2 Wochen
Ich hab keine Lust mehr auf den Kram

Finger weg- Abzocke! 99 Euro für 12 Minuten. Problem nicht behoben. Aber empathisch- beim rausgehen"keine Sorge, irgendwann funktioniert es.." krass